Guida Utente
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Il primo passo per iniziare a sincronizzare i tuoi prodotti da Shopify a TikTok Shop è creare il tuo account con Silk!
Hai problemi con il login? Invia un'email a tiktokshop@silkcommerce.com per reimpostare il tuo account.
Guide Passo-Passo
Come Creare una Connessione
Prima di iniziare, controlla la Lista di Controllo per l'Installazione per assicurarti che i tuoi negozi siano pronti per l'integrazione - la mancata verifica potrebbe impedire di "salvare la connessione" tra Shopify e TikTok Shop.
Consigliato: guarda il video tutorial su Come Creare una Connessione.
Tieniti aperti i tuoi account Shopify, Connector di Silk, e TikTok Shop Seller Center su 3 schede diverse.
- Accedi a Connector di Silk
- Clicca su "+ Crea Connessione"
Informazioni sulla Connessione
Inserisci il Nome della Connessione (Questo può essere qualsiasi nome tu voglia)
Da: Shopify
A: TikTok Shop
Clicca su "Avanti"
Configurazione del Negozio Shopify
Clicca su "Vai ad autorizzare" nel Connector. Sarai reindirizzato alla pagina di autorizzazione di Shopify.
Accedi al tuo account Shopify.
Installa l'APP "Silk E-Commerce Connector"
Seleziona il mercato USA/Regno Unito/Messico/UE (Spagna, Irlanda, Germania, Francia, Italia) in base al tuo mercato e clicca sul pulsante.
Clicca su installa per confermare l'autorizzazione
Ora abbiamo completato l'autorizzazione del Negozio Shopify.
Clicca su "Avanti"
Autorizzazione TikTok Shop
Clicca su "Vai ad autorizzare" nel Connector.
Verrai reindirizzato al TikTok Shop Seller Center.
Clicca su "North America Seller" -> Avanti
Spunta la casella per accettare i termini e le condizioni
Clicca su "Autorizza"
Verrai automaticamente reindirizzato al Connector con la tua nuova connessione!
Clicca sulla tua Connessione per iniziare a sincronizzare i prodotti.
Come Sincronizzare i Prodotti
Recupera Prodotti:
Quando accedi per la prima volta alla tua nuova connessione, i tuoi prodotti e le schede del dashboard saranno vuote. Dovrai "recuperare" i prodotti da Shopify nel Connector per la prima volta e poi "spingerli" su TikTok Shop.
Per "recuperare" i prodotti da Shopify nel Connector:
Scheda Prodotti -> Azioni in blocco -> Recupera Prodotti
Scegli l'intervallo di date per recuperare i prodotti da Shopify.
Consigliato: Scegli una data di inizio di 2-3 anni fa OPPURE quando hai iniziato il tuo negozio Shopify. Scegli la data di fine come la data odierna.
Se stai recuperando i prodotti per la prima volta, seleziona l'intervallo di date che inizia da anni fa o da quando hai iniziato il tuo negozio (questo serve a garantire che tutti i prodotti siano recuperati nel Connector). Dopo di che, qualsiasi aggiornamento dei prodotti che fai in Shopify dovrà essere recuperato solo a partire dall'ultima volta che hai aggiornato il prodotto.
Clicca su "conferma" dopo aver scelto la data di inizio e di fine.
Richiesto: Mappatura delle Categorie
Tutti i prodotti devono avere il "tipo di prodotto" compilato in Shopify. Il Connector utilizza questo campo come "Categoria in Shopify" per mappare la "Categoria in TikTok Shop"
| Tipo di Prodotto in Shopify | "Categoria in Shopify" per Connector di Silk |
|---|---|
 |  |
Sincronizza Prodotti:
"Spingere" un prodotto sincronizzerà il tuo prodotto dal Connector a TikTok Shop.
Sincronizza un Prodotto:
Spunta la casella accanto all'immagine del prodotto -> (...) sotto 'Azioni' -> "Sincronizza Prodotto"
Per verificare il "compito" che hai appena inviato: Dashboard -> Controlla sullo "stato"
Nota: uno stato "completato" NON significa che il prodotto sia stato "sincronizzato" correttamente su TikTok Shop. Questo conferma solo che hai inviato un'azione e che il "compito" è stato completato.
Torna alla scheda Prodotti -> controlla sul prodotto che hai spinto
Se il prodotto dice "sincronizzato" e ha un "ID Prodotto TTS" e uno "Stato Prodotto TTS", hai correttamente spinto il prodotto su TikTok Shop.
Puoi verificare il prodotto nel TikTok Shop Seller Center.
Clicca su questo link (https://seller-us.tiktok.com/product/manage) per visualizzare il prodotto sincronizzato nel tuo TikTok Shop Seller Center.
Se il prodotto dice "non sincronizzato", clicca sulla freccia blu accanto all'immagine del prodotto -> controlla lo "stato di sincronizzazione" per una descrizione del motivo per cui la sincronizzazione non è riuscita.
Puoi quindi risolvere il problema e aggiornare tutto su Shopify -> recupera e riprova a spingere il prodotto nel Connector.
Spingere Più Prodotti - Una Pagina:
Seleziona ogni prodotto singolarmente, seleziona tutti i prodotti su una pagina, oppure spingi tutte le pagine.
