Guía del Usuario
Crear Mi Cuenta
Comienza con el Conector de Shopware por Silk utilizando esta guía de inicio rápido. Este tema te guiará a través de los siguientes procedimientos:
El primer paso para comenzar a sincronizar tus productos de Shopware a TikTok Shop sería crear tu cuenta con Silk.
¿Tienes problemas para iniciar sesión? Envía un correo electrónico a tiktokshop@silkcommerce.com para restablecer tu cuenta.
*Recomendado: Mira un video tutorial sobre Cómo Crear una Conexión.
Ten tus cuentas de Shopware, Conector de Silk y Centro de Vendedores de TikTok Shop abiertas en 3 pestañas diferentes.
Guías Paso a Paso
Cómo Crear una Conexión
- Inicia sesión en el Conector de Silk
- Haz clic en "+ Crear una conexión"
Información de la Conexión
Rellena el Nombre de la Conexión (Este puede ser cualquier nombre que desees)
De: Shopware
A: TikTok Shop
Haz clic en "Próxima"
Configuración de la Tienda Shopware
Descarga la extensión de Shopware a través del siguiente enlace
Sube la extensión descargada a Shopware Extensions -> My extensions
Haz clic en "Subir extensión"
- Ve a Configuración > Sistema > Integraciones
Haz clic en "Agregar integración"
Rellena el Nombre (Este puede ser cualquier nombre que desees)
Roles: SilkConnectorApp
Copia la clave de acceso y la clave de acceso secreta al Conector de Silk. (Por favor anota la clave de acceso ahora. Después de guardar la integración, la clave ya no será visible, por razones de seguridad.)
Haz clic en "Siguiente" para proceder
Autorización de TikTok Shop
- Haz clic en "Ir a Autorizar" en el Conector.
Serás redirigido al Centro de Vendedores de TikTok Shop.
Elige tu Mercado y haz clic en "Siguiente"
- Marca la casilla para aceptar los términos y condiciones
- Haz clic en "Autorizar"
Serás redirigido automáticamente de regreso al Conector con tu nueva conexión.
Haz clic en tu Conexión para comenzar a sincronizar productos.
Cómo Sincronizar Productos
Extraer Productos:
Cuando accedas por primera vez a tu nueva conexión, tus pestañas de productos y tablero estarán en blanco. Necesitarás "extraer" productos de Shopware al Conector por primera vez y luego "empujarlos" a TikTok Shop.
Antes de extraer el producto de Shopware, asegúrate de haber ingresado el producto en Shopware.
Para "extraer" productos de Shopware al Conector:
Pestaña de Productos -> Acciones Masivas -> Edición masiva
Elige el rango de fechas para extraer productos de Shopware.
Recomendado: Elige una fecha de inicio de hace 2-3 años o desde que empezaste tu tienda Shopware. Elige la fecha de finalización como la fecha de hoy.
Si estás extrayendo productos por primera vez, selecciona el rango de fechas comenzando desde años atrás o desde que empezaste tu tienda (esto es para asegurar que todos los productos se extraigan al Conector). Después de eso, cualquier actualización de producto que hagas en Shopware solo tendrá que ser extraída desde la última vez que actualizaste el producto.
Haz clic en "OK" después de elegir la fecha de inicio y la fecha de finalización.
Requerido: Mapeo de Categorías
Todos los productos deben tener el "tipo de producto" Terminada en Shopware. El Conector usa este campo como la "Categoría en Shopware" para mapearlo a la "Categoría en TikTok Shop"
Sincronizar Productos:
"Empujar" un producto sincronizará tu producto desde el Conector a TikTok Shop.
Sincronizar Un Producto:
Marca la casilla junto a la imagen del producto -> (...) bajo 'Acciones' -> "Sincronizar Producto"
Para verificar la "tarea" que acabas de enviar: Tablero -> Verificar el "estado"
Nota: Un estado "Terminada" NO significa que el producto se haya "sincronizado" con éxito en TikTok Shop. Esto solo confirma que enviaste una acción y la "tarea" se completó.
Vuelve a la pestaña de Productos -> verifica el producto que empujaste
Si el producto dice "sincronizado" y tiene un "ID de Producto TTS" y un "Estado de Producto TTS", has empujado el producto con éxito a TikTok Shop.
Puedes verificar el producto en tu Centro de Vendedores de TikTok Shop.
