Guide de l'utilisateur

Créer Mon Compte

La première étape pour commencer à synchroniser vos produits de Shopify vers TikTok Shop consiste à créer votre compte avec Silk !

Créez Votre Compte Ici

Des problèmes pour vous connecter ? Envoyez un email à tiktokshop@silkcommerce.com pour réinitialiser votre compte.

Guides étape par étape

Comment Créer une Connexion

Avant de commencer, consultez la Liste de Vérification d'Installation pour vous assurer que vos boutiques sont prêtes pour l'intégration - si cela n'est pas fait, vous risquez de ne pas pouvoir "sauvegarder la connexion" entre Shopify et TikTok Shop.

Recommandé : Regardez une vidéo tutorielle sur Comment Créer une Connexion.

Ayez vos comptes Shopify, Connector by Silk et TikTok Shop Seller Center ouverts sur 3 onglets différents.

1. Connectez-vous à Connector by Silk
2. Cliquez sur "+ Créer une Connexion"

Informations de Connexion

1. Remplissez le Nom de la Connexion (Cela peut être le nom que vous voulez)

2. De : Shopify

3. À : TikTok Shop

4. Cliquez sur "Suivant"

Configuration de la Boutique Shopify

Cliquez sur "Aller à autoriser" dans le Connector. Nous vous redirigerons vers la page d'autorisation Shopify.

Connectez-vous à votre compte Shopify.

Installez l'APP "Silk E-Commerce Connector"

Sélectionnez le marché États-Unis/Royaume-Uni/Mexique/UE (Espagne, Irlande, Allemagne, France, Italie) en fonction de votre marché et cliquez sur le bouton.

Cliquez sur installer pour confirmer l'autorisation

Nous avons maintenant terminé l'autorisation de la boutique Shopify.

Cliquez sur "Suivant"

Autorisation TikTok Shop

Cliquez sur "Aller à Autoriser" dans le Connector.

Vous serez redirigé vers le Centre de Vendeur TikTok Shop.

Cliquez sur "North America Seller" -> Suivant

Cochez la case pour accepter les termes et conditions

Cliquez sur "Autoriser"

Vous serez automatiquement redirigé vers le Connector avec votre nouvelle connexion !

Cliquez sur votre Connexion pour commencer à synchroniser les produits.

Comment créer une connexion un‑à‑plusieurs (1 Shopify → plusieurs boutiques TikTok Shop)

remarque

Comme cette fonctionnalité est actuellement en version bêta, si vous souhaitez l’utiliser, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse tiktokshop@silkcommerce.com.

Cette section explique comment connecter une boutique Shopify unique à plusieurs boutiques TikTok Shop dans Silk, et comment les gérer efficacement.

Silk prend en charge un modèle de connexion un‑à‑plusieurs, ce qui vous permet de :

• Utiliser une boutique Shopify comme source de vérité centrale
• Connecter plusieurs boutiques TikTok Shop sur les marchés pris en charge (US, UK, EU, JP, BR, MX)
• Gérer chaque boutique TikTok Shop de manière indépendante au sein de la même connexion Shopify

Chaque boutique TikTok Shop est traitée comme une connexion indépendante, avec sa propre configuration et son propre périmètre de données.

Limitation de marché :

• Plusieurs boutiques TikTok Shop ne peuvent être connectées qu’au sein du même marché
• Par exemple, vous pouvez connecter plusieurs boutiques TikTok Shop US sous une seule boutique Shopify
• Les connexions inter‑marchés ne sont pas prises en charge (par exemple, connecter des boutiques TikTok Shop US et UK sous une même boutique Shopify n’est pas autorisé)

Étape 1 : Créer des connexions

1. Accédez à la page de liste des connexions dans Silk
2. Sélectionnez la connexion dans laquelle vous souhaitez ajouter une boutique TikTok Shop
   1. Si vous n’avez pas encore de connexion, veuillez d’abord en créer une (voir la section Créer une connexion)
3. Cliquez pour ajouter une connexion TikTok Shop
   1. Vous serez redirigé vers le TikTok Shop Seller Center pour l’autorisation de la boutique
   2. Assurez-vous d’être déjà connecté au bon compte de boutique TikTok Shop avant de continuer
4. Terminez l’autorisation
   1. Après une autorisation réussie, vous serez redirigé vers la page de liste des connexions
5. Répétez les étapes ci‑dessus pour ajouter plusieurs boutiques TikTok Shop sous la même boutique Shopify

Important : Avant chaque autorisation, assurez-vous d’être connecté au bon compte de boutique TikTok Shop.

Étape 2 : Basculer entre les boutiques TikTok Shop

Lorsque plusieurs boutiques TikTok Shop sont connectées :

• Accédez au coin supérieur droit de l’interface
• Cliquez sur le sélecteur de connexion
• Un menu déroulant de second niveau apparaîtra (uniquement pour les connexions avec plusieurs boutiques TikTok Shop)
• Sélectionnez un nom de boutique TikTok Shop spécifique pour changer de contexte

Toutes les données et configurations seront mises à jour en fonction de la boutique TikTok Shop sélectionnée.

Périmètre des données et de la configuration

Chaque connexion de boutique TikTok Shop est gérée indépendamment, notamment :

• Product : listing et synchronisation des produits
• Order : synchronisation des commandes et mises à jour de statut
• Fulfillment : gestion des expéditions et des livraisons
• Mapping : mapping des catégories et des attributs
• Settings : règles de synchronisation et configuration

Les modifications effectuées dans une boutique TikTok Shop n’affectent pas les autres.

Logique de flux de données

• Toutes les boutiques TikTok Shop synchronisent leurs données de manière indépendante
• La boutique Shopify reste la source de vérité unique
• Les données de plusieurs boutiques TikTok Shop sont traitées séparément mais restent, au final, rattachées à la même boutique Shopify

Comment Synchroniser les Produits

Récupérer les Produits :

Lorsque vous accédez à votre nouvelle connexion, vos produits et onglets du tableau de bord seront vides. Vous devrez "récupérer" les produits depuis Shopify dans le Connector pour la première fois, puis les "pousser" vers TikTok Shop.

Pour "récupérer" les produits depuis Shopify dans le Connector :

Onglet Produits -> Actions en masse -> Récupérer les produits

Vous pouvez filtrer et récupérer des produits de Shopify selon les informations suivantes.

1. Plage de dates

Sélectionnez une plage de dates pour filtrer les produits selon leur date de création ou de dernière mise à jour dans Shopify.

Choisissez la plage de dates à partir de laquelle récupérer des produits depuis Shopify.

Recommandé : choisissez une date de début il y a 2–3 ans ou depuis l'ouverture de votre boutique Shopify. Choisissez la date de fin comme la date d'aujourd'hui.

Si vous importez des produits pour la première fois, sélectionnez une plage de dates remontant à plusieurs années ou depuis l'ouverture de votre boutique (cela garantit que tous les produits sont importés dans le Connector). Ensuite, les mises à jour de produits effectuées dans Shopify ne devront être récupérées qu'à partir de la dernière mise à jour du produit.

2. Statut dans Shopify

Choisissez les statuts de produit que vous souhaitez récupérer depuis Shopify :

• Actif
• Brouillon
• Archivé

3. Collections Shopify

Filtrez les produits par collections Shopify.

• Sélectionnez une ou plusieurs collections pour ne récupérer que les produits appartenant à ces collections.

Important : En raison des limites de l'API Shopify, les collections et les canaux de vente ne peuvent pas être utilisés ensemble dans une même requête. Si vous sélectionnez une collection, le filtre de canal de vente sera désactivé, et inversement.

4. Canaux de vente Shopify

Le filtre de canal de vente permet de récupérer des produits selon leur disponibilité dans des canaux de vente Shopify spécifiques tels que :

• Boutique en ligne
• Point de vente (POS)
• Canaux de vente personnalisés

Autorisation requise lors de la première utilisation :

Lors de la première utilisation du filtre des canaux de vente Shopify, vous serez invité à ré‑autoriser l'application Shopify. Cette étape est nécessaire pour que TikTok Shop Connector puisse accéder aux données de canaux de vente et de disponibilité des produits de votre boutique.

Une fois l'autorisation terminée, vous pourrez utiliser le filtre de canal de vente normalement.

Important :

Seuls les produits au statut « Actif » peuvent être récupérés pour le canal de vente sélectionné.

Cela signifie :

• Lorsque vous filtrez par canal de vente, seuls les produits actifs disponibles dans ce canal peuvent être synchronisés.
• Les produits à l'état Brouillon ou Archivé ne peuvent pas être récupérés dans les requêtes basées sur les canaux de vente.

Cliquez sur OK pour récupérer des produits avec les filtres sélectionnés.

Cliquez sur Annuler pour quitter sans modifications.

Requis : Mappage des catégories

Tous les produits doivent avoir le "type de produit/catégorie" renseigné dans Shopify. Le Connector utilise ce champ comme la "Catégorie dans Shopify" pour la mapper à la "Catégorie dans TikTok Shop"

La source est soit le type de produit, soit la catégorie, en fonction de la source que vous avez sélectionnée dans les paramètres du produit.

Type de Produit/Catégorie dans Shopify	"Catégorie dans Shopify" pour Connector by Silk

Synchroniser les Produits :

"Pousser" un produit synchronisera votre produit du Connector vers TikTok Shop.

Synchroniser un Produit :

Cochez la case à côté de l'image du produit -> (...) sous 'Actions' -> "Synchroniser le produit"

Pour vérifier la "tâche" que vous venez de soumettre : Tableau de bord -> Vérifiez le "statut"

Note : Un statut "complété" ne signifie PAS que le produit a été "synchronisé" avec succès sur TikTok Shop. Cela confirme simplement que vous avez soumis une action et que la "tâche" a été complétée.

Retournez à l'onglet Produits -> vérifiez le produit que vous avez poussé

Si le produit indique "synchro" et possède un "ID Produit TTS" ainsi qu'un "Statut Produit TTS", vous avez bien poussé le produit vers TikTok Shop.

Vous pouvez vérifier le produit dans votre Centre de Vendeur TikTok Shop.

Veuillez cliquer sur ce lien (https://seller-us.tiktok.com/product/manage) pour voir le produit synchronisé dans votre Centre de Vendeur TikTok Shop.

Si le produit indique "non synchronisé", cliquez sur la flèche bleue à côté de l'image du produit -> vérifiez le "statut de synchronisation" pour une description des raisons pour lesquelles la synchronisation a échoué.

Vous pouvez ensuite résoudre le problème et mettre à jour quoi que ce soit depuis Shopify -> récupérez à nouveau et poussez à nouveau le produit dans le Connector.

Pousser Plusieurs Produits - Une Page :

Sélectionnez chaque produit individuellement, sélectionnez tous les produits sur une page, ou poussez toutes les pages.

Cliquez sur "Actions" -> Synchroniser tous les produits

Pour vérifier la "tâche" que vous venez de soumettre : Tableau de bord -> Vérifiez le "statut"

Note : Un statut "complété" ne signifie PAS que le produit a été "synchronisé" avec succès sur TikTok Shop. Cela confirme simplement que vous avez soumis une action et que la "tâche" a été complétée.

Retournez à l'onglet Produits -> vérifiez les produits que vous avez poussés

Si les produits indiquent "synchro" et possèdent un "ID Produit TTS" ainsi qu'un "Statut Produit TTS", vous avez bien poussé les produits vers TikTok Shop.

Vous pouvez vérifier les produits dans votre Centre de Vendeur TikTok Shop.

Si les produits indiquent "Échec de synchronisation", cliquez sur la flèche bleue à côté de l'image des produits -> vérifiez le "statut de synchronisation" pour une description des raisons pour lesquelles la synchronisation a échoué.

Vous pouvez ensuite résoudre le problème et mettre à jour quoi que ce soit depuis Shopify -> récupérez à nouveau et poussez à nouveau les produits dans le Connector.

Pousser Plusieurs Produits - Toutes les Pages :

Cliquez sur "Actions" -> Synchroniser toutes les pages

Pour vérifier la "tâche" que vous venez de soumettre : Tableau de bord -> Vérifiez le "statut"

Note : Un statut "complété" ne signifie PAS que le produit a été "synchronisé" avec succès sur TikTok Shop. Cela confirme simplement que vous avez soumis une action et que la "tâche" a été complétée.

Retournez à l'onglet Produits -> vérifiez les produits que vous avez poussés

Si les produits indiquent "synchro" et possèdent un "ID Produit TTS" ainsi qu'un "Statut Produit TTS", vous avez bien poussé les produits vers TikTok Shop.

Vous pouvez vérifier les produits dans votre Centre de Vendeur TikTok Shop.

Si les produits indiquent "Échec de synchronisation", cliquez sur la flèche bleue à côté de l'image des produits -> vérifiez le "statut de synchronisation" pour une description des raisons pour lesquelles la synchronisation a échoué.

Vous pouvez ensuite résoudre le problème et mettre à jour quoi que ce soit depuis Shopify -> récupérez à nouveau et poussez à nouveau les produits dans le Connector.

Certificats/Attributs Requis

Si votre produit nécessite des certifications ou des attributs spécifiques pour être téléchargé sur TikTok Shop, vous verrez un "statut de synchronisation" indiquant que le produit manque des fichiers de certificat ou des attributs.

Certificats :

Pour télécharger votre certificat pour le produit : Cliquez sur (...) sous "actions" pour le produit -> "Afficher les certifications"

Téléchargez le certificat requis ici :

Choisir la Marque :

Cliquez sur (...) sous "actions" pour le produit -> Choisir la marque

Tapez pour "Rechercher par nom de marque" -> Confirmer -> repoussez le produit

Remplir les Attributs :

Cliquez sur (...) sous "actions" pour le produit -> "Remplir les attributs"

Remplissez tous les champs avec l'astérisque rouge* -> repoussez le produit

Associer les Produits :

Si vous avez ajouté un produit manuellement dans TikTok Shop, associez votre produit TikTok Shop existant à votre produit Shopify via le Connector. Cela garantit que les produits sur Shopify et TikTok Shop correspondent pour que les commandes se synchronisent correctement.

