Guía del Usuario
Crear Mi Cuenta
¡El primer paso para comenzar a sincronizar tus productos de Shopify a TikTok Shop es crear tu cuenta con Silk!
Recomendado: Mira un video tutorial sobre Inicio de sesión y registro.
¿Tienes problemas para iniciar sesión? Envía un email a tiktokshop@silkcommerce.com para restablecer tu cuenta.
Guías Paso a Paso
Cómo Crear una Conexión
Antes de comenzar, verifica la Lista de Instalación para asegurarte de que tus tiendas estén listas para la integración; no hacerlo podría resultar en la incapacidad de "guardar la conexión" entre Shopify y TikTok Shop.
Recomendado: Mira un video tutorial sobre Cómo Crear una Conexión.
Tienes que tener abiertas tus cuentas de Shopify, Connector by Silk, y TikTok Shop Seller Center en 3 pestañas diferentes.
- Inicia sesión en Connector by Silk
- Haz clic en "+ Crear Conexión"
Información de la Conexión
Completa el Nombre de la Conexión (Puede ser cualquier nombre que desees)
Desde: Shopify
Hacia: TikTok Shop
Haz clic en "Próxima"
Configuración de la Tienda Shopify
Haz clic en "Ir a autorizar" en el Connector. Serás redirigido a la página de autorización de Shopify.
Inicia sesión en tu cuenta de Shopify.
Instala la aplicación "Silk E-Commerce Connector".
Seleccione el mercado de EE. UU./Reino Unido/México/UE (España, Irlanda, Alemania, Francia, Italia) según su mercado y haga clic en el botón.
Haz clic en "Instalar" para confirmar la autorización.
Ahora hemos completado la autorización de la Tienda Shopify.
Haz clic en "Siguiente".
Autorización de TikTok Shop
Haz clic en "Ir a autorizar" en el Connector.
Serás redirigido al Centro de Vendedores de TikTok Shop.
Haz clic en "Vendedor de América del Norte" -> Siguiente
Marca la casilla para aceptar los términos y condiciones.
Haz clic en "Autorizar"
Serás redirigido automáticamente de vuelta al Connector con tu nueva conexión activa.
Haz clic en tu conexión para comenzar a sincronizar productos.
Cómo crear una conexión de uno a muchos (1 Shopify → múltiples tiendas de TikTok Shop)
Como esta función se encuentra actualmente en versión beta, si deseas usarla, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en tiktokshop@silkcommerce.com.
Esta sección explica cómo conectar una sola tienda de Shopify a múltiples tiendas de TikTok Shop en Silk y cómo gestionarlas de forma eficaz.
Silk admite un modelo de conexión de uno a muchos, lo que te permite:
- Usar una tienda de Shopify como fuente central de verdad
- Conectar múltiples tiendas de TikTok Shop en los mercados compatibles (US, UK, EU, JP, BR, MX)
- Gestionar cada tienda de TikTok Shop de forma independiente dentro de la misma conexión de Shopify
Cada tienda de TikTok Shop se trata como una conexión independiente, con su propia configuración y alcance de datos.
Limitación de mercado:
- Solo se pueden conectar múltiples tiendas de TikTok Shop dentro del mismo mercado
- Por ejemplo, puedes conectar múltiples tiendas de TikTok Shop de US bajo una sola tienda de Shopify
- No se admiten conexiones entre mercados (por ejemplo, no está permitido conectar tiendas de TikTok Shop de US y UK bajo la misma tienda de Shopify)
Paso 1: Crear conexiones
- Ve a la página de listado de conexiones en Silk
- Selecciona la conexión en la que quieres añadir una tienda de TikTok Shop
- Si aún no tienes una conexión, crea una primero (consulta la sección Crear conexión)
- Haz clic para añadir una conexión de TikTok Shop
- Serás redirigido al TikTok Shop Seller Center para autorizar la tienda
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta de la tienda de TikTok Shop antes de continuar
- Completa la autorización
- Tras la autorización exitosa, serás redirigido de vuelta a la página de listado de conexiones
- Repite los pasos anteriores para añadir múltiples tiendas de TikTok Shop bajo la misma tienda de Shopify
Importante: Antes de cada autorización, asegúrate de haber iniciado sesión en la tienda correcta de TikTok Shop.
Paso 2: Cambiar entre tiendas de TikTok Shop
Cuando hay múltiples tiendas de TikTok Shop conectadas:
- Ve a la esquina superior derecha de la interfaz
- Haz clic en el selector de conexión
- Aparecerá un menú desplegable de segundo nivel (solo para conexiones con múltiples tiendas de TikTok Shop)
- Selecciona un nombre específico de tienda de TikTok Shop para cambiar el contexto
Todos los datos y configuraciones se actualizarán según la tienda de TikTok Shop seleccionada.
Alcance de datos y configuración
Cada conexión de tienda de TikTok Shop se gestiona de forma independiente, incluyendo:
- Product: listado y sincronización de productos
- Order: sincronización de pedidos y actualizaciones de estado
- Fulfillment: gestión de envíos y entregas
- Mapping: mapeo de categorías y atributos
- Settings: reglas de sincronización y configuración
Los cambios realizados en una tienda de TikTok Shop no afectan a las demás.
Lógica de flujo de datos
- Todas las tiendas de TikTok Shop sincronizan datos de forma independiente
- La tienda de Shopify sigue siendo la fuente única de verdad
- Los datos de múltiples tiendas de TikTok Shop se procesan por separado, pero finalmente se vinculan a la misma tienda de Shopify
Cómo Sincronizar Productos
Edición masiva:
Cuando accedas por primera vez a tu nueva conexión, tus pestañas de productos y panel estarán en blanco. Necesitarás "importar" productos de Shopify al Connector por primera vez y luego "enviarlos" a TikTok Shop.
Nota sobre la limitación de tasa de la API de Shopify:
Debido a las limitaciones de tasa de la API de Shopify, la recuperación de información de productos para varios artículos puede llevar algo de tiempo. Agradecemos su paciencia durante el proceso de obtención de productos.
Para "importar" productos de Shopify al Connector:
Pestaña de Productos -> Acciones masivas -> Edición masiva
Puedes filtrar y recuperar productos de Shopify en función de la siguiente información.
1. Rango de fechas
Selecciona un rango de fechas para filtrar productos según su fecha de creación o última actualización en Shopify.
Elige el rango de fechas desde el que quieres obtener productos de Shopify.
Recomendado: elige una fecha de inicio de hace 2–3 años o desde que abriste tu tienda de Shopify. Elige la fecha de fin como la fecha de hoy.
Si estás importando productos por primera vez, selecciona un rango de fechas que se remonte varios años o al inicio de tu tienda (esto asegura que todos los productos se importen al Connector). Después de eso, cualquier actualización de productos que hagas en Shopify solo tendrá que recuperarse desde la última vez que actualizaste el producto.
2. Estado en Shopify
Elige qué estados de producto deseas obtener de Shopify:
- Activo
- Borrador
- Archivado
3. Colecciones de Shopify
Filtra productos por colecciones de Shopify.
- Selecciona una o más colecciones para recuperar únicamente los productos que pertenezcan a esas colecciones.
Importante: Debido a las limitaciones de la API de Shopify, las colecciones y los canales de venta no se pueden usar juntos en la misma consulta. Si seleccionas una colección, el filtro de canal de venta se desactivará, y viceversa.
4. Canales de venta de Shopify
El filtro de canales de venta te permite recuperar productos según su disponibilidad en canales de venta específicos de Shopify, como:
- Tienda online
- POS (TPV)
- Canales de venta personalizados
Autorización necesaria por primera vez:
Al usar el filtro de Canales de venta de Shopify por primera vez, se te pedirá que vuelvas a autorizar la aplicación de Shopify. Este paso es necesario para que TikTok Shop Connector pueda acceder a los datos de canales de venta y disponibilidad de productos de tu tienda.
Una vez completada la autorización, podrás usar el filtro de canales de venta con normalidad.
Importante:
Solo se pueden recuperar productos con estado «Activo» para el canal de venta seleccionado.
Esto significa:
- Al filtrar por canal de venta, solo se pueden sincronizar productos activos disponibles en ese canal.
- Los productos en estado Borrador o Archivado no se pueden recuperar en consultas basadas en canales de venta.
Haz clic en OK para recuperar productos con los filtros seleccionados.
Haz clic en Cancelar para salir sin cambios.
Requerido: Mapeo de Categorías
Todos los productos deben tener el "tipo de producto/categoría" completado en Shopify. El Connector utiliza este campo como la "Categoría en Shopify" para mapearlo a la "Categoría en TikTok Shop".
La fuente es ya sea el tipo de producto o la categoría, dependiendo de la fuente que seleccionaste en la configuración del producto.
| Tipo de Producto/Categoría en Shopify | "Categoría en Shopify" para Connector by Silk |
|---|---|
 |  |
Sincronizar Productos:
"Enviar" un producto sincronizará tu producto desde el Connector a TikTok Shop.
Sincronizar Un Producto:
Marca la casilla junto a la imagen del producto -> (...) bajo 'Acciones' -> "Sincronizar Producto"
Para verificar la "tarea" que acabas de enviar: Panel -> Verificar el "estado"
Nota: Un estado "Terminada" NO significa que el producto se sincronizó exitosamente a TikTok Shop. Esto solo confirma que enviaste una acción y la "tarea" se completó.
Vuelve a la pestaña de Productos -> verifica el producto que enviaste
Si el producto dice "sincronizado" y tiene un "ID de Producto TTS" y un "Estado de Producto TTS" has enviado el producto con éxito a TikTok Shop.
Puedes verificar el producto en tu Centro de Vendedores de TikTok Shop.
Si el producto dice "no sincronizado" haz clic en la flecha azul junto a la imagen del producto -> verifica el "estado de sincronización" para una descripción de por qué la sincronización no fue exitosa.
Luego puedes solucionar problemas y actualizar cualquier cosa desde Shopify -> reimportar y reenviar el producto en el Connector.
Enviar Varios Productos - Una Página:
Selecciona cada producto individualmente, selecciona todos los productos en una página o envía todas las páginas.
Haz clic en "Acciones" -> Sincronizar todos los productos
Para verificar la "tarea" que acabas de enviar: Panel -> Verificar el "estado"
Nota: Un estado "Terminada" NO significa que el producto se sincronizó exitosamente a TikTok Shop. Esto solo confirma que enviaste una acción y la "tarea" se completó.
Vuelve a la pestaña de Productos -> verifica los productos que enviaste
Si los productos dicen "sincronizados" y tienen un "ID de Producto TTS" y un "Estado de Producto TTS", has enviado los productos con éxito a TikTok Shop.
Puedes verificar los productos en tu Centro de Vendedores de TikTok Shop.
Si los productos dicen "Sincronización Fallida", haz clic en la flecha azul junto a la imagen de los productos -> verifica el "estado de sincronización" para una descripción de por qué la sincronización no fue exitosa.
Luego puedes solucionar problemas y actualizar cualquier cosa desde Shopify -> reimportar y reenviar los productos en el Connector.
Enviar Varios Productos - Todas las Páginas:
Haz clic en "Acciones" -> Sincronizar Todas las Páginas
Para verificar la "tarea" que acabas de enviar: Panel -> Verificar el "estado"
Nota: Un estado "Terminada" NO significa que el producto se sincronizó exitosamente a TikTok Shop. Esto solo confirma que enviaste una acción y la "tarea" se completó.
Vuelve a la pestaña de Productos -> verifica los productos que enviaste
Si los productos dicen "sincronizados" y tienen un "ID de Producto TTS" y un "Estado de Producto TTS", has enviado los productos con éxito a TikTok Shop.
Puedes verificar los productos en tu Centro de Vendedores de TikTok Shop.
Si los productos dicen "Sincronización Fallida", haz clic en la flecha azul junto a la imagen de los productos -> verifica el "estado de sincronización" para una descripción de por qué la sincronización no fue exitosa.
Luego puedes solucionar problemas y actualizar cualquier cosa desde Shopify -> reimportar y reenviar los productos en el Connector.
Certificados/Atributos Requeridos
Si tu producto requiere certificaciones específicas o atributos para ser subido a TikTok Shop, verás un "estado de sincronización" indicando que al producto le faltan archivos de certificado o atributos.
Certificados:
Para subir tu certificado para el producto: Haz clic en (...) bajo "acciones" para el producto -> "mostrar certificaciones"
Sube la certificación requerida aquí:
Elegir Marca:
Haz clic en (...) bajo "acciones" para el producto -> Elegir marca
Escribe para "Buscar por nombre de marca" -> Aceptar -> reenviar producto
Rellenar Atributos:
Haz clic en (...) bajo "acciones" para el producto -> "Completar atributos"
Rellena todos los campos con el asterisco rojo* -> reenviar el producto
Completar Cumplimientos:
Haga clic en (...) en "acciones" correspondientes al producto -> "Completar atributos"
Completar los siguientes campos:
- Contains Batteries or Cells?
- Other Dangerous Goods or Hazardous Materials
Haga clic en (...) debajo de "acciones" para el producto -> "Rellenar cumplimiento" Agregando, Modificando o Eliminando Persona Responsable/Fabricante para un solo producto:
Agregar/Modificar Persona Responsable/Fabricante:
Agregar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante actualmente agregada del menú desplegable.
Modificar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante del menú desplegable (si ya está agregada) y edite los campos según sea necesario.
Eliminar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante y haga clic en el botón "×".
Haga clic en "Centro de Calificación" para navegar a la pestaña correspondiente en la página "configuración->Centro de Calificación".
La prioridad de configuración sigue la misma regla que los atributos, donde el nivel de producto tiene prioridad sobre el nivel de categoría, y el nivel de categoría tiene prioridad sobre el nivel de tienda.
Mapear Productos:
Si añadiste manualmente un producto en TikTok Shop, mapea tu producto existente en TikTok Shop con tu producto de Shopify a través del Connector. Esto asegura que los productos en Shopify y TikTok Shop coincidan para que los pedidos se sincronicen.
Haz clic en (...) bajo "acciones" junto al producto que está en TikTok Shop -> "Producto del mapa"
Luego puedes copiar y pegar tu número de ID de Producto de TikTok Shop en la barra de búsqueda para encontrar el producto.
Mapea el SKU en TikTok Shop a un SKU en Shopify -> haz clic en "Ahorrar"
Actualización de Productos:
Nota: Las actualizaciones de inventario/precios ocurrirán automáticamente. Cualquier actualización de inventario/precios en Shopify se actualizará automáticamente en TikTok Shop.
"Actualizar Precio" y "Actualizar Stock" en el Connector si los cambios en el precio o inventario en Shopify no se muestran en TikTok Shop.
Marca los productos que deseas actualizar el precio o stock -> "acciones" -> "actualizar stock" o "actualizar precio" -> las actualizaciones se realizarán en TikTok Shop
Todas las demás actualizaciones realizadas a los productos en Shopify deben ser reimportadas y reenviadas.
Las actualizaciones realizadas en el Connector de Silk (Subir Certificados, Marcas, Atributos, Tablas de Tallas) también deben sincronizarse con TikTok Shop.