Clicca su "Azioni" -> Sincronizza tutti i Prodotti
Per verificare il "compito" che hai appena inviato: Dashboard -> Controlla sullo "stato"
Nota: uno stato "completato" NON significa che il prodotto sia stato "sincronizzato" correttamente su TikTok Shop. Questo conferma solo che hai inviato un'azione e che il "compito" è stato completato.
Torna alla scheda Prodotti -> controlla sui prodotti che hai spinto
Se i prodotti dicono "sincronizzati" e hanno un "ID Prodotto TTS" e uno "Stato Prodotto TTS", hai correttamente spinto i prodotti su TikTok Shop.
Puoi verificare i prodotti nel TikTok Shop Seller Center.
Se i prodotti dicono "Sincronizzazione Fallita", clicca sulla freccia blu accanto all'immagine del prodotto -> controlla lo "stato di sincronizzazione" per una descrizione del motivo per cui la sincronizzazione non è riuscita.
Puoi quindi risolvere il problema e aggiornare tutto su Shopify -> recupera e riprova a spingere i prodotti nel Connector.
Spingere Più Prodotti - Tutte le Pagine:
Clicca su "Azioni" -> Sincronizza tutte le Pagine
Per verificare il "compito" che hai appena inviato: Dashboard -> Controlla sullo "stato"
Nota: uno stato "completato" NON significa che il prodotto sia stato "sincronizzato" correttamente su TikTok Shop. Questo conferma solo che hai inviato un'azione e che il "compito" è stato completato.
Torna alla scheda Prodotti -> controlla sui prodotti che hai spinto
Se i prodotti dicono "sincronizzati" e hanno un "ID Prodotto TTS" e uno "Stato Prodotto TTS", hai correttamente spinto i prodotti su TikTok Shop.
Puoi verificare i prodotti nel TikTok Shop Seller Center.
Se i prodotti dicono "Sincronizzazione Fallita", clicca sulla freccia blu accanto all'immagine del prodotto -> controlla lo "stato di sincronizzazione" per una descrizione del motivo per cui la sincronizzazione non è riuscita.
Puoi quindi risolvere il problema e aggiornare tutto su Shopify -> recupera e riprova a spingere i prodotti nel Connector.
Certificati/Attributi Richiesti
Se il tuo prodotto richiede certificazioni specifiche o attributi per essere caricato su TikTok Shop, vedrai uno "stato di sincronizzazione" che indica che il prodotto manca dei file di certificazione o degli attributi.
Certificati:
Per caricare il tuo certificato per il prodotto: Clicca su (...) sotto "azioni" per il prodotto -> "mostra certificazioni"
Carica il certificato richiesto qui:
Scegli Marca:
Clicca su (...) sotto "azioni" per il prodotto -> Scegli marca
Digita per "Cercare per nome marca" -> Conferma -> riprova a spingere il prodotto
Compilare Attributi:
Clicca su (...) sotto "azioni" per il prodotto -> "Compila attributi"
Compila tutti i campi con l'asterisco rosso* -> riprova a spingere il prodotto
Mappare Prodotti:
Se hai aggiunto manualmente un prodotto su TikTok Shop, mappa il tuo prodotto esistente di TikTok Shop con il prodotto Shopify tramite il Connector. Questo garantisce che i prodotti su Shopify e TikTok Shop corrispondano per la sincronizzazione degli ordini.
Clicca su (...) sotto "Azioni" accanto al prodotto che si trova su TikTok Shop -> "Mappa Prodotto"
Puoi quindi copiare e incollare il numero ID Prodotto TikTok Shop nella barra di ricerca per trovare il prodotto.
Mappa lo SKU su TikTok Shop con uno SKU su Shopify -> clicca "Salva"
Aggiornamento Prodotti:
Nota: Gli aggiornamenti di inventario/prezzo avverranno automaticamente. Ogni aggiornamento di inventario/prezzo su Shopify aggiornerà automaticamente TikTok Shop.
"Aggiorna Prezzo" e "Aggiorna Stock" nel Connector se le modifiche al prezzo o all'inventario su Shopify non vengono visualizzate su TikTok Shop.
Spunta i prodotti per i quali desideri aggiornare il prezzo o lo stock -> "azioni" -> "aggiorna stock" o "aggiorna prezzo" -> gli aggiornamenti verranno effettuati su TikTok Shop
Tutti gli altri aggiornamenti ai prodotti su Shopify devono essere recuperati e ripushati.
Gli aggiornamenti effettuati nel Connector di Silk (Caricamento Certificati, Marche, Attributi, Tabelle delle dimensioni) devono essere sincronizzati anche su TikTok Shop.
Spunta i prodotti che desideri aggiornare -> "Aggiorna Prodotti"
Se i prodotti dicono "Aggiornamento Fallito", clicca sulla freccia blu accanto all'immagine del prodotto -> controlla lo "stato di sincronizzazione" per una descrizione del motivo per cui l'aggiornamento non è riuscito.
Puoi quindi risolvere il problema e aggiornare tutto su Shopify -> aggiorna i prodotti nel Connector.
Dettagli del Prodotto:
Attributi Personalizzati
I valori possono essere inseriti sia in unità metriche che imperiali.
I valori possono essere inseriti sia in unità metriche che imperiali.