Cliquez sur (...) sous "Actions" à côté du produit qui est dans TikTok Shop -> "Associer le produit"

Vous pouvez ensuite copier et coller votre numéro d'ID de produit TikTok Shop dans la barre de recherche pour trouver le produit.

Associez le SKU dans TikTok Shop à un SKU dans Shopify -> cliquez sur "Sauvegarder"

Mise à Jour des Produits :

Note : Les mises à jour des stocks/prix se feront automatiquement. Toute mise à jour du stock/du prix dans Shopify se mettra automatiquement à jour dans TikTok Shop.

"Mettre à jour le prix" et "Mettre à jour le stock" dans le Connector si les changements de prix ou de stock dans Shopify ne sont pas visibles dans TikTok Shop.

Cochez les produits pour lesquels vous souhaitez mettre à jour le prix ou le stock -> "actions" -> "mettre à jour le stock" ou "mettre à jour le prix" -> les mises à jour seront appliquées à TikTok Shop

Toutes les autres mises à jour des produits dans Shopify devront être récupérées à nouveau et repoussées.

Les mises à jour effectuées dans le Connector de Silk (Téléchargement de certificats, marques, attributs, tableaux de tailles) doivent également être synchronisées sur TikTok Shop.

Cochez les produits que vous souhaitez mettre à jour -> "Mettre à jour les produits"

Si les produits indiquent "Mise à jour échouée", cliquez sur la flèche bleue à côté de l'image des produits -> vérifiez le "statut de synchronisation" pour une description des raisons pour lesquelles la mise à jour a échoué.

Vous pouvez ensuite résoudre le problème et mettre à jour quoi que ce soit depuis Shopify -> mettez à jour les produits dans le Connector.

Détails des Produits :

Attributs Personnalisés

Les valeurs peuvent être saisies à la fois en unités métriques et impériales.

Les valeurs peuvent être saisies à la fois en unités métriques et impériales.

Règles de Synchronisation

Les règles de synchronisation vous permettent d'avoir des noms de produits différents dans TikTok, Shopify et notre connecteur.

	Origine	Connecteur	TTS
Créer - C'est pour votre première synchronisation, vos produits ne sont pas encore dans TikTok Shop	Vos produits TikTok prendront le nom Shopify	Vos produits TikTok prendront le nom du Connecteur	x
Mettre à jour - C'est lorsque vous souhaitez mettre à jour vos produits avec un nom différent	Vos produits TikTok prendront le nom Shopify	Après avoir changé le nom du produit dans Silk, le nom Shopify et le nom Silk ne changeront pas, mais le nom TikTok sera	Le nom du produit TikTok restera le même quel que soit les changements de nom dans Silk ou Shopify

Les règles de synchronisation peuvent être définies pour tous les produits dans l'onglet Paramètres :

Comment mapper des produits

Le mapping de produits vous permet de lier vos produits Shopify à des produits TikTok Shop existants afin d’assurer une synchronisation de stock précise et un traitement des commandes fiable.

Cette fonctionnalité est conçue pour évoluer et prend en charge trois méthodes de mapping :

• Mapping manuel
• Mapping automatique (par SKU)
• Mapping en masse via CSV

Vous pouvez gérer toutes les opérations de mapping sur une page centralisée Map Product et suivre l’avancement via le module Tasks.

Prérequis

Avant d’utiliser le mapping de produits, assurez-vous que :

• Votre boutique Shopify est connectée
• Votre TikTok Shop est autorisé
• Les produits TikTok Shop ont été récupérés avec succès dans le connector
• Il existe des SKU Shopify non mappés disponibles

Accéder à la page Map Product

1. Accédez au module Products
2. Cliquez sur le bandeau “Map Product” en haut
3. Vous serez redirigé vers la page Map Product

Structure de la page

La page Map Product se compose de deux sections principales :

1. Produits non mappés (section du haut)

• Affiche tous les SKU Shopify qui n’ont pas encore été mappés
• Les colonnes incluent :
  • Shopify Product
  • TikTok Shop Product (affiche -- si non mappé)
  • Action

2. Produits mappés (section du bas)

• Affiche tous les enregistrements mappés avec succès
• Inclut :
• Infos produit Shopify
• Infos produit TikTok Shop
• Action (Unmap)

Méthodes de mapping

1. Mapping manuel

Utilisez cette méthode pour mapper les produits un par un.

Étapes :

1. Cliquez sur “Map” à côté d’un produit Shopify
2. Dans la fenêtre :
   1. Recherchez un produit TikTok Shop (par ID, nom ou SKU)
   2. Sélectionnez le bon produit
3. Cliquez sur Save

Résultat :

• Le mapping est créé immédiatement
• L’enregistrement est déplacé vers la section Mapped

2. Mapping automatique (par SKU)

Mappe automatiquement les produits dont les valeurs de SKU correspondent exactement.

Fonctionnement :

• Correspondance Shopify SKU value = TikTok Shop SKU value
• S’applique uniquement si :
  • Les deux SKU ne sont pas vides
  • Les valeurs correspondent exactement
  • La correspondance est unique
  • Le SKU cible n’est pas déjà lié

Étapes :

1. Cliquez sur “Auto Map by SKU”
2. Vérifiez la boîte de dialogue de confirmation
3. Cliquez sur “Start Auto Mapping”

Résultat :

• Une tâche en arrière-plan est créée.
• Une fois l’auto-mapping lancé, les résultats sont visibles dans la liste des tâches sur la page d’accueil.
• Les enregistrements réussis et échoués peuvent être consultés dans Task Details

Note :

• L’auto-mapping n’est pas une correspondance approximative. Il nécessite des correspondances exactes de SKU.

3. Mapping en masse via CSV

Utilisez cette méthode pour du mapping à grande échelle.

Étapes :

1. Cliquez sur “Import CSV”
2. Téléchargez et complétez le modèle avec :
   1. Shopify Product ID
   2. TikTok Shop Product ID
   3. Shopify SKU
   4. TikTok Shop SKU
3. Importez le fichier CSV
4. Cliquez sur “Import & Start Mapping”

La validation inclut :

• Le format de fichier doit être CSV
• Les champs requis doivent être renseignés
• Les ID et SKU doivent être valides
• Aucun mapping dupliqué ou en conflit
• Les 4 champs du CSV sont requis. Les lignes avec un champ vide seront ignorées
• Chaque fichier doit contenir moins de 1 000 lignes et faire moins de 5 Mo

Résultat :

• Une tâche en arrière-plan est créée
• Une fois le mapping lancé, les résultats sont visibles dans la liste des tâches sur la page d’accueil.
• Les enregistrements réussis et échoués peuvent être consultés dans Task Details

Télécharger le rapport détaillé

Vous pouvez télécharger un rapport détaillé des résultats de mapping pour une analyse plus approfondie.

• Cliquez sur Download Detailed Report pour exporter les résultats au format CSV
• Le rapport inclut des informations détaillées pour tous les produits mappés avec succès
• Seuls les produits avec des correspondances exactes de SKU sont inclus dans le rapport

Note :

• Si un produit a plusieurs SKU, il est recommandé de les renseigner tous. Sinon, les SKU restants seront mappés automatiquement lors de mises à jour ultérieures.
• Après l’import, la tâche de mapping s’exécute en arrière-plan. Vous pouvez consulter l’avancement et les résultats dans la section Tasks de la page d’accueil.

Gérer les enregistrements mappés

Unmap

Si un mapping est incorrect :

1. Allez dans la section Mapped
2. Cliquez sur “Unmap”

Résultat :

• Le mapping est supprimé
• Le produit revient dans la liste Unmapped

Finaliser ou annuler le mapping

Complete Mapping

1. Cliquez sur “Complete” en bas de la page
2. Confirmez l’envoi

Résultat :

• Une tâche de mapping est soumise
• Le traitement s’effectue en arrière-plan

Cancel Mapping

1. Cliquez sur “Cancel”
2. Confirmez l’action

Résultat :

• Tous les mappings en attente sont effacés
• Vous quittez le flux de mapping

Règles importantes

Le mapping se fait au niveau SKU (variante), pas au niveau produit

• Relation 1:1 uniquement :
  • Un Shopify SKU ↔ Un TikTok Shop SKU
• L’auto-mapping fonctionne uniquement avec des correspondances exactes de SKU
• Le mapping CSV repose sur les ID et les champs du modèle, pas sur une correspondance automatique

Bonnes pratiques

• Utilisez d’abord Auto Mapping pour traiter rapidement les correspondances exactes
• Utilisez CSV Import pour les grands volumes
• Utilisez le mapping manuel pour les exceptions
• Vérifiez régulièrement le module Tasks pour les erreurs et les résultats

Comment synchroniser les promotions

Silk Connector prend en charge la synchronisation des remises Shopify éligibles vers les promotions TikTok Shop pour la connexion actuelle.

La Promotion Sync est gérée en fonction du compte ou du marché TikTok Shop sélectionné. Si plusieurs marchés ou régions sont disponibles, les vendeurs doivent d'abord basculer vers le marché cible, puis consulter ou gérer les promotions pour ce marché.

Types de promotions pris en charge

Silk Connector prend en charge les types de promotions Shopify suivants pour Promotion Sync lorsqu'ils répondent aux exigences de TikTok Shop :

Amount off products

Amount off orders

Free shipping

Remarque : Les détails des promotions prises en charge peuvent varier selon la configuration des remises Shopify, les exigences de promotion TikTok Shop, l'éligibilité des produits, la période de promotion et les restrictions du marché.

Configurer la Promotion Sync automatique

Chemin de configuration :

Settings → Product Settings → Promotion Sync

La section Promotion Sync permet aux vendeurs de contrôler si les promotions Shopify éligibles sont automatiquement synchronisées vers TikTok Shop.

Paramètres disponibles :

• Interrupteur principal Promotion Sync
• Amount off products
• Amount off orders
• Free shipping

Lorsque l'interrupteur principal Promotion Sync est activé, Silk Connector peut automatiquement récupérer et synchroniser les promotions Shopify éligibles nouvellement créées ou mises à jour selon les types de promotion sélectionnés.

Lorsque l'interrupteur principal Promotion Sync est désactivé, Silk Connector ne créera pas de nouvelles opérations de synchronisation automatique des promotions pour la connexion actuelle.

La désactivation de la Promotion Sync automatique ne supprime pas les promotions déjà synchronisées vers TikTok Shop.

Récupérer les promotions

En général, le connecteur récupère et met à jour automatiquement les promotions Shopify. Les vendeurs peuvent également cliquer sur Pull Promotion sur la page Promotion Sync pour récupérer manuellement toutes les promotions Shopify dans Silk.

Après l'envoi de l'action, une tâche Pull Promotions sera générée automatiquement. Les vendeurs peuvent consulter le résultat de la tâche dans Home → Tasks.

Les détails de la tâche affichent le nombre total de promotions traitées, y compris les enregistrements réussis et échoués. Une fois terminé, les dernières promotions Shopify apparaîtront dans la liste Promotion Sync avec leur statut de synchronisation actuel.

Promotion Sync manuelle

Sur la page Promotion Sync, les vendeurs peuvent consulter la liste des promotions et confirmer le type de remise, la portée, la période, les produits associés et le statut de synchronisation actuel.

• Pour synchroniser manuellement une promotion, cliquez sur Sync dans la colonne Action pour une promotion éligible.

• Pour les promotions ayant échoué précédemment, les vendeurs peuvent d'abord corriger le problème associé, puis cliquer sur Retry.
• Pour les promotions qui n'ont pas besoin d'être synchronisées, les vendeurs peuvent cliquer sur Ignore.

• Lorsqu'il est disponible, les vendeurs peuvent utiliser Unsync pour supprimer ou dissocier une promotion synchronisée de TikTok Shop.

Remarque : Si la Promotion Sync automatique est désactivée, les vendeurs peuvent toujours utiliser la synchronisation manuelle pour les promotions éligibles lorsque l'action Sync est disponible.

Statut de Promotion Sync

La page Marketing affiche le statut de synchronisation de chaque promotion.

Not Synced

La promotion a été récupérée depuis Shopify mais n'a pas encore été synchronisée vers TikTok Shop.

Synced

La promotion a été synchronisée avec succès vers TikTok Shop.

Action Required

La promotion ne peut pas être synchronisée tant que les informations requises ne sont pas complétées ou corrigées.

Sync Failed

La demande de synchronisation de la promotion a été soumise mais a échoué en raison de la validation TikTok Shop, des restrictions API, des problèmes de liaison produit, des problèmes de configuration de remise ou d'autres exigences de la plateforme.

Exigences au niveau produit

Pour les promotions au niveau produit, les produits et SKU Shopify associés doivent déjà être synchronisés ou liés à TikTok Shop sous la connexion actuelle.

Si une promotion référence des produits qui n'ont pas été synchronisés ou liés à TikTok Shop, la promotion peut passer au statut Action Required ou Sync Failed.

Les promotions au niveau commande et les promotions de livraison gratuite peuvent ne pas nécessiter de liaison produit spécifique, mais elles doivent toujours respecter les règles de promotion et les exigences du marché TikTok Shop.

Mise à jour et comportement Unsync

Lorsqu'une promotion Shopify prise en charge est mise à jour, Silk Connector peut synchroniser les mises à jour éligibles vers TikTok Shop selon les paramètres Promotion Sync et le type de promotion sélectionné.

Si une promotion n'est plus nécessaire sur TikTok Shop, les vendeurs peuvent utiliser Unsync lorsqu'il est disponible. Unsync ne supprime pas la remise Shopify d'origine.

Si la synchronisation d'une promotion échoue, consultez la raison de l'échec, corrigez la configuration de remise Shopify ou la relation produit, puis réessayez la synchronisation.

Statut des tâches Promotion Sync

Les résultats de Promotion Sync sont affichés sur la page Marketing. Si un enregistrement de tâche est généré, les vendeurs peuvent également consulter le résultat depuis :

Home → Tasks →view

Le résultat de la tâche peut inclure le statut de traitement, les promotions réussies, les promotions échouées et les raisons d'échec.