Si el producto dice "No sincronizado" o "Eliminado", haz clic en "Expandir" -> verifica el "estado de sincronización" para obtener una descripción de por qué el empuje no tuvo éxito.
Luego puedes solucionar problemas y actualizar cualquier cosa en Shopware -> volver a extraer y empujar el producto en el Conector.
Empujar Múltiples Productos - Productos Seleccionados:
Selecciona cada producto individualmente, selecciona todos los productos en una página o empuja todas las páginas.
Banner Seleccionado -> Sincronizar Productos
Para verificar la "tarea" que acabas de enviar: Tablero -> Verificar el "estado"
Nota: Un estado "Terminada" NO significa que el producto se haya "sincronizado" con éxito en TikTok Shop. Esto solo confirma que enviaste una acción y la "tarea" se completó.
Vuelve a la pestaña de Productos -> verifica los productos que empujaste
Si los productos dicen "sincronizado" y tienen un "ID de Producto TTS" y un "Estado de Producto TTS", has empujado los productos con éxito a TikTok Shop.
Puedes verificar los productos en tu Centro de Vendedores de TikTok Shop.
Si los productos dicen "Sincronización Fallida", haz clic en "Expandir" -> verifica el "estado de sincronización" para obtener una descripción de por qué el empuje no tuvo éxito.
Luego puedes solucionar problemas y actualizar cualquier cosa en Shopware -> volver a extraer y empujar los productos en el Conector.
Empujar Múltiples Productos - Todas las Páginas:
Haz clic en "Acciones" -> Sincronizar todos los productos
Para verificar la "tarea" que acabas de enviar: Tablero -> Verificar el "estado"
Nota: Un estado "Terminada" NO significa que el producto se haya "sincronizado" con éxito en TikTok Shop. Esto solo confirma que enviaste una acción y la "tarea" se terminada.
Vuelve a la pestaña de Productos -> verifica los productos que empujaste
Si los productos dicen "sincronizado" y tienen un "ID de Producto TTS" y un "Estado de Producto TTS", has empujado los productos con éxito a TikTok Shop.
Puedes verificar los productos en tu Centro de Vendedores de TikTok Shop.
Certificados/Atributos Requeridos
Si tu producto requiere certificaciones o atributos específicos para ser subido a TikTok Shop, verás un "estado de sincronización" indicando que el producto carece de archivos de certificado o atributos.
Certificados:
Para subir tu certificado para el producto: Haz clic en (...) bajo "acciones" para el producto -> "mostrar certificaciones"
Elegir Marca:
Haz clic en (...) bajo "acciones" para el producto -> Elegir marca o haz clic en el ícono de "editar"
Escribe para "Buscar por nombre de marca" -> Aceptar -> volver a empujar el producto
Rellenar Atributos:
Haz clic en (...) bajo "acciones" para el producto -> "Rellenar atributos"
Rellena todos los campos con el asterisco rojo* -> volver a empujar el producto
Completar Cumplimientos:
Haga clic en (...) en "acciones" correspondientes al producto -> "Completar atributos"
Completar los siguientes campos:
- Contains Batteries or Cells?
- Other Dangerous Goods or Hazardous Materials
Haga clic en (...) debajo de "acciones" para el producto -> "Rellenar cumplimiento" Agregando, Modificando o Eliminando Persona Responsable/Fabricante para un solo producto:
Agregar/Modificar Persona Responsable/Fabricante:
Agregar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante actualmente agregada del menú desplegable.
Modificar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante del menú desplegable (si ya está agregada) y edite los campos según sea necesario.
Eliminar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante y haga clic en el botón "×".
Haga clic en "Centro de Calificación" para navegar a la pestaña correspondiente en la página "configuración->Centro de Calificación".
La prioridad de configuración sigue la misma regla que los atributos, donde el nivel de producto tiene prioridad sobre el nivel de categoría, y el nivel de categoría tiene prioridad sobre el nivel de tienda.
Mapear Productos:
Si añadiste manualmente un producto en TikTok Shop, mapea tu producto existente de TikTok Shop con tu producto de Shopware a través del Conector. Esto asegura que los productos en tu Shopware y TikTok Shop coincidan para que los pedidos se sincronicen.
Haz clic en (...) bajo "Acciones" junto al producto que está en TikTok Shop -> "Producto del mapa"
Luego puedes copiar y pegar tu número de ID de Producto de TikTok Shop en la barra de búsqueda para encontrar el producto.