Marca los productos que deseas actualizar -> "Actualizar Productos"
Si los productos dicen "Actualización Fallida", haz clic en la flecha azul junto a la imagen de los productos -> verifica el "estado de sincronización" para una descripción de por qué la actualización no fue exitosa.
Luego puedes solucionar problemas y actualizar cualquier cosa desde Shopify -> actualizar los productos en el Connector.
Detalles del Producto:
Atributos Personalizados
Los valores pueden ingresarse en unidades métricas e imperiales.
Los valores pueden ingresarse en unidades métricas e imperiales.
Reglas de Sincronización
Las Reglas de Sincronización te permiten tener diferentes nombres de productos en TikTok, Shopify y nuestro conector.
| Origen | Connector | TTS | |
|---|---|---|---|
| Crear - Esto es para tu primer envío, tus productos aún no están en TikTok Shop | Tus productos de TikTok tomarán el Nombre de Shopify | Tus productos de TikTok tomarán el Nombre del Connector | x |
| Actualizar - Esto es cuando deseas actualizar tus productos con un nombre diferente | Tus productos de TikTok tomarán el Nombre de Shopify | Después de cambiar el nombre del producto en Silk, el Nombre de Shopify y el nombre de Silk no cambiarán, pero el nombre de TikTok sí | El nombre del producto en TikTok se mantendrá igual sin importar los cambios de nombre que ocurran en Silk o Shopify |
Las Reglas de Sincronización pueden establecerse para todos los productos en la pestaña de Configuración:
Cómo mapear productos
El mapeo de productos te permite vincular tus productos de Shopify con productos existentes de TikTok Shop para lograr una sincronización de inventario precisa y un procesamiento de pedidos correcto.
Esta función está diseñada para escalar y admite tres métodos de mapeo:
- Mapeo manual
- Mapeo automático (por SKU)
- Mapeo masivo por CSV
Puedes gestionar todas las actividades de mapeo en una página centralizada de Map Product y hacer seguimiento del progreso mediante el módulo Tasks.
Requisitos previos
Antes de usar el mapeo de productos, asegúrate de que:
- Tu tienda Shopify está conectada
- Tu TikTok Shop está autorizada
- Los productos de TikTok Shop se han importado correctamente al Connector
- Hay SKUs de Shopify sin mapear disponibles
Acceder a la página Map Product
- Ve al módulo Products
- Haz clic en el banner “Map Product” en la parte superior
- Serás redirigido a la página Map Product
Estructura de la página
La página Map Product consta de dos secciones principales:
Productos sin mapear (sección superior)
- Muestra todos los SKUs de Shopify que aún no se han mapeado
- Las columnas incluyen:
- Shopify Product
- TikTok Shop Product (muestra
--si no está mapeado) - Action
Productos mapeados (sección inferior)
- Muestra todos los registros mapeados correctamente
- Incluye:
- Información del producto de Shopify
- Información del producto de TikTok Shop
- Action (Unmap)
Métodos de mapeo
Mapeo manual
Usa este método para mapear productos uno por uno.
Pasos:
- Haz clic en “Map” junto a un producto de Shopify
- En el popup:
- Busca un producto de TikTok Shop (por ID, nombre o SKU)
- Selecciona el producto correcto
- Haz clic en Save
Resultado:
- El mapeo se crea de inmediato
- El registro se mueve a la sección Mapped
Mapeo automático (por SKU)
Mapea automáticamente productos cuyos valores de SKU coinciden exactamente.
Cómo funciona:
- Coincide Shopify SKU value = TikTok Shop SKU value
- Solo aplica cuando:
- Ambos SKUs no están vacíos
- Los valores coinciden exactamente
- La coincidencia es única
- El SKU de destino no está enlazado previamente
Pasos:
- Haz clic en “Auto Map by SKU”
- Revisa el cuadro de confirmación
- Haz clic en “Start Auto Mapping”
Resultado:
- Se crea una tarea en segundo plano.
- Una vez que inicia el mapeo automático, los resultados se pueden ver en la lista de tareas en la página de inicio.
- Los registros exitosos y fallidos se pueden revisar en Task Details
Nota:
- El mapeo automático no es un emparejamiento difuso. Requiere coincidencias exactas de SKU.
Mapeo masivo por CSV
Usa este método para mapeos a gran escala.
Pasos:
- Haz clic en “Import CSV”
- Descarga y completa la plantilla con:
- Shopify Product ID
- TikTok Shop Product ID
- Shopify SKU
- TikTok Shop SKU
- Sube el archivo CSV
- Haz clic en “Import & Start Mapping”
La validación incluye:
- El formato del archivo debe ser CSV
- Los campos obligatorios deben estar completos
- Los IDs y SKUs deben ser válidos
- Sin mapeos duplicados o en conflicto
- Los 4 campos del CSV son obligatorios. Las filas con algún campo vacío se omitirán
- Cada archivo debe tener menos de 1,000 líneas y 5 MB
Resultado:
- Se crea una tarea en segundo plano
- Una vez que inicia el mapeo, los resultados se pueden ver en la lista de tareas en la página de inicio.
- Los registros exitosos y fallidos se pueden revisar en Task Details
Descargar informe detallado
Puedes descargar un informe detallado de los resultados del mapeo para revisarlo más a fondo.
- Haz clic en Download Detailed Report para exportar los resultados como archivo CSV
- El informe incluye información detallada de todos los productos mapeados correctamente
- Solo se incluyen en el informe productos con coincidencias exactas de SKU
Nota:
- Si un producto tiene múltiples SKUs, se recomienda completar todos. De lo contrario, los SKUs restantes se mapearán automáticamente durante futuras actualizaciones.
- Después de la importación, la tarea de mapeo se ejecutará en segundo plano. Puedes comprobar el progreso y los resultados en la sección Tasks de la página de inicio.
Gestionar registros mapeados
Unmap
Si un mapeo es incorrecto:
- Ve a la sección Mapped
- Haz clic en “Unmap”
Resultado:
- Se elimina el mapeo
- El producto vuelve a la lista Unmapped
Completar o cancelar el mapeo
Complete Mapping
- Haz clic en “Complete” en la parte inferior de la página
- Confirma el envío
Resultado:
- Se envía una tarea de mapeo
- El procesamiento ocurre en segundo plano
Cancel Mapping
- Haz clic en “Cancel”
- Confirma la acción
Resultado:
- Se eliminan todos los mapeos pendientes
- Sales del flujo de mapeo
Reglas importantes
El mapeo se realiza a nivel de SKU (variante), no a nivel de producto
- Solo relación 1:1:
- Un Shopify SKU ↔ Un TikTok Shop SKU
- El mapeo automático solo funciona con coincidencias exactas de SKU
- El mapeo por CSV depende de IDs y campos de la plantilla, no de coincidencias automáticas
Buenas prácticas
- Usa primero Auto Mapping para gestionar coincidencias exactas rápidamente
- Usa CSV Import para conjuntos de datos grandes
- Usa Mapeo manual para excepciones
- Revisa regularmente el módulo Tasks para ver errores y resultados
Cómo sincronizar promociones
Descripción general
Promotion Sync permite administrar descuentos de Shopify y sincronizar promociones elegibles con TikTok Shop desde un único lugar dentro de Silk Connector.
Shopify es la fuente de referencia de los descuentos. Cree y actualice primero los descuentos en Shopify Admin y después use Promotion Sync para consultar el estado, sincronizar promociones elegibles, reintentar las que hayan fallado o eliminar una relación de sincronización existente.
Ventajas principales:
- Una página central para consultar el estado de sincronización
- Sincronización automática configurable para los tipos compatibles
- Acciones manuales Sync, Unsync, Retry e Ignore
- Estados claros: Synced, Not Synced y Action Required
- Tareas de Promotion Sync visibles en el módulo Tasks de Home
- Pull Promotion actualiza en una acción la lista con todos los descuentos de Shopify
Nota: La sincronización automática está desactivada de forma predeterminada. Puede activarla en Settings → Product → Promotion Sync Configuration o sincronizar manualmente una promoción nueva elegible desde Promotion Sync.
Primeros pasos
Requisitos previos
- La tienda Shopify está conectada con Silk Connector.
- Ya ha creado descuentos en Shopify Admin.
- Los productos incluidos en promociones de producto ya están disponibles en TikTok Shop cuando sea necesario.
Acceder a Promotion Sync
- Abra Silk Connector.
- En la navegación izquierda, vaya a Marketing → Promotion Sync.
- La página muestra los descuentos de Shopify y su estado actual.
Extraer promociones de Shopify
Seleccione Pull Promotion en la esquina superior derecha para actualizar la lista.
- Pull Promotion obtiene todos los descuentos de Shopify disponibles para la conexión actual.
- La acción solo actualiza la lista; no sincroniza automáticamente todos los descuentos con TikTok Shop.
Configuración de Promotion Sync
El módulo Promotion Sync Configuration de Settings → Product permite controlar:
- Si la sincronización automática de promociones está activada
- Qué tipos compatibles participan en ella
Resumen de configuración
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Master switch | Automatically sync promotions: activa o desactiva la sincronización automática |
| Amount off products | Sincronización automática de promociones de producto |
| Amount off orders | Sincronización automática de promociones de pedido |
| Buy X Get Y | Sincronización automática de promociones Buy X Get Y |
Interruptor principal: Automatically Sync Promotions
Valor predeterminado: OFF
Cuando el interruptor principal está en ON
- Los tres interruptores de tipos compatibles se activan de forma predeterminada:
- Amount off products → ON
- Amount off orders → ON
- Buy X Get Y → ON
- Puede desactivar tipos individuales sin desactivar la sincronización automática.
- Solo participan los tipos que permanecen en ON.
Cuando el interruptor principal está en OFF
- Se detiene la sincronización automática.
- Los interruptores de tipo se apagan y no se pueden editar.
- Las promociones nuevas elegibles aún pueden sincronizarse manualmente.
- Los cambios posteriores en una promoción ya sincronizada no se envían mediante una acción Update manual independiente.
La sincronización automática también comprueba todas las reglas. Las promociones que fallen o requieran revisión aparecen en Action Required.
Diseño de la página
La página Promotion Sync incluye:
| Área | Descripción |
|---|---|
| Page title | Promotion Sync |
| Pull Promotion | Actualiza todos los descuentos disponibles de la conexión actual |
| Status tabs | Filtran los registros por estado |
| Discount Type filter | Filtra la lista por tipo de descuento |
| List | Descuentos de Shopify y su estado actual en TikTok Shop |
Pestañas de estado
Use las pestañas superiores para filtrar la lista:
| Pestaña | Contenido |
|---|---|
| All | Todos los registros de promociones |
| Synced | Promociones sincronizadas correctamente con TikTok Shop |
| Not Synced | Promociones no sincronizadas, desincronizadas o ignoradas |
| Action Required | Promociones con errores o que requieren revisión |
Las pestañas y el filtro Discount Type pueden usarse conjuntamente.
Filtro Discount Type
Use el desplegable para limitar la lista. Puede contener tipos de descuento compatibles y no compatibles para que pueda revisar su estado.
Búsqueda
Use el cuadro de búsqueda para encontrar una promoción por el nombre del descuento.
Entender la lista
Cada fila muestra:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Discount | Nombre del descuento de Shopify; debajo aparecen el tipo y el método |
| TikTok Shop Promotion | Título en TikTok Shop después de sincronizar; muestra -- si no hay vínculo |
| Sync Status | Estado actual e información adicional cuando se requiere una acción |
| Action | Menú de más acciones (icono de tres puntos) |
Etiquetas de Sync Status
| Estado | Aspecto | Significado |
|---|---|---|
| Synced | Verde | Sincronizado correctamente con TikTok Shop |
| Not Synced | Neutro | Aún no sincronizado, desincronizado o ignorado |
| Action Required | Rojo | La sincronización falló o requiere revisión antes de reintentar |
Cuando está disponible, el mensaje explica por qué se requiere atención.
Acciones
Seleccione el icono de tres puntos de la columna Action. La información al pasar el cursor es “Click to do more actions”.
Las acciones dependen del estado:
| Estado | Acciones disponibles |
|---|---|
| Not Synced | Sync |
| Synced | Unsync |
| Action Required | Retry, Ignore |
Sync
Use Sync para una promoción elegible con estado Not Synced.
- Seleccione Sync en el menú.
- Silk Connector crea una tarea Promotion Sync.
- Consulte el progreso en Home → Tasks.
- Si tiene éxito, el estado pasa a Synced y aparece la promoción vinculada.
- Si falla, pasa a Action Required con el motivo.
Unsync
Use Unsync para detener una promoción sincronizada de TikTok Shop conservando el descuento de Shopify.
- Seleccione Unsync.
- Se desactiva la promoción vinculada de TikTok Shop.
- El descuento permanece en Shopify.
- Se actualiza el estado de Promotion Sync.
- Puede volver a sincronizarla si continúa cumpliendo las reglas.
Retry
Use Retry cuando la promoción esté en Action Required.
- Revise el motivo mostrado.
- Actualice la promoción de Shopify si es necesario.
- Seleccione Retry.
- Si ahora cumple las reglas, puede pasar a Synced.
- Si el problema continúa, permanece en Action Required.
Retry no evita configuraciones no compatibles ni conflictos. Corrija la promoción antes de reintentar cuando sea necesario.
Para determinadas advertencias de riesgo medio relacionadas con Combination, puede revisar y confirmar el riesgo antes de reintentar.
Ignore
Use Ignore si no desea tratar inmediatamente una promoción en Action Required.
- Ignore no sincroniza la promoción.
- La promoción pasa a Not Synced.
- Puede actualizarla en Shopify y usar Sync más adelante.
- Ignore no resuelve el problema original.
Nombre de la promoción en TikTok Shop
Al sincronizar correctamente, Silk Connector añade un prefijo al título para identificar la promoción.
Formato:
[Silk][Shopify][YY-MM-DD HH:mm:ss]{Original Discount Name}
Ejemplo:
[Silk][Shopify][26-04-07 06:34:30]10$forTTS
- La marca temporal corresponde a la sincronización correcta.
{Original Discount Name}es el nombre del descuento de Shopify.
Puede usar el prefijo para localizarla en TikTok Shop Seller Center.
Seguimiento de tareas en Home
Promotion Sync se ejecuta mediante tareas en segundo plano visibles en el módulo Tasks de Home.
Lista de tareas
- Task Type incluye Promotion Sync y también está disponible como filtro.
- Las tareas se mezclan con las demás y se ordenan por fecha de creación, con las más recientes primero.
- Cada tarea muestra resumen, Task Type, Task ID abreviado y copiable, Status, Timestamp y View.
Ejemplos de resumen:
Synced 1 promotion successfullySynced 3 promotions, with 2 successful and 1 failedPromotion sync failed for 2 promotions
Panel lateral Task Detail
Seleccione View para abrir el panel de detalles derecho.