Remarques importantes

• Les paramètres Promotion Sync sont gérés indépendamment pour chaque connexion ou marché TikTok Shop sélectionné.
• Promotion Sync ne prend en charge que les types de remises Shopify éligibles qui répondent aux exigences de TikTok Shop.
• Les promotions au niveau produit nécessitent que les produits ou SKU associés soient synchronisés ou liés à TikTok Shop sous la connexion actuelle.
• Les promotions non prises en charge ou les configurations de remise incomplètes peuvent nécessiter une correction manuelle avant la synchronisation.
• La désactivation de la Promotion Sync automatique ne supprime pas les promotions TikTok Shop déjà synchronisées.
• Certaines promotions peuvent échouer à se synchroniser si elles entrent en conflit avec les règles de promotion TikTok Shop, l'éligibilité des produits, la période de promotion ou les restrictions spécifiques au marché.

Comment Synchroniser les Commandes

Note : Pour synchroniser les commandes avec succès de TikTok Shop vers Shopify, vos produits doivent être liés de Shopify à TikTok Shop via notre connecteur. Toute commande contenant des produits non synchronisés ne sera PAS synchronisée vers Shopify.

1. Produits téléchargés manuellement dans TikTok Shop :
   

   a. Si vous avez téléchargé un produit TikTok Shop manuellement (PAS via le Connecteur), vous devrez associer le produit de TikTok Shop dans notre Connecteur pour synchroniser les commandes vers Shopify. (Voir "Associer des Produits" dans le Guide de l'Utilisateur).

   OU

2. Produits synchronisés via notre Connecteur
   a. Si les produits sont "tirés" de Shopify et "poussés" vers TikTok Shop, les commandes se synchroniseront automatiquement.

Création des Commandes

Création automatique : Le Connecteur transmettra les commandes et mettra automatiquement à jour Shopify lorsqu'une commande est passée et payée dans TikTok Shop

• statut de la commande = 'en attente d'expédition'
• Si le statut de la commande est "non payé" -> la commande NE se synchronisera PAS avec Shopify
  • L'ID de la commande sera vide dans le Connecteur

Vérifier les Commandes :

Cliquez sur l'ID de commande TTS ou recherchez la commande par l'ID de commande TTS.

Statut de Paiement et d'Exécution

	Statut dans Shopify	Connecteur de Silk	Statut dans TikTok Shop
Lorsque vous n'avez PAS exécuté la commande dans Shopify	Statut du paiement : Payé Statut d'exécution : Non exécutée	Synchronisation automatique <->	En attente d'expédition
Lorsque vous avez exécuté et expédié la commande dans Shopify	Statut du paiement : Payé Statut d'exécution : Exécutée	Synchronisation automatique <->	En attente de collecte

Pour exécuter une commande dans Shopify :

Cliquez sur la commande -> "Exécuter l'article"

Remplissez les informations de suivi -> "Exécuter l'article"

Statut d'expédition et Livraison

Statut d'expédition	Livraison/Complété
TikTok Shop suivra le statut de livraison. Le statut de transit sera mis à jour automatiquement à 'En Transit' lorsque la commande sera expédiée depuis Shopify.	Le statut de la commande dans la boutique TikTok Shop sera mis à jour par défaut à 'Livré/Complété' lorsque la commande sera livrée.

Annulations de Commandes

Les annulations de commandes se synchroniseront bidirectionnellement via le Connecteur.

Les commandes annulées dans Shopify seront annulées dans TikTok Shop. Les commandes annulées dans TikTok Shop seront annulées dans Shopify.

Annulation dans Shopify

Annulation dans TikTok Shop

Pour annuler une commande passée dans TikTok Shop depuis Shopify : 1. Annulez la commande dans Shopify. 2. L'annulation de la commande se synchronisera automatiquement via le connecteur et annulera la commande correspondante dans TikTok Shop.

Pour annuler ou refuser des commandes passées dans TikTok Shop depuis le Centre Vendeur TikTok Shop. 1. Les acheteurs de TikTok Shop soumettront une demande d'annulation. 2. Vous pouvez accepter ou refuser la demande d'annulation dans le Centre Vendeur TikTok Shop. 3. Acceptez la demande d'annulation -> le statut de la commande sera mis à jour dans le portail du connecteur, et la commande correspondante sera annulée dans Shopify.

Synchronisation des types de commandes spéciaux de TikTok Shop et des étiquettes sur Shopify

Pour aider les vendeurs à gérer les commandes de TikTok Shop (TTS) plus efficacement sur Shopify, Silk Connector prend en charge la synchronisation des types de commandes spéciaux et des étiquettes de TTS vers les étiquettes de commande Shopify. Basé sur l'API de commande TTS, le système détecte automatiquement les attributs spécifiques de la commande et applique les étiquettes correspondantes à la commande Shopify:

TTS Order Type	Shopify Order Tags
Replacement Order	replacement, replaced_from:{replaced_order_id}
Exchange Order (UK/US only)	exchange, exchanged_from:{exchange_source_order_id} (optional)
Pre-Order	pre_order
Made-to-Order	made_to_order
Backorder	back_order
Zero Lottery	zero_lottery
Regular Order	No tags

Vue d'ensemble du Connecteur

Accueil

Il y a un bloc pour afficher les informations sur vos produits dans votre connexion :

• Produits : Vue d'ensemble des produits synchronisés, non synchronisés, échec de synchronisation, et échec de mise à jour
• Commandes : Vue d'ensemble des commandes exécutées, non exécutées, non synchronisées et annulées
• Revenus : Vos ventes/revenu total
• Produits Principaux : Vos 10 meilleures ventes
• Clients Principaux : Les clients principaux qui ont acheté chez vous

Produits

• Vue d'ensemble des produits synchronisés, non synchronisés, échec de synchronisation, et échec de mise à jour
• Cliquez sur le nombre pour accéder à l'onglet de statut correspondant du produit

Commandes

• Vue d'ensemble des commandes exécutées, non exécutées, non synchronisées et annulées
• Cliquez sur le nombre pour accéder à l'onglet de statut correspondant de la commande

Revenus

• Vos ventes/revenu total
• Cliquez sur le bouton Télécharger pour télécharger les données pour la période actuelle

Produits Principaux

• Vos 10 meilleures ventes
• Par montant en dollars
• Vous pouvez choisir de trier par produit ou SKU

Clients Principaux

• Les clients principaux qui ont acheté chez vous
• Par nombre de commandes ou montant en dollars

Tâches

Chaque fois que vous soumettez une "action" (comme rafraîchir les commandes, tirer ou pousser des produits, mettre à jour des produits, etc.), vous pouvez vérifier l'état de la tâche ici.

• Affiche le type de tâche
• Résumé des "actions"
• Statut de la tâche (En cours, Terminée, Erreur)
• "Voir les détails" affichera les détails de la tâche

Produits

• Affiche tous les produits "tirés" de Shopify
• Indique si votre produit a été correctement synchronisé avec TikTok Shop
• Actions pouvant être effectuées dans l'onglet des produits :
  • Tirer des Produits
  • Pousser des Produits
  • Ajouter des Images de Charte de Tailles
  • Ajouter des Certifications/Attributs
  • Vérifier les Statuts de Synchronisation
  • Ajouter une Marque TTS
  • Ajouter une Catégorie TTS
  • Mettre à jour le Statut du Produit/TTS

Attributs personnalisés

Les valeurs peuvent être saisies à la fois en unités métriques et impériales.

Règles de synchronisation

Les règles de synchronisation vous permettent d'avoir des noms de produits différents dans TikTok, Shopify et notre connecteur.

	Origine	Connecteur	TTS
Créer - C'est pour votre première poussée, vos produits ne sont pas encore sur TikTok Shop	Vos produits TikTok prendront le nom de Shopify.	Vos produits TikTok prendront le nom du Connecteur	x
Mettre à jour - C'est lorsque vous voulez mettre à jour vos produits avec un autre nom	Vos produits TikTok prendront le nom de Shopify.	Après avoir changé le nom du produit dans Silk, le nom de Shopify et le nom de Silk ne changeront pas, mais le nom TikTok changera.	Le nom de votre produit TikTok restera le même, peu importe les modifications de nom dans Silk ou Shopify

Seuil de faible inventaire

Avertissement

Lors de l'utilisation d'Intra-EU, ce paramètre s'applique uniquement aux produits publiés de Local à Local, et non de Global à Local.

Comme pour la logique des règles de synchronisation, la configuration au niveau du produit a la priorité sur la configuration au niveau du connecteur.

• Désactiver le produit sur TikTok Shop.

  • Lorsque l'inventaire d'un SKU est inférieur au seuil de sécurité prédéfini, le système retirera directement le produit des étagères.
  • Si le produit a plusieurs SKU, lorsqu'un SKU atteint le seuil, le système retirera l'ensemble du produit de TTS.
  • Si l'utilisateur augmente l'inventaire du SKU dans DTC au-dessus du seuil de sécurité et que tous les SKU du produit sont au-dessus du seuil, le système peut activer le produit dans TTS.

• Définir le produit comme "en rupture de stock" sur TikTok Shop.

  • Lorsque l'inventaire d'un SKU est inférieur au seuil de sécurité prédéfini, le système définit l'inventaire de TTS à 0.
  • Si le produit a plusieurs SKU, lorsqu'un certain SKU atteint le seuil, le système définit l'inventaire de ce SKU à 0.
  • Remarque : Si l'inventaire est changé à 0 et qu'il y a une annulation de commande (pas OOS), il est toujours possible que l'inventaire soit ajouté à nouveau dans TTS (le nombre de produits annulés dépasse la quantité)

• Exclure le seuil de faible inventaire.

  • Si vous cochez la case, le produit ne sera pas soumis au seuil de faible inventaire.

Dépannage de "Product Push" :

Cliquez sur la "flèche bleue" à côté du produit -> Voir "Statut de synchronisation"

Cela affiche la raison pour laquelle votre produit n'a pas été poussé avec succès vers TikTok Shop. Mettez à jour le produit dans Shopify -> Retirez et repoussez le produit dans le Connecteur

Éditeur de produits en masse

Aperçu

L'Éditeur de Produits en Masse permet aux vendeurs de gérer plusieurs produits dans un seul flux de travail, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et réduisant le travail manuel répétitif.

Avec cette fonctionnalité, les vendeurs peuvent :

• Sélectionner plusieurs produits directement depuis la Liste de Produits
• Modifier en lot les champs de produit pris en charge
• Compléter les mappages de catégorie manquants avant de modifier
• Enregistrer les informations de produit en tant que brouillons dans Silk
• Enregistrer et Synchroniser les produits sur TikTok Shop

Étapes pour la modification en masse :

1. Allez à la page Product List et sélectionnez les produits en utilisant les cases à cocher sur le côté gauche.
   • Les produits peuvent être sélectionnés sur plusieurs pages.
   • Jusqu'à 50 produits peuvent être modifiés en une seule session.

2. Cliquez sur Bulk Edit & Sync dans la barre d'actions.
   • Avant d'entrer dans l'éditeur, Silk vérifie si tous les produits sélectionnés ont déjà des catégories TikTok Shop attribuées.
   • Si certains produits n'ont pas de catégorie, les vendeurs doivent d'abord compléter le mappage de catégories.

3. Accédez à la page Bulk Edit pour gérer tous les produits sélectionnés dans une vue de tableau unique.
   • Chaque ligne représente un produit.
   • Chaque colonne représente un champ modifiable.
   • Le tableau prend en charge le défilement horizontal pour les champs supplémentaires.

4. Modifiez les informations du produit directement dans le tableau. Les champs pris en charge incluent :
   • Titre du Produit
   • Marque
   • Attributs du Produit
   • Catégorie du Produit
   • Poids du Produit
   • Dimensions du Produit
   • Téléchargement de Certification
   • Tableau des Tailles
5. Complétez tous les champs obligatoires avant la synchronisation.

• Les champs obligatoires sont clairement indiqués.
• Les vendeurs peuvent afficher uniquement les champs obligatoires pour ne voir que les colonnes requises.

• Pour les produits avec de nombreux attributs, cliquez sur Edit more pour ouvrir le Panneau des Attributs et gérer tous les attributs.

6. Choisissez l'une des actions suivantes :
   • Save : Enregistre les modifications dans Silk uniquement sans synchroniser avec TikTok Shop.
   • Save & Sync : Enregistre les modifications et synchronise les produits sur TikTok Shop.
     • Les produits synchronisés seront mis à jour.
     • Les produits non synchronisés seront créés dans TikTok Shop.

7. Après la soumission, les vendeurs peuvent vérifier les résultats de synchronisation dans :
   • Home → Task → Sync Product

Catégories

• Mappe le "Type de Produit/Catégorie" dans Shopify en tant que "Catégorie dans TikTok Shop" vers la "Catégorie dans TikTok Shop"
• Suggère automatiquement une catégorie dans TTS
  • Peut être modifiée ou mappée manuellement aux catégories de TikTok Shop

Requis : Mappage des catégories

Tous les produits doivent avoir le "type de produit/catégorie" renseigné dans Shopify. Le Connecteur utilise ce champ comme la "Catégorie dans Shopify" pour le mapper à la "Catégorie dans TikTok Shop"

Type de Produit/Catégorie dans Shopify	"Catégorie dans Shopify" pour le Connecteur par Silk

Téléchargement en masse des certifications/attributs au niveau de la catégorie

Tous les produits sous la catégorie auront les mêmes attributs/certifications.

Si les produits de cette catégorie nécessitent un certificat et un attribut, la colonne d'informations supplémentaires dans le PLP affichera des étiquettes rouges pour le certificat et l'attribut.

Vous pouvez cliquer sur l'étiquette rouge pour mettre à jour les champs requis.

Choisir une marque en masse au niveau de la catégorie

Tous les produits sous la catégorie auront la même marque.

Mappage des champs en masse au niveau de la catégorie

Tous les produits sous la catégorie auront le même mappage de champ.

Mettre à jour les attributs, la marque des produits par CSV au niveau de la catégorie

Dans la mise à jour par CSV, vous pouvez utiliser des fichiers CSV pour mettre à jour les attributs et les marques des produits en masse.