Regole di Sincronizzazione
Le regole di sincronizzazione ti permettono di avere nomi di prodotto differenti su TikTok, Shopify e nel nostro connettore.
| Origine | Connettore | TTS | |
|---|---|---|---|
| Crea - Questo è per il primo push, i tuoi prodotti non sono ancora su TikTok Shop | I tuoi prodotti TikTok prenderanno il nome di Shopify | I tuoi prodotti TikTok prenderanno il nome del connettore | x |
| Aggiorna - Questo è quando vuoi aggiornare i tuoi prodotti con un nome diverso | I tuoi prodotti TikTok prenderanno il nome di Shopify | Dopo aver cambiato il nome del prodotto in Silk, il nome di Shopify e il nome di Silk non cambieranno, ma il nome su TikTok cambierà | Il nome del prodotto TikTok rimarrà lo stesso indipendentemente dai cambiamenti nei nomi in Silk o Shopify |
Le regole di sincronizzazione possono essere impostate per tutti i prodotti nella scheda Impostazioni:
Come Sincronizzare gli Ordini
Nota: Per sincronizzare correttamente gli ordini da TikTok Shop a Shopify, i tuoi prodotti devono essere collegati da Shopify a TikTok Shop tramite il nostro Connettore. Qualsiasi ordine contenente prodotti non sincronizzati NON verrà sincronizzato su Shopify.
Prodotti caricati manualmente in TikTok Shop:
a. Se hai caricato un prodotto su TikTok Shop manualmente (NON tramite il Connettore), dovrai mappare il prodotto da TikTok Shop nel nostro Connettore per sincronizzare gli ordini su Shopify. (Vedi "Mappare Prodotti" nella Guida dell'utente).
OPPURE
Prodotti sincronizzati tramite il nostro Connettore
a. Se i prodotti sono stati "estratti" da Shopify e "spinti" su TikTok Shop, gli ordini si sincronizzeranno automaticamente.
Creazione degli Ordini
Creazione automatica: Il Connettore inoltrerà gli ordini e aggiornerà automaticamente Shopify quando un ordine viene effettuato e pagato su TikTok Shop
- stato dell'ordine = 'in attesa di spedizione'
- Se lo stato dell'ordine è "non pagato" -> l'ordine NON verrà sincronizzato su Shopify
- L'ID dell'ordine sarà vuoto nel Connettore
Per Verificare gli Ordini:
Clicca sull'ID Ordine TTS o cerca l'ordine per ID Ordine TTS.
Stato di Pagamento & Adempimento
| Stato su Shopify | Connettore di Silk | Stato su TikTok Shop | |
|---|---|---|---|
| Quando NON hai adempiuto l'ordine in Shopify | Stato Pagamento: Pagato Stato Adempimento: Non Adempiuto | Sincronizzazione Automatica <-> | In Attesa di Spedizione |
| Quando hai adempiuto e spedito l'ordine in Shopify | Stato Pagamento: Pagato Stato Adempimento: Completato | Sincronizzazione Automatica <-> | In Attesa di Ritiro |
Per Adempiere un Ordine in Shopify:
Clicca sull'ordine -> "Adempiere Articolo"
Compila le informazioni di tracciamento -> "Adempiere Articolo"
Stato di Spedizione & Consegna
| Stato di Spedizione | Consegna/Completato |
|---|---|
| TikTok Shop seguirà lo stato della consegna. Lo stato di transito sarà aggiornato automaticamente a 'In Transito' quando l'ordine sarà spedito da Shopify. | Lo stato dell'ordine nel negozio TikTok Shop sarà aggiornato a 'Consegna/Completato' di default quando l'ordine sarà consegnato. |
Annullamento degli Ordini
Gli annullamenti degli ordini si sincronizzeranno in entrambe le direzioni tramite il Connettore.
Gli ordini annullati in Shopify verranno annullati in TikTok Shop.
Gli ordini annullati in TikTok Shop verranno annullati in Shopify.
| Annullamento in Shopify | Annullamento in TikTok Shop |
|---|---|
| Per annullare un ordine effettuato in TikTok Shop da Shopify: 1. Annulla l'ordine in Shopify. 2. L'annullamento dell'ordine si sincronizzerà automaticamente tramite il connettore e annullerà l'ordine corrispondente in TikTok Shop. | Per annullare o rifiutare gli ordini effettuati in TikTok Shop dal TikTok Shop Seller Center. 1. Gli acquirenti di TikTok Shop invieranno una richiesta di annullamento. 2. Puoi accettare o rifiutare la richiesta di annullamento nel TikTok Shop Seller Center. 3. Accettando la richiesta di annullamento -> lo stato dell'ordine verrà aggiornato nel portale del connettore e l'ordine corrispondente verrà annullato in Shopify. |
Panoramica del Connettore
Home
C'è un blocco per visualizzare le informazioni sui tuoi prodotti collegati:
- Prodotti: Panoramica dei Prodotti Sincronizzati, Non Sincronizzati, Sincronizzazione Fallita e Aggiornamenti Falliti
- Ordini: Panoramica degli Ordini Completati, Non Completati, Non Sincronizzati e Annullati
- Entrate: Le tue vendite/entrate totali
- Prodotti Top: I tuoi 10 prodotti più venduti
- Clienti Top: I clienti che hanno acquistato di più da te
Prodotti
- Panoramica dei Prodotti Sincronizzati, Non Sincronizzati, Sincronizzazione Fallita e Aggiornamenti Falliti
- Clicca sul numero per accedere alla scheda di stato corrispondente del prodotto
Ordini
- Panoramica degli Ordini Completati, Non Completati, Non Sincronizzati e Annullati
- Clicca sul numero per accedere alla scheda di stato corrispondente dell'ordine
Entrate
- Le tue vendite/entrate totali
- Clicca sul pulsante Download per scaricare i dati per il periodo di tempo corrente
Prodotti Top
- I tuoi 10 prodotti più venduti
- Ordinati per importo in dollari
- Puoi scegliere di ordinare per prodotto o SKU
Clienti Top
- I clienti che hanno acquistato di più da te
- Ordinati per numero di ordini o importo in dollari
Attività
Ogni volta che invii un'azione (come rinfrescare gli ordini, estrarre o spingere i prodotti, aggiornare i prodotti, ecc.), puoi verificare l'attività qui.