Mapea el SKU en TikTok Shop con un SKU en Shopware -> haz clic en "Ahorrar"
Actualización de Productos:
Nota: Las actualizaciones de inventario/precios se realizarán automáticamente. Cualquier actualización de inventario/precios en Shopware se actualizará automáticamente en TikTok Shop.
"Actualizar Precio" y "Actualizar Stock" en el Conector si los cambios en el precio o inventario en Shopware no se muestran en TikTok Shop.
Marca los productos para los que deseas actualizar el precio o stock -> "acciones" -> "actualizar stock" o "actualizar precio" -> las actualizaciones se harán en TikTok Shop
Todas las demás actualizaciones hechas a productos en Shopware deben ser reextraídas y reenviadas.
Las actualizaciones hechas en el Conector de Silk (Subida de Certificados, Marcas, Atributos, Tablas de Tallas) también deben ser sincronizadas con TikTok Shop.
Marca los productos que deseas actualizar -> "Actualizar Productos"
Si los productos dicen "Actualización Fallida", haz clic en "Expandir" -> verifica el "estado de sincronización" para una descripción de por qué la actualización no fue exitosa.
Luego puedes solucionar problemas y actualizar cualquier cosa desde Shopware -> actualizar los productos en el Conector.
Detalles del Producto:
Atributos Personalizados
Los valores se pueden ingresar en unidades métricas e imperiales.
Reglas de Sincronización
Las Reglas de Sincronización te permiten tener diferentes nombres de productos en TikTok, Shopware y nuestro conector.
| Origen | Conector | TTS | |
|---|---|---|---|
| Crear - Esto es para tu primer empuje, tus productos aún no están en TikTok Shop | Tus productos de TikTok tomarán el nombre de Shopware | Tus productos de TikTok tomarán el nombre del Conector | x |
| Actualizar - Esto es cuando deseas actualizar tus productos con un nombre diferente | Tus productos de TikTok tomarán el nombre de Shopware | Después de cambiar el nombre del producto en Silk, el nombre en Shopware y Silk no cambiará, pero el nombre en TikTok sí | El nombre del producto en TikTok permanecerá igual independientemente de los cambios de nombre en Silk o Shopware |
Las Reglas de Sincronización pueden configurarse para todos los productos en la pestaña Configuración:
Cómo Sincronizar Pedidos
Nota: Para sincronizar pedidos exitosamente desde TikTok Shop a Shopware, tus productos deben estar vinculados desde Shopware a TikTok Shop a través de nuestro Conector. Cualquier pedido que contenga productos no sincronizados NO se sincronizará de vuelta a Shopware.
Productos subidos manualmente en TikTok Shop:
a. Si subiste un producto de TikTok Shop manualmente (NO a través del Conector), entonces tendrás que mapear el producto desde TikTok Shop en nuestro Conector para sincronizar los pedidos a Shopware. (Consulta "Mapear Productos" en la Guía del Usuario).
O
Productos sincronizados a través de nuestro Conector
a. Si los productos se "extraen" de Shopware y se "empujan" a TikTok Shop, los pedidos se sincronizarán automáticamente.
Creación de Pedidos
Creación automática: El Conector transmitirá los pedidos y actualizará automáticamente Shopware cuando se realice y pague un pedido en TikTok Shop
- estado del pedido = 'esperando envío'
- Si el estado del pedido es "no pagado" -> el pedido NO se sincronizará con Shopware
- El ID del pedido estará en blanco en el Conector
Para Verificar Pedidos:
Haz clic en el ID de Pedido de TTS o busca el pedido por el ID de Pedido de TTS.
Estado de Pago y Cumplimiento
| Estado en Shopware | Conector de Silk | Estado en TikTok Shop | |
|---|---|---|---|
| Cuando NO has cumplido el pedido en Shopware | Estado de Pago: Pagado Estado de Cumplimiento: Abierto | Sincronización Automática <-> | Esperando Envío |
| Cuando has cumplido y enviado el pedido en Shopware | Estado de Pago: Pagado Estado de Cumplimiento: Enviado | Sincronización Automática <-> | Esperando Recogida |
Para Cumplir un pedido en Shopware:
Haz clic en el pedido -> "Detalles"
Completa los códigos de seguimiento y rastreo.
Luego elige el Estado de Entrega como "Enviado".