Tout d'abord, vous devez télécharger le modèle, qui contient toutes les informations sur les produits dans la catégorie.

Ensuite, vous devez remplir les informations correctes dans le modèle téléchargé. Étant donné que vous devez remplir l'ID de la marque dans le CSV, le module de recherche de marque est utilisé pour vous aider à trouver les informations sur l'ID de la marque dans le TTS.

Une fois que vous avez rempli toutes les informations, téléchargez le fichier CSV. Le résultat de la vérification du fichier est le suivant, où valide sont les données de produits qui peuvent être mises à jour via la vérification.

L'erreur indique les données qui ne peuvent pas être mises à jour après l'échec de la vérification. Le module d'erreur provoquera l'échec. Vous pouvez également télécharger le fichier pour voir la cause de l'échec.

Commandes

• Affiche toutes les commandes passées dans TikTok Shop
• Toute commande provenant de TikTok sera automatiquement synchronisée dans le Connecteur puis dans Shopify
  • Exécutez les commandes dans Shopify

(Voir comment synchroniser les commandes dans le Manuel d'intégration)

Aperçu de l’onglet Orders

L’onglet Orders permet aux marchands de visualiser et de gérer les commandes selon leur statut de fulfillment et de traitement. Chaque onglet représente une étape ou une condition différente du cycle de vie de la commande :

Tab Name	Description
All	Affiche toutes les commandes, tous statuts confondus.
Fulfilled	Commandes entièrement exécutées sur la plateforme DTC.
Partial Fulfilled	Commandes partiellement exécutées (certains articles expédiés, d’autres en attente).
Unfulfilled	Commandes qui n’ont pas encore été exécutées.
Action Required	Commandes dont la synchronisation a échoué ou qui ont rencontré des problèmes bloquants. Une intervention du marchand est requise pour résoudre le problème avant de poursuivre le traitement.
System Flagged	Commandes signalées par le système en raison d’avertissements ou de problèmes non bloquants. Elles peuvent être résolues automatiquement via des tentatives de relance ou des correctifs système.
Order to be Cancelled	Commandes programmées pour être annulées par TikTok Shop.
Archived Orders	Commandes archivées manuellement par le marchand via l’action “Archive”. Elles sont conservées à titre de référence et exclues des workflows actifs.

Filtre Issues Type

Le filtre Issues Type est disponible dans l’onglet Order → Action Required et permet aux marchands d’identifier et de gérer rapidement les commandes selon le type de problème rencontré.

Option	Description
All issues	Affiche toutes les commandes avec n’importe quel type de problème.
Order syncing	Commandes avec des problèmes liés à la synchronisation des données de commande.
Fulfillment syncing	Commandes avec des problèmes liés à la synchronisation du fulfillment.
Return syncing	Commandes avec des problèmes liés à la synchronisation des retours.
Cancel syncing	Commandes avec des problèmes liés à la synchronisation des annulations.
Other issues	Commandes avec des problèmes qui ne rentrent pas dans les catégories ci‑dessus.

Invite de commande annulée

Lorsque le système découvre qu'une ou plusieurs commandes ont été annulées par TTS, Silk Connector effectuera les actions suivantes :

• Alerte dans la bannière en haut de la page : Une ou plusieurs commandes ont été annulées en raison de l'indisponibilité du produit. Cliquez pour voir les détails.

  

• Après avoir cliqué sur voir les détails, une fenêtre contextuelle affichera les informations de la commande annulée et les informations sur le produit dans un onglet séparé. Veuillez confirmer si le produit est en rupture de stock. Si le produit est en rupture de stock, il doit être retiré de TTS.

• Cliquez sur le bouton "Traiter vers TikTok Shop" : Ouvre une nouvelle page pour entrer dans la page de gestion des produits TTS.

• Affichez toutes les informations sur la commande annulée dans la fenêtre contextuelle, et ajoutez la commande à la liste chaque fois qu'une commande surstockée est trouvée. Si le produit est vérifié et n'est plus surstocké, réduisez-le. Les commandes non annulées n'afficheront pas de bannières.

  

  

Synchroniser les étiquettes d’expédition 4PL TikTok Shop vers Shopify

Régions applicables : France, Italie, Allemagne, Espagne, Irlande

Cette fonctionnalité permet aux marchands du forfait Premium de synchroniser automatiquement les étiquettes d’expédition 4PL TikTok Shop vers Shopify.

• Les informations de l’étiquette d’expédition sont stockées dans le métachamp de commande de chaque commande Shopify.
• L’étiquette est téléversée au format PDF ; les marchands peuvent accéder directement aux détails de l’étiquette de retour depuis le métachamp de commande dans Shopify.
• Cela facilite le suivi et la gestion des expéditions 4PL sans quitter l’interface Shopify.

Comment accéder à l’étiquette d’expédition :

1. Ouvrez la page de détails de la commande Shopify.
2. Accédez à Metafields → View All → View Unstructured Metafields.

3. Cliquez sur l’icône de fichier pour prévisualiser le PDF.
4. Cliquez sur le bouton de téléchargement en haut à droite pour enregistrer le PDF.

Paramètres

• Affiche "Paramètres du produit", "Paramètres des commandes", "Gestion des utilisateurs", "Notifications par e-mail", "Paramètres de l'entrepôt TikTok Shop" et "Paramètres du modèle TikTok Shop".

Paramètres du produit

• Attributs personnalisés

  Remplissez tous les champs obligatoires

  TikTok Shop nécessite des paramètres par défaut de paquet/produit qui ne sont pas dans Shopify (même si vous avez plusieurs tailles de paquet - TikTok Shop ne nécessite qu'un seul). Vous pourrez mettre à jour la longueur, la hauteur, la largeur et le poids de votre paquet par défaut ici.

  La longueur, la hauteur, la largeur et le poids doivent être des entiers.

• Règles de synchronisation

  Celles-ci vous permettent d'avoir des noms de produits, descriptions et prix différents dans votre TikTok Shop par rapport à votre Shopify Shop.

Champ	Création : Utilisé avant de pousser les produits		Mise à jour : Utilisé après qu'un produit existe dans TTS
Nom du produit	Original : Définit le nom du produit TikTok Shop à partir de la boutique Shopify.	Création : Le nom peut être modifié dans Silk, le nom de Silk sera le nom du produit dans TikTok.	Origine : Définit le nom du produit TikTok Shop comme le nom du produit Shopify.	Connecteur : Le nom peut être modifié dans Silk, le nom de Silk sera le nom du produit dans TikTok.	TTS : Le nom du produit TikTok restera le même indépendamment du nom Shopify ou Silk.
Description du produit	Origine : Définit la description du produit comme celle de Shopify.	X	Origine : La description du produit TikTok Shop est celle de la description du produit Shopify.	X	TTS : La description du produit TikTok Shop est celle définie dans TikTok.
Prix du produit	Origine : Définit le prix du produit comme celui de Shopify.	X	Le prix du produit TikTok Shop est le prix du produit Shopify.	X	Le prix du produit TikTok Shop est celui défini dans TikTok.
Médias du produit	Origine : Définit les médias du produit comme ceux de Shopify.	X	Origine : Définit les médias du produit TikTok Shop comme ceux du produit Shopify.	X	Les médias du produit TikTok Shop sont ceux définis dans TikTok.
Code-barres du produit	Origine : Définit le code-barres du produit comme celui de Shopify.	Ne pas synchroniser : Ne pas synchroniser le code-barres du produit depuis Shopify.	Origine : Définit le code-barres du produit TikTok Shop comme celui du produit Shopify.	X	Le code-barres du produit TikTok Shop est celui défini dans TikTok.
Stock du produit	Origine : Définit le stock du produit comme celui de Shopify.	Ne pas synchroniser : Ne pas synchroniser le stock du produit depuis Shopify.	Origine : Définit le stock du produit TikTok Shop comme celui du stock du produit Shopify.	X	Le stock du produit TikTok Shop est celui défini dans TikTok.

• Seuil de faible inventaire

Avertissement

Lors de l'utilisation d'Intra-EU, ce paramètre s'applique uniquement aux produits publiés de Local à Local, et non de Global à Local.

Lorsque le stock de votre produit atteint le seuil, vous pouvez choisir de désactiver le produit ou de définir le produit comme "en rupture de stock" sur TikTok Shop, ce qui le rendra non visible ou achetable par les clients. (Nous vous suggérons de définir un seuil supérieur à 5)

• Désactiver le produit sur TikTok Shop

  • Lorsque le stock d'un SKU atteint le seuil de sécurité prédéfini, le système retirera directement le produit des étagères.
  • Si le produit a plusieurs SKUs, lorsque l'un des SKUs atteint le seuil, le système retirera le produit entier sur TTS.
  • Si l'utilisateur augmente le stock du SKU dans DTC au-dessus du seuil de sécurité et que tous les SKUs du produit sont au-dessus du seuil, le système pourra réactiver le produit sur TTS.

• Définir le produit comme "en rupture de stock" sur TikTok Shop.

  • Lorsque le stock d'un SKU atteint le seuil de sécurité prédéfini, le système définit le stock de TTS à 0.
  • Si le produit a plusieurs SKUs, lorsque l'un des SKUs atteint le seuil, le système définit le stock de ce SKU à 0.
  • Remarque : Si le stock est modifié à 0 et qu'une commande est annulée (non OOS), il est toujours possible que le stock soit réajusté sur TTS (si le nombre de produits annulés dépasse la quantité)

• Emplacement de l'inventaire

  Choisissez l'emplacement Shopify que vous souhaitez utiliser lorsque vous synchronisez l'inventaire du produit vers TikTok Shop. Les commandes synchronisées depuis TikTok Shop seront également affectées à cet emplacement.

  Remarque : Les produits groupés (bundle) Shopify n’ont pas de stock propre. Si vous sélectionnez cette option, le stock des produits groupés Shopify ne peut pas être synchronisé. Si votre catalogue comprend un grand nombre de produits groupés, utilisez cette fonctionnalité avec prudence.

  

• Source des catégories

  Choisissez la source de catégorie dans Shopify que vous souhaitez utiliser pour mapper les catégories sur TikTok Shop. Ce paramètre ne peut pas être modifié si des produits ont déjà été synchronisés dans cette connexion.

• Extraire les produits

  Activez "On" si vous souhaitez extraire automatiquement les produits de Shopify dès que de nouveaux produits sont créés. Si cette fonctionnalité est désactivée, aucun produit ne sera automatiquement extrait de Shopify vers le Connecteur TikTok Shop.

  

Mapping des catégories TikTok Shop avec Metafield

Cette fonctionnalité améliore la précision du mapping des catégories TikTok Shop en permettant d’utiliser des Metafields Shopify en plus des catégories de produits Shopify.

Comment l’activer

1. Allez dans Connector → Paramètres du produit

2. Recherchez TikTok Shop Category Mapping via Metafield

3. Activez Enable Metafield as Category Reference

   

Comment le configurer

• Cliquez sur Add Metafield Mapping

• Saisissez : Metafield Key

• Vous pouvez :

• Ajouter plusieurs règles

• Modifier ou supprimer des règles

• Glisser-déposer pour réordonner (en haut = priorité plus élevée)

• Cliquez sur Save pour appliquer les modifications

  

Comment ça fonctionne

Lors de la synchronisation des produits, le système applique la logique suivante :

Lorsque la fonctionnalité est ACTIVÉE

1. Si une Shopify Category existe :
   1. Utiliser Shopify Category + Metafield pour le matching
2. Si aucune Shopify Category n’existe :
   1. Utiliser uniquement Metafield pour le matching

Lorsque la fonctionnalité est DÉSACTIVÉE

• Seule Shopify Category est utilisée pour le mapping de catégorie TTS

  

Paramètres de commande

Attributs client

"Mode de paiement" Défini par défaut sur TikTokPAY.

Si vous gérez ou maintenez des commandes/données dans Shopify via un ERP cloud ou un autre système de gestion de données, définissez votre méthode de paiement avec une valeur qui marquera/suivra les commandes TikTok Shop depuis Shopify.

"Remplir l'adresse de facturation avec l'adresse de livraison"

Activez "On" si votre expéditeur tiers exige une adresse de facturation.

"Empêcher l'inventaire négatif"

Désactiver ce paramètre permettra la création de commandes dans Shopify même si le produit est en rupture de stock. Le stock sera négatif dans Shopify après la commande.

Laissez "On" si vous NE SOUHAITEZ PAS que l'inventaire dans Shopify tombe en dessous de "0".

Désactivez "Off" si vous ACCEPTEZ d'avoir un stock négatif dans Shopify.

Synchroniser l'email crypté de TikTok Shop

Activez "On" si vous souhaitez synchroniser l'email crypté du client de TikTok Shop vers Shopify. Désactivez "Off" si vous souhaitez synchroniser un email fictif.

"Utiliser les prix de TikTok Shop pour le total de la commande"

Ce paramètre doit être activé si les prix sur TikTok Shop diffèrent de ceux de Shopify. Activez "On" si vous souhaitez calculer le sous-total avec le prix de TikTok Shop lorsque la commande est synchronisée sur Shopify. Désactivez "Off" si vous souhaitez calculer le sous-total avec le prix original de Shopify.

"Synchroniser les commandes contenant des produits non synchronisés"

Activez "On" si vous souhaitez forcer la création de commandes avec des produits non synchronisés dans Shopify. Ces lignes d'articles sont virtuelles et ne seront pas liées à des produits existants dans Shopify.

"Réessayer les commandes"

Activez "On" si vous souhaitez réessayer toutes les 10 minutes, un total de 3 fois, lorsqu'une erreur de synchronisation de commande se produit.

"Synchroniser les commandes FBT"

Activez "On" si vous souhaitez synchroniser les commandes FBT vers Shopify. Désactivez "Off" si vous ne souhaitez pas synchroniser les commandes FBT sur Shopify après les avoir extraites dans Silk Connector.

"Archiver automatiquement les commandes annulées"

Activez "On" si vous souhaitez archiver automatiquement les commandes annulées.