- Visualizza il tipo di attività
- Sommario delle "azioni"
- Stato dell'attività (In esecuzione, Completato, Errore)
- "Visualizza Dettagli" mostrerà i dettagli dell'attività
Prodotti
- Visualizza tutti i prodotti "estratti" da Shopify
- Mostra se il tuo prodotto è stato correttamente sincronizzato con TikTok Shop
- Azioni che possono essere completate nella scheda dei prodotti:
- Estrai Prodotti
- Spingi Prodotti
- Aggiungi Immagini della Tabella delle Taglie
- Aggiungi Certificazioni/Attributi
- Controlla gli Stati di Sincronizzazione
- Aggiungi Marca TTS
- Aggiungi Categoria TTS
- Aggiorna Stato/Prodotto TTS
Attributi Personalizzati
I valori possono essere inseriti sia in unità metriche che imperiali.
Regole di Sincronizzazione
Le regole di sincronizzazione ti permettono di avere nomi di prodotto differenti su TikTok, Shopify e il nostro connettore.
| Origine | Connettore | TTS | |
|---|---|---|---|
| Crea - Questo è per la tua prima spinta, i tuoi prodotti non sono ancora su TikTok Shop | I tuoi prodotti TikTok prenderanno il nome di Shopify. | I tuoi prodotti TikTok prenderanno il nome del Connettore | x |
| Aggiorna - Questo è quando desideri aggiornare i tuoi prodotti con un nome diverso | I tuoi prodotti TikTok prenderanno il nome di Shopify. | Dopo aver cambiato il nome del prodotto in Silk, il nome di Shopify e il nome di Silk non cambieranno, ma il nome su TikTok cambierà. | Il nome del prodotto TikTok rimarrà invariato, indipendentemente dai cambiamenti di nome in Silk o Shopify. |
Soglia di Inventario Basso
Come la logica delle regole di sincronizzazione, la configurazione a livello di prodotto ha priorità rispetto alla configurazione a livello di connettore.
Disattiva il prodotto su TikTok Shop.
- Quando l'inventario di un SKU scende sotto la soglia di sicurezza preimpostata, il sistema rimuove direttamente il prodotto dagli scaffali.
- Se il prodotto ha più SKU, quando uno SKU raggiunge la soglia, il sistema ritirerà l'intero prodotto su TTS.
- Se l'utente aumenta l'inventario dello SKU in DTC sopra la soglia di sicurezza e tutti gli SKU del prodotto sono sopra la soglia, il sistema può riattivare il prodotto su TTS.
Imposta il prodotto "esaurito" su TikTok Shop.
- Quando l'inventario di uno SKU scende sotto la soglia di sicurezza preimpostata, il sistema imposterà l'inventario di TTS a 0.
- Se il prodotto ha più SKU, quando uno SKU raggiunge la soglia, il sistema imposterà l'inventario di quello SKU a 0.
- Nota: se l'inventario viene cambiato a 0 e c'è un annullamento dell'ordine (non OOS), è ancora possibile che l'inventario venga aggiunto di nuovo in TTS (se il numero di prodotti annullati supera la quantità).
Escludi la soglia di inventario basso.
- Se selezioni la casella, il prodotto non applicherà la soglia di inventario basso.
Risoluzione dei Problemi "Spinta del Prodotto":
Clicca sulla "freccia blu" accanto al prodotto -> Visualizza "Stato di Sincronizzazione"
Questo mostra il motivo per cui il tuo prodotto non è stato correttamente spinto su TikTok Shop. Aggiorna il prodotto in Shopify -> Ritraduci e Rispingi il prodotto nel Connettore.
Categorie
- Mappa il "Tipo di Prodotto" in Shopify come "Categoria in TikTok Shop" alla "Categoria in TikTok Shop"
- Suggerisce automaticamente una categoria in TTS
- Può essere cambiato o mappato manualmente alle categorie di TikTok Shop
Obbligatorio: Mappatura della Categoria
Tutti i prodotti devono avere il "tipo di prodotto" compilato in Shopify. Il Connettore utilizza questo campo come "Categoria in Shopify" per mapparlo alla "Categoria in TikTok Shop"
| Tipo di Prodotto in Shopify | "Categoria in Shopify" per il Connettore di Silk |
|---|---|
 |  |
Caricamento di Certificazioni/Attributi in Blocco a Livello di Categoria
Tutti i prodotti sotto la categoria avranno gli stessi attributi/certificazioni.