Estado del Envío y Entrega
| Estado del Envío | Entrega/Completo |
|---|---|
| TikTok Shop rastreará el estado de la entrega. El estado de tránsito se actualizará a 'En Tránsito' automáticamente cuando el pedido se envíe desde Shopware. | El estado del pedido en la tienda TikTok Shop se actualizará a 'Entregado/Completo' por defecto cuando el pedido sea entregado. |
Cancelaciones de Pedidos
Las cancelaciones de pedidos se sincronizarán bidireccionalmente a través del Conector.
Los pedidos cancelados en Shopware serán cancelados en TikTok Shop. Los pedidos cancelados en TikTok Shop serán cancelados en Shopware.
| Cancelación en Shopware | Cancelación en TikTok Shop |
|---|---|
| Para cancelar un pedido realizado en TikTok Shop desde Shopware: 1. Cancela el pedido en Shopware. 2. La cancelación del pedido se sincronizará automáticamente a través del conector y cancelará el pedido correspondiente en TikTok Shop. | Para cancelar o denegar pedidos realizados en TikTok Shop desde TikTok Shop Seller Center. 1. Los compradores de TikTok Shop enviarán una solicitud de cancelación. 2. Puedes aceptar o rechazar la solicitud de cancelación en TikTok Shop Seller Center. 3. Aceptar la solicitud de cancelación -> el estado del pedido se actualizará en el portal del conector y el pedido correspondiente se cancelará en Shopware. |
Visión General del Conector
Inicio
Hay un bloque para mostrar la información del producto sobre tu conexión:
- Productos: Resumen de productos sincronizados, no sincronizados, sincronización fallida y actualizaciones fallidas.
- Pedidos: Resumen de pedidos cumplidos, no cumplidos, no sincronizados y cancelados.
- Ingresos: Tus ventas/ingresos totales.
- Productos Principales: Tus 10 productos más vendidos.
- Mejores Clientes: Principales clientes que han comprado de ti.
Productos
- Resumen de productos sincronizados, no sincronizados, sincronización fallida y actualizaciones fallidas.
- Haz clic en el número que te llevará a la pestaña correspondiente de estado del producto.
Pedidos
- Resumen de pedidos cumplidos, no cumplidos, no sincronizados y cancelados.
- Haz clic en el número que te llevará a la pestaña correspondiente de estado del pedido.
Ingresos
- Tus ventas/ingresos totales.
- Haz clic en el botón Descargar para descargar los datos del período actual.
Productos Principales
- Tus 10 productos más vendidos.
- Por cantidad de dólares.
- Puedes elegir ordenar por producto o SKU.
Mejores Clientes
- Principales clientes que han comprado de ti.
- Por número de pedidos o cantidad de dólares.
Tareas
Cada vez que envías una "acción" (como actualizar pedidos, extraer o enviar productos, actualizar productos, etc.) puedes verificar el estado de la tarea aquí.
- Muestra el tipo de tarea
- Resumen de las "acciones"
- Estado de la tarea (Ejecutándose, Terminada, Error)
- "Ver Detalles" mostrará el detalle de la tarea
Productos
- Muestra todos los productos "extraídos" de Shopware
- Indica si tu producto ha sido sincronizado con éxito en TikTok Shop
- Acciones que se pueden realizar en la pestaña de productos:
- Extraer productos
- Enviar productos
- Agregar imágenes de tabla de tallas
- Agregar certificaciones/atributos
- Verificar estados de sincronización
- Agregar marca de TTS (TikTok Shop)
- Agregar categoría de TTS
- Actualizar estado/producto de TTS
Atributos Personalizados
Los valores se pueden ingresar tanto en unidades métricas como imperiales.
Reglas de Sincronización
Las reglas de sincronización te permiten tener nombres de productos diferentes en TikTok, Shopware y nuestro conector.
| Origen | Conector | TTS | |
|---|---|---|---|
| Crear - Para tu primera carga, tus productos aún no están en TikTok Shop | Tus productos en TikTok tomarán el nombre de Shopware. | Tus productos en TikTok tomarán el nombre del Conector Silk. | x |
| Actualizar - Cuando deseas actualizar tus productos con un nombre diferente | Tus productos en TikTok tomarán el nombre de Shopware. | Después de cambiar el nombre del producto en Silk, el nombre en Shopware y Silk no cambiará, pero el nombre en TikTok sí. | El nombre del producto en TikTok permanecerá igual, independientemente de los cambios de nombre en Silk o Shopware |
Umbral de Inventario Bajo
Al igual que la lógica de reglas de sincronización, la configuración a nivel de producto tiene prioridad sobre la configuración a nivel de conector.