"Réapprovisionner les commandes"

Activez "On" si vous souhaitez réapprovisionner le produit lorsque la commande est retournée.

"Synchroniser les commandes en attente"

TikTok Shop offre une période de grâce de 1 heure pour que les clients annulent leurs commandes.

Laissez "On" si vous SOUHAITEZ que les commandes dans la période de grâce de 1 heure apparaissent comme "En attente" dans Shopify - cela permet d'éviter de traiter les annulations possibles.

Laissez "Off" si vous NE SOUHAITEZ PAS que les commandes dans la période de grâce de 1 heure apparaissent comme "En attente" dans Shopify.

"Retenue de 1 heure pour les commandes en attente d'expédition"

Laissez Activé si vous souhaitez retarder la synchronisation des commandes passant directement de Non payé → En attente d'expédition pendant 1 heure avant de les envoyer à Shopify. Cela applique une fenêtre de cancellation obligatoire de 1 heure pour le client.

Laissez Désactivé si vous souhaitez que toutes les commandes soient synchronisées avec Shopify immédiatement dès qu'elles passent en statut En attente d'expédition.

"Synchroniser le résultat du retour Loop vers TikTok Shop"

Remarque : Vous devez être approuvé par TikTok pour utiliser notre intégration Loop. Veuillez contacter le support TikTok pour plus d'informations.

Activez "On" si vous avez installé Loop Return dans votre TikTok Shop et votre magasin Shopify. Loop Return guidera les acheteurs pour retourner les produits à Shopify, puis Silk Connector créera un remboursement sur TikTok Shop.

Désactivez "Off" si vous n'avez pas installé Loop Return.

"Mapper le fournisseur de livraison Shopify vers TikTok Shop"

TikTok Shop dispose d'une liste de fournisseurs de livraison qui peuvent être différents de ceux de Shopify. Si les fournisseurs de livraison sont différents pour chaque plateforme de votre magasin, vous pouvez mapper les fournisseurs de livraison ici pour éviter des erreurs de synchronisation.

Veuillez noter que la section Shopify Shipping Provider doit apparaître exactement comme elle est dans votre Shopify.

"À propos des mappages par défaut"

Le système inclut des mappages par défaut des transporteurs, intégrés et appliqués automatiquement lorsqu’aucun mappage personnalisé n’est trouvé. Les mappages par défaut sont en lecture seule et peuvent être consultés via Afficher les mappages par défaut, tandis que tous les mappages personnalisés que vous créez auront toujours la priorité.

"Mapper l'option de livraison TikTok Shop vers Shopify"

TikTok Shop dispose d'une liste d'options de livraison qui peuvent être différentes de celles de Shopify. Si les options de livraison sont différentes pour chaque plateforme de votre magasin, vous pouvez mapper les options de livraison ici pour éviter des erreurs de synchronisation.

Veuillez noter que la section Shopify Shipping Provider doit apparaître exactement comme elle est dans votre Shopify.

Synchroniser les commandes manquées

Vous pouvez filtrer les commandes non synchronisées par période. En cliquant sur "Synchroniser toutes les commandes manquées", les commandes manquées trouvées dans la requête de recherche seront synchronisées avec Shopify.

Veuillez noter : Nous ne pouvons interroger et synchroniser que les commandes ayant le statut "en attente d'expédition". La commande ne sera pas interrogée si elle est déjà dans le statut TikTok Shop "en attente de collecte", "terminée", "annulée", etc.

Centre de qualification

Le module Centre de qualification vous permet de gérer et de configurer les informations essentielles sur les produits, y compris les informations sur le fabricant et la personne responsable (RP). Ce guide vous expliquera le processus d'ajout, de modification et de liaison des informations RP/Fabricant aux produits au niveau du magasin.

Vous pouvez également ajouter le fabricant et la personne responsable (RP) au niveau du produit ou de la catégorie dans l'action "Remplir la conformité".

Ajouter un RP/Fabricant

• Voir la liste :

  • Le RP/Fabricant nouvellement ajouté apparaîtra dans la liste.
  • La liste est paginée pour une navigation facile.

• Ajouter un RP/Fabricant :

  • Cliquez sur le bouton "Ajouter" pour ouvrir une fenêtre contextuelle.

  • Pour RP :

    • Remplissez les champs : Nom, Téléphone, Email, Adresse.

  • Pour Fabricant :

    • Remplissez les champs : Nom, Nom commercial enregistré, Téléphone, Email, Adresse.

  • Cliquez sur "Enregistrer" pour ajouter le nouveau RP/Fabricant.

    

    

Modifier un RP/Fabricant

• Localiser le RP/Fabricant :

  • Trouvez le RP/Fabricant que vous souhaitez modifier dans la liste.

• Modifier les détails :

  • Cliquez sur le bouton "Modifier" à côté du nom du RP/Fabricant.

  • Modifiez les champs nécessaires et cliquez sur "Enregistrer" pour mettre à jour les informations.

    

Lier un RP/Fabricant aux produits

• Lier tous les produits :

  • Pour lier tous les produits du système à un RP/Fabricant spécifique, cliquez sur le bouton "Lier tous les produits".

    

• Gérer les produits liés :

  • Cliquez sur "Lier les produits" pour accéder à la page de gestion détaillée.

    

Module d'information

• Afficher les détails du RP/Fabricant :

  • Consultez les informations détaillées actuelles du RP/Fabricant.

    

Module de détail des produits

• Rechercher des produits :

  • Utilisez les filtres par catégorie, ID de produit ou nom de produit pour rechercher des produits dans la liste.

• Informations de la liste :

  • La liste affiche : Nom du produit, Catégorie, RP/Fabricant et Action.
  • Si un produit est associé à plusieurs RP/Fabricants, un sera affiché au hasard, avec toutes les options disponibles dans un menu déroulant.

• Délier un produit :

  • Lorsqu'un produit est associé à plusieurs RP/Fabricants, vous pouvez délier le RP/Fabricant actuel en le sélectionnant et en cliquant sur "Délier".

    

• Lier de nouveaux produits :

  • Cliquez sur "Lier de nouveaux produits" pour ouvrir un volet latéral.

  • Affichez tous les produits qui ne sont pas actuellement liés au RP/Fabricant sélectionné.

  • Utilisez les filtres par catégorie, ID de produit ou nom de produit pour rechercher des produits.

  • Sélectionnez les produits souhaités, cliquez sur "Confirmer", puis confirmez à nouveau dans une fenêtre contextuelle secondaire.

  • Un produit peut être lié à plusieurs RP/Fabricants.

    

Gestion des utilisateurs

• Affiche tous les utilisateurs créés dans Silk Connector
• Il existe deux types de rôles d'utilisateur :
  • Propriétaire : A le niveau de permission le plus élevé, et peut ajouter/éditer/modifier les utilisateurs.
  • Administrateur : A des permissions limitées, peut seulement voir les utilisateurs et leurs détails, mais ne peut pas les ajouter/éditer/modifier.

Créer des utilisateurs

(Seul le propriétaire peut créer un utilisateur)

Pour ajouter un nouvel utilisateur, cliquez sur "Ajouter nouveau" et fournissez le nom et l'email de l'utilisateur.

Un nouvel utilisateur a été créé avec succès. Pour accéder à Silk Connector, veuillez vérifier la boîte de réception de l'email associé au compte utilisateur pour obtenir les détails correspondants, y compris le mot de passe par défaut. Ce mot de passe permettra au nouvel utilisateur de se connecter facilement.

Modifier les utilisateurs

Vous pouvez uniquement modifier le nom de l'utilisateur, mais pas l'email.

Supprimer des utilisateurs

Cette action est réversible, et vous pouvez réajouter l'utilisateur si vous le souhaitez en cliquant sur le bouton "Ajouter nouveau".

Notification par email

Activez 'On' si vous souhaitez vous abonner à notre notification par email. Désactivez 'Off' si vous ne souhaitez pas recevoir de notification par email de Silk Connector. Ce paramètre sera appliqué à toutes les connexions.

Paramètres d'entrepôt TikTok Shop

Les pages affichées ici sont liées à votre compte TikTok Shop actuellement connecté au centre de vendeur. Si la page ne correspond pas à cette connexion, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter au bon compte TikTok Shop dans le centre de vendeur, puis actualiser la page de paramètres actuelle.

Paramètres du modèle TikTok Shop

Les pages affichées ici sont liées à votre compte TikTok Shop actuellement connecté au centre de vendeur. Si la page ne correspond pas à cette connexion, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter au bon compte TikTok Shop dans le centre de vendeur, puis actualiser la page de paramètres actuelle.

FAQ's

Combien coûte cette intégration ?

C'est GRATUIT pendant 1 an si vous vous inscrivez avant le 30/09/2023.

Si vous vous inscrivez APRÈS le 30/09/23, ce sera GRATUIT jusqu'au 01/01/2024.

Pourquoi les produits n'apparaissent-ils pas dans TikTok Shop après avoir "poussé" mes produits ?

Si le produit affiche "Échec de synchronisation", cliquez sur "Développer" -> vérifiez le "statut de synchronisation" pour une description de la raison pour laquelle le push a échoué.

Vous pouvez ensuite résoudre le problème et mettre à jour quoi que ce soit depuis Shopify -> re-tirer et re-pousser le produit dans le Connecteur.

Qu'est-ce qu'une clé APP, un secret APP et un Token d'accès ?

Ces éléments sont créés dans votre boutique Shopify lorsque vous générez l'application personnalisée.

Veuillez visionner la Vidéo tutorielle pour savoir comment créer une connexion OU visitez l'onglet "Comment créer une connexion" dans le manuel d'intégration.

Le produit a-t-il besoin d'un "certificat" ou de "attributs" ?

Veuillez consulter l'onglet "Certificats/Attributs requis" dans le manuel d'intégration sous "Comment synchroniser les produits" -> "Pousser le produit"

URL Shopify incorrecte ?

Le format correct devrait être : https://store1.myshopify.com

Pour le trouver dans Shopify :

Paramètres (coin inférieur gauche) > Domaines

(utilisez https:// au début)

Vous ne pouvez pas voir l'adresse de livraison du client dans Shopify pour l'exécution de la commande ?

Centre de vendeur TikTok Shop -> Expédition -> Options d'expédition -> Définir "Expédié par le vendeur" comme "préféré"

Comment désinstaller l'application TikTok Shop ?

Connectez-vous à votre centre de vendeur TikTok Shop

Cliquez sur Croissance -> App store -> ... -> Mes applications et incidents

Cliquez sur "Annuler" pour désinstaller l'application/service TikTok Shop que vous souhaitez annuler

Erreurs courantes de statut de synchronisation

Si vous avez "synchronisé" un produit vers TikTok Shop, et qu'il n'apparaît pas sur TikTok - consultez le statut de la synchronisation pour un message d'erreur.

Cliquez sur la "flèche bleue" à côté du produit -> Consultez le "statut de synchronisation"

Vous pouvez ensuite résoudre le problème et mettre à jour quoi que ce soit depuis Shopify -> re-tirer et re-pousser le produit dans le Connecteur.

Statuts de synchronisation courants :

Les produits liés à un SKU ne sont pas trouvés, veuillez pousser manuellement pour créer un nouveau produit

Vérifiez le SKU dans Shopify pour ce produit. Si vous avez déjà un SKU ou un code-barres, poussez manuellement le produit individuellement à nouveau.

Cochez la case à côté du produit -> (...) sous "Actions" -> Synchroniser le produit

Le produit manque le fichier de certificat requis

Cliquez sur les (...) pour le produit sous "Actions" -> "Certifications" -> téléchargez le document/image requis par TikTok Shop -> re-poussez

Local à entreprise locale, au moins une dimension d'emballage est requise

Paramètres -> Remplissez tous les champs requis avec des entiers complets -> re-poussez*

Silk Connector × TikTok Shop EU Full Sell Across EU Guide de l'utilisateur

Introduction

TikTok Shop continue son expansion en Europe, couvrant l'Espagne, l'Irlande, l'Allemagne, la France, l'Italie, les Pays-Bas, la Belgique et la Pologne.

Avec la nouvelle solution Full Sell Across EU, les vendeurs peuvent désormais gérer la publication de produits sur plusieurs marchés, la réplication, l'inventaire, les prix et la conformité directement via Silk Connector.

Comparé au modèle GPA précédent, la nouvelle architecture supprime le concept de Produits Globaux et introduit une structure Origine–Boutique Cible pour une gestion flexible des produits multi-pays.

Silk Connector s'intègre avec les API Full Sell Across EU pour aider les commerçants à :

• Pousser les produits directement vers TikTok Shop

• Répliquer les produits sur les marchés de l'UE

• Gérer les prix et l'inventaire spécifiques à chaque marché

• Configurer les informations de conformité

• Gérer les produits liés sur plusieurs régions

• Synchroniser les commandes sur les marchés de l'UE

Prérequis

Avant d'utiliser Silk Connector avec les API TikTok Shop Full Sell Across EU, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

• Votre compte vendeur TikTok Shop doit prendre en charge la gestion multi-boutiques EU.

• Toutes les boutiques EU autorisées doivent appartenir au même compte vendeur TikTok Shop.

• Votre boutique Shopify doit avoir Shopify Markets activé.

• Votre compte Silk doit avoir activé les fonctionnalités EU Full Sell Across EU.

• Vous devez vous connecter à votre Boutique Origine TikTok Shop avant d'utiliser les fonctionnalités de réplication multi-marchés.

Une Boutique Cible doit être autorisée sous le même compte vendeur TikTok Shop avant de pouvoir être ajoutée à la connexion. Si un marché n'est pas disponible lors de l'autorisation, veuillez confirmer que le marché a été activé dans le Centre Vendeur TikTok Shop et que vous autorisez le bon compte vendeur.

Configuration TikTok Shop – Désactiver Auto-sync avant la réplication

Avant d'effectuer l'opération Répliquer le Produit, veuillez vous assurer que la fonctionnalité Auto-sync de TikTok est désactivée.

