Guía del Usuario

Crear Mi Cuenta

¡El primer paso para comenzar a sincronizar tus productos de Shopify a TikTok Shop es crear tu cuenta con Silk!

Crea tu cuenta aquí

Recomendado: Mira un video tutorial sobre Inicio de sesión y registro.

¿Tienes problemas para iniciar sesión? Envía un email a tiktokshop@silkcommerce.com para restablecer tu cuenta.

Guías Paso a Paso

Cómo Crear una Conexión

Antes de comenzar, verifica la Lista de Instalación para asegurarte de que tus tiendas estén listas para la integración; no hacerlo podría resultar en la incapacidad de "guardar la conexión" entre Shopify y TikTok Shop.

Recomendado: Mira un video tutorial sobre Cómo Crear una Conexión.

Tienes que tener abiertas tus cuentas de Shopify, Connector by Silk, y TikTok Shop Seller Center en 3 pestañas diferentes.

1. Inicia sesión en Connector by Silk
2. Haz clic en "+ Crear Conexión"

Información de la Conexión

1. Completa el Nombre de la Conexión (Puede ser cualquier nombre que desees)

2. Desde: Shopify

3. Hacia: TikTok Shop

4. Haz clic en "Próxima"

Configuración de la Tienda Shopify

Haz clic en "Ir a autorizar" en el Connector. Serás redirigido a la página de autorización de Shopify.

Inicia sesión en tu cuenta de Shopify.

Instala la aplicación "Silk E-Commerce Connector".

Selecciona el mercado de EE.UU. o Reino Unido según tu mercado y haz clic en el botón.

Haz clic en "Instalar" para confirmar la autorización.

Ahora hemos completado la autorización de la Tienda Shopify.

Haz clic en "Siguiente".

Autorización de TikTok Shop

Haz clic en "Ir a autorizar" en el Connector.

Serás redirigido al Centro de Vendedores de TikTok Shop.

Haz clic en "Vendedor de América del Norte" -> Siguiente

Marca la casilla para aceptar los términos y condiciones.

Haz clic en "Autorizar"

Serás redirigido automáticamente de vuelta al Connector con tu nueva conexión activa.

Haz clic en tu conexión para comenzar a sincronizar productos.

Cómo Sincronizar Productos

Edición masiva:

Cuando accedas por primera vez a tu nueva conexión, tus pestañas de productos y panel estarán en blanco. Necesitarás "importar" productos de Shopify al Connector por primera vez y luego "enviarlos" a TikTok Shop.

Para "importar" productos de Shopify al Connector:

Pestaña de Productos -> Acciones masivas -> Edición masiva

Elige el rango de fechas para importar productos desde Shopify.

Recomendado: Elige una fecha de inicio de hace 2-3 años O cuando comenzaste tu tienda Shopify. Elige la fecha de finalización como la fecha de hoy.

Si estás importando productos por primera vez, selecciona el rango de fechas desde años atrás o cuando comenzaste tu tienda (esto es para asegurar que todos los productos se importen al Connector). Después de eso, cualquier actualización de productos que realices en Shopify solo tendrá que importarse desde la última actualización del producto.

Haz clic en "Aceptar" después de elegir la fecha de inicio y la fecha de finalización.

Requerido: Mapeo de Categorías

Todos los productos deben tener el "tipo de producto" completado en Shopify. El Connector utiliza este campo como la "Categoría en Shopify" para mapearlo a la "Categoría en TikTok Shop".

Tipo de Producto en Shopify	"Categoría en Shopify" para Connector by Silk

Sincronizar Productos:

"Enviar" un producto sincronizará tu producto desde el Connector a TikTok Shop.

Sincronizar Un Producto:

Marca la casilla junto a la imagen del producto -> (...) bajo 'Acciones' -> "Sincronizar Producto"

Para verificar la "tarea" que acabas de enviar: Panel -> Verificar el "estado"

Nota: Un estado "Terminada" NO significa que el producto se sincronizó exitosamente a TikTok Shop. Esto solo confirma que enviaste una acción y la "tarea" se completó.

Vuelve a la pestaña de Productos -> verifica el producto que enviaste

Si el producto dice "sincronizado" y tiene un "ID de Producto TTS" y un "Estado de Producto TTS" has enviado el producto con éxito a TikTok Shop.

Puedes verificar el producto en tu Centro de Vendedores de TikTok Shop.

Si el producto dice "no sincronizado" haz clic en la flecha azul junto a la imagen del producto -> verifica el "estado de sincronización" para una descripción de por qué la sincronización no fue exitosa.

Luego puedes solucionar problemas y actualizar cualquier cosa desde Shopify -> reimportar y reenviar el producto en el Connector.

Enviar Varios Productos - Una Página:

Selecciona cada producto individualmente, selecciona todos los productos en una página o envía todas las páginas.

Haz clic en "Acciones" -> Sincronizar todos los productos

Para verificar la "tarea" que acabas de enviar: Panel -> Verificar el "estado"

Nota: Un estado "Terminada" NO significa que el producto se sincronizó exitosamente a TikTok Shop. Esto solo confirma que enviaste una acción y la "tarea" se completó.

Vuelve a la pestaña de Productos -> verifica los productos que enviaste

Si los productos dicen "sincronizados" y tienen un "ID de Producto TTS" y un "Estado de Producto TTS", has enviado los productos con éxito a TikTok Shop.