Desactivar el producto en TikTok Shop:
- Cuando el inventario de un SKU está por debajo del umbral de seguridad establecido, el sistema retirará directamente el producto de los estantes.
- Si el producto tiene múltiples SKUs y uno de ellos alcanza el umbral, el sistema retirará el producto completo en TTS.
- Si el usuario aumenta el inventario del SKU por encima del umbral de seguridad y todos los SKUs del producto están por encima del umbral, el sistema puede activar el producto en TTS.
Establecer el producto como "sin stock" en TikTok Shop:
- Cuando el inventario de un SKU está por debajo del umbral de seguridad, el sistema establece el inventario de TTS en 0.
- Si el producto tiene múltiples SKUs y uno alcanza el umbral, el sistema establece el inventario de ese SKU en 0.
- Nota: Si el inventario se cambia a 0 y hay una cancelación del pedido (no OOS), aún es posible que se agregue inventario en TTS (la cantidad de productos cancelados supera la cantidad).
Excluir el Umbral de Inventario Bajo:
- Si marcas esta opción, el producto no aplicará un umbral de inventario bajo.
Solución de problemas de "Push de Productos":
Haz clic en "Expandir" -> Ver "Estado de Sincronización"
Esto muestra la razón por la cual tu producto no se sincronizó correctamente en TikTok Shop. Actualiza el producto en Shopware -> Vuelve a extraer y enviar el producto en el Conector
Categorías
- Mapea el "Tipo de Producto" en Shopware como la "Categoría en TikTok Shop"
- Sugerencias automáticas de categoría en TTS
- Puede ser cambiado o mapeado manualmente a las categorías de TikTok Shop
Requerido: Mapeo de Categorías
Todos los productos deben tener el campo "tipo de producto" Terminada en Shopware. El Conector utiliza este campo como la "Categoría en Shopware" para mapearlo a la "Categoría en TikTok Shop"
Carga masiva de certificaciones/atributos/cumplimientos a nivel de categoría
Todos los productos de la categoría tendrán los mismos atributos/certificaciones/cumplimientos.
Si los productos en esta categoría requieren un certificado y atributo, la columna de información adicional en la PLP mostrará etiquetas rojas para el certificado y atributo.
Puedes hacer clic en la etiqueta roja para actualizar los campos requeridos en la página del producto.
Selección Masiva de Marca a Nivel de Categoría
Todos los productos bajo la categoría tendrán la misma marca.
Haga clic en (...) debajo de "acciones" para el producto -> "Rellenar cumplimiento" Agregando, Modificando o Eliminando Persona Responsable/Fabricante para los productos de esta categoría:
Agregar/Modificar Persona Responsable/Fabricante:
- Agregar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante actualmente agregada del menú desplegable.
- Modificar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante del menú desplegable (si ya está agregada) y edite los campos según sea necesario.
- Eliminar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante y haga clic en el botón "×".
Haga clic en "Centro de Calificación" para navegar a la pestaña correspondiente en la página "configuración->Centro de Calificación".
La prioridad de configuración sigue la misma regla que los atributos, donde el nivel de producto tiene mayor prioridad que el nivel de categoría, y el nivel de categoría tiene mayor prioridad que el nivel de tienda.
Órdenes
- Muestra todas las órdenes realizadas en TikTok Shop.
- Cualquier orden proveniente de TikTok se sincronizará automáticamente en el Conector y luego en Shopware.
- Cumplir órdenes en Shopware.
(Ver Cómo Sincronizar Órdenes en el Manual de Integración)
Aviso de Cancelación de Órdenes
Cuando el sistema detecta que una o más órdenes han sido canceladas por TTS, el Conector de Silk realizará las siguientes acciones:
Advertencia en el banner superior de la página: Una o más órdenes han sido canceladas debido a la falta de disponibilidad del producto. Haz clic para ver detalles.
Después de hacer clic en "ver detalles", se mostrará un pop-up con la información de la orden cancelada y la información del producto en una pestaña separada. Confirma si el producto está fuera de stock. Si está fuera de stock, el producto debe ser retirado de TTS.
Haz clic en el botón "Proceso a TikTok Shop": Abre una nueva página para ingresar a la gestión de productos de TTS.