Se i prodotti in questa categoria richiedono un certificato e un attributo, la colonna delle informazioni aggiuntive nella PLP visualizzerà i tag rossi per il certificato e l'attributo.
Puoi cliccare sul tag rosso per aggiornare i campi richiesti.
Scelta del Marchio in Blocco a Livello di Categoria
Tutti i prodotti sotto la categoria avranno lo stesso marchio.
Mappatura dei Campi Materia in Blocco a Livello di Categoria
Tutti i prodotti sotto la categoria avranno la stessa mappatura dei campi materia.
Aggiornare attributi, marchio per i prodotti tramite CSV a livello di categoria
Con l'aggiornamento tramite CSV, puoi utilizzare file CSV per aggiornare gli attributi e i marchi dei prodotti in batch.
Prima, devi scaricare il modello, che contiene tutte le informazioni del prodotto nella categoria.
Successivamente, devi inserire le informazioni corrette nel modello scaricato. Poiché devi inserire l'ID del marchio nel CSV, viene utilizzato il modulo di ricerca del marchio per aiutarti a trovare l'ID del marchio in TTS.
Quando avrai inserito tutte le informazioni, carica il file CSV. Qui di seguito puoi vedere il risultato della verifica del file, dove "valido" è il dato del prodotto che può essere aggiornato attraverso la verifica.
L'errore indica i dati che non possono essere aggiornati dopo che la verifica ha fallito. Il modulo di errore causerà il fallimento. Puoi anche scaricare il file per visualizzare la causa del fallimento.
Ordini
- Mostra tutti gli ordini effettuati su TikTok Shop
- Gli ordini provenienti da TikTok verranno automaticamente sincronizzati nel Connettore e successivamente in Shopify
- Completa gli ordini in Shopify
(Consulta Come sincronizzare gli ordini nel Manuale di Integrazione)
Prompt di ordine annullato
Quando il sistema scopre che uno o più ordini sono stati annullati da TTS, Silk Connector eseguirà le seguenti azioni:
Avviso nella barra superiore della pagina: Uno o più ordini sono stati annullati a causa della non disponibilità del prodotto. Clicca per vedere i dettagli.
Dopo aver cliccato su "Visualizza dettagli", si aprirà una finestra pop-up con le informazioni sull'ordine annullato e sul prodotto in una scheda separata. Conferma se il prodotto è esaurito. Se è esaurito, il prodotto deve essere rimosso da TTS.
Clicca sul pulsante "Elabora su TikTok Shop": Si aprirà una nuova pagina che ti porterà alla pagina di gestione prodotti TTS.
Mostra tutte le informazioni sugli ordini annullati nella finestra pop-up e aggiungi l'ordine alla lista ogni volta che viene trovato un ordine con sovrasoldi. Se il prodotto viene verificato e non è più sovrasoldato, riduci la lista. Gli ordini che non sono stati annullati non mostreranno banner.
Impostazioni
- Mostra "Impostazioni prodotto", "Impostazioni ordini", "Gestione utenti", "Notifiche via email", "Impostazioni magazzino TikTok Shop" e "Impostazioni template TikTok Shop".
Impostazioni prodotto
Attributi personalizzati
Compila tutti i campi richiesti
TikTok Shop richiede impostazioni predefinite per pacchetti/prodotti che non sono su Shopify (anche se hai più dimensioni di pacchetto, TikTok Shop richiede solo una). Qui puoi aggiornare la lunghezza, l'altezza, la larghezza e il peso del pacchetto predefinito.
Lunghezza, altezza, larghezza e peso devono essere numeri interi.
Regole di sincronizzazione
Queste ti permettono di avere nomi di prodotto, descrizioni e prezzi differenti su TikTok Shop rispetto a Shopify.
| Campo | Creazione: Usato prima di inviare i prodotti | Aggiornamento: Usato dopo che il prodotto esiste su TTS | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Nome prodotto | Originale: Imposta il nome del prodotto su TikTok Shop dal negozio Shopify. | Crea: Il nome può essere modificato in Silk, il nome di Silk sarà il nome del prodotto su TikTok. | Origine: Imposta il nome del prodotto su TikTok Shop come nome del prodotto su Shopify. | Connettore: Il nome può essere modificato in Silk, il nome di Silk sarà il nome del prodotto su TikTok. | TTS: Il nome del prodotto TikTok rimarrà invariato indipendentemente dal nome su Shopify o Silk. |
| Descrizione prodotto | Origine: Imposta la descrizione del prodotto come quella di Shopify. | X | Origine: La descrizione del prodotto su TikTok Shop è la stessa della descrizione su Shopify. | X | TTS: La descrizione del prodotto su TikTok Shop è quella impostata su TikTok. |
| Prezzo prodotto | Origine: Imposta il prezzo del prodotto come quello di Shopify. | X | Il prezzo del prodotto su TikTok Shop è quello di Shopify. | X | Il prezzo del prodotto su TikTok Shop è quello impostato su TikTok. |
| Media prodotto | Origine: Imposta il media del prodotto come quello di Shopify. | X | Origine: Imposta il media del prodotto TikTok Shop come quello di Shopify. | X | Il media del prodotto su TikTok Shop è quello impostato su TikTok. |
| Codice a barre prodotto | Origine: Imposta il codice a barre del prodotto come quello di Shopify. | Non sincronizzare: Non sincronizzare il codice a barre del prodotto da Shopify. | Origine: Imposta il codice a barre del prodotto TikTok Shop come quello di Shopify. | X | Il codice a barre del prodotto su TikTok Shop è quello impostato su TikTok. |
| Stock prodotto | Origine: Imposta lo stock del prodotto come quello di Shopify. | Non sincronizzare: Non sincronizzare lo stock del prodotto da Shopify. | Origine: Imposta lo stock del prodotto TikTok Shop come quello di Shopify. | X | Lo stock del prodotto su TikTok Shop è quello impostato su TikTok. |
Soglia di Inventario Basso
Quando l'inventario del tuo prodotto raggiunge la soglia, puoi scegliere di disattivare il prodotto o impostarlo come "esaurito" su TikTok Shop, e non sarà più scoperto o acquistabile dai clienti. (Si consiglia di impostare un valore di soglia maggiore di 5)
Disattivare il prodotto su TikTok Shop
- Quando l'inventario di uno SKU scende sotto la soglia di sicurezza preimpostata, il sistema rimuove direttamente il prodotto dagli scaffali.