Puedes verificar los productos en tu Centro de Vendedores de TikTok Shop.

Si los productos dicen "Sincronización Fallida", haz clic en la flecha azul junto a la imagen de los productos -> verifica el "estado de sincronización" para una descripción de por qué la sincronización no fue exitosa.

Luego puedes solucionar problemas y actualizar cualquier cosa desde Shopify -> reimportar y reenviar los productos en el Connector.

Enviar Varios Productos - Todas las Páginas:

Haz clic en "Acciones" -> Sincronizar Todas las Páginas

Para verificar la "tarea" que acabas de enviar: Panel -> Verificar el "estado"

Nota: Un estado "Terminada" NO significa que el producto se sincronizó exitosamente a TikTok Shop. Esto solo confirma que enviaste una acción y la "tarea" se completó.

Vuelve a la pestaña de Productos -> verifica los productos que enviaste

Si los productos dicen "sincronizados" y tienen un "ID de Producto TTS" y un "Estado de Producto TTS", has enviado los productos con éxito a TikTok Shop.

Puedes verificar los productos en tu Centro de Vendedores de TikTok Shop.

Si los productos dicen "Sincronización Fallida", haz clic en la flecha azul junto a la imagen de los productos -> verifica el "estado de sincronización" para una descripción de por qué la sincronización no fue exitosa.

Luego puedes solucionar problemas y actualizar cualquier cosa desde Shopify -> reimportar y reenviar los productos en el Connector.

Certificados/Atributos Requeridos

Si tu producto requiere certificaciones específicas o atributos para ser subido a TikTok Shop, verás un "estado de sincronización" indicando que al producto le faltan archivos de certificado o atributos.

Certificados:

Para subir tu certificado para el producto: Haz clic en (...) bajo "acciones" para el producto -> "mostrar certificaciones"

Sube la certificación requerida aquí:

Elegir Marca:

Haz clic en (...) bajo "acciones" para el producto -> Elegir marca

Escribe para "Buscar por nombre de marca" -> Aceptar -> reenviar producto

Rellenar Atributos:

Haz clic en (...) bajo "acciones" para el producto -> "Completar atributos"

Rellena todos los campos con el asterisco rojo* -> reenviar el producto

Completar Cumplimientos:

Haga clic en (...) en "acciones" correspondientes al producto -> "Completar atributos"

Completar los siguientes campos:

• Contains Batteries or Cells?
• Other Dangerous Goods or Hazardous Materials

Haga clic en (...) debajo de "acciones" para el producto -> "Rellenar cumplimiento" Agregando, Modificando o Eliminando Persona Responsable/Fabricante para un solo producto:

• Agregar/Modificar Persona Responsable/Fabricante:

  • Agregar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante actualmente agregada del menú desplegable.

  • Modificar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante del menú desplegable (si ya está agregada) y edite los campos según sea necesario.

  • Eliminar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante y haga clic en el botón "×".

• Haga clic en "Centro de Calificación" para navegar a la pestaña correspondiente en la página "configuración->Centro de Calificación".

• La prioridad de configuración sigue la misma regla que los atributos, donde el nivel de producto tiene prioridad sobre el nivel de categoría, y el nivel de categoría tiene prioridad sobre el nivel de tienda.

  

  

Mapear Productos:

Si añadiste manualmente un producto en TikTok Shop, mapea tu producto existente en TikTok Shop con tu producto de Shopify a través del Connector. Esto asegura que los productos en Shopify y TikTok Shop coincidan para que los pedidos se sincronicen.

Haz clic en (...) bajo "acciones" junto al producto que está en TikTok Shop -> "Producto del mapa"

Luego puedes copiar y pegar tu número de ID de Producto de TikTok Shop en la barra de búsqueda para encontrar el producto.

Mapea el SKU en TikTok Shop a un SKU en Shopify -> haz clic en "Ahorrar"

Actualización de Productos:

Nota: Las actualizaciones de inventario/precios ocurrirán automáticamente. Cualquier actualización de inventario/precios en Shopify se actualizará automáticamente en TikTok Shop.

"Actualizar Precio" y "Actualizar Stock" en el Connector si los cambios en el precio o inventario en Shopify no se muestran en TikTok Shop.

Marca los productos que deseas actualizar el precio o stock -> "acciones" -> "actualizar stock" o "actualizar precio" -> las actualizaciones se realizarán en TikTok Shop

Todas las demás actualizaciones realizadas a los productos en Shopify deben ser reimportadas y reenviadas.

Las actualizaciones realizadas en el Connector de Silk (Subir Certificados, Marcas, Atributos, Tablas de Tallas) también deben sincronizarse con TikTok Shop.

Marca los productos que deseas actualizar -> "Actualizar Productos"

Si los productos dicen "Actualización Fallida", haz clic en la flecha azul junto a la imagen de los productos -> verifica el "estado de sincronización" para una descripción de por qué la actualización no fue exitosa.

Luego puedes solucionar problemas y actualizar cualquier cosa desde Shopify -> actualizar los productos en el Connector.

Detalles del Producto:

Atributos Personalizados

Los valores pueden ingresarse en unidades métricas e imperiales.