El panel muestra:
- Title: Task Detail - Promotion Sync
- Task ID, Task Type, Status y Timestamp
- Resumen de la tarea
Columnas de la tabla:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Shopify Discount | Nombre del descuento |
| Discount Type | Por ejemplo, Amount off orders |
| TikTok Shop Promotion | Título generado si tuvo éxito |
| Status | Success o Failed para ese descuento |
| Detail | Detalles del resultado o motivo del error |
El estado de la lista, el resumen y Task Detail deben reflejar el mismo resultado al finalizar. Cierre el panel con el botón de cierre o seleccionando la superposición.
Tipos de descuento compatibles
Esta versión admite:
| Tipo de descuento de Shopify | Promoción de TikTok Shop |
|---|---|
| Amount off orders | Buy More Save More |
| Amount off products | Buy More Save More para productos seleccionados |
| Buy X Get Y | Buy X Get Y |
No compatibles
- Free Shipping no es compatible actualmente.
- Las promociones Discount Code tampoco son compatibles.
Las promociones no compatibles no crean una promoción de TikTok Shop.
Buy X Get Y
Buy X Get Y admite el modelo Automatic Discount actual de Shopify.
Opciones compatibles para el descuento Y:
- Free
- Percentage Discount
- Fixed Amount Discount
X e Y pueden usar el mismo producto elegible cuando sea compatible. También puede sincronizarse Per Order Usage Limit.
Revisión de cantidad
Una Y no gratuita con cantidad superior a 1 puede requerir revisión antes de sincronizar.
Si pasa a Action Required:
- Revise la información de riesgo.
- Confirme la promoción si corresponde.
- Use Retry para continuar.
Ajustes y reglas de validación
Antes de sincronizar, Silk Connector comprueba que la promoción cumpla las reglas. Si no puede sincronizarse, revise el motivo, actualice el descuento de Shopify y vuelva a intentarlo.
Targeting (Promotion Specific Settings)
Compatibles:
- Todos los clientes
- Clientes que no han comprado
- Clientes con al menos una compra
- Checkouts abandonados en los últimos 30 días
- Clientes con más de una compra
No compatibles:
- Suscriptores de correo electrónico
- Clientes específicos
- Segmentos personalizados
Una opción no compatible impide la sincronización. Revise Targeting en Shopify.
Max Discount Uses
Compatibles:
- Sin máximo de usos
- Limitado a un uso por cliente
No compatible:
- Limitar el número total de usos del descuento
Un límite total impide la sincronización. Actualice el ajuste en Shopify.
Requisitos de compra mínima
Los tipos compatibles pueden usar:
- Sin requisito mínimo
- Importe mínimo de compra
- Cantidad mínima de artículos
Para Amount off orders / Amount off products, los requisitos mínimos de compra elegibles se sincronizan con la promoción Buy More Save More correspondiente.
Para Buy X Get Y, el importe mínimo de compra y la cantidad mínima también son compatibles cuando la promoción cumple los demás requisitos de sincronización.
Purchase Type
Para Amount off orders / Amount off products:
Compatibles:
- One-time purchase
- Both
No compatible:
- Subscription-only
Para Buy X Get Y:
- One-time purchase es compatible.
- Both es compatible.
Las reglas de Purchase Type pueden variar según el tipo de promoción. Si una configuración no es compatible, revise el mensaje mostrado en Promotion Sync y actualice el descuento de Shopify antes de volver a intentarlo.
Límites de uso
Para Buy X Get Y, Per Order Usage Limit es compatible cuando la promoción cumple los demás requisitos de sincronización.
El límite configurado se aplica a la promoción sincronizada de TikTok Shop y controla cuántas veces puede utilizarse la oferta Buy X Get Y dentro de un mismo pedido.
Reglas adicionales
| Regla | Requisito |
|---|---|
| Título de la promoción | 16 caracteres o menos |
| Porcentaje Buy More Save More | 5%-60% |
| Promociones de producto | Los productos ya deben estar disponibles en TikTok Shop |
Disponibilidad de productos
En las promociones por producto, solo pueden sincronizarse los productos que ya están disponibles en TikTok Shop.
Si solo algunos de los productos seleccionados están disponibles, la sincronización puede completarse parcialmente. Consulte Task Detail para ver el resultado de cada producto.
Si ninguno de los productos seleccionados está disponible en TikTok Shop, la promoción no puede sincronizarse y requiere una acción adicional.
Combinaciones y conflictos
Las combinaciones se revisan antes de sincronizar, pero el resultado también depende de las promociones activas en TikTok Shop.
Revisión de riesgo Product Discount / Buy X Get Y
Si ya existe otra promoción Product Discount o Buy X Get Y y la nueva no permite combinaciones Product Discount, puede pasar a Action Required.
Después de revisar el riesgo:
- Confirme la advertencia y use Retry, o
- Seleccione Ignore para moverla a Not Synced y tratarla más tarde
La confirmación permite otro intento, pero no garantiza que puedan utilizarse juntas.
Ajustes Combination de Shopify
Aunque Shopify permita combinar promociones, pueden entrar en conflicto con promociones activas de TikTok Shop.
Si un conflicto impide la sincronización:
- Revise las promociones activas.
- Compruebe los tipos y ajustes Combination.
- Actualice la promoción de Shopify si es necesario.
- Reintente la sincronización.
Orden de sincronización
El resultado puede depender de qué promoción se sincroniza primero.
| Orden de sincronización | Resultado posible |
|---|---|
| Amount off products / Buy X Get Y primero → Amount off orders después | Puede sincronizarse normalmente si se cumplen las demás reglas |
| Amount off orders primero → Amount off products / Buy X Get Y después | La promoción de producto posterior puede entrar en conflicto y fallar |
Prioridad de promociones
Si un producto participa en varios eventos elegibles, todos pueden sincronizarse, pero solo uno se aplica al comprador.
TikTok Shop determina cuál se aplica en este orden:
- Event type: Full amount discount > Full amount reduction > Full quantity discount
- Minimum purchase requirement: tiene prioridad el requisito menor
- Discount strength: tiene prioridad el descuento mayor
- Promotion type: Amount off orders antes que Amount off products
- Creation time: tiene prioridad la promoción más antigua
Promotion Priority determina qué promoción recibe el comprador. Es independiente de las reglas Combination y del orden, que determinan si la sincronización puede completarse.
Reglas de negocio importantes
- Cree y edite primero los descuentos en Shopify. Shopify es la fuente de referencia.
- No edite directamente promociones sincronizadas en TikTok Shop Seller Center. Cambie el descuento de origen en Shopify.
- La sincronización automática y la manual se comportan de forma diferente. Auto Sync procesa promociones nuevas y cambios elegibles; una promoción nueva aún puede sincronizarse manualmente cuando está desactivado.
- No hay una acción Update manual para una promoción ya sincronizada cuando Auto Sync está desactivado.
- Unsync conserva el descuento de Shopify. Solo desactiva la promoción vinculada.
- Desactivar en Shopify un descuento sincronizado detiene la promoción vinculada.
- No use Retry repetidamente para evitar un problema. Si continúa, permanece en Action Required.
- Pull Promotion actualiza todos los descuentos a la vez. No se pueden seleccionar individualmente.
Problemas habituales
| Problema | Qué significa normalmente | Acción sugerida |
|---|---|---|
| Free Shipping no es compatible | El tipo no puede sincronizarse | Conservarlo en Shopify sin sincronizar |
| Discount Code no es compatible | Solo se admiten Automatic Discounts elegibles | Usar un Automatic Discount compatible |
| Título demasiado largo | Tiene más de 16 caracteres | Acortar el título en Shopify |
| Porcentaje fuera del intervalo | Está por debajo del 5% o por encima del 60% | Actualizar el porcentaje en Shopify |
| Purchase Type no compatible | Usa, por ejemplo, Subscription-only | Cambiar Purchase Type en Shopify |
| Producto no disponible | Un producto no puede participar | Hacerlo disponible y reintentar |
| Conflicto de promociones | Entra en conflicto con otra activa | Revisar promociones y Combination |
| Unable to sync | Requiere revisión antes de otro intento | Leer el detalle, corregir y usar Retry |
Flujo recomendado
Configuración inicial (opcional)
- Abra Settings → Product → Promotion Sync Configuration.
- Ponga Automatically sync promotions en ON si desea Auto Sync.
- Ajuste los tres tipos para incluir solo los que quiera automatizar.
- Mantenga el interruptor en OFF si prefiere sincronizar todo manualmente.
Actualizar la lista
- Abra Marketing → Promotion Sync.
- Seleccione Pull Promotion.
- Silk Connector obtiene todos los descuentos disponibles de la conexión.
- Use pestañas, Discount Type o búsqueda para localizar la promoción.
Sincronizar promociones
Si la sincronización automática está activada para el tipo:
- Cree o actualice el descuento en Shopify Admin.
- Silk Connector crea automáticamente una tarea para los tipos activados.
- Supervise en Home → Tasks o consulte el estado en Marketing → Promotion Sync.
- Confirme en TikTok Shop el prefijo del título y las fechas.
- Si aparece Action Required, lea el error, corrija Shopify y use Retry, o Ignore para aplazarlo.
Si la sincronización automática está desactivada:
- Cree o actualice el descuento en Shopify Admin.
- Abra Marketing → Promotion Sync.
- Localice el descuento mediante pestañas o Discount Type.
- Seleccione Sync o Retry si falló anteriormente.
- Abra Home → Tasks para supervisar la tarea.
- Seleccione View para consultar resultados por descuento.
- Confirme título y fechas en TikTok Shop.
- Para Action Required, corrija Shopify y use Retry, o Ignore para aplazarlo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo crear una promoción directamente desde Promotion Sync? No. Cree primero el descuento en Shopify y sincronícelo desde Silk Connector.
¿Pull Promotion permite elegir descuentos concretos? No. Actualiza todos los descuentos disponibles de la conexión actual.
¿Todos los descuentos se sincronizan automáticamente? No. Auto Sync debe estar activo y la promoción debe usar un Automatic Discount compatible y cumplir las reglas.
¿Qué tipos son compatibles? Amount off products, Amount off orders y Buy X Get Y. Free Shipping no lo es actualmente.
¿Se pueden sincronizar promociones Discount Code? No. Solo se admiten Automatic Discounts elegibles.
¿Puedo sincronizar manualmente con Auto Sync desactivado? Sí. Una promoción nueva elegible puede sincronizarse manualmente por primera vez.
¿Qué ocurre si edito una promoción ya sincronizada con Auto Sync desactivado? El descuento de Shopify se actualiza, pero no existe Update manual para la promoción de TikTok Shop. Active Auto Sync para procesar cambios posteriores elegibles.
¿Qué hace Ignore? Mueve una promoción Action Required a Not Synced sin sincronizarla. Puede actualizarla y sincronizarla manualmente más adelante.
¿Retry garantiza una sincronización correcta? No. Inicia otro intento, pero no evita configuraciones no compatibles ni conflictos activos.
¿Por qué puede fallar aunque Shopify permita combinaciones? Puede entrar en conflicto con promociones activas de TikTok Shop. Revise promociones, tipos y orden.
¿Por qué importa el orden de sincronización? Depende de qué promoción ya esté activa. Amount off products o Buy X Get Y primero y Amount off orders después puede funcionar; el orden contrario puede provocar un conflicto posterior.
¿Necesita ayuda?
Si aún no puede sincronizar:
- Lea el mensaje de estado en Promotion Sync.
- Revise el resultado de la tarea en Home.
- Confirme que el tipo y la configuración sean compatibles.
- Compruebe que los productos requeridos estén disponibles.
- Revise las promociones activas si existe un conflicto.
- Contacte con soporte de Silk Connector e indique el Task ID.
Esta guía refleja el comportamiento actual de Promotion Sync. Los resultados pueden variar según el tipo, las promociones activas de TikTok Shop y el orden de sincronización.
Cómo Sincronizar Pedidos
*Nota: Para sincronizar pedidos exitosamente de TikTok Shop a Shopify, tus productos deben estar vinculados de Shopify a TikTok Shop a través de nuestro Connector. Cualquier pedido que contenga productos no sincronizados NO se sincronizará con Shopify.
Productos subidos manualmente en TikTok Shop:
a. Si subiste un producto de TikTok Shop manualmente (NO a través del Connector), entonces tendrás que mapear el producto desde TikTok Shop en nuestro Connector para sincronizar pedidos con Shopify. (Ver "Mapear Productos" en la Guía del Usuario).
O
Productos sincronizados a través de nuestro Connector
a. Si los productos se "importan" desde Shopify y se "empujan" a TikTok Shop, los pedidos se sincronizarán automáticamente.
Creación de Pedidos
Creación automática: El Connector retransmitirá pedidos y actualizará automáticamente Shopify cuando se realice y pague un pedido en TikTok Shop.
- estado del pedido = 'en espera de envío'
- Si el estado del pedido es "no pagado" -> el pedido NO se sincronizará con Shopify
- El ID del pedido estará en blanco en el Connector
Para Verificar Pedidos:
Haz clic en el ID del Pedido de TTS o busca el pedido por el ID del Pedido de TTS.
Estado de Pago y Cumplimiento
| Estado en Shopify | Connector by Silk | Estado en TikTok Shop | |
|---|---|---|---|
| Cuando NO has cumplido el pedido en Shopify | Estado de Pago: Pagado Estado de Cumplimiento: No Cumplido | Sincronización Automática <-> | En Espera de Envío |
| Cuando has cumplido y enviado el pedido en Shopify | Estado de Pago: Pagado Estado de Cumplimiento: Cumplido | Sincronización Automática <-> | En Espera de Recolección |
Para Cumplir un Pedido en Shopify:
Haz clic en el pedido -> "Cumplir Artículo"
Rellena la Información de Seguimiento -> "Cumplir Artículo"
Estado de Envío y Entrega
| Estado de Envío | Entrega/Completo |
|---|---|
| TikTok Shop rastreará el estado de entrega. El estado de tránsito se actualizará automáticamente a 'En Tránsito' cuando el pedido se envíe desde Shopify. | El estado del pedido en la tienda TikTok Shop se actualizará a 'Entregado/Completado' por defecto cuando el pedido sea entregado. |
Cancelaciones de Pedidos
Las cancelaciones de pedidos se sincronizarán bidireccionalmente a través del Connector.
Los pedidos cancelados en Shopify se cancelarán en TikTok Shop. Los pedidos cancelados en TikTok Shop se cancelarán en Shopify.
| Cancelación en Shopify | Cancelación en TikTok Shop |
|---|---|
| Para cancelar un pedido realizado en TikTok Shop desde Shopify: 1. Cancela el pedido en Shopify. 2. La cancelación del pedido se sincronizará automáticamente a través del connector y cancelará el pedido correspondiente en TikTok Shop. | Para cancelar o rechazar pedidos realizados en TikTok Shop desde TikTok Shop Seller Center. 1. Los compradores de TikTok Shop enviarán una solicitud de cancelación. 2. Puedes aceptar o rechazar la solicitud de cancelación en TikTok Shop Seller Center. 3. Aceptar la solicitud de cancelación -> el estado del pedido se actualizará en el portal del connector y el pedido correspondiente se cancelará en Shopify. |
Sincronización de tipos de pedidos especiales de TikTok Shop y etiquetas en Shopify
Para ayudar a los vendedores a gestionar las órdenes de TikTok Shop (TTS) de manera más eficiente en Shopify, Silk Connector admite la sincronización de tipos de pedidos especiales y etiquetas de TTS a las Etiquetas de Pedido de Shopify. Basado en la API de Pedidos de TTS, el sistema detecta automáticamente los atributos específicos del pedido y aplica las etiquetas correspondientes al pedido en Shopify:
| TTS Order Type | Shopify Order Tags |
|---|---|
| Replacement Order | replacement, replaced_from:{replaced_order_id} |
| Exchange Order (UK/US only) | exchange, exchanged_from:{exchange_source_order_id} (optional) |
| Pre-Order | pre_order |
| Made-to-Order | made_to_order |
| Backorder | back_order |
| Zero Lottery | zero_lottery |
| Regular Order | No tags |
Conector por Silk: Descripción General
Inicio
Hay un bloque que muestra la información del producto sobre tu conexión:
- Productos: Resumen de Productos Sincronizados, No Sincronizados, Fallos de Sincronización y Fallos de Actualización.