Muestra toda la información de las órdenes canceladas en el pop-up y agrega la orden a la lista cada vez que se encuentra una orden sobreventa. Si se verifica el producto y ya no está sobreventa, reduce la cantidad. Las órdenes que no han sido canceladas no mostrarán banners.
Configuración
- Muestra "Configuración de Producto", "Configuración de Pedidos", "Gestión de Usuarios" y "Notificaciones por Correo Electrónico".
Configuración de Producto
Atributos Personalizados
Complete todos los campos requeridos
TikTok Shop requiere configuraciones predeterminadas de paquete/producto que no están en Shopware (incluso si tiene múltiples tamaños de paquete, TikTok Shop solo requiere uno). Podrá actualizar aquí la longitud, altura, ancho y peso predeterminados del paquete.
La longitud, altura, ancho y peso deben ser números enteros.
Reglas de Sincronización
Estas permiten tener diferentes nombres de productos, descripciones y precios en su TikTok Shop en comparación con su tienda Shopware.
| Campo | Crear: Usado antes de enviar productos | Actualizar: Usado después de que el producto existe en TTS | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Nombre del Producto | Original: Establece el nombre del producto de TikTok Shop desde la tienda Shopware. | Crear: El nombre puede cambiarse en Silk, el nombre de Silk será el nombre del producto en TikTok. | Origen: Establece el nombre del producto de TikTok Shop como el nombre del producto de Shopware. | Conector: El nombre puede cambiarse en Silk, el nombre de Silk será el nombre del producto en TikTok. | TTS: El nombre del producto de TikTok se mantendrá igual independientemente del nombre en Shopware o Silk. |
| Descripción del Producto | Origen: Establece la descripción del producto como la de Shopware. | X | Origen: La descripción del producto de TikTok Shop es la descripción del producto de Shopware. | X | TTS: La descripción del producto de TikTok Shop es lo que se establece en TikTok. |
| Precio del Producto | Origen: Establece el precio del producto como el de Shopware. | X | El precio del producto de TikTok Shop es el precio del producto de Shopware. | X | El precio del producto de TikTok Shop es lo que se establece en TikTok. |
| Medios del Producto | Origen: Establece los medios del producto como los de Shopware. | X | Origen: Establece los medios del producto de TikTok Shop como los medios del producto de Shopware. | X | Los medios del producto de TikTok Shop son los que se establecen en TikTok. |
| Código de Barras del Producto | Origen: Establece el código de barras del producto como el de Shopware. | No sincronizar: No sincronizar el código de barras del producto desde Shopware. | Origen: Establece el código de barras del producto de TikTok Shop como el código de barras del producto de Shopware. | X | El código de barras del producto de TikTok Shop es el que se establece en TikTok. |
| Stock del Producto | Origen: Establece el stock del producto como el de Shopware. | No sincronizar: No sincronizar el stock del producto desde Shopware. | Origen: Establece el stock del producto de TikTok Shop como el stock del producto de Shopware. | X | El stock del producto de TikTok Shop es el que se establece en TikTok. |
Umbral de Inventario Bajo
Cuando el inventario de su producto alcanza el umbral, puede optar por desactivar el producto o establecer el producto como "agotado" en TikTok Shop, y no será visible ni comprable por los clientes. (Sugerimos establecer un valor de umbral mayor a 5)
Desactivar el producto en TikTok Shop
- Cuando el inventario de un SKU está por debajo del umbral de seguridad preestablecido, el sistema eliminará directamente el producto de las estanterías.
- Si el producto tiene múltiples SKUs, cuando un SKU alcanza el umbral, el sistema retirará todo el producto en TTS.
- Si el usuario aumenta el inventario del SKU en DTC por encima del umbral de seguridad y todos los SKUs del producto están por encima del umbral, el sistema puede activar el producto en TTS.
Establecer el producto como "agotado" en TikTok Shop.
- Cuando el inventario de un SKU está por debajo del umbral de seguridad preestablecido, el sistema establece el inventario de TTS en 0.
- Si el producto tiene múltiples SKUs, cuando un cierto SKU alcanza el umbral, el sistema establece el inventario de ese SKU en 0.
- Nota: Si el inventario se cambia a 0 y hay una cancelación del pedido (no OOS), aún es posible que el inventario se agregue nuevamente en TTS (el número de productos cancelados supera la cantidad).
