Guide de l'utilisateur
Créer Mon Compte
La première étape pour commencer à synchroniser vos produits de Shopify vers TikTok Shop consiste à créer votre compte avec Silk !
Des problèmes pour vous connecter ? Envoyez un email à tiktokshop@silkcommerce.com pour réinitialiser votre compte.
Guides étape par étape
Comment Créer une Connexion
Avant de commencer, consultez la Liste de Vérification d'Installation pour vous assurer que vos boutiques sont prêtes pour l'intégration - si cela n'est pas fait, vous risquez de ne pas pouvoir "sauvegarder la connexion" entre Shopify et TikTok Shop.
Recommandé : Regardez une vidéo tutorielle sur Comment Créer une Connexion.
Ayez vos comptes Shopify, Connector by Silk et TikTok Shop Seller Center ouverts sur 3 onglets différents.
- Connectez-vous à Connector by Silk
- Cliquez sur "+ Créer une Connexion"
Informations de Connexion
Remplissez le Nom de la Connexion (Cela peut être le nom que vous voulez)
De : Shopify
À : TikTok Shop
Cliquez sur "Suivant"
Configuration de la Boutique Shopify
Cliquez sur "Aller à autoriser" dans le Connector. Nous vous redirigerons vers la page d'autorisation Shopify.
Connectez-vous à votre compte Shopify.
Installez l'APP "Silk E-Commerce Connector"
Sélectionnez le marché États-Unis/Royaume-Uni/Mexique/UE (Espagne, Irlande, Allemagne, France, Italie) en fonction de votre marché et cliquez sur le bouton.
Cliquez sur installer pour confirmer l'autorisation
Nous avons maintenant terminé l'autorisation de la boutique Shopify.
Cliquez sur "Suivant"
Autorisation TikTok Shop
Cliquez sur "Aller à Autoriser" dans le Connector.
Vous serez redirigé vers le Centre de Vendeur TikTok Shop.
Cliquez sur "North America Seller" -> Suivant
Cochez la case pour accepter les termes et conditions
Cliquez sur "Autoriser"
Vous serez automatiquement redirigé vers le Connector avec votre nouvelle connexion !
Cliquez sur votre Connexion pour commencer à synchroniser les produits.
Comment Synchroniser les Produits
Récupérer les Produits :
Lorsque vous accédez à votre nouvelle connexion, vos produits et onglets du tableau de bord seront vides. Vous devrez "récupérer" les produits depuis Shopify dans le Connector pour la première fois, puis les "pousser" vers TikTok Shop.
Pour "récupérer" les produits depuis Shopify dans le Connector :
Onglet Produits -> Actions en masse -> Récupérer les produits
Choisissez la plage de dates pour récupérer les produits depuis Shopify.
Recommandé : Choisissez une date de début datant de 2-3 ans en arrière OU lorsque vous avez commencé votre boutique Shopify. Choisissez la date de fin comme étant la date d'aujourd'hui.
Si vous récupérez des produits pour la première fois, sélectionnez la plage de dates à partir de plusieurs années en arrière ou lorsque vous avez commencé votre boutique (cela permet de garantir que tous les produits sont récupérés dans le Connector). Ensuite, toute mise à jour de produit que vous effectuerez dans Shopify n'aura qu'à être récupérée depuis la dernière mise à jour effectuée sur le produit.
Cliquez sur "confirmer" après avoir choisi la date de début et la date de fin.
Requis : Mappage des catégories
Tous les produits doivent avoir le "type de produit" renseigné dans Shopify. Le Connector utilise ce champ comme la "Catégorie dans Shopify" pour la mapper à la "Catégorie dans TikTok Shop"
| Type de produit dans Shopify | "Catégorie dans Shopify" pour Connector by Silk |
|---|---|
 |  |
Synchroniser les Produits :
"Pousser" un produit synchronisera votre produit du Connector vers TikTok Shop.
Synchroniser un Produit :
Cochez la case à côté de l'image du produit -> (...) sous 'Actions' -> "Synchroniser le produit"
Pour vérifier la "tâche" que vous venez de soumettre : Tableau de bord -> Vérifiez le "statut"
Note : Un statut "complété" ne signifie PAS que le produit a été "synchronisé" avec succès sur TikTok Shop. Cela confirme simplement que vous avez soumis une action et que la "tâche" a été complétée.
Retournez à l'onglet Produits -> vérifiez le produit que vous avez poussé
Si le produit indique "synchro" et possède un "ID Produit TTS" ainsi qu'un "Statut Produit TTS", vous avez bien poussé le produit vers TikTok Shop.
Vous pouvez vérifier le produit dans votre Centre de Vendeur TikTok Shop.
Veuillez cliquer sur ce lien (https://seller-us.tiktok.com/product/manage) pour voir le produit synchronisé dans votre Centre de Vendeur TikTok Shop.