Comment désactiver Auto-sync : Allez dans Global Listing → Modifier les Règles de Synchronisation → Auto-sync, et désactivez-le avant de continuer.

Comment Créer une Connexion Globale

La création d'une connexion pour la première fois suit le même processus que d'habitude. Vous pouvez consulter le guide détaillé ici :

Comment Créer une Connexion

La seule différence est que, lorsque votre ID de Vendeur TikTok Shop est associé à plusieurs boutiques EU, vous devrez sélectionner la boutique EU spécifique que vous souhaitez autoriser lors de la création initiale de la connexion.

Une fois que vous avez créé une connexion complète pour une région EU, et que vous souhaitez ajouter d'autres régions EU à la même connexion, cliquez simplement sur la fonctionnalité "Ajouter un Pays/Région" pour autoriser des marchés EU supplémentaires.

Lors de l'autorisation de différentes boutiques TikTok Shop, veuillez faire attention à basculer vers les régions EU correspondantes.

Toutes les boutiques EU TikTok Shop doivent appartenir au même ID de vendeur TikTok Shop.

Les marchés EU pris en charge incluent :

• Espagne

• Irlande

• Allemagne

• France

• Italie

• Pays-Bas

• Belgique

• Pologne

Prochainement :

• Autriche

• Hongrie

• Portugal

• République Tchèque

• Grèce

Gérer Plusieurs Régions TikTok Shop dans une Seule Connexion

Une fois que vous avez ajouté toutes les régions TikTok Shop, vous pouvez gérer différentes régions TikTok Shop au sein d'une seule connexion.

Cliquez sur le nom de la connexion pour accéder à la connexion.

Depuis la page de connexion, vous pouvez basculer entre les différentes régions TikTok Shop autorisées en utilisant le menu déroulant des régions en haut.

Par défaut, vous serez dirigé vers la première région autorisée dans votre connexion.

Lorsque vous basculez vers un marché EU spécifique depuis le menu déroulant, les données du pays sélectionné seront affichées.

Chaque pays dispose de ses propres pages indépendantes, notamment :

• Accueil

• Produit

• Catégorie

• Commande

• Paramètres

Cela vous permet de gérer les données séparément pour chaque pays, vous offrant un contrôle total sur chaque région.

Configuration de la Boutique Origine

Qu'est-ce qu'une Boutique Origine ?

La Boutique Origine est la boutique TikTok Shop principale utilisée pour créer et publier des produits.

Seule la Boutique Origine peut :

• Créer des produits pour la réplication multi-marchés

• Déclencher la réplication des produits vers les Boutiques Cibles

• Servir de produit source pour la synchronisation inter-marchés

Scénario de Connexion Multi-Boutiques

Lorsque plusieurs régions TikTok Shop sont connectées avec la même connexion :

• Les vendeurs doivent sélectionner manuellement une boutique comme Boutique Origine.

• Un bouton "Sélectionner la Boutique Origine" apparaîtra sous la connexion.

• La Boutique Origine sélectionnée doit correspondre à la Boutique Origine configurée dans le Centre Vendeur TikTok Shop.

Notes Importantes

• La Boutique Origine ne peut être configurée qu'une seule fois.

• Après que les produits aient été poussés avec succès vers la Boutique Origine, la Boutique Origine ne peut plus être modifiée.

• Les vendeurs doivent configurer la Boutique Origine avant de tirer ou de synchroniser des produits.

Si la Boutique Origine n'est pas configurée, le système affichera le message suivant :

Veuillez sélectionner une Boutique Origine avant de synchroniser les produits. La Boutique Origine doit correspondre à la Boutique Origine configurée dans TikTok Shop.

Scénario de Connexion à Boutique Unique

Lorsqu'une seule boutique TikTok Shop est connectée :

• Le système permet les opérations normales de poussée de produits.

• Lors de la première poussée de produit, le système tente automatiquement de définir la boutique connectée comme Boutique Origine.

Si la boutique connectée n'est pas la Boutique Origine TikTok Shop, l'opération de poussée échouera avec le message suivant :

Seule la Boutique Origine peut créer et publier des produits. Veuillez connecter votre Boutique Origine TikTok Shop et la définir comme Boutique Origine dans le système.

Configuration des Emplacements d'Inventaire pour les Connexions Régionales

Lorsque vous accédez pour la première fois à une connexion dans Silk Connector, il est important de configurer l'emplacement d'inventaire Shopify approprié pour chaque connexion régionale, surtout si vous avez différents emplacements d'inventaire configurés pour diverses régions dans Shopify.

Cette configuration garantit que vos produits sont correctement gérés et évite la survente en assurant une synchronisation précise de l'inventaire pour chaque région.

Si vous ne configurez pas l'emplacement d'inventaire pour chaque connexion régionale, Silk Connector utilisera par défaut tous les emplacements d'inventaire configurés dans votre compte Shopify pour chaque connexion.

Étape 1 : Accédez aux Paramètres des Produits

1. Connectez-vous à votre compte Silk Connector.

2. Allez dans la section Paramètres des Produits depuis votre tableau de bord principal.

Étape 2 : Configurer l'Emplacement d'Inventaire Shopify

1. Sur la page des Paramètres des Produits, vous verrez la section source d'inventaire.

2. Sélectionnez l'emplacement d'inventaire correspondant pour cette région parmi les options disponibles.

3. Après avoir sélectionné l'emplacement d'inventaire correct pour chaque région, cliquez sur Enregistrer pour confirmer la configuration.

Tirer les Produits depuis Shopify

Lorsque vous accédez pour la première fois à votre nouvelle connexion, vos produits et onglets de tableau de bord seront vides.

Vous devrez tirer les produits depuis Shopify dans le Connector avant de les pousser vers TikTok Shop.

Contrairement au flux de travail GPA précédent, les produits sont maintenant tirés directement vers la page Produit Local.

Tirer les Produits

Pour tirer les produits depuis Shopify :

Onglet Produit → Actions en masse → Tirer les Produits

Choisissez la plage de dates pour tirer les produits depuis Shopify.

Recommandé :

• Choisissez une date de début il y a 2–3 ans OU lorsque vous avez démarré votre boutique Shopify.

• Choisissez la date de fin comme date d'aujourd'hui.

Si vous tirez des produits pour la première fois, sélectionnez la plage de dates historique complète pour vous assurer que tous les produits sont importés dans le Connector.

Après le tirage initial, les futures mises à jour Shopify ne nécessitent que des tirages incrémentaux.

Cliquez sur Confirmer après avoir sélectionné la plage de dates.

Notes Importantes

En raison des limites de taux d'API Shopify, la récupération des informations produit pour plusieurs produits peut prendre un certain temps.

Veuillez attendre que la tâche de tirage des produits soit terminée.

Mappage de Catégorie Requis

Tous les produits doivent avoir la catégorie de produit Shopify configurée.

Le Connector utilise cette catégorie pour mapper les produits aux catégories TikTok Shop.

Processus de Mappage de Catégorie

1. Naviguez vers la page Catégorie.

2. Silk Connector recommandera automatiquement les catégories TikTok Shop en utilisant l'API de Recommandation de Catégorie TikTok Shop.

3. Examinez les catégories recommandées.

4. Modifiez les catégories manuellement si nécessaire.

5. Enregistrez le mappage de catégorie avant de synchroniser les produits.

Sélection de la Langue du Produit pour la Belgique

Lors de la synchronisation des produits vers TikTok Shop Belgique pour la première fois, les vendeurs doivent sélectionner la langue source pour le contenu du produit.

Langues sources prises en charge :

• Français

• Néerlandais

• Allemand

Silk Connector traduira automatiquement le contenu du produit dans les autres langues prises en charge pour TikTok Shop Belgique.

Notes Importantes

• La sélection de la langue n'est requise que lors de la première synchronisation de produit réussie.

• Une fois le produit synchronisé et approuvé avec succès, la langue ne peut plus être modifiée.

• Si la synchronisation échoue, le vendeur peut sélectionner une langue différente et réessayer.

Comment Synchroniser les Produits

Sous la nouvelle architecture Full Sell Across EU, les produits sont poussés directement vers TikTok Shop.

Scénarios de Synchronisation de Produit

Silk Connector prend en charge :

• Synchronisation de produit sur marché unique

• Réplication de produit multi-marchés

• Synchronisation de produit local indépendant

• Liaison de produit inter-marchés

Synchroniser un Produit

Cochez la case à côté de l'image du produit → (...) sous Actions → Synchroniser le Produit

Synchroniser Plusieurs Produits - Une Page

Sélectionnez plusieurs produits → Sélectionnés → Synchroniser le Produit

Synchroniser Tous les Produits

Actions → Synchroniser Tous les Produits

Répliquer les Produits

Après avoir cliqué sur Synchroniser le Produit ou Synchroniser Tous les Produits, le système ouvrira la fenêtre contextuelle Synchroniser les Produits vers TikTok Shop.

Dans cette fenêtre contextuelle :

• La Boutique Origine est automatiquement sélectionnée.

• La Boutique Origine est marquée avec une étiquette ORIGINE.

• La Boutique Origine ne peut pas être désélectionnée.

• Les autres marchés EU connectés sont sélectionnés par défaut.

• Les vendeurs peuvent désélectionner manuellement les marchés cibles.

• Les vendeurs peuvent cliquer sur Désélectionner les Cibles pour effacer rapidement tous les marchés cibles sauf la Boutique Origine.

Les produits seront d'abord créés dans la Boutique Origine.

Après que le produit de la Boutique Origine soit créé avec succès :

• Silk Connector déclenche automatiquement la réplication du produit.

• Les produits sont répliqués vers les Marchés Cibles sélectionnés.

• La traduction du produit est automatiquement gérée par TikTok Shop.

Répliquer les Produits vers des Marchés Supplémentaires

Si un produit a déjà été publié dans la Boutique Origine ou répliqué vers seulement certains Marchés Cibles, les vendeurs peuvent toujours répliquer le produit vers des marchés supplémentaires plus tard.

Pour ce faire :

1. Cliquez sur le bouton Répliquer le Produit sous la colonne Action.

2. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez les marchés qui n'ont pas encore été répliqués.

3. Confirmez la demande de réplication.

Seuls les marchés qui n'ont pas encore reçu le produit seront disponibles pour la sélection dans la fenêtre contextuelle.

Notes Importantes

• La Boutique Origine est toujours requise.

• Les produits sont synchronisés depuis la Boutique Origine vers les Marchés Cibles sélectionnés.

• Si la création du produit dans la Boutique Origine échoue, la réplication vers les Marchés Cibles ne commencera pas.

• Différents Marchés Cibles peuvent avoir des exigences de conformité ou de catégorie différentes.

• Les vendeurs doivent compléter toutes les informations de conformité requises avant de synchroniser les produits.

Statut de la Tâche de Synchronisation

Après avoir soumis une tâche de synchronisation, allez dans Accueil > Statut des Tâches pour examiner le résultat du traitement.

Le résultat de la tâche affichera :

• Total des marchés sélectionnés

• Marchés réussis

• Marchés échoués

• Statut de traitement pour chaque marché

Veuillez noter :

Un statut de tâche terminé signifie seulement que la tâche de synchronisation a terminé son traitement.

Cela ne garantit pas que toutes les réplications de marché cible ont réussi.

Si la réplication échoue dans certains marchés :

• Le statut du produit devient Brouillon.

• Les vendeurs peuvent consulter les raisons de l'échec depuis les détails du statut du produit.

• Après avoir résolu les problèmes, les vendeurs peuvent réessayer la synchronisation du produit.

Statut de Liste Globale

La page de liste des Produits comprend un champ Statut de Liste Globale pour afficher le statut de réplication inter-marchés.

Définitions des Statuts

• Live

Le produit a été répliqué et publié avec succès dans toutes les Boutiques Cibles sélectionnées.

• Brouillon

Une ou plusieurs réplications de Boutique Cible ont échoué ou restent non publiées.

• Info-bulle du Statut Brouillon

Lors du survol du statut Brouillon :

La réplication a échoué. Ce produit est maintenant en statut Brouillon. Veuillez mettre à jour les informations du produit dans la boutique cible et le mettre à jour.

Modifier les Produits

Silk Connector prend en charge la modification des produits TikTok Shop directement.

Le contenu modifiable pris en charge inclut :

• Titre

• Marque

• Attributs

• Certifications

• Informations de conformité

Mise à Jour de la Boutique Actuelle

Les vendeurs peuvent mettre à jour uniquement le produit du marché actuel.

Dans ce cas :

• Les mises à jour s'appliquent uniquement à la Boutique actuelle.

• Les produits liés ne sont pas mis à jour.

Synchroniser les Mises à Jour vers les Produits Liés

Les vendeurs peuvent également choisir de synchroniser les mises à jour vers tous les produits liés.

Lorsque les mises à jour synchronisées sont activées :

• Silk Connector traduit automatiquement le contenu.

• Les mises à jour sont synchronisées dans toutes les régions sélectionnées.

Règles de Modification

Catégorie et Attributs SKU

La Catégorie et les Attributs SKU doivent rester cohérents dans tous les produits liés.

Si les vendeurs modifient :

• Catégorie

• ID/nom des attributs SKU

Alors toutes les régions liées doivent être mises à jour ensemble. Les mises à jour partielles de région échoueront.

Notes Importantes

• Lors de la mise à jour de la catégorie du produit, si la catégorie entre le produit original et le produit répliqué est incohérente, le système suivra la catégorie du produit sous la connexion originale.

• Dans ce cas, les produits répliqués peuvent encore afficher la catégorie précédente dans Silk, mais la catégorie réelle synchronisée vers TikTok Shop suivra la configuration de catégorie de la connexion principale.

• Veuillez utiliser la catégorie du produit sous la connexion principale comme source de vérité finale.

Modification Spécifique à la Région

Les champs suivants peuvent être modifiés indépendamment par région :

• Titre

• Description

• Attributs

• Certification

• Images

• Contenu localisé

Pour gérer les traductions spécifiques à la région :

• Basculez vers la Boutique correspondante

• Modifiez le produit directement dans ce marché

Modification Partielle du Produit

Silk Connector prend en charge la modification partielle des produits.