Los valores pueden ingresarse en unidades métricas e imperiales.

Reglas de Sincronización

Las Reglas de Sincronización te permiten tener diferentes nombres de productos en TikTok, Shopify y nuestro conector.

	Origen	Connector	TTS
Crear - Esto es para tu primer envío, tus productos aún no están en TikTok Shop	Tus productos de TikTok tomarán el Nombre de Shopify	Tus productos de TikTok tomarán el Nombre del Connector	x
Actualizar - Esto es cuando deseas actualizar tus productos con un nombre diferente	Tus productos de TikTok tomarán el Nombre de Shopify	Después de cambiar el nombre del producto en Silk, el Nombre de Shopify y el nombre de Silk no cambiarán, pero el nombre de TikTok sí	El nombre del producto en TikTok se mantendrá igual sin importar los cambios de nombre que ocurran en Silk o Shopify

Las Reglas de Sincronización pueden establecerse para todos los productos en la pestaña de Configuración:

Cómo Sincronizar Pedidos

*Nota: Para sincronizar pedidos exitosamente de TikTok Shop a Shopify, tus productos deben estar vinculados de Shopify a TikTok Shop a través de nuestro Connector. Cualquier pedido que contenga productos no sincronizados NO se sincronizará con Shopify.

1. Productos subidos manualmente en TikTok Shop:
   

   a. Si subiste un producto de TikTok Shop manualmente (NO a través del Connector), entonces tendrás que mapear el producto desde TikTok Shop en nuestro Connector para sincronizar pedidos con Shopify. (Ver "Mapear Productos" en la Guía del Usuario).

   O

2. Productos sincronizados a través de nuestro Connector
   a. Si los productos se "importan" desde Shopify y se "empujan" a TikTok Shop, los pedidos se sincronizarán automáticamente.

Creación de Pedidos

Creación automática: El Connector retransmitirá pedidos y actualizará automáticamente Shopify cuando se realice y pague un pedido en TikTok Shop.

• estado del pedido = 'en espera de envío'
• Si el estado del pedido es "no pagado" -> el pedido NO se sincronizará con Shopify
  • El ID del pedido estará en blanco en el Connector

Para Verificar Pedidos:

Haz clic en el ID del Pedido de TTS o busca el pedido por el ID del Pedido de TTS.

Estado de Pago y Cumplimiento

	Estado en Shopify	Connector by Silk	Estado en TikTok Shop
Cuando NO has cumplido el pedido en Shopify	Estado de Pago: Pagado Estado de Cumplimiento: No Cumplido	Sincronización Automática <->	En Espera de Envío
Cuando has cumplido y enviado el pedido en Shopify	Estado de Pago: Pagado Estado de Cumplimiento: Cumplido	Sincronización Automática <->	En Espera de Recolección

Para Cumplir un Pedido en Shopify:

Haz clic en el pedido -> "Cumplir Artículo"

Rellena la Información de Seguimiento -> "Cumplir Artículo"

Estado de Envío y Entrega

Estado de Envío	Entrega/Completo
TikTok Shop rastreará el estado de entrega. El estado de tránsito se actualizará automáticamente a 'En Tránsito' cuando el pedido se envíe desde Shopify.	El estado del pedido en la tienda TikTok Shop se actualizará a 'Entregado/Completado' por defecto cuando el pedido sea entregado.

Cancelaciones de Pedidos

Las cancelaciones de pedidos se sincronizarán bidireccionalmente a través del Connector.

Los pedidos cancelados en Shopify se cancelarán en TikTok Shop. Los pedidos cancelados en TikTok Shop se cancelarán en Shopify.

Cancelación en Shopify

Cancelación en TikTok Shop

Para cancelar un pedido realizado en TikTok Shop desde Shopify: 1. Cancela el pedido en Shopify. 2. La cancelación del pedido se sincronizará automáticamente a través del connector y cancelará el pedido correspondiente en TikTok Shop.

Para cancelar o rechazar pedidos realizados en TikTok Shop desde TikTok Shop Seller Center. 1. Los compradores de TikTok Shop enviarán una solicitud de cancelación. 2. Puedes aceptar o rechazar la solicitud de cancelación en TikTok Shop Seller Center. 3. Aceptar la solicitud de cancelación -> el estado del pedido se actualizará en el portal del connector y el pedido correspondiente se cancelará en Shopify.

Conector por Silk: Descripción General

Inicio

Hay un bloque que muestra la información del producto sobre tu conexión:

• Productos: Resumen de Productos Sincronizados, No Sincronizados, Fallos de Sincronización y Fallos de Actualización.
• Órdenes: Resumen de Órdenes Cumplidas, No Cumplidas, No Sincronizadas y Canceladas.
• Ingresos: Tus ventas/ingresos totales.
• Productos Destacados: Tus 10 mejores vendedores.
• Clientes Destacados: Los clientes principales que han comprado de ti.

Productos

• Muestra el número de Productos Sincronizados, No Sincronizados, Fallos de Sincronización y Fallos de Actualización.
• Haz clic en el número para navegar a la pestaña correspondiente al estado del producto.

Órdenes

• Muestra el número de Órdenes Cumplidas, No Cumplidas, No Sincronizadas y Canceladas.
• Haz clic en el número para navegar a la pestaña correspondiente al estado de la orden.