- Se il prodotto ha più SKU, quando uno SKU raggiunge la soglia, il sistema rimuoverà l'intero prodotto su TTS.
- Se l'utente aumenta l'inventario dello SKU in DTC sopra la soglia di sicurezza e tutti gli SKU del prodotto sono sopra la soglia, il sistema può riattivare il prodotto su TTS.
Impostare il prodotto come "esaurito" su TikTok Shop.
- Quando l'inventario di uno SKU scende sotto la soglia di sicurezza preimpostata, il sistema imposta l'inventario di TTS a 0.
- Se il prodotto ha più SKU, quando un determinato SKU raggiunge la soglia, il sistema imposterà l'inventario di quello SKU a 0.
- Nota: Se l'inventario viene impostato a 0 e c'è una cancellazione dell'ordine (non OOS), è ancora possibile che l'inventario venga reinserito in TTS (il numero di prodotti cancellati supera la quantità)
Posizione dell'Inventario
Scegli quale posizione di Shopify desideri utilizzare quando sincronizzi l'inventario dei prodotti su TikTok Shop. Gli ordini sincronizzati da TikTok Shop saranno anche assegnati a questa posizione.
Sorgente delle Categorie
Scegli quale sorgente di categoria in Shopify desideri utilizzare quando mappi la categoria su TikTok Shop. Questa impostazione non può essere modificata se ci sono già prodotti sincronizzati in questa connessione.
Sincronizzare Prodotti
Attiva "On" se vuoi che i prodotti vengano automaticamente sincronizzati da Shopify ogni volta che vengono creati nuovi prodotti. Se questa funzione è disattivata, nessun prodotto verrà automaticamente sincronizzato da Shopify al TikTok Shop Connector.
Impostazioni Ordini
Attributi del Cliente
"Metodo di Pagamento" Impostato su TikTokPAY come predefinito.
Se gestisci o mantieni ordini/dati in Shopify tramite un sistema ERP cloud o un altro sistema di gestione dei dati, imposta il metodo di pagamento con un valore qualsiasi che contrassegnerà/monitora gli ordini di TikTok Shop da Shopify.
"Compila l'Indirizzo di Fatturazione con l'Indirizzo di Spedizione"
Attiva "On" se il tuo spedizioniere di terze parti richiede un indirizzo di fatturazione.
"Prevenire l'Inventario Negativo"
Disattivando questa impostazione, sarà possibile creare ordini in Shopify anche se il prodotto è esaurito. L'inventario sarà negativo in Shopify dopo che l'ordine è stato effettuato.
Lascia "On" se NON vuoi che l'inventario in Shopify scenda sotto "0".
Attiva "Off" se VUOI permettere stock negativi in Shopify.
Sincronizzare l'Email Criptata di TikTok Shop
Attiva "On" se vuoi sincronizzare l'email criptata del cliente di TikTok Shop in Shopify. Disattiva "Off" se vuoi sincronizzare l'email falsa.
"Usa il Prezzo di TikTok Shop per il Totale dell'Ordine"
Questa impostazione dovrebbe essere attivata se i prezzi su TikTok Shop differiscono da quelli in Shopify. Attiva "On" se vuoi calcolare il subtotale con il prezzo in TikTok Shop, l'ordine viene sincronizzato in Shopify. Disattiva "Off" se vuoi calcolare il subtotale con il prezzo originale di Shopify.
"Sincronizzare Ordini che Contengono Prodotti Non Sincronizzati"
Attiva "On" se vuoi forzare la creazione di ordini con prodotti non sincronizzati in Shopify. Questi articoli sono virtuali e quindi non saranno collegati a nessun prodotto esistente in Shopify.
"Riprova Ordini"
Attiva "On" se vuoi riprovare ogni 10 minuti, per un totale di 3 volte, quando si verifica un errore nella sincronizzazione dell'ordine.
"Sincronizzare gli Ordini FBT"
Attiva "On" se desideri sincronizzare gli ordini FBT su Shopify. Disattiva "Off" se non desideri sincronizzare gli ordini FBT su Shopify dopo averli sincronizzati su Silk Connector.
"Archiviazione Automatica degli Ordini Annullati"
Attiva "On" se desideri archiviare automaticamente gli ordini annullati.
"Rifornimento Ordine"
Attiva "On" se desideri rifornire il prodotto quando l'ordine viene restituito.