Champs Non-objet

Les champs suivants peuvent être mis à jour individuellement :

• Titre

• Description

Champs Objet

Les champs suivants nécessitent un remplacement complet de l'objet :

• Images

• Attributs

• Certifications

Validation d'Attribut Obligatoire

Si TikTok Shop introduit de nouveaux attributs de catégorie obligatoires :

• Les vendeurs doivent compléter les attributs manquants avant de modifier.

• Sinon, l'opération de mise à jour peut échouer.

Mettre à Jour les Produits depuis Shopify

Lorsque les informations produit Shopify changent, Silk Connector synchronise automatiquement les mises à jour vers les produits TikTok Shop sur tous les marchés EU connectés.

La synchronisation est déclenchée via les webhooks Shopify et s'applique à tous les produits TikTok Shop identifiés comme le même produit source, notamment :

• Le produit de la Boutique Origine

• Tous les produits répliqués des Marchés Cibles

Les vendeurs peuvent également déclencher manuellement la synchronisation en cliquant sur le bouton Mettre à Jour le Produit dans Silk Connector.

Logique de Mise à Jour

Les mises à jour de produit suivent les Règles de Synchronisation configurées dans chaque connexion de marché.

• Si un champ est inclus dans les Règles de Synchronisation de la connexion, le système met à jour le champ selon la règle configurée.

• Si un champ n'a pas de Règle de Synchronisation spécifique configurée, le système met à jour le champ par défaut.

Le système automatiquement :

• Synchronise les mises à jour de produit vers tous les marchés TikTok Shop liés

• Applique les Règles de Synchronisation de chaque marché indépendamment

• Gère la traduction du produit via TikTok Shop lors des flux de réplication

Notes Importantes

• Le comportement de mise à jour peut différer entre les marchés selon la configuration de la Règle de Synchronisation de chaque connexion.

• Tous les produits répliqués qui appartiennent au même groupe de produits source recevront automatiquement les mises à jour sauf s'ils sont restreints par les Règles de Synchronisation.

Mises à Jour de Prix et d'Inventaire

Le prix et l'inventaire continuent d'utiliser les mises à jour indépendantes au niveau du marché.

Mises à Jour d'Inventaire

Chaque marché maintient une synchronisation d'inventaire indépendante basée sur les paramètres d'inventaire configurés dans sa connexion.

Synchronisation d'inventaire :

• Utilise les mises à jour d'inventaire au niveau SKU

• Prend en charge le mappage d'emplacement d'inventaire Shopify

• Suit les Règles de Synchronisation de Stock de Produit de chaque connexion

Logique de Synchronisation d'Inventaire

Les mises à jour d'inventaire sont synchronisées selon :

• L'Emplacement d'Inventaire Shopify configuré dans la connexion

• La Règle de Synchronisation de Mise à Jour de Stock configurée pour la connexion de marché

Emplacement d'Inventaire Shopify

• Si différents marchés sont configurés avec différents emplacements d'inventaire Shopify, chaque marché maintient des quantités d'inventaire indépendantes.

• Si plusieurs marchés utilisent le même emplacement d'inventaire Shopify, ces marchés partagent la même quantité d'inventaire que Shopify.

Pour maintenir un inventaire séparé entre les marchés :

1. Configurez différents emplacements d'inventaire dans Shopify.

2. Attribuez différents emplacements d'inventaire Shopify dans chaque connexion de marché Silk Connector.

Règle de Synchronisation de Mise à Jour de Stock

La Règle de Synchronisation de Mise à Jour de Stock est configurée au niveau de la connexion.

• Si la Règle de Synchronisation de Mise à Jour de Stock est définie sur Shopify :

  • Les mises à jour d'inventaire et les déductions d'inventaire sont synchronisées basées sur l'emplacement d'inventaire Shopify configuré dans la connexion.

  • Les changements d'inventaire Shopify mettront automatiquement à jour l'inventaire TikTok Shop.

• Si la Règle de Synchronisation de Mise à Jour de Stock est définie sur TikTok Shop :

  • Les mises à jour d'inventaire Shopify ne se synchroniseront pas vers TikTok Shop.

  • L'inventaire est géré indépendamment dans TikTok Shop pour cette connexion de marché.

Notes Importantes

• Le comportement de synchronisation d'inventaire peut différer entre les marchés selon la configuration de chaque connexion.

• Les marchés connectés au même emplacement d'inventaire Shopify partageront toujours la même quantité d'inventaire.

• La configuration de l'emplacement d'inventaire et la Règle de Synchronisation de Mise à Jour de Stock sont gérées indépendamment au niveau de la connexion.

Mises à Jour de Prix

Chaque marché maintient une configuration de prix indépendante.

Les mises à jour de prix prennent en charge :

• Augmentation de %

• Diminution de %

• Augmentation de Montant

• Diminution de Montant

Logique de Synchronisation de Prix

La synchronisation de prix est contrôlée par :

• Règles de Prix Spécifiques au Marché (Marchés Cibles)

• Règle de Synchronisation de Mise à Jour de Prix configurée dans chaque connexion de marché cible

Règles de Prix Spécifiques au Marché

Chemin de Configuration :

Paramètres → Paramètres des Produits → Règles de Prix Spécifiques au Marché

Chaque Marché Cible peut configurer des règles de prix indépendantes.

Les prix du marché cible peuvent être ajustés basés sur le prix du produit Shopify en utilisant les règles de prix configurées, notamment :

• Augmentation ou diminution en pourcentage

• Augmentation ou diminution de montant fixe

Ces règles sont appliquées indépendamment pour chaque connexion de marché cible.

Lorsque les prix de la Boutique Origine changent :

• Les prix du Marché Cible sont recalculés automatiquement.

• Les prix cibles précédents ne sont pas préservés.

Règle de Synchronisation de Mise à Jour de Prix

La Règle de Synchronisation de Mise à Jour de Prix est configurée au niveau de la connexion.

• Si la Règle de Synchronisation de la connexion de marché cible est définie sur Origine :

  • Le système utilise le dernier prix du produit Shopify comme prix source.

  • Les Règles de Prix Spécifiques au Marché sont ensuite appliquées pour calculer le prix du marché cible.

• Si la Règle de Synchronisation de la connexion de marché cible est définie sur TikTok Shop (TikTok Shop) :

  • Le prix TikTok Shop existant est conservé.

  • Les mises à jour de prix Shopify n'écraseront ni ne recalculeront le prix TikTok Shop.

  • Les Règles de Prix Spécifiques au Marché ne seront pas réappliquées lors des mises à jour.

Notes Importantes

• Chaque connexion de marché maintient un comportement de synchronisation de prix indépendant.

• Différents marchés cibles peuvent avoir des résultats de prix différents selon leurs règles de prix individuelles et configurations de Règle de Synchronisation.

• Le comportement de synchronisation de prix est géré indépendamment au niveau de la connexion.

Comment Lier les Produits sur les Marchés

Sous la nouvelle architecture, la liaison n'est plus limitée aux Produits Globaux.

Silk Connector prend désormais en charge :

• Liaison Origine ↔ Cible

• Liaison Cible ↔ Cible

• Groupes de liaison multi-marchés

Après la liaison :

• Les produits partagent l'historique des commandes

• Les produits partagent les avis

• Les produits partagent les détails du produit

• Le prix et l'inventaire restent spécifiques au marché

Lier les Produits

Étapes

1. Allez sur la page de gestion des Produits.

2. Localisez le produit.

3. Cliquez sur Lier les Produits sous la colonne Actions.

4. Sélectionnez les produits cibles d'autres marchés.

5. Confirmez la liaison.

Règles de Validation de Liaison

Les produits doivent satisfaire :

• Même ID de Catégorie

• Mêmes IDs d'Attribut de Vente

• Mêmes Noms d'Attribut de Vente

Si la validation échoue :

• Le système affiche des informations détaillées de non-concordance.

• Les vendeurs doivent aligner les informations du produit avant de réessayer.

Suggestions de Liaison

Silk Connector peut recommander automatiquement des produits pour la liaison basées sur :

• ID de Produit Shopify

• SKU du Vendeur

• Même source de Boutique Shopify

Étiquettes de Relation de Liaison

Après le succès de la liaison :

• Les produits affichent des étiquettes de marché.

• Le Marché Origine affiche une étiquette (Origine).

• Les relations de marché liées sont visibles dans les listes de produits.

Les commandes de plusieurs régions EU TikTok Shop seront suivies sur la page Commandes.

Note : Pour synchroniser les commandes avec succès de TikTok Shop vers Shopify, vos produits doivent être liés de Shopify à TikTok Shop via notre Connector. Les commandes contenant des produits non synchronisés NE se synchroniseront PAS vers Shopify.

Comment Synchroniser les Commandes

Les commandes de plusieurs marchés EU TikTok Shop peuvent être suivies sur la page Commandes dans Silk Connector. Chaque connexion de marché gère ses propres commandes indépendamment.

Pour synchroniser une commande de TikTok Shop vers Shopify, les produits liés doivent être liés de Shopify à TikTok Shop via Silk Connector. Les commandes contenant des produits non liés ou non synchronisés ne seront pas synchronisées vers Shopify.

Création de Commandes

Création automatique : Le Connector relaiera les commandes et mettra automatiquement à jour Shopify lorsqu'une commande est passée et payée dans TikTok Shop

• Veuillez noter : Un marché Shopify peut avoir plusieurs régions. Les commandes seront attribuées à la région principale du marché Shopify.

• Lorsqu'une commande est synchronisée vers la boutique Shopify, nous ajouterons une étiquette indiquant de quel marché TikTok Shop provient la commande.

• statut de commande = 'en attente d'expédition'

• Si le statut de la commande est "non payé" -> la commande NE se synchronisera PAS vers Shopify

  • L'ID de commande sera vide dans le Connector

Vérifier les Commandes

Cliquez sur l'ID de Commande TikTok Shop ou recherchez la commande par l'ID de Commande TikTok Shop.

Statut de Paiement \& d'Exécution

	Statut dans Shopify	Connector by Silk	Statut dans TikTok Shop
Lorsque vous n'avez PAS exécuté la commande dans Shopify	Statut de Paiement : Payé Statut d'Exécution : Non exécuté	Synchronisation Automatique <->	En Attente d'Expédition
Lorsque vous avez exécuté et expédié la commande dans Shopify	Statut de Paiement : Payé Statut d'Exécution : Exécuté	Synchronisation Automatique <->	En Attente de Collecte

Pour exécuter une commande dans Shopify :

1. Ouvrez la commande synchronisée dans Shopify.

2. Cliquez sur "Exécuter l'article".

3. Entrez le numéro de suivi et les informations de transporteur.

4. Cliquez sur "Exécuter l'article" pour confirmer.

Après que l'exécution soit terminée dans Shopify, Silk Connector synchronise les informations de suivi et le statut d'exécution vers TikTok Shop.

Statut d'Expédition \& Livraison

Statut d'Expédition	Livraison/Terminé
TikTok Shop suivra le statut de livraison. Le statut de transit sera mis à jour en 'En Transit' automatiquement lorsque la commande est expédiée depuis Shopify.	Le statut de la commande dans la boutique TikTok Shop sera mis à jour en 'Livré/Terminé' par défaut lorsque la commande est livrée.

Annulations de Commandes

Les annulations de commandes sont synchronisées bidirectionnellement via Silk Connector.

• Si une commande est annulée dans Shopify, Silk Connector synchronise l'annulation vers TikTok Shop.

• Si une commande est annulée dans TikTok Shop, Silk Connector synchronise l'annulation vers Shopify.

Le résultat de l'annulation peut être consulté depuis la page Commandes dans Silk Connector.

Annulation dans Shopify

Annulation dans TikTok Shop

Pour annuler une commande passée dans TikTok Shop depuis Shopify : 1. Annulez la commande dans Shopify. 2. L'annulation de commande se synchronisera automatiquement via le connector et annulera la commande correspondante dans TikTok Shop.

Pour annuler ou refuser des commandes passées dans TikTok Shop depuis le Centre Vendeur TikTok Shop. 1. Les acheteurs de TikTok Shop soumettront une demande d'annulation. 2. Vous pouvez accepter ou refuser la demande d'annulation dans le Centre Vendeur TikTok Shop. 3. Acceptez la demande d'annulation -> le statut de la commande sera mis à jour dans le portail du connector, et la commande correspondante sera annulée dans Shopify.

Vue d'Ensemble du Connector

Le Connector fournit des pages séparées pour chaque marché EU autorisé. Lorsque vous basculez le marché actuel depuis le menu déroulant des régions, la page affiche les données pour la connexion de marché sélectionnée.

Accueil

Il y a une section de tableau de bord qui affiche les informations de produit et de commande pour votre connexion actuelle sous le modèle EU Full Sell Cross :

• Produits : Vue d'ensemble des produits Synchronisés, Non Synchronisés, Échec de Synchronisation, et Échec de Mise à Jour pour la connexion actuelle

• Commandes : Vue d'ensemble des commandes Exécutées, Non Exécutées, Non Synchronisées, et Annulées pour la connexion actuelle

• Revenus : Données de ventes et de revenu total pour la connexion actuelle

• Top Produits : Top 10 des produits les plus vendus pour la connexion actuelle

• Top Clients : Top clients qui ont acheté depuis la connexion actuelle

Pour le module Tâche :

• Les enregistrements de tâches sont affichés sur tous les marchés EU GPA connectés

• Les vendeurs peuvent examiner les résultats de synchronisation et les statuts de tâche pour toutes les connexions de marché connectées en un seul endroit

Produits

• Affiche tous les produits tirés depuis Shopify pour la connexion actuelle

• Montre si les produits ont été synchronisés avec succès vers TikTok Shop pour la connexion de marché actuelle

• Prend en charge la réplication de produit EU GPA sur les marchés EU connectés

• Affiche vers quels marchés cibles le produit a déjà été copié dans la connexion actuelle

• Les vendeurs peuvent vérifier le résultat de réplication et de synchronisation via le champ Statut de Liste Globale

Les produits sont catégorisés en utilisant les statuts suivants :

• Tous

• Synchronisé

• Non Synchronisé

• Échec de Réplication

• Brouillon

• Live

Actions de Produit Disponibles

Les actions disponibles sur la page Produit incluent :

• Synchroniser le Produit

• Mettre à Jour le Produit

• Lier les Produits

• Remplir l'Attribut

• Afficher la Certification

• Choisir la Marque

• Tableau des Tailles

• Pré-validation

• Remplir la Conformité

Pour copier les produits vers d'autres marchés EU GPA, vous pouvez vous référer à la section Comment Synchroniser le Produit pour le flux de travail détaillé de réplication de produit.