- Órdenes: Resumen de Órdenes Cumplidas, No Cumplidas, No Sincronizadas y Canceladas.
- Ingresos: Tus ventas/ingresos totales.
- Productos Destacados: Tus 10 mejores vendedores.
- Clientes Destacados: Los clientes principales que han comprado de ti.
Productos
- Muestra el número de Productos Sincronizados, No Sincronizados, Fallos de Sincronización y Fallos de Actualización.
- Haz clic en el número para navegar a la pestaña correspondiente al estado del producto.
Órdenes
- Muestra el número de Órdenes Cumplidas, No Cumplidas, No Sincronizadas y Canceladas.
- Haz clic en el número para navegar a la pestaña correspondiente al estado de la orden.
Ingresos
- Tus ventas/ingresos totales.
- Haz clic en el botón de Descargar para descargar los datos del período de tiempo actual.
Productos Destacados
- Tus 10 mejores vendedores.
- Por cantidad de dólares.
- Puedes elegir ordenar por producto o SKU.
Clientes Destacados
- Los clientes principales que han comprado de ti.
- Por número de órdenes o cantidad de dólares.
Tareas
Cada vez que envías una "acción" (como actualizar órdenes, importar o exportar productos, actualizar productos, etc.), puedes verificar la tarea aquí.
- Muestra el tipo de tarea.
- Resumen de "acciones".
- Estado de la tarea (En Ejecución, Terminada, Error).
- "Ver Detalles" mostrará el detalle de la tarea.
Productos
- Muestra todos los productos "importados" desde Shopify.
- Indica si tu producto se ha sincronizado correctamente con TikTok Shop.
- Acciones que se pueden completar en la pestaña de productos:
- Importar Productos
- Exportar Productos
- Añadir Imágenes de Tabla de Tallas
- Añadir Certificaciones/Atributos
- Verificar Estados de Sincronización
- Añadir Marca TTS
- Añadir Categoría TTS
- Actualizar Estado/Producto TTS
Atributos Personalizados
Los valores pueden ingresarse en unidades métricas e imperiales.
Reglas de Sincronización
Las Reglas de Sincronización te permiten tener nombres de productos diferentes en TikTok, Shopify y nuestro conector.
| Origen | Conector | TTS | |
|---|---|---|---|
| Crear - Esto es para tu empuje inicial, tus productos aún no están en TikTok Shop | Tus productos de TikTok tomarán el Nombre de Shopify. | Tus productos de TikTok tomarán el Nombre del Conector | x |
| Actualizar - Esto es cuando deseas actualizar tus productos con un nombre diferente | Tus productos de TikTok tomarán el Nombre de Shopify. | Después de cambiar el nombre del producto en Silk, el Nombre de Shopify y el Nombre de Silk no cambiarán, pero el nombre de TikTok sí. | El nombre del producto en TikTok se mantendrá igual sin importar los cambios de nombre que ocurran en Silk o Shopify |
Umbral de Inventario Bajo
Al usar Intra-EU, esta configuración solo se aplica a productos publicados de Local a Local, no de Global a Local.
Al igual que la lógica de reglas de sincronización, la configuración a nivel de producto tiene prioridad sobre la configuración a nivel de conector.
Desactivar el producto en TikTok Shop.
- Cuando el inventario de un SKU esté por debajo del umbral de seguridad preestablecido, el sistema retirará directamente el producto de las estanterías.
- Si el producto tiene múltiples SKUs, cuando un SKU alcance el umbral, el sistema retirará todo el producto en TTS.
- Si el usuario aumenta el inventario del SKU en DTC por encima del umbral de seguridad y todos los SKUs del producto están por encima del umbral, el sistema puede activar el producto en TTS.
Establecer el producto como "agotado" en TikTok Shop.
- Cuando el inventario de un SKU esté por debajo del umbral de seguridad preestablecido, el sistema establece el inventario de TTS en 0.
- Si el producto tiene múltiples SKUs, cuando un cierto SKU alcance el umbral, el sistema establece el inventario de ese SKU en 0.
- Nota: Si el inventario se cambia a 0 y hay una cancelación del pedido (no agotado), aún es posible que el inventario se agregue de nuevo en TTS (el número de productos cancelados excede la cantidad).
Excluir Umbral de Inventario Bajo.
- Si marcas la casilla, el producto no aplicará un umbral de inventario bajo.
Solución de problemas "Push de Producto":
Haz clic en la "flecha azul" junto al producto -> Ver "Estado de Sincronización"
Esto muestra la razón por la cual tu producto no se sincronizó correctamente con TikTok Shop. Actualiza el producto en Shopify -> Vuelve a importar y exportar el producto en el Conector
Editor masivo de productos
Descripción general
El Editor Masivo de Productos permite a los vendedores gestionar múltiples productos en un único flujo de trabajo, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo el trabajo manual repetitivo.
Con esta función, los vendedores pueden:
- Seleccionar múltiples productos directamente desde la Lista de Productos
- Editar en lote los campos de producto admitidos
- Completar asignaciones de categoría faltantes antes de editar
- Guardar información de productos como borradores en Silk
- Guardar y Sincronizar productos en TikTok Shop
Pasos para la edición masiva:
- Ve a la página Product List y selecciona productos usando las casillas de verificación en el lado izquierdo.
- Los productos se pueden seleccionar a través de múltiples páginas.
- Hasta 50 productos se pueden editar en una sola sesión.
- Haz clic en Bulk Edit & Sync en la barra de acciones.
- Antes de entrar al editor, Silk valida si todos los productos seleccionados ya tienen categorías de TikTok Shop asignadas.
- Si algún producto no tiene categoría asignada, los vendedores deben completar el mapeo de categorías primero.
- Entra a la página Bulk Edit para gestionar todos los productos seleccionados en una vista de tabla única.
- Cada fila representa un producto.
- Cada columna representa un campo editable.
- La tabla admite desplazamiento horizontal para campos adicionales.
- Edita la información del producto directamente en la tabla. Los campos admitidos incluyen:
- Título del Producto
- Marca
- Atributos del Producto
- Categoría del Producto
- Peso del Producto
- Dimensiones del Producto
- Carga de Certificación
- Tabla de Tallas
- Completa todos los campos obligatorios antes de sincronizar.
- Los campos obligatorios están marcados claramente.
- Los vendedores pueden mostrar solo campos obligatorios para ver únicamente las columnas requeridas.
- Para productos con muchos atributos, haz clic en Edit more para abrir el Panel de Atributos y gestionar todos los atributos.
- Elige una de las siguientes acciones:
- Save: Guarda los cambios solo en Silk sin sincronizar con TikTok Shop.
- Save & Sync: Guarda los cambios y sincroniza los productos con TikTok Shop.
- Los productos sincronizados serán actualizados.
- Los productos no sincronizados serán creados en TikTok Shop.
- Después del envío, los vendedores pueden revisar los resultados de sincronización en:
- Home → Task → Sync Product
Categorías
- Mapea el "Tipo de Producto/Categoría" en Shopify como la "Categoría en TikTok Shop"
- Sugiere automáticamente una categoría en TTS
- Puede ser cambiada o mapeada a categorías de TikTok Shop manualmente
Requerido: Mapeo de Categorías
Todos los productos deben tener el campo "tipo de producto/categoría" completado en Shopify. El Conector utiliza este campo como "Categoría en Shopify" para mapearlo a la "Categoría en TikTok Shop"
| Tipo de Producto/Categoría en Shopify | "Categoría en Shopify" para Conector por Silk |
|---|---|
 |  |
Carga masiva de certificaciones/atributos/cumplimientos a nivel de categoría
Todos los productos de la categoría tendrán los mismos atributos/certificaciones/cumplimientos.
Si los productos en esta categoría requieren un certificado y atributo, la columna de información adicional en el PLP mostrará etiquetas rojas para el certificado y atributo.
Puedes hacer clic en la etiqueta roja para actualizar los campos requeridos.
Selección Masiva de Marca a Nivel de Categoría
Todos los productos bajo la categoría tendrán la misma marca.
Mapeo Masivo de Matefield a Nivel de Categoría
Todos los productos bajo la categoría tendrán el mismo mapeo de matefield.
Actualizar atributos, marca para productos por CSV a nivel de categoría
En la actualización por CSV, puedes usar archivos CSV para actualizar atributos y marcas de productos en lotes.
Primero, necesitas descargar la plantilla que contiene toda la información del producto en la categoría.
Luego, debes completar la información correcta en la plantilla descargada. Dado que necesitas completar el ID de la marca en el CSV, el módulo de búsqueda de marca se utiliza para ayudarte a encontrar la información del ID de la marca en TTS.
Una vez que hayas llenado toda la información, carga el archivo CSV. A continuación se muestra el resultado de la verificación del archivo, donde "Válido" es la data del producto que puede ser actualizada tras la verificación.
"Error" indica los datos que no se pueden actualizar después de que la verificación falla. El módulo de error causará el fallo. También puedes descargar el archivo para ver la causa del error.
Haga clic en (...) debajo de "acciones" para el producto -> "Rellenar cumplimiento" Agregando, Modificando o Eliminando Persona Responsable/Fabricante para los productos de esta categoría:
Agregar/Modificar Persona Responsable/Fabricante:
- Agregar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante actualmente agregada del menú desplegable.
- Modificar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante del menú desplegable (si ya está agregada) y edite los campos según sea necesario.
- Eliminar: Seleccione la Persona Responsable/Fabricante y haga clic en el botón "×".
Haga clic en "Centro de Calificación" para navegar a la pestaña correspondiente en la página "configuración->Centro de Calificación".
La prioridad de configuración sigue la misma regla que los atributos, donde el nivel de producto tiene mayor prioridad que el nivel de categoría, y el nivel de categoría tiene mayor prioridad que el nivel de tienda.
Órdenes
- Muestra todas las órdenes realizadas en TikTok Shop.
- Cualquier orden proveniente de TikTok se sincronizará automáticamente en el Conector y luego en Shopify.
- Cumplir órdenes en Shopify.
(Ver Cómo Sincronizar Órdenes en el Manual de Integración)
Resumen de la pestaña Orders
La pestaña Orders permite a los comercios ver y gestionar pedidos según su estado de cumplimiento (fulfillment) y procesamiento. Cada pestaña representa una etapa o condición diferente del ciclo de vida del pedido:
| Tab Name | Description |
|---|---|
| All | Muestra todos los pedidos en todos los estados. |
| Fulfilled | Pedidos que se han completado por completo en la plataforma DTC. |
| Partial Fulfilled | Pedidos que se han cumplido parcialmente (algunos artículos enviados, otros pendientes). |
| Unfulfilled | Pedidos que aún no se han cumplido. |
| Action Required | Pedidos que no lograron sincronizarse o que encontraron problemas bloqueantes. Se requiere intervención del comercio para resolver el problema antes de continuar el procesamiento. |
| System Flagged | Pedidos marcados por el sistema debido a advertencias o problemas no bloqueantes. Pueden resolverse automáticamente mediante reintentos o correcciones del sistema. |
| Order to be Cancelled | Pedidos programados para ser cancelados por TikTok Shop. |
| Archived Orders | Pedidos que el comercio ha archivado manualmente mediante la acción “Archive”. Se almacenan como referencia y se excluyen de los flujos de trabajo activos. |
Filtro Issues Type
El filtro Issues Type está disponible en la pestaña Order → Action Required y permite a los comercios identificar y gestionar rápidamente los pedidos según el tipo de incidencia encontrada.
| Option | Description |
|---|---|
| All issues | Muestra todos los pedidos con cualquier tipo de incidencia. |
| Order syncing | Pedidos con incidencias relacionadas con la sincronización de datos del pedido. |
| Fulfillment syncing | Pedidos con incidencias relacionadas con la sincronización de fulfillment. |
| Return syncing | Pedidos con incidencias relacionadas con la sincronización de devoluciones. |
| Cancel syncing | Pedidos con incidencias relacionadas con la sincronización de cancelaciones. |
| Other issues | Pedidos con incidencias que no encajan en las categorías anteriores. |
Aviso de cancelación de órdenes
Cuando el sistema detecta que una o más órdenes han sido canceladas por TTS, Silk Connector realizará las siguientes acciones:
Advertencia en la parte superior de la página: Una o más órdenes han sido canceladas debido a la falta de disponibilidad del producto. Haz clic para ver detalles.
Después de hacer clic en "ver detalles", aparecerá un pop-up mostrando la información de la orden cancelada y la información del producto en una pestaña separada. Confirma si el producto está agotado. Si lo está, el producto debe ser retirado de TTS.
Haz clic en el botón "Procesar a TikTok Shop": Abre una nueva página para ingresar a la página de gestión de productos de TTS.
Muestra toda la información de las órdenes canceladas en el pop-up, y añade la orden a la lista cada vez que se encuentra una orden sobre vendida. Si se verifica que el producto ya no está sobre vendido, se reduce. Las órdenes que no han sido canceladas no mostrarán banners.
Sincronizar etiquetas de envío 4PL de TikTok Shop con Shopify
Regiones aplicables: Francia, Italia, Alemania, España, Irlanda
Esta funcionalidad permite a los comercios del Plan Premium sincronizar automáticamente las etiquetas de envío 4PL de TikTok Shop de vuelta a Shopify.
- La información de la etiqueta de envío se almacena en el metacampo del pedido de cada pedido de Shopify.
- La etiqueta se carga en formato PDF, y los comercios pueden acceder directamente a los detalles de la etiqueta de devolución desde el metacampo del pedido en Shopify.
- Esto facilita el seguimiento y la gestión de los envíos 4PL sin salir de la interfaz de Shopify.
Cómo acceder a la etiqueta de envío:
- Abre la página de detalle del pedido en Shopify.
- Ve a Metafields → View All → View Unstructured Metafields.
- Haz clic en el icono de archivo para previsualizar el PDF.
- Haz clic en el botón de descarga en la esquina superior derecha para guardar el PDF.
Configuraciones
- Muestra "Configuración de Productos", "Configuración de Órdenes", "Gestión de Usuarios" y "Notificaciones por Correo Electrónico".