Ingresos

• Tus ventas/ingresos totales.
• Haz clic en el botón de Descargar para descargar los datos del período de tiempo actual.

Productos Destacados

• Tus 10 mejores vendedores.
• Por cantidad de dólares.
• Puedes elegir ordenar por producto o SKU.

Clientes Destacados

• Los clientes principales que han comprado de ti.
• Por número de órdenes o cantidad de dólares.

Tareas

Cada vez que envías una "acción" (como actualizar órdenes, importar o exportar productos, actualizar productos, etc.), puedes verificar la tarea aquí.

• Muestra el tipo de tarea.
• Resumen de "acciones".
• Estado de la tarea (En Ejecución, Terminada, Error).
• "Ver Detalles" mostrará el detalle de la tarea.

Productos

• Muestra todos los productos "importados" desde Shopify.
• Indica si tu producto se ha sincronizado correctamente con TikTok Shop.
• Acciones que se pueden completar en la pestaña de productos:
  • Importar Productos
  • Exportar Productos
  • Añadir Imágenes de Tabla de Tallas
  • Añadir Certificaciones/Atributos
  • Verificar Estados de Sincronización
  • Añadir Marca TTS
  • Añadir Categoría TTS
  • Actualizar Estado/Producto TTS

Atributos Personalizados

Los valores pueden ingresarse en unidades métricas e imperiales.

Reglas de Sincronización

Las Reglas de Sincronización te permiten tener nombres de productos diferentes en TikTok, Shopify y nuestro conector.

	Origen	Conector	TTS
Crear - Esto es para tu empuje inicial, tus productos aún no están en TikTok Shop	Tus productos de TikTok tomarán el Nombre de Shopify.	Tus productos de TikTok tomarán el Nombre del Conector	x
Actualizar - Esto es cuando deseas actualizar tus productos con un nombre diferente	Tus productos de TikTok tomarán el Nombre de Shopify.	Después de cambiar el nombre del producto en Silk, el Nombre de Shopify y el Nombre de Silk no cambiarán, pero el nombre de TikTok sí.	El nombre del producto en TikTok se mantendrá igual sin importar los cambios de nombre que ocurran en Silk o Shopify

Umbral de Inventario Bajo

Al igual que la lógica de reglas de sincronización, la configuración a nivel de producto tiene prioridad sobre la configuración a nivel de conector.

• Desactivar el producto en TikTok Shop.

  • Cuando el inventario de un SKU esté por debajo del umbral de seguridad preestablecido, el sistema retirará directamente el producto de las estanterías.
  • Si el producto tiene múltiples SKUs, cuando un SKU alcance el umbral, el sistema retirará todo el producto en TTS.
  • Si el usuario aumenta el inventario del SKU en DTC por encima del umbral de seguridad y todos los SKUs del producto están por encima del umbral, el sistema puede activar el producto en TTS.

• Establecer el producto como "agotado" en TikTok Shop.

  • Cuando el inventario de un SKU esté por debajo del umbral de seguridad preestablecido, el sistema establece el inventario de TTS en 0.
  • Si el producto tiene múltiples SKUs, cuando un cierto SKU alcance el umbral, el sistema establece el inventario de ese SKU en 0.
  • Nota: Si el inventario se cambia a 0 y hay una cancelación del pedido (no agotado), aún es posible que el inventario se agregue de nuevo en TTS (el número de productos cancelados excede la cantidad).

• Excluir Umbral de Inventario Bajo.

  • Si marcas la casilla, el producto no aplicará un umbral de inventario bajo.

Solución de problemas "Push de Producto":

Haz clic en la "flecha azul" junto al producto -> Ver "Estado de Sincronización"

Esto muestra la razón por la cual tu producto no se sincronizó correctamente con TikTok Shop. Actualiza el producto en Shopify -> Vuelve a importar y exportar el producto en el Conector

Categorías

• Mapea el "Tipo de Producto" en Shopify como la "Categoría en TikTok Shop"
• Sugiere automáticamente una categoría en TTS
  • Puede ser cambiada o mapeada a categorías de TikTok Shop manualmente

Requerido: Mapeo de Categorías

Todos los productos deben tener el campo "tipo de producto" completado en Shopify. El Conector utiliza este campo como "Categoría en Shopify" para mapearlo a la "Categoría en TikTok Shop"

Tipo de Producto en Shopify	"Categoría en Shopify" para Conector por Silk

Carga masiva de certificaciones/atributos/cumplimientos a nivel de categoría

Todos los productos de la categoría tendrán los mismos atributos/certificaciones/cumplimientos.

Si los productos en esta categoría requieren un certificado y atributo, la columna de información adicional en el PLP mostrará etiquetas rojas para el certificado y atributo.

Puedes hacer clic en la etiqueta roja para actualizar los campos requeridos.

Selección Masiva de Marca a Nivel de Categoría

Todos los productos bajo la categoría tendrán la misma marca.

Mapeo Masivo de Matefield a Nivel de Categoría

Todos los productos bajo la categoría tendrán el mismo mapeo de matefield.

Actualizar atributos, marca para productos por CSV a nivel de categoría

En la actualización por CSV, puedes usar archivos CSV para actualizar atributos y marcas de productos en lotes.

Primero, necesitas descargar la plantilla que contiene toda la información del producto en la categoría.