"Sincronizzare gli Ordini in Attesa"
TikTok Shop fornisce un periodo di grazia di 1 ora per i clienti che desiderano annullare gli ordini.
Lascia "On" se VUOI che gli ordini nel periodo di grazia di 1 ora appaiano come "In Attesa" in Shopify - questo per evitare di evadere ordini che potrebbero essere cancellati.
Lascia "Off" se NON VUOI che gli ordini nel periodo di grazia di 1 ora appaiano come "In Attesa" in Shopify.
"Sincronizzare il Risultato del Reso di Loop su TikTok Shop"
Nota: Devi essere approvato da TikTok per poter utilizzare la nostra integrazione di Loop. Contatta il supporto di TikTok per maggiori informazioni.
Attiva "On" se hai installato Loop Return nel tuo TikTok Shop e nel negozio Shopify. Loop Return guiderà gli acquirenti a restituire i prodotti su Shopify e quindi Silk Connector creerà un rimborso su TikTok Shop.
Disattiva "Off" se non hai installato Loop Return.
"Mappare il Provider di Spedizione Shopify su TikTok Shop"
TikTok Shop ha un elenco di Provider di Spedizione che potrebbe essere diverso da quello di Shopify. Se i provider di spedizione sono diversi per ciascuna delle tue piattaforme di negozio, puoi mappare i provider di spedizione qui per evitare errori di sincronizzazione.
Nota: la sezione del Provider di Spedizione Shopify deve apparire esattamente come in Shopify.
"Mappare l'Opzione di Spedizione di TikTok Shop su Shopify"
TikTok Shop ha un elenco di Opzioni di Spedizione che potrebbe essere diverso da quello di Shopify. Se le Opzioni di Spedizione sono diverse per ciascuna delle tue piattaforme di negozio, puoi mappare le opzioni di spedizione qui per evitare errori di sincronizzazione.
Nota: la sezione del Provider di Spedizione Shopify deve apparire esattamente come in Shopify.
Ordini Mancanti di Sincronizzazione
Puoi filtrare gli ordini non sincronizzati per data. Cliccando su "Sincronizza Tutti gli Ordini Mancanti" sincronizzerai gli ordini mancanti trovati nella query di ricerca su Shopify.
Nota: Possiamo solo interrogare e sincronizzare gli ordini con lo stato "in attesa di spedizione". L'ordine non verrà interrogato se è già nello stato di TikTok Shop "in attesa di raccolta", "completato", "annullato", ecc.
Centro di Qualificazione
Il modulo Centro di Qualificazione ti consente di gestire e configurare le informazioni essenziali sui prodotti, inclusi i dettagli del Produttore e della Persona Responsabile (RP). Questa guida ti guiderà nel processo di aggiunta, modifica e collegamento delle informazioni del RP/Produttore ai prodotti a livello di negozio.
Puoi anche aggiungere Produttore e Persona Responsabile (RP) a livello di prodotto o categoria nell'azione "Compila Conformità".
Aggiungere RP/Produttore
Visualizza l'elenco:
- Il RP/Produttore appena aggiunto apparirà nell'elenco.
- L'elenco è paginato per una navigazione più facile.
Aggiungi RP/Produttore:
Clicca sul pulsante "Aggiungi" per aprire una finestra pop-up.
Per RP:
- Compila i campi: Nome, Telefono, Email, Indirizzo.
Per Produttore:
- Compila i campi: Nome, Nome Commerciale Registrato, Telefono, Email, Indirizzo.
Clicca su "Salva" per aggiungere il nuovo RP/Produttore.
Modificare RP/Produttore
Trova il RP/Produttore:
- Trova il RP/Produttore che desideri modificare nell'elenco.
Modifica i Dettagli:
Clicca sul pulsante "Modifica" accanto al nome del RP/Produttore.
Modifica i campi necessari e clicca su "Salva" per aggiornare le informazioni.
Collegare RP/Produttore ai Prodotti
Collega Tutti i Prodotti:
Per collegare tutti i prodotti nel sistema a un determinato RP/Produttore, clicca sul pulsante "Collega Tutti i Prodotti".
Gestisci i Prodotti Collegati:
Clicca su "Collega Prodotti" per accedere alla pagina di gestione dettagliata.
Modulo Informazioni
Visualizza i Dettagli del RP/Produttore:
Visualizza le informazioni dettagliate del RP/Produttore corrente.
Modulo Dettagli Prodotto
Cerca Prodotti:
- Usa i filtri per Categoria, ID Prodotto o Nome Prodotto per cercare i prodotti nell'elenco.
Informazioni sull'Elenco:
- L'elenco mostra: Nome del Prodotto, Categoria, RP/Produttore, e Azioni.
- Se un prodotto è associato a più RP/Produttori, uno verrà visualizzato casualmente, con tutte le opzioni disponibili in un menu a discesa.
Scollega il Prodotto:
Quando un prodotto ha più RP/Produttori, puoi scollegare quello corrente selezionandolo e cliccando su "Scollega".
Collega Nuovi Prodotti:
Clicca su "Collega nuovi prodotti" per aprire una barra laterale.
Visualizza tutti i prodotti non ancora collegati al RP/Produttore selezionato.
Usa i filtri per Categoria, ID Prodotto o Nome Prodotto per cercare i prodotti.