Configuración de Productos
Atributos Personalizados
Complete todos los campos requeridos
TikTok Shop requiere configuraciones predeterminadas de paquete/producto que no están en Shopify (incluso si tiene múltiples tamaños de paquete, TikTok Shop solo requiere uno). Podrá actualizar su longitud predeterminada de paquete, altura, ancho y peso aquí.
La longitud, altura, ancho y peso deben ser números enteros.
Reglas de Sincronización
Estas le permiten tener nombres de productos, descripciones y precios diferentes en su Tienda TikTok en comparación con su Tienda Shopify.
Campo Crear: Se utiliza antes de enviar productos Actualizar: Se utiliza después de que el producto existe en TTS Nombre del Producto Original: Establece el nombre del producto en TikTok Shop desde la tienda Shopify. Crear: El nombre se puede cambiar en Silk, el nombre de Silk será el nombre del producto en TikTok. Origen: Establece el nombre del producto en TikTok Shop como el nombre del producto en Shopify. Conector: El nombre se puede cambiar en Silk, el nombre de Silk será el nombre del producto en TikTok. TTS: El nombre del producto en TikTok permanecerá igual independientemente del nombre en Shopify o Silk. Descripción del Producto Origen: Establece la descripción del producto como la de Shopify. X Origen: La descripción del producto en TikTok Shop es la descripción del producto en Shopify. X TTS: La descripción del producto en TikTok Shop es la que se establece en TikTok. Precio del Producto Origen: Establece el precio del producto como el de Shopify. X El precio del producto en TikTok Shop es el precio del producto en Shopify. X El precio del producto en TikTok Shop es el que se establece en TikTok. Media del Producto Origen: Establece los medios del producto como los de Shopify. X Origen: Establece la media del producto en TikTok Shop como la media del producto en Shopify. X La media del producto en TikTok Shop es la que se establece en TikTok. Código de barras del Producto Origen: Establece el código de barras del producto como el de Shopify. No sincronizar: No sincronizar el código de barras del producto desde Shopify. Origen: Establece el código de barras del producto en TikTok Shop como el código de barras del producto en Shopify. X El código de barras del producto en TikTok Shop es el que se establece en TikTok. Stock del Producto Origen: Establece el stock del producto como el de Shopify. No sincronizar: No sincronizar el stock del producto desde Shopify. Origen: Establece el stock del producto en TikTok Shop como el stock del producto en Shopify. X El stock del producto en TikTok Shop es el que se establece en TikTok. Estado del producto X No sincronizar: No sincronizar el estado del producto desde Shopify. Origen: Establece el estado del producto en TikTok Shop como el stock del producto de Shopify. X El estado del producto en TikTok Shop es el que se establece en TikTok. Video del producto Origen: Establece el video del producto como el de Shopify. No sincronizar: No sincronizar el video del producto desde Shopify. Origen: Establece el video del producto en TikTok Shop como el código de barras del producto de Shopify. X El video del producto en TikTok Shop es el que se establece en TikTok. Marca del producto X Conector: La marca puede ser cambiada en Silk, la marca de Silk será la marca del producto en TikTok. X Conector: La marca puede ser cambiada en Silk, la marca de Silk será la marca del producto en TikTok. TTS: La marca del producto en TikTok permanecerá igualindependientemente de la marca Shopify o Silk. 
- Umbral de Inventario Bajo
Al usar Intra-EU, esta configuración solo se aplica a productos publicados de Local a Local, no de Global a Local.
Cuando el inventario de tu producto alcanza el umbral, puedes optar por desactivar el producto o establecer el producto como "sin stock" en TikTok Shop, lo que hará que no sea descubrible ni comprable por los clientes. (Sugerimos establecer un valor de umbral mayor a 5)
Desactivar el producto en TikTok Shop
- Cuando el inventario de un SKU está por debajo del umbral de seguridad preestablecido, el sistema retirará directamente el producto de los estantes.
- Si el producto tiene múltiples SKUs y uno de ellos alcanza el umbral, el sistema retirará todo el producto de TTS.
- Si el usuario aumenta el inventario del SKU en DTC por encima del umbral de seguridad y todos los SKUs del producto están por encima del umbral, el sistema puede activar el producto en TTS.
Establecer el producto como "sin stock" en TikTok Shop
- Cuando el inventario de un SKU está por debajo del umbral de seguridad preestablecido, el sistema establece el inventario de TTS en 0.
- Si el producto tiene múltiples SKUs y uno de ellos alcanza el umbral, el sistema establece el inventario de ese SKU en 0.
- Nota: Si el inventario se cambia a 0 y hay una cancelación del pedido (no OOS), aún es posible que el inventario se agregue nuevamente en TTS (el número de productos cancelados excede la cantidad)
Ubicación del Inventario
Elige qué ubicación de Shopify deseas utilizar al sincronizar el inventario del producto con TikTok Shop. Los pedidos sincronizados desde TikTok Shop también se asignarán a esta ubicación.
Nota: Los productos combinados (bundle) de Shopify no tienen inventario independiente. Si seleccionas esta opción, el inventario de los productos combinados de Shopify no puede sincronizarse. Si tu catálogo incluye una gran cantidad de productos combinados, usa esta función con precaución.
Origen de las Categorías
Elige qué fuente de categoría en Shopify deseas utilizar al mapear categorías en TikTok Shop. Esta configuración no se puede cambiar si ya hay productos sincronizados en esta conexión.
Extraer Productos
Activa esta opción si deseas extraer automáticamente productos de Shopify una vez que se creen nuevos productos. Si esta función está desactivada, ningún producto se extraerá automáticamente de Shopify hacia el Conector de TikTok Shop.
Mapeo de categorías de TikTok Shop con Metafield
Esta función mejora la precisión del mapeo de categorías en TikTok Shop, ya que permite usar Metafields de Shopify además de las categorías de producto de Shopify.
Cómo habilitarlo
Ve a Connector → Configuración de Productos
Ubica TikTok Shop Category Mapping via Metafield
Activa Enable Metafield as Category Reference
Cómo configurarlo
Haz clic en Add Metafield Mapping
Ingresa: Metafield Key
Puedes:
Agregar varias reglas
Editar o eliminar reglas
Arrastrar para reordenar (arriba = mayor prioridad)
Haz clic en Save para aplicar los cambios
Cómo funciona
Durante la sincronización de productos, el sistema aplica la siguiente lógica:
Cuando la función está HABILITADA
- Si existe Shopify Category:
- Usa Shopify Category + Metafield para el matching
- Si NO existe Shopify Category:
- Usa solo Metafield para el matching
Cuando la función está DESHABILITADA
Solo se usa Shopify Category para el mapeo de categorías en TTS
Configuración de Pedidos
Atributos del Cliente
"Método de Pago" Establecido como TikTokPAY por defecto.
Si gestionas o mantienes órdenes/datos en Shopify a través de un sistema de gestión de datos en la nube ERP u otro sistema de gestión de datos, configura tu método de pago con cualquier valor que marque/rastree los pedidos de TikTok Shop desde Shopify.
"Rellenar la Dirección de Facturación con la Dirección de Envío"
Activa esta opción si tu transportista de terceros requiere una dirección de facturación.
"Prevenir Inventario Negativo"
Desactivar esta opción permitirá que se creen pedidos en Shopify aunque el producto esté fuera de stock. El stock será negativo en Shopify después de que se realice el pedido.
Deja "Activado" si NO QUIERES que el inventario en Shopify baje de "0".
Desactiva si QUIERES permitir stock negativo en Shopify.
Sincronización del Correo Electrónico Encriptado de TikTok Shop
Activa esta opción si deseas sincronizar el correo electrónico encriptado de TikTok Shop en Shopify. Desactiva esta opción si prefieres sincronizar el correo electrónico falso.
"Usar Precios de TikTok Shop para el Total del Pedido"
Esta configuración debe estar habilitada si los precios en TikTok Shop difieren de los de Shopify. Activa esta opción si deseas calcular el subtotal con el precio en TikTok Shop cuando se sincroniza el pedido con Shopify. Desactívala si prefieres calcular el subtotal con el precio original de Shopify.
"Sincronizar Pedidos que Contengan Productos no Sincronizados"
Activa esta opción si deseas que los pedidos con productos no sincronizados se creen en Shopify. Estos elementos de línea son virtuales y no estarán vinculados a ningún producto existente en Shopify.
"Reintentar Pedidos"
Activa esta opción si deseas reintentar una vez cada 10 minutos, un total de 3 veces cuando se produce un error de sincronización de pedido.
"Sincronizar Pedidos FBT"
Activa esta opción si deseas sincronizar pedidos FBT a Shopify. Desactívala si no deseas sincronizar pedidos FBT a Shopify después de importarlos al Conector Silk.
"Auto-archivar Pedidos Cancelados"
Activa esta opción si deseas archivar automáticamente los pedidos cancelados.
"Reabastecer Pedido Devuelto"
Activa esta opción si deseas reabastecer el producto en Shopify cuando se devuelve el pedido en TikTok Shop.
"Reabastecer Pedido Cancelado"
Activa esta opción si deseas reabastecer el producto en Shopify cuando se cancela el pedido en TikTok Shop. Esto incluye pedidos cancelados por compradores, vendedores y la plataforma de TikTok Shop.
"Responsabilidad del Pedido de Impuestos en Shopify"
Activa "On" si deseas incluir el campo channel_liable en las líneas de impuestos al sincronizar pedidos de TikTok Shop a Shopify. Esto indica que la responsabilidad fiscal de los pedidos será gestionada por el canal de ventas (TikTok Shop), no por Shopify.
"Sincronizar Pedidos en Espera"
TikTok Shop ofrece un período de gracia de 1 hora para que los clientes cancelen pedidos.
Deja "Activado" si QUIERES que los pedidos dentro del período de gracia de 1 hora aparezcan como "En Espera" en Shopify, esto es para evitar cumplir posibles cancelaciones.
Deja "Desactivado" si NO QUIERES que los pedidos dentro del período de gracia de 1 hora aparezcan como "En Espera" en Shopify.
"Retención de 1 hora para pedidos en espera de envío"
Deje en Activado si desea retrasar la sincronización de los pedidos que van directamente de No pagado → En espera de envío por 1 hora antes de enviarlos a Shopify. Esto aplica una ventana de cancelación obligatoria de 1 hora para el cliente.
Deje en Desactivado si desea que todos los pedidos se sincronicen con Shopify inmediatamente una vez que entren en el estado En espera de envío.
"Sincronizar el Resultado de Devolución en Bucle a TikTok Shop"
Nota: Debes ser aprobado por TikTok para aprovechar nuestra integración en bucle. Por favor, comunícate con el soporte de TikTok para más información.
Activa esta opción si has instalado Loop Return en tu TikTok Shop y tienda Shopify. Loop Return guiará a los compradores para devolver productos a Shopify y luego Silk Connector creará un reembolso en TikTok Shop.
Desactívala si no has instalado Loop Return.
"Mapear Proveedor de Envío de Shopify a TikTok Shop"
TikTok Shop tiene una lista de Proveedores de Envío que puede ser diferente a la de Shopify. Si los proveedores de envío son diferentes para cada una de tus plataformas de tienda, puedes mapear los proveedores de envío aquí para evitar errores de sincronización.
Ten en cuenta que la sección de Proveedor de Envío de Shopify debe aparecer exactamente como está en tu Shopify.
"Acerca de las asignaciones predeterminadas"
El sistema incluye asignaciones predeterminadas de transportistas integradas que se aplican automáticamente cuando no se encuentra ninguna asignación personalizada. Las asignaciones predeterminadas son de solo lectura y pueden consultarse mediante Ver asignaciones predeterminadas, mientras que cualquier asignación personalizada que crees siempre tendrá prioridad.
"Mapear Opción de Envío de TikTok Shop a Shopify"
TikTok Shop tiene una lista de Opciones de Envío que puede ser diferente a la de Shopify. Si las opciones de envío son diferentes para cada una de tus plataformas de tienda, puedes mapear las opciones de envío aquí para evitar errores de sincronización.
Ten en cuenta que la sección de Opciones de Envío de Shopify debe aparecer exactamente como está en tu Shopify.
Sincronizar pedidos perdidos
Puede filtrar pedidos no sincronizados por tiempo. Al hacer clic en "Sincronizar todos los pedidos perdidos", se sincronizarán los pedidos perdidos que se encuentran en la consulta de búsqueda con Shopify.
Tenga en cuenta: solo podemos consultar y sincronizar pedidos con el estado "esperando envío". El pedido no se consultará si ya se encuentra en el estado TikTok Shop de espera de recogida, completado, cancelado, etc.
Centro de Calificación
El módulo del Centro de Calificación le permite gestionar y configurar información esencial del producto, incluidos los detalles del Fabricante y la Persona Responsable (RP). Esta guía le guiará a través del proceso de añadir, editar y vincular información de RP/Fabricante a los productos a nivel de tienda. También puede añadir Fabricante y Persona Responsable (RP) a nivel de producto o de categoría en la acción de Rellenar Cumplimientos.
Agregando RP/Fabricante
Ver Lista:
- El RP/Fabricante recién agregado aparecerá en la lista.
- La lista está paginada para una fácil navegación.
Agregar RP/Fabricante:
Haga clic en el botón "Agregar" para abrir una ventana emergente.
Para RP:
- Rellene los campos: Nombre, Teléfono, Correo Electrónico, Dirección.
Para Fabricante:
- Rellene los campos: Nombre,Nombre Comercial Registrado, Teléfono, Correo Electrónico, Dirección.
Haga clic en "Guardar" para agregar el nuevo RP/Fabricante.
Editando RP/Fabricante
Localizar el RP/Fabricante:
- Encuentra el RP/Fabricante que quieres editar en la lista.
Editar Detalles:
- Haz clic en el botón "Editar" junto al nombre del RP/Fabricante.
- Modifica los campos requeridos y haz clic en "Guardar" para actualizar la información.
Enlazando RP/Fabricante a Productos
Enlazar Todos los Productos:
Para enlazar todos los productos del sistema a un RP/Fabricante específico, haga clic en el botón "Enlazar todos los productos".
Gestionar Productos Enlazados:
- Haga clic en "Vincular productos" para ingresar a la página de gestión detallada.
Módulo de Información
Mostrar Detalles de RP/Fabricante:
- Ver la información detallada actual del RP/Fabricante.
Módulo de Detalle del Producto
Buscar Productos:
- Utilice los filtros por Categoría, ID de Producto o Nombre de Producto para buscar productos en la lista.
Información de la Lista
- La lista muestra: Nombre del Producto, Categoría, RP/Fabricante y Acción.
- Si un producto está asociado a múltiples RP/Fabricantes, se mostrará uno aleatoriamente, con todas las opciones disponibles en un menú desplegable.
Desenlazar Producto:
Cuando un producto tiene múltiples RP/Fabricantes, puede desenlazar el actual seleccionándolo y haciendo clic en "Desenlazar".
Enlazar Nuevos Productos
Haga clic en "Enlazar nuevos productos" para abrir una barra lateral.
Ver todos los productos que actualmente no están enlazados al RP/Fabricante seleccionado.
Utilice los filtros por Categoría, ID de Producto o Nombre de Producto para buscar productos.