Luego, debes completar la información correcta en la plantilla descargada. Dado que necesitas completar el ID de la marca en el CSV, el módulo de búsqueda de marca se utiliza para ayudarte a encontrar la información del ID de la marca en TTS.

Una vez que hayas llenado toda la información, carga el archivo CSV. A continuación se muestra el resultado de la verificación del archivo, donde "Válido" es la data del producto que puede ser actualizada tras la verificación.

"Error" indica los datos que no se pueden actualizar después de que la verificación falla. El módulo de error causará el fallo. También puedes descargar el archivo para ver la causa del error.

Haga clic en (...) debajo de "acciones" para el producto -> "Rellenar cumplimiento" Agregando, Modificando o Eliminando Persona Responsable/Fabricante para los productos de esta categoría:

• Agregar/Modificar Persona Responsable/Fabricante:

  • Agregar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante actualmente agregada del menú desplegable.
  • Modificar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante del menú desplegable (si ya está agregada) y edite los campos según sea necesario.
  • Eliminar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante y haga clic en el botón "×".

• Haga clic en "Centro de Calificación" para navegar a la pestaña correspondiente en la página "configuración->Centro de Calificación".

• La prioridad de configuración sigue la misma regla que los atributos, donde el nivel de producto tiene mayor prioridad que el nivel de categoría, y el nivel de categoría tiene mayor prioridad que el nivel de tienda.

  

  

Órdenes

• Muestra todas las órdenes realizadas en TikTok Shop.
• Cualquier orden proveniente de TikTok se sincronizará automáticamente en el Conector y luego en Shopify.
  • Cumplir órdenes en Shopify.

(Ver Cómo Sincronizar Órdenes en el Manual de Integración)

Aviso de cancelación de órdenes

Cuando el sistema detecta que una o más órdenes han sido canceladas por TTS, Silk Connector realizará las siguientes acciones:

• Advertencia en la parte superior de la página: Una o más órdenes han sido canceladas debido a la falta de disponibilidad del producto. Haz clic para ver detalles.

  

• Después de hacer clic en "ver detalles", aparecerá un pop-up mostrando la información de la orden cancelada y la información del producto en una pestaña separada. Confirma si el producto está agotado. Si lo está, el producto debe ser retirado de TTS.

• Haz clic en el botón "Procesar a TikTok Shop": Abre una nueva página para ingresar a la página de gestión de productos de TTS.

• Muestra toda la información de las órdenes canceladas en el pop-up, y añade la orden a la lista cada vez que se encuentra una orden sobre vendida. Si se verifica que el producto ya no está sobre vendido, se reduce. Las órdenes que no han sido canceladas no mostrarán banners.

  

  

Configuraciones

• Muestra "Configuración de Productos", "Configuración de Órdenes", "Gestión de Usuarios" y "Notificaciones por Correo Electrónico".

Configuración de Productos

• Atributos Personalizados

  Complete todos los campos requeridos

  TikTok Shop requiere configuraciones predeterminadas de paquete/producto que no están en Shopify (incluso si tiene múltiples tamaños de paquete, TikTok Shop solo requiere uno). Podrá actualizar su longitud predeterminada de paquete, altura, ancho y peso aquí.

  La longitud, altura, ancho y peso deben ser números enteros.

• Reglas de Sincronización

  Estas le permiten tener nombres de productos, descripciones y precios diferentes en su Tienda TikTok en comparación con su Tienda Shopify.

Campo	Crear: Se utiliza antes de enviar productos		Actualizar: Se utiliza después de que el producto existe en TTS
Nombre del Producto	Original: Establece el nombre del producto en TikTok Shop desde la tienda Shopify.	Crear: El nombre se puede cambiar en Silk, el nombre de Silk será el nombre del producto en TikTok.	Origen: Establece el nombre del producto en TikTok Shop como el nombre del producto en Shopify.	Conector: El nombre se puede cambiar en Silk, el nombre de Silk será el nombre del producto en TikTok.	TTS: El nombre del producto en TikTok permanecerá igual independientemente del nombre en Shopify o Silk.
Descripción del Producto	Origen: Establece la descripción del producto como la de Shopify.	X	Origen: La descripción del producto en TikTok Shop es la descripción del producto en Shopify.	X	TTS: La descripción del producto en TikTok Shop es la que se establece en TikTok.
Precio del Producto	Origen: Establece el precio del producto como el de Shopify.	X	El precio del producto en TikTok Shop es el precio del producto en Shopify.	X	El precio del producto en TikTok Shop es el que se establece en TikTok.
Media del Producto	Origen: Establece los medios del producto como los de Shopify.	X	Origen: Establece la media del producto en TikTok Shop como la media del producto en Shopify.	X	La media del producto en TikTok Shop es la que se establece en TikTok.
Código de barras del Producto	Origen: Establece el código de barras del producto como el de Shopify.	No sincronizar: No sincronizar el código de barras del producto desde Shopify.	Origen: Establece el código de barras del producto en TikTok Shop como el código de barras del producto en Shopify.	X	El código de barras del producto en TikTok Shop es el que se establece en TikTok.
Stock del Producto	Origen: Establece el stock del producto como el de Shopify.	No sincronizar: No sincronizar el stock del producto desde Shopify.	Origen: Establece el stock del producto en TikTok Shop como el stock del producto en Shopify.	X	El stock del producto en TikTok Shop es el que se establece en TikTok.