Seleziona i prodotti desiderati, clicca su "Conferma", e poi conferma di nuovo in una finestra pop-up secondaria.
Un prodotto può essere collegato a più RP/Produttori.
Gestione Utenti
- Visualizza tutti gli utenti creati in Silk Connector
- Ci sono due tipi di ruoli utente:
- Proprietario: Ha il massimo livello di autorizzazione, può aggiungere/modificare/aggiornare gli utenti.
- Amministratore: Ha autorizzazioni limitate, può solo visualizzare gli utenti e i loro dettagli ma non può aggiungerli/modificarli.
Crea Utenti
(Solo il proprietario può creare un utente)
Per aggiungere un nuovo utente, fai clic su "Aggiungi Nuovo" e fornisci il nome e l'email dell'utente.
Un nuovo utente è stato creato con successo. Per accedere a Silk Connector, verifica la casella di posta elettronica associata al nuovo account utente per i dettagli corrispondenti, incluso la password predefinita. Questa password permetterà al nuovo utente di accedere senza problemi.
Modifica Utenti
Puoi modificare solo il nome dell'utente, ma non l'email.
Eliminare gli Utenti
Questa azione è reversibile, e puoi riaggiungere l'utente se lo desideri cliccando il pulsante "Aggiungi Nuovo".
Notifiche Email
Attiva 'On' se desideri iscriverti alle nostre notifiche via email. Disattiva 'Off' se non vuoi ricevere notifiche email da Silk Connector. Questa impostazione si applicherà a tutte le connessioni.
Impostazioni Magazzino TikTok Shop
Le pagine visualizzate qui sono collegate al tuo account TikTok Shop attualmente effettuato nel centro venditori. Se la pagina non corrisponde a questa connessione, esci e rientra nel corretto account TikTok Shop nel centro venditori, quindi aggiorna la pagina delle impostazioni attuale.
Impostazioni Modelli TikTok Shop
Le pagine visualizzate qui sono collegate al tuo account TikTok Shop attualmente effettuato nel centro venditori. Se la pagina non corrisponde a questa connessione, esci e rientra nel corretto account TikTok Shop nel centro venditori, quindi aggiorna la pagina delle impostazioni attuale.
FAQ
Quanto costa questa integrazione?
È GRATUITA per 1 anno se ti registri con noi prima del 30/09/2023.
Se ti registri con noi DOPO il 30/09/2023, sarà GRATUITA fino al 01/01/2024.
Perché i prodotti non appaiono su TikTok Shop dopo aver "spinto" i miei prodotti?
Se il prodotto dice "Sincronizzazione Fallita" clicca su "Espandi" -> controlla lo "stato della sincronizzazione" per una descrizione del motivo per cui la sincronizzazione è fallita.
Puoi quindi risolvere il problema e aggiornare qualsiasi cosa da Shopify -> riprendi e ripusha il prodotto nel Connector.
Cosa sono la Chiave APP, il Segreto APP e il Token di Accesso?
Questi vengono creati nel tuo negozio Shopify quando generi l'app personalizzata.
Guarda il Video Tutorial su come creare una connessione O visita la scheda "Come Creare una Connessione" nel manuale di integrazione.
Il prodotto necessita di "certificato" o "attributi"?
Guarda la scheda "Certificati/Attributi Richiesti" nel manuale di integrazione sotto "Come Sincronizzare i Prodotti" -> "Spingere il Prodotto"
URL Shopify Errato?
Il formato corretto dovrebbe essere: https://store1.myshopify.com
Per trovarlo in Shopify:
Impostazioni (in basso a sinistra) > Domini
(usa il https:// all'inizio)
Non riesci a vedere l'indirizzo di spedizione del cliente in Shopify per l'evasione dell'ordine?
TikTok Shop Seller Center -> Spedizione -> Opzioni di Spedizione -> Imposta "Spedito dal Venditore" come "preferito"
Come disinstallare l'App TikTok Shop
Accedi al tuo TikTok Shop Seller Center
Clicca su Crescita -> App store -> ... -> Le mie app e incidenti
Clicca su "Annulla" per disinstallare l'App/Servizio TikTok Shop che desideri annullare
Errori comuni dello stato di sincronizzazione
Se hai "sincronizzato" un prodotto su TikTok Shop e non appare su TikTok, visualizza lo stato di sincronizzazione per un messaggio di errore.
Clicca sulla "freccia blu" accanto al prodotto -> Visualizza lo "stato di sincronizzazione"
Puoi quindi risolvere il problema e aggiornare qualsiasi cosa da Shopify -> riprendi e ripusha il prodotto nel Connector.
Stati di sincronizzazione comuni:
Prodotti correlati a SKU non trovati, si prega di spingere manualmente per creare un nuovo prodotto
Controlla lo SKU in Shopify per questo prodotto. Se hai già uno SKU o un codice a barre, spingi manualmente il prodotto singolarmente di nuovo.
Seleziona la casella accanto al prodotto -> (...) sotto "Azioni" -> Sincronizza prodotto
Il prodotto manca del file di certificato richiesto
Clicca su (...) per il prodotto sotto "Azioni" -> "Certificazioni" -> carica il documento/immagine richiesto da TikTok Shop -> ripusha
Local business, almeno una delle dimensioni del pacchetto è richiesta
Impostazioni -> Completa tutti i campi obbligatori con numeri interi -> ripusha*