Seleccione los productos deseados, haga clic en "Confirmar" y luego confirme nuevamente en una segunda ventana emergente.
Un producto puede estar enlazado a múltiples RP/Fabricantes.
Gestión de Usuarios
- Muestra todos los usuarios creados en Silk Connector.
- Hay dos tipos de roles de usuario:
- Propietario: Tiene el nivel más alto de permisos y puede agregar/editar/modificar usuarios.
- Administrador: Tiene permisos limitados, solo puede ver los usuarios y sus detalles, pero no puede agregar/editar/modificarlos.
Crear Usuarios
(Solo el propietario puede crear un usuario)
Para añadir un nuevo usuario, haz clic en "Agregar Nuevo" y proporciona el nombre y el correo electrónico del usuario.
Se ha creado exitosamente un nuevo usuario. Para acceder a Silk Connector, por favor revisa la bandeja de entrada del correo electrónico asociado con la cuenta del nuevo usuario para obtener los detalles correspondientes, incluyendo la contraseña predeterminada. Esta contraseña permitirá al nuevo usuario iniciar sesión sin problemas.
Editar Usuarios
Solo puedes editar el nombre del usuario pero no el correo electrónico.
Eliminar Usuarios
Esta acción es reversible, y puedes volver a agregar al usuario haciendo clic en el botón "Confirmar".
Notificaciones por Correo Electrónico
Activa si deseas suscribirte a nuestras notificaciones por correo electrónico. Desactiva si no deseas recibir ninguna notificación por correo electrónico de Silk Connector. Esta configuración se aplicará para todas las conexiones.
Enviar correo electrónico a
La función "enviar correo electrónico a" permite a los comerciantes personalizar las direcciones de correo electrónico para enviar notificaciones del sistema y actualizaciones.
Al ingresar a la página de configuración de notificación de correo electrónico, notará que el campo "enviar correo electrónico" ha rellenado previamente la dirección de correo electrónico del propietario del comerciante.
Añadir dirección de correo electrónico:
- Para agregar una nueva dirección de correo electrónico, haga clic en el botón "agregar otro correo electrónico". Esto creará un nuevo campo de entrada en el que podrá introducir la dirección de correo electrónico deseada.
- Repita este paso para agregar hasta 5 direcciones de correo electrónico.
- Haga clic en "eliminar" para eliminar el correo electrónico.
Después de agregar todas las direcciones de correo electrónico necesarias, haga clic en el botón "guardar" para aplicar sus cambios.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta esta integración?
Es GRATIS por 1 año si te unes antes del 30/09/2023.
Si te unes DESPUÉS del 30/09/23, será GRATIS hasta el 1/1/2024.
¿Por qué mis productos no aparecen en TikTok Shop después de "empujar" mis productos?
Si el producto dice "Fallo de sincronización", haz clic en "Expandir" -> verifica el "estado de sincronización" para ver la descripción del fallo.
Luego puedes solucionar y actualizar desde Shopify -> volver a extraer y volver a empujar el producto en el Conector.
¿Qué son la clave de APP, el secreto de APP y el Token de Acceso?
Estos se crean en tu tienda Shopify al generar la aplicación personalizada.
Por favor, mira el Video Tutorial sobre cómo crear una conexión O visita la pestaña "Cómo crear una conexión" en el manual de integración.
¿El producto necesita "certificado" o "atributos"?
Por favor, consulta la pestaña "Certificados/Atributos requeridos" en el manual de integración bajo "Cómo sincronizar productos" -> "Empujar producto".
¿URL incorrecta de Shopify?
El formato correcto debería ser: https://tienda1 .mishopify.com
Para encontrar esto en Shopify:
Ajustes (esquina inferior izquierda) > Dominios
(usa https:// al principio)
¿No puedes ver la dirección de envío del cliente en Shopify para el cumplimiento del pedido?
TikTok Shop Seller Center -> Envío -> Opciones de Envío -> Establecer "Envío por el vendedor" como "preferido"
Cómo desinstalar la aplicación de TikTok Shop
Inicia sesión en tu Centro de vendedores de TikTok Shop
Haz clic en Crecimiento -> Tienda de aplicaciones -> ... -> Mis aplicaciones e incidentes
Haz clic en "Cancelar" para desinstalar la aplicación/servicio de TikTok Shop que deseas cancelar
Errores comunes de estado de sincronización
Si "sincronizaste" un producto con TikTok Shop y no aparece en TikTok, consulta el estado de sincronización para ver el mensaje de error.
Haz clic en la "flecha azul" junto al producto -> Ver "estado de sincronización"
Luego puedes solucionar y actualizar cualquier cosa desde Shopify -> volver a extraer y volver a empujar el producto en el Conector.
Estados comunes de sincronización:
Los productos relacionados con SKU no se encuentran, por favor, realiza una sincronización manual para crear un nuevo producto
Verifica el SKU en Shopify para este producto. Si ya tienes un SKU o un código de barras, vuelve a empujar manualmente el producto individualmente.
Marca la casilla junto al producto -> (...) bajo "Acciones" -> Sincronizar producto
El producto no tiene el archivo de certificado requerido
Haz clic en (...) para el producto bajo "Acciones" -> "Certificaciones" -> carga el documento/imágen requerido por TikTok Shop -> vuelve a empujar
Negocio local a local, al menos una de las dimensiones del paquete es requerida
Configuraciones -> Rellena todos los campos requeridos con números enteros -> vuelve a empujar*
Silk Connector × TikTok Shop EU Full Sell Across EU Guía de Usuario
Introducción
TikTok Shop continúa expandiéndose por Europa, cubriendo España, Irlanda, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica y Polonia.
Con la nueva solución Full Sell Across EU, los vendedores ahora pueden gestionar la publicación de productos en múltiples mercados, replicación, inventario, precios y cumplimiento directamente a través de Silk Connector.
En comparación con el modelo GPA anterior, la nueva arquitectura elimina el concepto de Productos Globales e introduce una estructura Origin–Target Shop para una gestión flexible de productos en múltiples países.
Silk Connector se integra con las APIs de Full Sell Across EU para ayudar a los comerciantes a:
Push productos directamente a TikTok Shop
Replicar productos en mercados de la UE
Gestionar precios e inventario específicos de cada mercado
Configurar información de cumplimiento
Gestionar productos vinculados en múltiples regiones
Sincronizar pedidos en mercados de la UE
Requisitos previos
Antes de usar Silk Connector con las APIs de TikTok Shop Full Sell Across EU, asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:
Tu cuenta de vendedor de TikTok Shop debe admitir la gestión multi-tienda de la UE.
Todas las tiendas autorizadas de la UE deben pertenecer a la misma cuenta de vendedor de TikTok Shop.
Tu tienda de Shopify debe tener Shopify Markets habilitado.
Tu cuenta de Silk debe tener habilitadas las funciones de EU Full Sell Across EU.
Debes conectarte a tu TikTok Shop Origin Shop antes de usar las funciones de replicación multi-mercado.
Un Target Shop debe estar autorizado bajo la misma cuenta de vendedor de TikTok Shop antes de poder agregarse a la conexión. Si un mercado no está disponible durante la autorización, confirma que el mercado se ha habilitado en TikTok Shop Seller Center y que estás autorizando la cuenta de vendedor correcta.
Configuración de TikTok Shop – Desactivar Auto-sync Antes de la Replicación
Antes de realizar la operación Replicate Product, asegúrate de que la función Auto-sync de TikTok esté desactivada.
Cómo desactivar Auto-sync: Ve a Global Listing → Edit Synchronisation Rules → Auto-sync, y desactívalo antes de continuar.
Cómo Crear una Conexión Global
Crear una conexión por primera vez sigue el mismo proceso que de costumbre. Puedes ver la guía detallada aquí:
La única diferencia es que, cuando tu ID de Vendedor de TikTok Shop está asociado con múltiples tiendas de la UE, deberás seleccionar la tienda específica de la UE que deseas autorizar durante la creación inicial de la conexión.
Una vez que hayas creado una conexión completa para una región de la UE, y desees agregar otras regiones de la UE a la misma conexión, simplemente haz clic en la función "Add Country/Region" para autorizar mercados adicionales de la UE.
Al autorizar diferentes tiendas de TikTok Shop, presta atención a cambiar a las regiones de la UE correspondientes.
Todas las tiendas de TikTok Shop de la UE deben pertenecer al mismo ID de vendedor de TikTok Shop.
Los mercados de la UE admitidos incluyen:
España
Irlanda
Alemania
Francia
Italia
Países Bajos
Bélgica
Polonia
Próximamente:
Austria
Hungría
Portugal
República Checa
Grecia
Gestionar Múltiples Regiones de TikTok Shop en Una Conexión
Una vez que hayas agregado todas las regiones de TikTok Shop, puedes gestionar diferentes regiones de TikTok Shop dentro de una sola conexión.
Haz clic en el nombre de la conexión para entrar en la conexión.
Desde la página de la conexión, puedes cambiar entre las diferentes regiones de TikTok Shop autorizadas usando el menú desplegable de región en la parte superior.
Por defecto, serás dirigido a la primera región autorizada en tu conexión.
Al cambiar a un mercado específico de la UE desde el menú desplegable, se mostrarán los datos del país seleccionado.
Cada país tiene sus propias páginas independientes, incluyendo:
Inicio
Producto
Categoría
Pedido
Configuración
Esto te permite gestionar los datos por separado para cada país, dándote control total sobre cada región.
Configurar Origin Shop
¿Qué es un Origin Shop?
El Origin Shop es el TikTok Shop principal utilizado para crear y publicar productos.
Solo el Origin Shop puede:
Crear productos para replicación multi-mercado
Activar la replicación de productos a Target Shops
Servir como producto fuente para sincronización entre mercados
Escenario de Conexión Multi-Tienda
Cuando se conectan múltiples regiones de TikTok Shop con la misma conexión:
Los vendedores deben seleccionar manualmente una tienda como Origin Shop.
Aparecerá un botón "Select Origin Shop" debajo de la conexión.
El Origin Shop seleccionado debe coincidir con el Origin Shop configurado en TikTok Shop Seller Center.
Notas Importantes
Origin Shop solo se puede configurar una vez.
Después de que los productos se hayan pushado con éxito al Origin Shop, el Origin Shop no se puede cambiar.
Los vendedores deben configurar el Origin Shop antes de extraer o sincronizar productos.
Si el Origin Shop no está configurado, el sistema mostrará el siguiente mensaje:
Por favor, selecciona un Origin Shop antes de sincronizar productos. El Origin Shop debe coincidir con el Origin Shop configurado en TikTok Shop.
Escenario de Conexión de Una Sola Tienda
Cuando solo hay un TikTok Shop conectado:
El sistema permite operaciones normales de push de productos.
Durante el primer push de producto, el sistema intenta automáticamente establecer la tienda conectada como Origin Shop.
Si la tienda conectada no es el Origin Shop de TikTok Shop, la operación de push fallará con el siguiente mensaje:
Solo el Origin Shop puede crear y publicar productos. Por favor, conecta tu TikTok Shop Origin Shop y establécelo como Origin Shop en el sistema.
Configurar Ubicaciones de Inventario para Conexiones Regionales
Cuando entras por primera vez en una conexión en Silk Connector, es importante configurar la ubicación de inventario apropiada de Shopify para cada conexión regional, especialmente si tienes diferentes ubicaciones de inventario configuradas para varias regiones en Shopify.
Esta configuración asegura que tus productos se gestionen correctamente y previene la sobreventa al garantizar una sincronización precisa del inventario para cada región.
Si no configuras la ubicación de inventario para cada conexión regional, Silk Connector tomará por defecto todas las ubicaciones de inventario configuradas en tu cuenta de Shopify para cada conexión.
Paso 1: Navegar a Configuración de Productos
Inicia sesión en tu cuenta de Silk Connector.
Ve a la sección Configuración de Productos desde tu panel principal.
Paso 2: Configurar Ubicación de Inventario de Shopify
En la página de Configuración de Productos, verás la sección de fuente de inventario.
Selecciona la ubicación de inventario correspondiente para esta región de las opciones disponibles.
Después de seleccionar la ubicación de inventario correcta para cada región, haz clic en Guardar para confirmar la configuración.
Extraer Productos de Shopify
Cuando accedes por primera vez a tu nueva conexión, tus pestañas de productos y panel estarán en blanco.
Necesitarás extraer productos de Shopify al Connector antes de pusharlos a TikTok Shop.
A diferencia del flujo de trabajo GPA anterior, los productos ahora se extraen directamente a la página de Local Product.
Extraer Productos
Para extraer productos de Shopify:
Pestaña de Producto → Acciones Masivas → Extraer Productos
Elige el rango de fechas para extraer productos de Shopify.
Recomendado:
Elige una fecha de inicio de hace 2–3 años O desde que comenzaste tu tienda de Shopify.
Elige la fecha de fin como la fecha de hoy.
Si estás extrayendo productos por primera vez, selecciona el rango de fechas histórico completo para asegurar que todos los productos se importen al Connector.
Después de la extracción inicial, las futuras actualizaciones de Shopify solo necesitarán extracciones incrementales.
Haz clic en Confirmar después de seleccionar el rango de fechas.
Notas Importantes
Debido a los límites de tasa de la API de Shopify, recuperar información de productos para múltiples productos puede tomar algún tiempo.
Por favor, espera a que se complete la tarea de extracción de productos.
Mapeo de Categorías Requerido
Todos los productos deben tener la categoría de producto de Shopify configurada.
El Connector usa esta categoría para mapear productos a categorías de TikTok Shop.
Proceso de Mapeo de Categorías
Navega a la página de Categoría.
Silk Connector recomendará automáticamente categorías de TikTok Shop usando la API de Recomendación de Categorías de TikTok Shop.
Revisa las categorías recomendadas.
Modifica las categorías manualmente si es necesario.
Guarda el mapeo de categorías antes de sincronizar productos.
Selección de Idioma de Producto para Bélgica
Al sincronizar productos a TikTok Shop Bélgica por primera vez, los vendedores deben seleccionar el idioma fuente para el contenido del producto.
Idiomas fuente admitidos:
Francés
Holandés
Alemán
Silk Connector traducirá automáticamente el contenido del producto a otros idiomas admitidos para TikTok Shop Bélgica.
Notas Importantes
La selección de idioma solo se requiere durante la primera sincronización exitosa de productos.
Una vez que el producto se sincroniza y aprueba con éxito, el idioma no se puede cambiar.
Si la sincronización falla, el vendedor puede seleccionar un idioma diferente y reintentar.
Cómo Sincronizar Productos
Bajo la nueva arquitectura Full Sell Across EU, los productos se pushan directamente a TikTok Shop.
Escenarios de Sincronización de Productos
Silk Connector admite:
Sincronización de productos en un solo mercado
Replicación de productos en múltiples mercados
Sincronización independiente de productos locales
Vinculación de productos entre mercados
Sincronizar Un Producto
Marca la casilla junto a la imagen del producto → (...) bajo Acciones → Sync Product
Sincronizar Múltiples Productos - Una Página
Selecciona múltiples productos → Selected → Sync Product
Sincronizar Todos los Productos
Acciones → Sync All Products
Replicar Productos
Después de hacer clic en Sync Product o Sync All Products, el sistema abrirá el popup Sync Products to TikTok Shop.