Extraer productos automáticamente desde Shopware
Activar "Encendido" si desea extraer productos automáticamente desde Shopware una vez que se creen nuevos productos. Si esta función está desactivada, no se extraerán automáticamente productos desde Shopware al Conector de TikTok Shop.
Configuración de Pedidos
"Reintentar Pedidos"
Activar "Encendido" si desea reintentar una vez cada 10 minutos, un total de 3 veces cuando ocurra un error en la sincronización de un pedido.
"Sincronizar Pedidos FBT"
Activar "Encendido" si desea sincronizar los pedidos FBT con Shopware. Desactivar "Apagado" si no desea sincronizar los pedidos FBT con Shopware después de importarlos al Conector de Silk.
"Auto-archivar Pedidos Cancelados"
Activar "Encendido" si desea archivar automáticamente los pedidos cancelados.
"Mapear Proveedor de Envío de Shopware a TikTok Shop"
TikTok Shop tiene una lista de Proveedores de Envío que puede ser diferente de la de Shopware. Si los proveedores de envío son diferentes para cada una de sus plataformas de tienda, puede mapear los proveedores de envío aquí para evitar errores de sincronización.
Tenga en cuenta que la sección Proveedor de Envío de Shopware debe aparecer exactamente como está en su Shopware.
Sincronizar pedidos perdidos
Puede filtrar pedidos no sincronizados por tiempo. Al hacer clic en "Sincronizar todos los pedidos perdidos", se sincronizarán los pedidos perdidos que se encuentran en la consulta de búsqueda con Shopware.
Tenga en cuenta: solo podemos consultar y sincronizar pedidos con el estado "esperando envío". El pedido no se consultará si ya se encuentra en el estado TikTok Shop de espera de recogida, completado, cancelado, etc.
Centro de Calificación
El módulo del Centro de Calificación le permite gestionar y configurar información esencial del producto, incluidos los detalles del Fabricante y la Persona Responsable (RP). Esta guía le guiará a través del proceso de añadir, editar y vincular información de RP/Fabricante a los productos a nivel de tienda. También puede añadir Fabricante y Persona Responsable (RP) a nivel de producto o de categoría en la acción de Rellenar Cumplimientos.
Agregando RP/Fabricante
Ver Lista:
- El RP/Fabricante recién agregado aparecerá en la lista.
- La lista está paginada para una fácil navegación.
Agregar RP/Fabricante:
Haga clic en el botón "Agregar" para abrir una ventana emergente.
Para RP:
- Rellene los campos: Nombre, Teléfono, Correo Electrónico, Dirección.
Para Fabricante:
- Rellene los campos: Nombre,Nombre Comercial Registrado, Teléfono, Correo Electrónico, Dirección.
Haga clic en "Guardar" para agregar el nuevo RP/Fabricante.
Editando RP/Fabricante
Localizar el RP/Fabricante:
- Encuentra el RP/Fabricante que quieres editar en la lista.
Editar Detalles:
- Haz clic en el botón "Editar" junto al nombre del RP/Fabricante.
- Modifica los campos requeridos y haz clic en "Guardar" para actualizar la información.
Enlazando RP/Fabricante a Productos
Enlazar Todos los Productos:
Para enlazar todos los productos del sistema a un RP/Fabricante específico, haga clic en el botón "Enlazar todos los productos".
Gestionar Productos Enlazados:
- Haga clic en "Vincular productos" para ingresar a la página de gestión detallada.
Módulo de Información
Mostrar Detalles de RP/Fabricante:
- Ver la información detallada actual del RP/Fabricante.
Módulo de Detalle del Producto
Buscar Productos:
- Utilice los filtros por Categoría, ID de Producto o Nombre de Producto para buscar productos en la lista.
Información de la Lista
- La lista muestra: Nombre del Producto, Categoría, RP/Fabricante y Acción.
- Si un producto está asociado a múltiples RP/Fabricantes, se mostrará uno aleatoriamente, con todas las opciones disponibles en un menú desplegable.
Desenlazar Producto:
Cuando un producto tiene múltiples RP/Fabricantes, puede desenlazar el actual seleccionándolo y haciendo clic en "Desenlazar".
Enlazar Nuevos Productos
Haga clic en "Enlazar nuevos productos" para abrir una barra lateral.
Ver todos los productos que actualmente no están enlazados al RP/Fabricante seleccionado.