Si le produit indique "non synchronisé", cliquez sur la flèche bleue à côté de l'image du produit -> vérifiez le "statut de synchronisation" pour une description des raisons pour lesquelles la synchronisation a échoué.
Vous pouvez ensuite résoudre le problème et mettre à jour quoi que ce soit depuis Shopify -> récupérez à nouveau et poussez à nouveau le produit dans le Connector.
Pousser Plusieurs Produits - Une Page :
Sélectionnez chaque produit individuellement, sélectionnez tous les produits sur une page, ou poussez toutes les pages.
Cliquez sur "Actions" -> Synchroniser tous les produits
Pour vérifier la "tâche" que vous venez de soumettre : Tableau de bord -> Vérifiez le "statut"
Note : Un statut "complété" ne signifie PAS que le produit a été "synchronisé" avec succès sur TikTok Shop. Cela confirme simplement que vous avez soumis une action et que la "tâche" a été complétée.
Retournez à l'onglet Produits -> vérifiez les produits que vous avez poussés
Si les produits indiquent "synchro" et possèdent un "ID Produit TTS" ainsi qu'un "Statut Produit TTS", vous avez bien poussé les produits vers TikTok Shop.
Vous pouvez vérifier les produits dans votre Centre de Vendeur TikTok Shop.
Si les produits indiquent "Échec de synchronisation", cliquez sur la flèche bleue à côté de l'image des produits -> vérifiez le "statut de synchronisation" pour une description des raisons pour lesquelles la synchronisation a échoué.
Vous pouvez ensuite résoudre le problème et mettre à jour quoi que ce soit depuis Shopify -> récupérez à nouveau et poussez à nouveau les produits dans le Connector.
Pousser Plusieurs Produits - Toutes les Pages :
Cliquez sur "Actions" -> Synchroniser toutes les pages
Pour vérifier la "tâche" que vous venez de soumettre : Tableau de bord -> Vérifiez le "statut"
Note : Un statut "complété" ne signifie PAS que le produit a été "synchronisé" avec succès sur TikTok Shop. Cela confirme simplement que vous avez soumis une action et que la "tâche" a été complétée.
Retournez à l'onglet Produits -> vérifiez les produits que vous avez poussés
Si les produits indiquent "synchro" et possèdent un "ID Produit TTS" ainsi qu'un "Statut Produit TTS", vous avez bien poussé les produits vers TikTok Shop.
Vous pouvez vérifier les produits dans votre Centre de Vendeur TikTok Shop.
Si les produits indiquent "Échec de synchronisation", cliquez sur la flèche bleue à côté de l'image des produits -> vérifiez le "statut de synchronisation" pour une description des raisons pour lesquelles la synchronisation a échoué.
Vous pouvez ensuite résoudre le problème et mettre à jour quoi que ce soit depuis Shopify -> récupérez à nouveau et poussez à nouveau les produits dans le Connector.
Certificats/Attributs Requis
Si votre produit nécessite des certifications ou des attributs spécifiques pour être téléchargé sur TikTok Shop, vous verrez un "statut de synchronisation" indiquant que le produit manque des fichiers de certificat ou des attributs.
Certificats :
Pour télécharger votre certificat pour le produit : Cliquez sur (...) sous "actions" pour le produit -> "Afficher les certifications"
Téléchargez le certificat requis ici :
Choisir la Marque :
Cliquez sur (...) sous "actions" pour le produit -> Choisir la marque
Tapez pour "Rechercher par nom de marque" -> Confirmer -> repoussez le produit
Remplir les Attributs :
Cliquez sur (...) sous "actions" pour le produit -> "Remplir les attributs"
Remplissez tous les champs avec l'astérisque rouge* -> repoussez le produit
Associer les Produits :
Si vous avez ajouté un produit manuellement dans TikTok Shop, associez votre produit TikTok Shop existant à votre produit Shopify via le Connector. Cela garantit que les produits sur Shopify et TikTok Shop correspondent pour que les commandes se synchronisent correctement.
Cliquez sur (...) sous "Actions" à côté du produit qui est dans TikTok Shop -> "Associer le produit"
Vous pouvez ensuite copier et coller votre numéro d'ID de produit TikTok Shop dans la barre de recherche pour trouver le produit.
Associez le SKU dans TikTok Shop à un SKU dans Shopify -> cliquez sur "Sauvegarder"
Mise à Jour des Produits :
Note : Les mises à jour des stocks/prix se feront automatiquement. Toute mise à jour du stock/du prix dans Shopify se mettra automatiquement à jour dans TikTok Shop.
"Mettre à jour le prix" et "Mettre à jour le stock" dans le Connector si les changements de prix ou de stock dans Shopify ne sont pas visibles dans TikTok Shop.