• Umbral de Inventario Bajo

  Cuando el inventario de tu producto alcanza el umbral, puedes optar por desactivar el producto o establecer el producto como "sin stock" en TikTok Shop, lo que hará que no sea descubrible ni comprable por los clientes. (Sugerimos establecer un valor de umbral mayor a 5)

  

  • Desactivar el producto en TikTok Shop

    • Cuando el inventario de un SKU está por debajo del umbral de seguridad preestablecido, el sistema retirará directamente el producto de los estantes.
    • Si el producto tiene múltiples SKUs y uno de ellos alcanza el umbral, el sistema retirará todo el producto de TTS.
    • Si el usuario aumenta el inventario del SKU en DTC por encima del umbral de seguridad y todos los SKUs del producto están por encima del umbral, el sistema puede activar el producto en TTS.

  • Establecer el producto como "sin stock" en TikTok Shop

    • Cuando el inventario de un SKU está por debajo del umbral de seguridad preestablecido, el sistema establece el inventario de TTS en 0.
    • Si el producto tiene múltiples SKUs y uno de ellos alcanza el umbral, el sistema establece el inventario de ese SKU en 0.
    • Nota: Si el inventario se cambia a 0 y hay una cancelación del pedido (no OOS), aún es posible que el inventario se agregue nuevamente en TTS (el número de productos cancelados excede la cantidad)

• Ubicación del Inventario

  Elige qué ubicación de Shopify deseas utilizar al sincronizar el inventario del producto con TikTok Shop. Los pedidos sincronizados desde TikTok Shop también se asignarán a esta ubicación.

• Origen de las Categorías

  Elige qué fuente de categoría en Shopify deseas utilizar al mapear categorías en TikTok Shop. Esta configuración no se puede cambiar si ya hay productos sincronizados en esta conexión.

• Extraer Productos

  Activa esta opción si deseas extraer automáticamente productos de Shopify una vez que se creen nuevos productos. Si esta función está desactivada, ningún producto se extraerá automáticamente de Shopify hacia el Conector de TikTok Shop.

  

Configuración de Pedidos

Atributos del Cliente

"Método de Pago" Establecido como TikTokPAY por defecto.

Si gestionas o mantienes órdenes/datos en Shopify a través de un sistema de gestión de datos en la nube ERP u otro sistema de gestión de datos, configura tu método de pago con cualquier valor que marque/rastree los pedidos de TikTok Shop desde Shopify.

"Rellenar la Dirección de Facturación con la Dirección de Envío"

Activa esta opción si tu transportista de terceros requiere una dirección de facturación.

"Prevenir Inventario Negativo"

Desactivar esta opción permitirá que se creen pedidos en Shopify aunque el producto esté fuera de stock. El stock será negativo en Shopify después de que se realice el pedido.

Deja "Activado" si NO QUIERES que el inventario en Shopify baje de "0".

Desactiva si QUIERES permitir stock negativo en Shopify.

Sincronización del Correo Electrónico Encriptado de TikTok Shop

Activa esta opción si deseas sincronizar el correo electrónico encriptado de TikTok Shop en Shopify. Desactiva esta opción si prefieres sincronizar el correo electrónico falso.

"Usar Precios de TikTok Shop para el Total del Pedido"

Esta configuración debe estar habilitada si los precios en TikTok Shop difieren de los de Shopify. Activa esta opción si deseas calcular el subtotal con el precio en TikTok Shop cuando se sincroniza el pedido con Shopify. Desactívala si prefieres calcular el subtotal con el precio original de Shopify.

"Sincronizar Pedidos que Contengan Productos no Sincronizados"

Activa esta opción si deseas que los pedidos con productos no sincronizados se creen en Shopify. Estos elementos de línea son virtuales y no estarán vinculados a ningún producto existente en Shopify.

"Reintentar Pedidos"

Activa esta opción si deseas reintentar una vez cada 10 minutos, un total de 3 veces cuando se produce un error de sincronización de pedido.

"Sincronizar Pedidos FBT"

Activa esta opción si deseas sincronizar pedidos FBT a Shopify. Desactívala si no deseas sincronizar pedidos FBT a Shopify después de importarlos al Conector Silk.

"Auto-archivar Pedidos Cancelados"

Activa esta opción si deseas archivar automáticamente los pedidos cancelados.

"Reabastecer Pedido Devuelto"

Activa esta opción si deseas reabastecer el producto en Shopify cuando se devuelve el pedido en TikTok Shop.

"Reabastecer Pedido Cancelado"

Activa esta opción si deseas reabastecer el producto en Shopify cuando se cancela el pedido en TikTok Shop. Esto incluye pedidos cancelados por compradores, vendedores y la plataforma de TikTok Shop.

"Responsabilidad del Pedido de Impuestos en Shopify"

Activa "On" si deseas incluir el campo channel_liable en las líneas de impuestos al sincronizar pedidos de TikTok Shop a Shopify. Esto indica que la responsabilidad fiscal de los pedidos será gestionada por el canal de ventas (TikTok Shop), no por Shopify.

"Sincronizar Pedidos en Espera"

TikTok Shop ofrece un período de gracia de 1 hora para que los clientes cancelen pedidos.