En este popup:
El Origin Shop se selecciona automáticamente.
El Origin Shop se marca con una etiqueta ORIGIN.
El Origin Shop no se puede deseleccionar.
Otros mercados de la UE conectados se seleccionan por defecto.
Los vendedores pueden deseleccionar manualmente los mercados objetivo.
Los vendedores pueden hacer clic en Deselect Targets para borrar rápidamente todos los mercados objetivo excepto el Origin Shop.
Los productos primero se crearán en el Origin Shop.
Después de que el producto del Origin Shop se crea con éxito:
Silk Connector activa automáticamente la replicación de productos.
Los productos se replican en los Target Markets seleccionados.
La traducción del producto es manejada automáticamente por TikTok Shop.
Replicar Productos a Mercados Adicionales
Si un producto ya se ha publicado en el Origin Shop o replicado solo en algunos Target Markets, los vendedores aún pueden replicar el producto a mercados adicionales más tarde.
Para hacer esto:
Haz clic en el botón Replicate Product bajo la columna Action.
En el popup, selecciona los mercados que aún no se han replicado.
Confirma la solicitud de replicación.
Solo los mercados que aún no han recibido el producto estarán disponibles para selección en el popup.
Notas Importantes
El Origin Shop siempre es requerido.
Los productos se sincronizan desde el Origin Shop a los Target Markets seleccionados.
Si la creación del producto en el Origin Shop falla, la replicación a los Target Markets no comenzará.
Diferentes Target Markets pueden tener diferentes requisitos de cumplimiento o categoría.
Los vendedores deben completar toda la información de cumplimiento requerida antes de sincronizar productos.
Estado de Tarea de Sincronización
Después de enviar una tarea de sincronización, ve a Home > Task Status para revisar el resultado del procesamiento.
El resultado de la tarea mostrará:
Total de mercados seleccionados
Mercados exitosos
Mercados fallidos
Estado de procesamiento para cada mercado
Por favor, ten en cuenta:
Un estado de tarea completada solo significa que la tarea de sincronización ha terminado de procesarse.
No garantiza que todas las replicaciones de mercado objetivo tuvieron éxito.
Si la replicación falla en ciertos mercados:
El estado del producto se convierte en Draft.
Los vendedores pueden ver las razones del fallo desde los detalles del estado del producto.
Después de resolver los problemas, los vendedores pueden reintentar la sincronización de productos.
Estado de Global Listing
La página de lista de Productos incluye un campo Global Listing Status para mostrar el estado de replicación entre mercados.
Definiciones de Estado
- Live
El producto se ha replicado y publicado con éxito en todos los Target Shops seleccionados.
- Draft
Una o más replicaciones de Target Shop fallaron o permanecen sin publicar.
- Tooltip de Estado Draft
Al pasar el cursor sobre el estado Draft:
Replicación fallida. Este producto ahora está en estado Draft. Por favor, actualiza la información del producto en la tienda objetivo y actualízalo.
Editar Productos
Silk Connector admite editar productos de TikTok Shop directamente.
El contenido editable admitido incluye:
Título
Marca
Atributos
Certificaciones
Información de cumplimiento
Actualización de Tienda Actual
Los vendedores pueden actualizar solo el producto del mercado actual.
En este caso:
Las actualizaciones solo se aplican a la Tienda actual.
Los productos vinculados no se actualizan.
Sincronizar Actualizaciones a Productos Vinculados
Los vendedores también pueden elegir sincronizar actualizaciones a todos los productos vinculados.
Cuando se habilitan las actualizaciones sincronizadas:
Silk Connector traduce automáticamente el contenido.
Las actualizaciones se sincronizan en todas las regiones seleccionadas.
Reglas de Edición
Atributos de Categoría y SKU
Los atributos de Categoría y SKU deben permanecer consistentes en todos los productos vinculados.
Si los vendedores modifican:
Categoría
ID/nombre de atributos SKU
Entonces todas las regiones vinculadas deben actualizarse juntas. Las actualizaciones parciales de región fallarán.
Notas Importantes
Al actualizar la categoría del producto, si la categoría entre el producto original y el producto replicado es inconsistente, el sistema seguirá la categoría del producto bajo la conexión original.
En este caso, los productos replicados aún pueden mostrar la categoría anterior en Silk, pero la categoría real sincronizada a TikTok Shop seguirá la configuración de categoría de la conexión principal.
Por favor, usa la categoría del producto bajo la conexión principal como la fuente final de verdad.
Edición Específica de Región
Los siguientes campos pueden editarse independientemente por región:
Título
Descripción
Atributos
Certificación
Imágenes
Contenido localizado
Para gestionar traducciones específicas de región:
Cambia a la Tienda correspondiente
Edita el producto directamente dentro de ese mercado
Edición Parcial de Producto
Silk Connector admite edición parcial de productos.
Campos No-objeto
Los siguientes campos pueden actualizarse individualmente:
Título
Descripción
Campos Objeto
Los siguientes campos requieren reemplazo completo de objeto:
Imágenes
Atributos
Certificaciones
Validación de Atributos Obligatorios
Si TikTok Shop introduce nuevos atributos de categoría obligatorios:
Los vendedores deben completar los atributos faltantes antes de editar.
De lo contrario, la operación de actualización puede fallar.
Actualizar Productos desde Shopify
Cuando la información de productos de Shopify cambia, Silk Connector sincroniza automáticamente las actualizaciones a productos de TikTok Shop en todos los mercados de la UE conectados.
La sincronización se activa a través de webhooks de Shopify y se aplica a todos los productos de TikTok Shop identificados como el mismo producto fuente, incluyendo:
El producto del Origin Shop
Todos los productos replicados de Target Market
Los vendedores también pueden activar manualmente la sincronización haciendo clic en el botón Update Product en Silk Connector.
Lógica de Actualización
Las actualizaciones de productos siguen las Sync Rules configuradas en cada conexión de mercado.
Si un campo está incluido en las Sync Rules de la conexión, el sistema actualiza el campo según la regla configurada.
Si un campo no tiene una Sync Rule específica configurada, el sistema actualiza el campo por defecto.
El sistema automáticamente:
Sincroniza actualizaciones de productos a todos los mercados relacionados de TikTok Shop
Aplica las Sync Rules de cada mercado independientemente
Maneja la traducción de productos a través de TikTok Shop durante los flujos de replicación
Notas Importantes
El comportamiento de actualización puede diferir entre mercados dependiendo de la configuración de Sync Rule de cada conexión.
Todos los productos replicados que pertenecen al mismo grupo de productos fuente recibirán actualizaciones automáticamente a menos que sean restringidos por Sync Rules.
Actualizaciones de Precio e Inventario
El precio y el inventario continúan usando actualizaciones independientes a nivel de mercado.
Actualizaciones de Inventario
Cada mercado mantiene sincronización de inventario independiente basada en la configuración de inventario configurada en su conexión.
Sincronización de inventario:
Usa actualizaciones de inventario a nivel de SKU
Admite mapeo de ubicación de inventario de Shopify
Sigue las Product Stock Sync Rules de cada conexión
Lógica de Sincronización de Inventario
Las actualizaciones de inventario se sincronizan según:
La Shopify Inventory Location configurada en la conexión
La Stock Update Sync Rule configurada para la conexión de mercado
Ubicación de Inventario de Shopify
Si diferentes mercados están configurados con diferentes ubicaciones de inventario de Shopify, cada mercado mantiene cantidades de inventario independientes.
Si múltiples mercados usan la misma ubicación de inventario de Shopify, esos mercados comparten la misma cantidad de inventario que Shopify.
Para mantener inventario separado entre mercados:
Configura diferentes ubicaciones de inventario en Shopify.
Asigna diferentes ubicaciones de inventario de Shopify en cada conexión de mercado de Silk Connector.
Regla de Sincronización de Actualización de Stock
La Stock Update Sync Rule se configura a nivel de conexión.
Si la Stock Update Sync Rule se establece en Shopify:
Las actualizaciones de inventario y deducciones de inventario se sincronizan basadas en la ubicación de inventario de Shopify configurada en la conexión.
Los cambios de inventario de Shopify actualizarán automáticamente el inventario de TikTok Shop.
Si la Stock Update Sync Rule se establece en TikTok Shop:
Las actualizaciones de inventario de Shopify no se sincronizarán a TikTok Shop.
El inventario se gestiona independientemente en TikTok Shop para esa conexión de mercado.
Notas Importantes
El comportamiento de sincronización de inventario puede diferir entre mercados dependiendo de la configuración de cada conexión.
Los mercados conectados a la misma ubicación de inventario de Shopify siempre compartirán la misma cantidad de inventario.
Tanto la configuración de ubicación de inventario como la Stock Update Sync Rule se gestionan independientemente a nivel de conexión.
Actualizaciones de Precio
Cada mercado mantiene configuración de precios independiente.
Las actualizaciones de precio admiten:
Aumento por %
Disminución por %
Aumento por Cantidad
Disminución por Cantidad
Lógica de Sincronización de Precios
La sincronización de precios es controlada por:
Market-Specific Price Rules (Target Markets)
Price Update Sync Rule configurada en cada conexión de mercado objetivo
Reglas de Precio Específicas de Mercado
Ruta de Configuración:
Configuración → Configuración de Productos → Reglas de Precio Específicas de Mercado
Cada Target Market puede configurar reglas de precios independientes.
Los precios de mercado objetivo pueden ajustarse basados en el precio de producto de Shopify usando reglas de precio configuradas, incluyendo:
Aumento o disminución porcentual
Aumento o disminución de cantidad fija
Estas reglas se aplican independientemente para cada conexión de mercado objetivo.
Cuando los precios del Origin Shop cambian:
Los precios de Target Market se recalculan automáticamente.
Los precios objetivo anteriores no se preservan.
Regla de Sincronización de Actualización de Precio
La Price Update Sync Rule se configura a nivel de conexión.
Si la Sync Rule de conexión de mercado objetivo se establece en Origin:
El sistema usa el precio de producto de Shopify más reciente como precio fuente.
Las Market-Specific Price Rules se aplican entonces para calcular el precio de mercado objetivo.
Si la Sync Rule de conexión de mercado objetivo se establece en TikTok Shop (TikTok Shop):
El precio existente de TikTok Shop se retiene.
Las actualizaciones de precio de Shopify no sobrescribirán ni recalcularán el precio de TikTok Shop.
Las Market-Specific Price Rules no se reaplicarán durante las actualizaciones.
Notas Importantes
Cada conexión de mercado mantiene comportamiento de sincronización de precios independiente.
Diferentes mercados objetivo pueden tener diferentes resultados de precios dependiendo de sus reglas de precio individuales y configuraciones de Sync Rule.
El comportamiento de sincronización de precios se gestiona independientemente a nivel de conexión.
Cómo Vincular Productos Entre Mercados
Bajo la nueva arquitectura, la vinculación ya no está limitada a Productos Globales.
Silk Connector ahora admite:
Vinculación Origin ↔ Target
Vinculación Target ↔ Target
Grupos de vinculación multi-mercado
Después de vincular:
Los productos comparten historial de pedidos
Los productos comparten reseñas
Los productos comparten detalles de producto
El precio y el inventario permanecen específicos de mercado
Vincular Productos
Pasos
Ve a la página de gestión de Productos.
Localiza el producto.
Haz clic en Bind Products bajo la columna Acciones.
- Selecciona productos objetivo de otros mercados.
- Confirma la vinculación.
Reglas de Validación de Vinculación
Los productos deben satisfacer:
Mismo Category ID
Mismos Sales Attribute IDs
Mismos Sales Attribute Names
Si la validación falla:
El sistema muestra información detallada de discordancia.
Los vendedores deben alinear la información del producto antes de reintentar.
Sugerencias de Vinculación
Silk Connector puede recomendar automáticamente productos para vinculación basados en:
Shopify Product ID
Seller SKU
Mismo origen de Shopify Store
Etiquetas de Relación de Vinculación
Después de que la vinculación tiene éxito:
Los productos muestran etiquetas de mercado.
Origin Market muestra una etiqueta (Origin).
Las relaciones de mercado vinculadas son visibles en las listas de productos.
Los pedidos de múltiples regiones de TikTok Shop de la UE se rastrearán en la página Orders.
*Nota: Para sincronizar pedidos con éxito desde TikTok Shop a Shopify, tus productos deben estar vinculados desde Shopify a TikTok Shop a través de nuestro Connector. Cualquier pedido que contenga productos no sincronizados NO se sincronizará de vuelta a Shopify.
Cómo Sincronizar Pedidos
Los pedidos de múltiples mercados de TikTok Shop de la UE pueden rastrearse en la página Orders en Silk Connector. Cada conexión de mercado gestiona sus propios pedidos independientemente.
Para sincronizar un pedido desde TikTok Shop a Shopify, los productos relacionados deben estar vinculados desde Shopify a TikTok Shop a través de Silk Connector. Los pedidos que contengan productos no vinculados o no sincronizados no se sincronizarán a Shopify.
Creación de Pedidos
Creación automática: El Connector retransmitirá pedidos y actualizará automáticamente Shopify cuando se realice y pague un pedido en TikTok Shop
Por favor, ten en cuenta: Un mercado de Shopify puede tener múltiples regiones. Los pedidos se asignarán a la región principal del mercado de Shopify.
Cuando un pedido se sincroniza con la tienda Shopify, agregaremos una etiqueta indicando de qué mercado de TikTok Shop proviene el pedido.
estado del pedido = 'awaiting for shipment'
Si el estado del pedido es "unpaid" -> el pedido NO se sincronizará con Shopify
- El ID del pedido estará en blanco en el Connector
Para Verificar Pedidos
Haz clic en el TikTok Shop Order ID o busca el pedido por el TikTok Shop Order ID.
Estado de Pago \& Cumplimiento
| Estado en Shopify | Connector by Silk | Estado en TikTok Shop | |
|---|---|---|---|
| Cuando NO has cumplido el pedido en Shopify | Estado de Pago: Pagado Estado de Cumplimiento: No Cumplido | Sincronización Automática <-> | Esperando Envío |
| Cuando has cumplido y enviado el pedido en Shopify | Estado de Pago: Pagado Estado de Cumplimiento: Cumplido | Sincronización Automática <-> | Esperando Recolección |
Para cumplir un pedido en Shopify:
Abre el pedido sincronizado en Shopify.
Haz clic en "Fulfill item".
Ingresa el número de seguimiento y la información del transportista.
Haz clic en "Fulfill item" para confirmar.
Después de que se completa el cumplimiento en Shopify, Silk Connector sincroniza la información de seguimiento y el estado de cumplimiento de vuelta a TikTok Shop.
Estado de Envío \& Entrega
| Estado de Envío | Entrega/Completo |
|---|---|
| TikTok Shop rastreará el estado de entrega. El estado de tránsito se actualizará a 'In Transit' automáticamente cuando el pedido se envíe desde Shopify. | El estado del pedido en la tienda de TikTok Shop se actualizará a 'Delivered/Completed' por defecto cuando el pedido sea entregado. |
Cancelaciones de Pedidos
Las cancelaciones de pedidos se sincronizan bidireccionalmente a través de Silk Connector.