Utilice los filtros por Categoría, ID de Producto o Nombre de Producto para buscar productos.
Seleccione los productos deseados, haga clic en "Confirmar" y luego confirme nuevamente en una segunda ventana emergente.
Un producto puede estar enlazado a múltiples RP/Fabricantes.
Gestión de Usuarios
- Muestra todos los usuarios que se crean en el Conector de Silk
- Hay dos tipos de roles de usuario:
- Propietario: Tiene el nivel más alto de permisos, y puede agregar/editar/modificar usuarios.
- Administrador: Tiene permisos limitados, solo puede ver usuarios y sus detalles pero no puede agregar/editar/modificar.
Crear Usuarios
(Solo el propietario puede crear un usuario)
Para agregar un nuevo usuario, haga clic en "Agregar Nuevo" y proporcione el nombre y el correo electrónico del usuario.
Se ha creado un nuevo usuario con éxito. Para acceder al Conector de Silk, por favor revise la bandeja de entrada del correo electrónico asociado con la nueva cuenta de usuario para obtener los detalles correspondientes, incluida la contraseña predeterminada. Esta contraseña permitirá al nuevo usuario iniciar sesión sin problemas.
Editar Usuarios
Solo puede editar el nombre del usuario, no el correo electrónico.
Eliminar Usuarios
Esta acción es reversible, y puede volver a agregar al usuario si lo desea haciendo clic en el botón "Agregar Nuevo".
Notificación por Correo Electrónico
Activar "Encendido" si desea suscribirse a nuestras notificaciones por correo electrónico. Desactivar "Apagado" si no desea recibir ninguna notificación por correo electrónico del Conector de Silk. Esta configuración se aplicará a todas las conexiones.
Enviar correo electrónico a
La función "enviar correo electrónico a" permite a los comerciantes personalizar las direcciones de correo electrónico para enviar notificaciones del sistema y actualizaciones.
Al ingresar a la página de configuración de notificación de correo electrónico, notará que el campo "enviar correo electrónico" ha rellenado previamente la dirección de correo electrónico del propietario del comerciante.
Añadir dirección de correo electrónico:
- Para agregar una nueva dirección de correo electrónico, haga clic en el botón "agregar otro correo electrónico". Esto creará un nuevo campo de entrada en el que podrá introducir la dirección de correo electrónico deseada.
- Repita este paso para agregar hasta 5 direcciones de correo electrónico.
- Haga clic en "eliminar" para eliminar el correo electrónico.
Después de agregar todas las direcciones de correo electrónico necesarias, haga clic en el botón "guardar" para aplicar sus cambios.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto cuesta esta integración?
Los primeros tres meses son gratuitos.
¿Por qué los productos no aparecen en TikTok Shop después de "empujar" mis productos?
Si el producto dice "Sincronización Fallida" haga clic en "Expandir" -> revise el "estado de sincronización" para obtener una descripción de por qué la sincronización fue fallida.
Puede solucionar el problema y actualizar cualquier cosa desde Shopware -> volver a extraer y volver a empujar el producto en el Conector.
¿El producto necesita "certificado" o "atributos"?
Por favor, consulte la pestaña "Certificados/Atributos Requeridos" en el manual de integración bajo "Cómo Sincronizar Productos" -> "Sincronizar Producto".
Errores Comunes de Estado de Sincronización
Si ha "sincronizado" un producto en TikTok Shop y no aparece en TikTok, revise el estado de sincronización para ver un mensaje de error.
Haga clic en "Expandir" bajo el producto -> Ver el "estado de sincronización"
Luego, puede solucionar problemas y actualizar cualquier cosa desde Shopware -> volver a extraer y volver a empujar el producto en el Conector.
Estados Comunes de Sincronización:
No se encuentran productos relacionados con SKU, por favor empuje manualmente para crear un nuevo producto
Verifique el SKU en Shopware para este producto. Si ya tiene un SKU o un código de barras, empuje manualmente el producto individualmente nuevamente.
Marque la casilla junto al producto -> (...) bajo "Acciones" -> Sincronizar Producto
El producto carece del archivo de certificado requerido
Haga clic en el (...) para el producto bajo "Acciones" -> "Certificaciones" -> cargue el documento/imagen requerido por TikTok Shop -> vuelva a empujar
Local a negocio local, se requiere al menos una de las dimensiones del paquete
Configuraciones -> Llene todos los campos requeridos con enteros completos -> vuelva a empujar*