Deja "Activado" si QUIERES que los pedidos dentro del período de gracia de 1 hora aparezcan como "En Espera" en Shopify, esto es para evitar cumplir posibles cancelaciones.

Deja "Desactivado" si NO QUIERES que los pedidos dentro del período de gracia de 1 hora aparezcan como "En Espera" en Shopify.

"Sincronizar el Resultado de Devolución en Bucle a TikTok Shop"

Nota: Debes ser aprobado por TikTok para aprovechar nuestra integración en bucle. Por favor, comunícate con el soporte de TikTok para más información.

Activa esta opción si has instalado Loop Return en tu TikTok Shop y tienda Shopify. Loop Return guiará a los compradores para devolver productos a Shopify y luego Silk Connector creará un reembolso en TikTok Shop.

Desactívala si no has instalado Loop Return.

"Mapear Proveedor de Envío de Shopify a TikTok Shop"

TikTok Shop tiene una lista de Proveedores de Envío que puede ser diferente a la de Shopify. Si los proveedores de envío son diferentes para cada una de tus plataformas de tienda, puedes mapear los proveedores de envío aquí para evitar errores de sincronización.

Ten en cuenta que la sección de Proveedor de Envío de Shopify debe aparecer exactamente como está en tu Shopify.

"Mapear Opción de Envío de TikTok Shop a Shopify"

TikTok Shop tiene una lista de Opciones de Envío que puede ser diferente a la de Shopify. Si las opciones de envío son diferentes para cada una de tus plataformas de tienda, puedes mapear las opciones de envío aquí para evitar errores de sincronización.

Ten en cuenta que la sección de Opciones de Envío de Shopify debe aparecer exactamente como está en tu Shopify.

Sincronizar pedidos perdidos

Puede filtrar pedidos no sincronizados por tiempo. Al hacer clic en "Sincronizar todos los pedidos perdidos", se sincronizarán los pedidos perdidos que se encuentran en la consulta de búsqueda con Shopify.

Tenga en cuenta: solo podemos consultar y sincronizar pedidos con el estado "esperando envío". El pedido no se consultará si ya se encuentra en el estado TikTok Shop de espera de recogida, completado, cancelado, etc.

Centro de Calificación

El módulo del Centro de Calificación le permite gestionar y configurar información esencial del producto, incluidos los detalles del Fabricante y la Persona Responsable (RP). Esta guía le guiará a través del proceso de añadir, editar y vincular información de RP/Fabricante a los productos a nivel de tienda. También puede añadir Fabricante y Persona Responsable (RP) a nivel de producto o de categoría en la acción de Rellenar Cumplimientos.

Agregando RP/Fabricante

• Ver Lista:

  • El RP/Fabricante recién agregado aparecerá en la lista.
  • La lista está paginada para una fácil navegación.

• Agregar RP/Fabricante:

  • Haga clic en el botón "Agregar" para abrir una ventana emergente.

  • Para RP:

    • Rellene los campos: Nombre, Teléfono, Correo Electrónico, Dirección.

  • Para Fabricante:

    • Rellene los campos: Nombre,Nombre Comercial Registrado, Teléfono, Correo Electrónico, Dirección.

  • Haga clic en "Guardar" para agregar el nuevo RP/Fabricante.

    

    

Editando RP/Fabricante

• Localizar el RP/Fabricante:

  • Encuentra el RP/Fabricante que quieres editar en la lista.

• Editar Detalles:

  • Haz clic en el botón "Editar" junto al nombre del RP/Fabricante.
  • Modifica los campos requeridos y haz clic en "Guardar" para actualizar la información.

  

Enlazando RP/Fabricante a Productos

• Enlazar Todos los Productos:

  • Para enlazar todos los productos del sistema a un RP/Fabricante específico, haga clic en el botón "Enlazar todos los productos".

    

• Gestionar Productos Enlazados:

  • Haga clic en "Vincular productos" para ingresar a la página de gestión detallada.

  

Módulo de Información

• Mostrar Detalles de RP/Fabricante:

  • Ver la información detallada actual del RP/Fabricante.

  

Módulo de Detalle del Producto

• Buscar Productos:

  • Utilice los filtros por Categoría, ID de Producto o Nombre de Producto para buscar productos en la lista.

• Información de la Lista

  • La lista muestra: Nombre del Producto, Categoría, RP/Fabricante y Acción.
  • Si un producto está asociado a múltiples RP/Fabricantes, se mostrará uno aleatoriamente, con todas las opciones disponibles en un menú desplegable.

• Desenlazar Producto:

  • Cuando un producto tiene múltiples RP/Fabricantes, puede desenlazar el actual seleccionándolo y haciendo clic en "Desenlazar".

    

• Enlazar Nuevos Productos

  • Haga clic en "Enlazar nuevos productos" para abrir una barra lateral.

  • Ver todos los productos que actualmente no están enlazados al RP/Fabricante seleccionado.

  • Utilice los filtros por Categoría, ID de Producto o Nombre de Producto para buscar productos.

  • Seleccione los productos deseados, haga clic en "Confirmar" y luego confirme nuevamente en una segunda ventana emergente.

  • Un producto puede estar enlazado a múltiples RP/Fabricantes.