Si un pedido se cancela en Shopify, Silk Connector sincroniza la cancelación a TikTok Shop.
Si un pedido se cancela en TikTok Shop, Silk Connector sincroniza la cancelación a Shopify.
El resultado de cancelación puede revisarse desde la página Orders en Silk Connector.
| Cancelación en Shopify | Cancelación en TikTok Shop |
|---|---|
| Para cancelar un pedido realizado en TikTok Shop desde Shopify: 1. Cancela el pedido en Shopify. 2. La cancelación del pedido se sincronizará automáticamente a través del connector y cancelará el pedido correspondiente en TikTok Shop. | Para cancelar o denegar pedidos realizados en TikTok Shop desde TikTok Shop Seller Center. 1. Los compradores de TikTok Shop enviarán una solicitud de cancelación. 2. Puedes aceptar o rechazar la solicitud de cancelación en TikTok Shop Seller Center. 3. Aceptar la solicitud de cancelación -> el estado del pedido se actualizará en el portal del connector, y el pedido correspondiente se cancelará en Shopify. |
Visión General del Connector
El Connector proporciona páginas separadas para cada mercado de la UE autorizado. Cuando cambias el mercado actual desde el menú desplegable de región, la página muestra datos para la conexión de mercado seleccionada.
Inicio
Hay una sección de panel que muestra información de productos y pedidos para tu conexión actual bajo el modelo EU Full Sell Cross:
Productos: Resumen de productos Synced, Not Synced, Sync Failed y Update Failed para la conexión actual
Pedidos: Resumen de pedidos Fulfilled, Unfulfilled, Unsynced y Cancelled para la conexión actual
Ingresos: Datos de ventas e ingresos totales para la conexión actual
Top Productos: Los 10 productos más vendidos para la conexión actual
Top Clientes: Los mejores clientes que compraron de la conexión actual
Para el módulo Task:
Los registros de tareas se muestran en todos los mercados de EU GPA conectados
Los vendedores pueden revisar resultados de sincronización y estados de tareas para todas las conexiones de mercado conectadas en un solo lugar
Productos
Muestra todos los productos extraídos de Shopify para la conexión actual
Muestra si los productos se han sincronizado con éxito a TikTok Shop para la conexión de mercado actual
Admite replicación de productos EU GPA en mercados de la UE conectados
Muestra a qué mercados objetivo el producto ya se ha copiado dentro de la conexión actual
Los vendedores pueden verificar el resultado de replicación y sincronización a través del campo Global Listing Status
Los productos se categorizan usando los siguientes estados:
All
Synced
Not Synced
Replicate Failed
Draft
Live
Acciones de Producto Disponibles
Las acciones disponibles en la página de Producto incluyen:
Sync Product
Update Product
Bind Products
Fill in Attribute
Show Certification
Choose Brand
Size Chart
Pre-validation
Fill in Compliance
Para copiar productos a otros mercados de EU GPA, puedes consultar la sección How to Sync Product para el flujo de trabajo detallado de replicación de productos.
Pedidos
Muestra todos los pedidos realizados en TikTok Shop para la conexión de mercado actual
Cada conexión rastrea y gestiona pedidos independientemente basado en su mercado de la UE correspondiente
Los pedidos de TikTok Shop se sincronizan automáticamente en el Connector y luego se pushan a Shopify
Los vendedores pueden cumplir pedidos directamente en Shopify
Los estados de sincronización y cumplimiento de pedidos se gestionan por separado para cada mercado conectado
(Consulta How to Sync Orders en el Manual de Integración)
Categorías
Mapea el "Product Type/Category" en Shopify como "Category in TikTok Shop" a "Category in TikTok Shop"
Sugiere automáticamente una categoría en TikTok Shop
- Puede cambiarse o mapearse a categorías de TikTok Shop manualmente
Marketing -Cómo sincronizar promociones
Silk Connector admite sincronizar descuentos elegibles de Shopify a promociones de TikTok Shop para la conexión actual.
Promotion Sync se gestiona basado en la cuenta o mercado de TikTok Shop seleccionado. Si hay múltiples mercados o regiones disponibles, los vendedores deben primero cambiar al mercado objetivo, y luego revisar o gestionar promociones para ese mercado.
Tipos de Promoción Admitidos
Silk Connector admite los siguientes tipos de promoción de Shopify para Promotion Sync cuando cumplen los requisitos de TikTok Shop:
Amount off products
Amount off orders
Free shipping
Nota: Los detalles de promoción admitidos pueden variar dependiendo de la configuración de descuentos de Shopify, requisitos de promoción de TikTok Shop, elegibilidad del producto, rango de tiempo de promoción y restricciones de mercado.
Configurar Auto Promotion Sync
Ruta de Configuración:
Settings → Product Settings → Promotion Sync
La sección Promotion Sync permite a los vendedores controlar si las promociones elegibles de Shopify se sincronizan automáticamente a TikTok Shop.
Los ajustes disponibles incluyen:
Interruptor principal de Promotion Sync
Amount off products
Amount off orders
Free shipping
Cuando el interruptor principal de Promotion Sync está activado, Silk Connector puede extraer y sincronizar automáticamente promociones elegibles de Shopify recién creadas o actualizadas según los tipos de promoción seleccionados.
Cuando el interruptor principal de Promotion Sync está desactivado, Silk Connector no creará nuevas operaciones automáticas de sincronización de promoción para la conexión actual.
Desactivar Promotion Sync automática no elimina las promociones que ya se han sincronizado a TikTok Shop.
Extraer promociones
En general, el connector extrae y actualiza promociones de Shopify automáticamente. Los vendedores también pueden hacer clic en Pull Promotion en la página Promotion Sync para extraer manualmente todas las promociones de Shopify a Silk.
Después de enviar la acción, se generará automáticamente una tarea Pull Promotions. Los vendedores pueden ir a Home → Tasks para ver el resultado de la tarea.
Los detalles de la tarea muestran el número total de promociones procesadas, incluyendo registros exitosos y fallidos. Una vez completada, las promociones más recientes de Shopify aparecerán en la lista de Promotion Sync con su estado de sincronización actual.
Promotion Sync Manual
En la página Promotion Sync, los vendedores pueden revisar la lista de promociones y confirmar el tipo de descuento, alcance, rango de tiempo, productos relacionados y estado de sincronización actual.
- Para sincronizar manualmente una promoción, haz clic en Sync bajo la columna Action para una promoción elegible.
Para promociones que fallaron anteriormente, los vendedores pueden corregir primero el problema relacionado y luego hacer clic en Retry.
Para promociones que no necesitan sincronizarse, los vendedores pueden hacer clic en Ignore.
- Cuando esté disponible, los vendedores pueden usar Unsync para eliminar o desvincular una promoción sincronizada de TikTok Shop.
Nota: Si Promotion Sync automática está desactivada, los vendedores aún pueden usar sincronización manual para promociones elegibles cuando la acción Sync esté disponible.
Estado de Promotion Sync
La página Marketing muestra el estado de sincronización para cada promoción.
Not Synced
La promoción se ha extraído de Shopify pero no se ha sincronizado a TikTok Shop.
Synced
La promoción se ha sincronizado con éxito a TikTok Shop.
Action Required
La promoción no puede sincronizarse hasta que se complete o corrija la información requerida.
Sync Failed
La solicitud de sincronización de promoción se envió pero falló debido a validación de TikTok Shop, restricciones de API, problemas de vinculación de productos, problemas de configuración de descuentos u otros requisitos de plataforma.
Requisitos de Promoción a Nivel de Producto
Para promociones a nivel de producto, los productos y SKUs de Shopify relacionados ya deben estar sincronizados o vinculados a TikTok Shop bajo la conexión actual.
Si una promoción referencia productos que no se han sincronizado o vinculado a TikTok Shop, la promoción puede entrar en estado Action Required o Sync Failed.
Las promociones a nivel de pedido y promociones de envío gratuito pueden no requerir vinculación específica de productos, pero aún necesitan satisfacer las reglas de promoción de TikTok Shop y requisitos de mercado.
Actualización de Promoción y Comportamiento de Unsync
Cuando se actualiza una promoción admitida de Shopify, Silk Connector puede sincronizar actualizaciones elegibles a TikTok Shop según la configuración de Promotion Sync y el tipo de promoción seleccionado.
Si una promoción ya no se necesita en TikTok Shop, los vendedores pueden usar Unsync cuando esté disponible. Unsync no elimina el descuento original de Shopify.
Si una promoción falla al sincronizarse, revisa la razón del fallo, corrige la configuración de descuento de Shopify o relación de producto, y luego reintenta la sincronización.
Estado de Tarea de Promotion Sync
Los resultados de sincronización de promoción se muestran en la página Marketing. Si se genera un registro de tarea, los vendedores también pueden revisar el resultado desde:
Home → Tasks →view
El resultado de la tarea puede incluir estado de procesamiento, promociones exitosas, promociones fallidas y razones de fallo.
Notas Importantes
Los ajustes de Promotion Sync se gestionan independientemente para cada conexión o mercado de TikTok Shop seleccionado.
Promotion Sync solo admite tipos de descuento elegibles de Shopify que cumplan los requisitos de TikTok Shop.
Las promociones a nivel de producto requieren que los productos o SKUs relacionados estén sincronizados o vinculados a TikTok Shop bajo la conexión actual.
Las promociones no admitidas o configuraciones de descuento incompletas pueden requerir corrección manual antes de la sincronización.
Desactivar Promotion Sync automática no elimina las promociones existentes sincronizadas a TikTok Shop.
Algunas promociones pueden fallar al sincronizarse si entran en conflicto con reglas de promoción de TikTok Shop, elegibilidad de producto, rango de tiempo de promoción o restricciones específicas de mercado.
Configuración
La página de Configuración permite a los vendedores configurar comportamientos clave para la gestión de mercado de EU GPA, incluyendo configuración de Origin Shop, lógica de sincronización de inventario y mapeo de ubicación de inventario de Shopify.
- Configuración de Origin Shop
El Origin Shop es la conexión de mercado principal usada para publicación y replicación de productos en mercados de EU GPA.
Reglas Clave
Los productos solo pueden pusharse a TikTok Shop después de configurar un Origin Shop.
El Origin Shop actúa como la conexión fuente para replicación de productos a otros mercados de la UE.
Una vez que los productos del Origin Shop se han sincronizado con éxito a TikTok Shop, la configuración de Origin Shop ya no puede cambiarse.
Esto ayuda a asegurar la consistencia de relación de producto en todos los mercados de EU GPA conectados.
- Lógica de Sincronización de Inventario
La sincronización de inventario continúa siguiendo las reglas existentes de Silk:
- Product Stock Sync Rule
- Inventory Location Mapping
Cada conexión calcula y sincroniza inventario independientemente basado en su propia configuración.
Cálculo de Inventario
El inventario final pushado a TikTok Shop está determinado por:
La Stock Sync Rule seleccionada
La ubicación de inventario de Shopify mapeada para la conexión
Los ejemplos incluyen:
Sincronizar por inventario disponible
Reservar stock de seguridad
Sincronización de inventario basada en porcentaje
- Gestión de Inventario Compartido y Exclusivo
EU GPA admite tanto inventario compartido como gestión de inventario exclusivo a nivel de mercado.
Inventario Compartido
Si múltiples conexiones seleccionan la misma ubicación de inventario de Shopify:
Todos los mercados conectados compartirán la misma fuente de inventario
Las actualizaciones de inventario entre mercados se basan en el mismo pool de inventario de Shopify
Ejemplo:
Conexión Alemania → Ubicación Shopify A
Conexión Francia → Ubicación Shopify A
En esta configuración, ambos mercados utilizan inventario compartido.
Inventario Exclusivo
Si cada conexión selecciona una ubicación de inventario de Shopify diferente:
Cada mercado gestiona el inventario de forma independiente
Las cantidades de inventario están separadas por mercado
Para lograr una gestión de inventario exclusiva:
Cree ubicaciones de inventario separadas en Shopify para diferentes mercados de la UE
Configure cada conexión Silk con su correspondiente ubicación de inventario de Shopify
Ejemplo:
Conexión Alemania → inventario del almacén de Alemania
Conexión Francia → inventario del almacén de Francia
4、 Stock Update Sync Rule
El comportamiento de sincronización del inventario también depende de la configuración de la Stock Update Sync Rule.
Modo Shopify
Si la Update Sync Rule está configurada en Shopify:
- Las actualizaciones de inventario se sincronizan desde Shopify a TikTok Shop
Modo TikTok Shop
Si la Update Sync Rule está configurada en TikTok Shop:
El inventario de Shopify no se sincronizará con TikTok Shop
El inventario se gestiona directamente en el lado de TikTok Shop
Esta configuración se aplica de forma independiente a cada conexión.
Migración de Comerciantes GPA Existentes a la Nueva Solución Intra-EU
Para los comerciantes que actualmente utilizan la solución GPA heredada, Silk Connector ofrece una ruta de actualización con un solo clic a la nueva solución Intra-EU.
Paso 1: Actualizar Productos Existentes
Inicie sesión en Silk Connector.
Se mostrará un banner de migración en la parte superior de la página para los comerciantes elegibles.
Haga clic en Upgrade en el banner.
Silk Connector actualizará automáticamente todos los productos GPA existentes a los nuevos productos replicados Intra-EU.
Nota: El proceso de actualización solo migra productos. Se requiere configuración adicional antes de que la sincronización pueda continuar normalmente.
Paso 2: Configurar el Origin Shop
Navegue a Connection Listing.
Seleccione uno de los TikTok Shops conectados como Origin Shop.
El Origin Shop seleccionado servirá como la fuente principal de datos para la sincronización y gestión de productos en todas las tiendas replicadas.
Resultado de la Migración
Después de completar la actualización:
Los productos GPA existentes se convertirán a la nueva estructura de productos replicados Intra-EU.
La gestión de productos se unificará bajo la nueva solución Intra-EU.
Las futuras actualizaciones de productos se pueden sincronizar en todas las tiendas de la UE conectadas a través del Origin Shop seleccionado.
Los comerciantes pueden continuar gestionando productos utilizando el nuevo flujo de trabajo de Full Sell Across EU.
Recomendamos verificar la sincronización de productos y las conexiones de tiendas después de completar la migración.
Notas Importantes
El Origin Shop solo se puede configurar una vez.
Los Global Products ya no existen en la nueva arquitectura.
Los productos se gestionan directamente dentro de las páginas de Local Product.
El precio y el inventario permanecen independientes por mercado.
La categoría y los Sales Attributes deben permanecer consistentes entre los productos vinculados.
La traducción se gestiona automáticamente durante la replicación y las actualizaciones sincronizadas.
La vinculación actualmente no se puede revertir porque TikTok Shop aún no admite APIs de desvinculación.
Soporte
Si encuentra algún problema o tiene preguntas, por favor contacte al soporte de Silk para obtener ayuda.
Email: tiktokshop@silkdigital.com
O visite:
Para iniciar un live chat.