Commandes

• Affiche toutes les commandes passées dans TikTok Shop pour la connexion de marché actuelle

• Chaque connexion suit et gère les commandes indépendamment basées sur son marché EU correspondant

• Les commandes de TikTok Shop sont automatiquement synchronisées dans le Connector puis poussées vers Shopify

• Les vendeurs peuvent exécuter les commandes directement dans Shopify

• La synchronisation des commandes et les statuts d'exécution sont gérés séparément pour chaque marché connecté

(Voir Comment Synchroniser les Commandes dans le Manuel d'Intégration)

Catégories

• Mappe le "Type de Produit/Catégorie" dans Shopify comme la "Catégorie dans TikTok Shop" vers la "Catégorie dans TikTok Shop"

• Suggère automatiquement une catégorie dans TikTok Shop

  • Peut être modifiée ou mappée manuellement aux catégories TikTok Shop

Marketing -Comment synchroniser les promotions

Silk Connector prend en charge la synchronisation des remises Shopify éligibles vers les promotions TikTok Shop pour la connexion actuelle.

La Synchronisation des Promotions est gérée basée sur le compte ou marché TikTok Shop sélectionné. Si plusieurs marchés ou régions sont disponibles, les vendeurs doivent d'abord basculer vers le marché cible, puis examiner ou gérer les promotions pour ce marché.

Types de Promotions Pris en Charge

Silk Connector prend en charge les types de promotions Shopify suivants pour la Synchronisation des Promotions lorsqu'ils répondent aux exigences de TikTok Shop :

Montant de réduction sur les produits

Montant de réduction sur les commandes

Expédition gratuite

Note : Les détails des promotions prises en charge peuvent varier selon la configuration de remise Shopify, les exigences de promotion TikTok Shop, l'éligibilité des produits, la période de promotion, et les restrictions de marché.

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Configurer la Synchronisation Automatique des Promotions

Chemin de Configuration :

Paramètres → Paramètres des Produits → Synchronisation des Promotions

La section Synchronisation des Promotions permet aux vendeurs de contrôler si les promotions Shopify éligibles sont automatiquement synchronisées vers TikTok Shop.

Les paramètres disponibles incluent :

• Interrupteur principal de Synchronisation des Promotions

• Montant de réduction sur les produits

• Montant de réduction sur les commandes

• Expédition gratuite

Lorsque l'interrupteur principal Synchronisation des Promotions est activé, Silk Connector peut automatiquement tirer et synchroniser les promotions Shopify éligibles nouvellement créées ou mises à jour selon les types de promotion sélectionnés.

Lorsque l'interrupteur principal Synchronisation des Promotions est désactivé, Silk Connector ne créera pas de nouvelles opérations de synchronisation automatique des promotions pour la connexion actuelle.

Désactiver la Synchronisation Automatique des Promotions ne supprime pas les promotions qui ont déjà été synchronisées vers TikTok Shop.

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Tirer les promotions

En général, le connector tire et met à jour automatiquement les promotions Shopify. Les vendeurs peuvent également cliquer sur Tirer la Promotion sur la page Synchronisation des Promotions pour tirer manuellement toutes les promotions Shopify dans Silk.

Après que l'action soit soumise, une tâche Tirer les Promotions sera générée automatiquement. Les vendeurs peuvent aller dans Accueil → Tâches pour voir le résultat de la tâche.

Les détails de la tâche montrent le nombre total de promotions traitées, y compris les enregistrements réussis et échoués. Une fois terminé, les dernières promotions Shopify apparaîtront dans la liste Synchronisation des Promotions avec leur statut de synchronisation actuel.

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Synchronisation Manuelle des Promotions

Sur la page Synchronisation des Promotions, les vendeurs peuvent examiner la liste des promotions et confirmer le type de remise, la portée, la période, les produits liés, et le statut de synchronisation actuel.

• Pour synchroniser manuellement une promotion, cliquez sur Synchroniser sous la colonne Action pour une promotion éligible.

• Pour les promotions ayant échoué précédemment, les vendeurs peuvent d'abord corriger le problème lié puis cliquer sur Réessayer.

• Pour les promotions qui n'ont pas besoin d'être synchronisées, les vendeurs peuvent cliquer sur Ignorer.

• Lorsque disponible, les vendeurs peuvent utiliser Désynchroniser pour supprimer ou dissocier une promotion synchronisée de TikTok Shop.

Note : Si la Synchronisation Automatique des Promotions est désactivée, les vendeurs peuvent toujours utiliser la synchronisation manuelle pour les promotions éligibles lorsque l'action Synchroniser est disponible.

Statut de Synchronisation des Promotions

La page Marketing affiche le statut de synchronisation pour chaque promotion.

Non Synchronisé

La promotion a été tirée depuis Shopify mais n'a pas été synchronisée vers TikTok Shop.

Synchronisé

La promotion a été synchronisée avec succès vers TikTok Shop.

Action Requise

La promotion ne peut pas être synchronisée jusqu'à ce que les informations requises soient complétées ou corrigées.

Échec de Synchronisation

La demande de synchronisation de promotion a été soumise mais a échoué en raison de la validation TikTok Shop, des restrictions API, des problèmes de liaison de produit, des problèmes de configuration de remise, ou d'autres exigences de plateforme.

Exigences de Promotion au Niveau Produit

Pour les promotions au niveau produit, les produits et SKU Shopify liés doivent déjà être synchronisés ou liés à TikTok Shop sous la connexion actuelle.

Si une promotion référence des produits qui n'ont pas été synchronisés ou liés à TikTok Shop, la promotion peut entrer en statut Action Requise ou Échec de Synchronisation.

Les promotions au niveau commande et les promotions d'expédition gratuite peuvent ne pas nécessiter de liaison de produit spécifique, mais elles doivent toujours satisfaire les règles de promotion TikTok Shop et les exigences de marché.

Mise à Jour et Comportement de Désynchronisation des Promotions

Lorsqu'une promotion Shopify prise en charge est mise à jour, Silk Connector peut synchroniser les mises à jour éligibles vers TikTok Shop selon les paramètres de Synchronisation des Promotions et le type de promotion sélectionné.

Si une promotion n'est plus nécessaire sur TikTok Shop, les vendeurs peuvent utiliser Désynchroniser lorsque disponible. Désynchroniser ne supprime pas la remise Shopify originale.

Si une promotion échoue à se synchroniser, examinez la raison de l'échec, corrigez la configuration de remise Shopify ou la relation de produit, puis réessayez la synchronisation.

Statut de Tâche de Synchronisation des Promotions

Les résultats de synchronisation des promotions sont affichés sur la page Marketing. Si un enregistrement de tâche est généré, les vendeurs peuvent également examiner le résultat depuis :

Accueil → Tâches → voir

Le résultat de la tâche peut inclure le statut de traitement, les promotions réussies, les promotions échouées, et les raisons d'échec.

Notes Importantes

• Les paramètres de Synchronisation des Promotions sont gérés indépendamment pour chaque connexion ou marché TikTok Shop sélectionné.

• La Synchronisation des Promotions prend en charge uniquement les types de remise Shopify éligibles qui répondent aux exigences de TikTok Shop.

• Les promotions au niveau produit nécessitent que les produits ou SKU liés soient synchronisés ou liés à TikTok Shop sous la connexion actuelle.

• Les promotions non prises en charge ou les configurations de remise incomplètes peuvent nécessiter une correction manuelle avant la synchronisation.

• Désactiver la Synchronisation Automatique des Promotions ne supprime pas les promotions TikTok Shop existantes synchronisées.

• Certaines promotions peuvent échouer à se synchroniser si elles entrent en conflit avec les règles de promotion TikTok Shop, l'éligibilité des produits, la période de promotion, ou les restrictions spécifiques au marché.

Paramètres

La page Paramètres permet aux vendeurs de configurer les comportements clés pour la gestion de marché EU GPA, notamment la configuration de la Boutique Origine, la logique de synchronisation d'inventaire, et le mappage d'emplacement d'inventaire Shopify.

1. Configuration de la Boutique Origine

La Boutique Origine est la connexion de marché principale utilisée pour la publication et la réplication de produits sur les marchés EU GPA.

Règles Clés

• Les produits ne peuvent être poussés vers TikTok Shop qu'après qu'une Boutique Origine soit configurée.

• La Boutique Origine agit comme la connexion source pour la réplication de produit vers d'autres marchés EU.

• Une fois que les produits de la Boutique Origine ont été synchronisés avec succès vers TikTok Shop, la configuration de la Boutique Origine ne peut plus être modifiée.

Cela aide à assurer la cohérence des relations de produits sur tous les marchés EU GPA connectés.

2. Logique de Synchronisation d'Inventaire

La synchronisation d'inventaire continue de suivre les règles existantes de Silk :

• Règle de Synchronisation de Stock de Produit

• Mappage d'Emplacement d'Inventaire

Chaque connexion calcule et synchronise indépendamment l'inventaire basé sur sa propre configuration.

Calcul d'Inventaire

L'inventaire final poussé vers TikTok Shop est déterminé par :

• La Stock Sync Rule sélectionnée

• L'emplacement d'inventaire Shopify mappé pour la connexion

Les exemples incluent :

• Synchroniser selon l'inventaire disponible

• Réserver un stock tampon

• Synchronisation d'inventaire basée sur un pourcentage

3. Gestion d'Inventaire Partagé et Exclusif

EU GPA prend en charge à la fois l'inventaire partagé et la gestion d'inventaire exclusif au niveau du marché.

Inventaire Partagé

Si plusieurs connexions sélectionnent le même emplacement d'inventaire Shopify :

• Tous les marchés connectés partageront la même source d'inventaire

• Les mises à jour d'inventaire entre les marchés sont basées sur le même pool d'inventaire Shopify

Exemple :

• Connexion Allemagne → Emplacement Shopify A

• Connexion France → Emplacement Shopify A

Dans cette configuration, les deux marchés utilisent un inventaire partagé.

Inventaire Exclusif

Si chaque connexion sélectionne un emplacement d'inventaire Shopify différent :

• Chaque marché gère l'inventaire de manière indépendante

• Les quantités d'inventaire sont séparées par marché

Pour obtenir une gestion d'inventaire exclusive :

1. Créez des emplacements d'inventaire séparés dans Shopify pour différents marchés de l'UE

2. Configurez chaque connexion Silk avec son emplacement d'inventaire Shopify correspondant

Exemple :

• Connexion Allemagne → inventaire de l'entrepôt Allemagne

• Connexion France → inventaire de l'entrepôt France

4、 Stock Update Sync Rule

Le comportement de synchronisation de l'inventaire dépend également de la configuration de la Stock Update Sync Rule.

Mode Shopify

Si la Update Sync Rule est définie sur Shopify :

• Les mises à jour d'inventaire sont synchronisées depuis Shopify vers TikTok Shop

Mode TikTok Shop

Si la Update Sync Rule est définie sur TikTok Shop :

• L'inventaire Shopify ne se synchronisera pas avec TikTok Shop

• L'inventaire est géré directement côté TikTok Shop

Ce paramètre s'applique indépendamment à chaque connexion.

Migration des Commerçants GPA Existants vers la Nouvelle Solution Intra-UE

Pour les commerçants utilisant actuellement l'ancienne solution GPA, Silk Connector offre un chemin de mise à niveau en un clic vers la nouvelle solution Intra-UE.

Étape 1 : Mettre à Niveau les Produits Existants

1. Connectez-vous à Silk Connector.

2. Une bannière de migration sera affichée en haut de la page pour les commerçants éligibles.

3. Cliquez sur Upgrade sur la bannière.

4. Silk Connector mettra automatiquement à niveau tous les produits GPA existants vers les nouveaux produits répliqués Intra-UE.

Note : Le processus de mise à niveau migre uniquement les produits. Une configuration supplémentaire est requise avant que la synchronisation puisse se poursuivre normalement.

Étape 2 : Configurer l'Origin Shop

1. Naviguez vers Connection Listing.

2. Sélectionnez l'un des TikTok Shops connectés comme Origin Shop.

3. L'Origin Shop sélectionné servira de source de données principale pour la synchronisation et la gestion des produits dans toutes les boutiques répliquées.

Résultat de la Migration

Après avoir terminé la mise à niveau :

• Les produits GPA existants seront convertis vers la nouvelle structure de produits répliqués Intra-UE.

• La gestion des produits sera unifiée sous la nouvelle solution Intra-UE.

• Les futures mises à jour de produits peuvent être synchronisées dans toutes les boutiques UE connectées via l'Origin Shop sélectionné.

• Les commerçants peuvent continuer à gérer les produits en utilisant le nouveau flux de travail Full Sell Across EU.

Nous recommandons de vérifier la synchronisation des produits et les connexions de boutiques après la fin de la migration.

Notes Importantes

• L'Origin Shop ne peut être configuré qu'une seule fois.

• Les Global Products n'existent plus dans la nouvelle architecture.

• Les produits sont gérés directement dans les pages Local Product.

• Le prix et l'inventaire restent indépendants par marché.

• La catégorie et les Sales Attributes doivent rester cohérents entre les produits liés.

• La traduction est gérée automatiquement lors de la réplication et des mises à jour synchronisées.

• La liaison ne peut actuellement pas être annulée car TikTok Shop ne prend pas encore en charge les API de dissociation.

Support

Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions, veuillez contacter le support Silk pour assistance.

Email : tiktokshop@silkdigital.com

Ou visitez :

https://silkconnector.com/

Pour démarrer un live chat.