    

Gestión de Usuarios

• Muestra todos los usuarios creados en Silk Connector.
• Hay dos tipos de roles de usuario:
  • Propietario: Tiene el nivel más alto de permisos y puede agregar/editar/modificar usuarios.
  • Administrador: Tiene permisos limitados, solo puede ver los usuarios y sus detalles, pero no puede agregar/editar/modificarlos.

Crear Usuarios

(Solo el propietario puede crear un usuario)

Para añadir un nuevo usuario, haz clic en "Agregar Nuevo" y proporciona el nombre y el correo electrónico del usuario.

Se ha creado exitosamente un nuevo usuario. Para acceder a Silk Connector, por favor revisa la bandeja de entrada del correo electrónico asociado con la cuenta del nuevo usuario para obtener los detalles correspondientes, incluyendo la contraseña predeterminada. Esta contraseña permitirá al nuevo usuario iniciar sesión sin problemas.

Editar Usuarios

Solo puedes editar el nombre del usuario pero no el correo electrónico.

Eliminar Usuarios

Esta acción es reversible, y puedes volver a agregar al usuario haciendo clic en el botón "Confirmar".

Notificaciones por Correo Electrónico

Activa si deseas suscribirte a nuestras notificaciones por correo electrónico. Desactiva si no deseas recibir ninguna notificación por correo electrónico de Silk Connector. Esta configuración se aplicará para todas las conexiones.

Enviar correo electrónico a

La función "enviar correo electrónico a" permite a los comerciantes personalizar las direcciones de correo electrónico para enviar notificaciones del sistema y actualizaciones.

• Al ingresar a la página de configuración de notificación de correo electrónico, notará que el campo "enviar correo electrónico" ha rellenado previamente la dirección de correo electrónico del propietario del comerciante.

• Añadir dirección de correo electrónico:

  • Para agregar una nueva dirección de correo electrónico, haga clic en el botón "agregar otro correo electrónico". Esto creará un nuevo campo de entrada en el que podrá introducir la dirección de correo electrónico deseada.
  • Repita este paso para agregar hasta 5 direcciones de correo electrónico.
  • Haga clic en "eliminar" para eliminar el correo electrónico.

• Después de agregar todas las direcciones de correo electrónico necesarias, haga clic en el botón "guardar" para aplicar sus cambios.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta esta integración?

Es GRATIS por 1 año si te unes antes del 30/09/2023.

Si te unes DESPUÉS del 30/09/23, será GRATIS hasta el 1/1/2024.

¿Por qué mis productos no aparecen en TikTok Shop después de "empujar" mis productos?

Si el producto dice "Fallo de sincronización", haz clic en "Expandir" -> verifica el "estado de sincronización" para ver la descripción del fallo.

Luego puedes solucionar y actualizar desde Shopify -> volver a extraer y volver a empujar el producto en el Conector.

¿Qué son la clave de APP, el secreto de APP y el Token de Acceso?

Estos se crean en tu tienda Shopify al generar la aplicación personalizada.

Por favor, mira el Video Tutorial sobre cómo crear una conexión O visita la pestaña "Cómo crear una conexión" en el manual de integración.

¿El producto necesita "certificado" o "atributos"?

Por favor, consulta la pestaña "Certificados/Atributos requeridos" en el manual de integración bajo "Cómo sincronizar productos" -> "Empujar producto".

¿URL incorrecta de Shopify?

El formato correcto debería ser: https://tienda1 .mishopify.com

Para encontrar esto en Shopify:

Ajustes (esquina inferior izquierda) > Dominios

(usa https:// al principio)

¿No puedes ver la dirección de envío del cliente en Shopify para el cumplimiento del pedido?

TikTok Shop Seller Center -> Envío -> Opciones de Envío -> Establecer "Envío por el vendedor" como "preferido"

Cómo desinstalar la aplicación de TikTok Shop

Inicia sesión en tu Centro de vendedores de TikTok Shop

Haz clic en Crecimiento -> Tienda de aplicaciones -> ... -> Mis aplicaciones e incidentes

Haz clic en "Cancelar" para desinstalar la aplicación/servicio de TikTok Shop que deseas cancelar

Errores comunes de estado de sincronización

Si "sincronizaste" un producto con TikTok Shop y no aparece en TikTok, consulta el estado de sincronización para ver el mensaje de error.

Haz clic en la "flecha azul" junto al producto -> Ver "estado de sincronización"

Luego puedes solucionar y actualizar cualquier cosa desde Shopify -> volver a extraer y volver a empujar el producto en el Conector.

Estados comunes de sincronización:

Los productos relacionados con SKU no se encuentran, por favor, realiza una sincronización manual para crear un nuevo producto

Verifica el SKU en Shopify para este producto. Si ya tienes un SKU o un código de barras, vuelve a empujar manualmente el producto individualmente.

Marca la casilla junto al producto -> (...) bajo "Acciones" -> Sincronizar producto

El producto no tiene el archivo de certificado requerido

Haz clic en (...) para el producto bajo "Acciones" -> "Certificaciones" -> carga el documento/imágen requerido por TikTok Shop -> vuelve a empujar

Negocio local a local, al menos una de las dimensiones del paquete es requerida

Configuraciones -> Rellena todos los campos requeridos con números enteros -> vuelve a empujar*