Cochez les produits pour lesquels vous souhaitez mettre à jour le prix ou le stock -> "actions" -> "mettre à jour le stock" ou "mettre à jour le prix" -> les mises à jour seront appliquées à TikTok Shop
Toutes les autres mises à jour des produits dans Shopify devront être récupérées à nouveau et repoussées.
Les mises à jour effectuées dans le Connector de Silk (Téléchargement de certificats, marques, attributs, tableaux de tailles) doivent également être synchronisées sur TikTok Shop.
Cochez les produits que vous souhaitez mettre à jour -> "Mettre à jour les produits"
Si les produits indiquent "Mise à jour échouée", cliquez sur la flèche bleue à côté de l'image des produits -> vérifiez le "statut de synchronisation" pour une description des raisons pour lesquelles la mise à jour a échoué.
Vous pouvez ensuite résoudre le problème et mettre à jour quoi que ce soit depuis Shopify -> mettez à jour les produits dans le Connector.
Détails des Produits :
Attributs Personnalisés
Les valeurs peuvent être saisies à la fois en unités métriques et impériales.
Les valeurs peuvent être saisies à la fois en unités métriques et impériales.
Règles de Synchronisation
Les règles de synchronisation vous permettent d'avoir des noms de produits différents dans TikTok, Shopify et notre connecteur.
| Origine | Connecteur | TTS | |
|---|---|---|---|
| Créer - C'est pour votre première synchronisation, vos produits ne sont pas encore dans TikTok Shop | Vos produits TikTok prendront le nom Shopify | Vos produits TikTok prendront le nom du Connecteur | x |
| Mettre à jour - C'est lorsque vous souhaitez mettre à jour vos produits avec un nom différent | Vos produits TikTok prendront le nom Shopify | Après avoir changé le nom du produit dans Silk, le nom Shopify et le nom Silk ne changeront pas, mais le nom TikTok sera | Le nom du produit TikTok restera le même quel que soit les changements de nom dans Silk ou Shopify |
Les règles de synchronisation peuvent être définies pour tous les produits dans l'onglet Paramètres :
Comment Synchroniser les Commandes
Note : Pour synchroniser les commandes avec succès de TikTok Shop vers Shopify, vos produits doivent être liés de Shopify à TikTok Shop via notre connecteur. Toute commande contenant des produits non synchronisés ne sera PAS synchronisée vers Shopify.
Produits téléchargés manuellement dans TikTok Shop :
a. Si vous avez téléchargé un produit TikTok Shop manuellement (PAS via le Connecteur), vous devrez associer le produit de TikTok Shop dans notre Connecteur pour synchroniser les commandes vers Shopify. (Voir "Associer des Produits" dans le Guide de l'Utilisateur).
OU
Produits synchronisés via notre Connecteur
a. Si les produits sont "tirés" de Shopify et "poussés" vers TikTok Shop, les commandes se synchroniseront automatiquement.
Création des Commandes
Création automatique : Le Connecteur transmettra les commandes et mettra automatiquement à jour Shopify lorsqu'une commande est passée et payée dans TikTok Shop
- statut de la commande = 'en attente d'expédition'
- Si le statut de la commande est "non payé" -> la commande NE se synchronisera PAS avec Shopify
- L'ID de la commande sera vide dans le Connecteur
Vérifier les Commandes :
Cliquez sur l'ID de commande TTS ou recherchez la commande par l'ID de commande TTS.
Statut de Paiement et d'Exécution
| Statut dans Shopify | Connecteur de Silk | Statut dans TikTok Shop | |
|---|---|---|---|
| Lorsque vous n'avez PAS exécuté la commande dans Shopify | Statut du paiement : Payé Statut d'exécution : Non exécutée | Synchronisation automatique <-> | En attente d'expédition |
| Lorsque vous avez exécuté et expédié la commande dans Shopify | Statut du paiement : Payé Statut d'exécution : Exécutée | Synchronisation automatique <-> | En attente de collecte |
Pour exécuter une commande dans Shopify :
Cliquez sur la commande -> "Exécuter l'article"
Remplissez les informations de suivi -> "Exécuter l'article"
Statut d'expédition et Livraison
| Statut d'expédition | Livraison/Complété |
|---|---|
| TikTok Shop suivra le statut de livraison. Le statut de transit sera mis à jour automatiquement à 'En Transit' lorsque la commande sera expédiée depuis Shopify. | Le statut de la commande dans la boutique TikTok Shop sera mis à jour par défaut à 'Livré/Complété' lorsque la commande sera livrée. |
Annulations de Commandes
Les annulations de commandes se synchroniseront bidirectionnellement via le Connecteur.
Les commandes annulées dans Shopify seront annulées dans TikTok Shop. Les commandes annulées dans TikTok Shop seront annulées dans Shopify.
| Annulation dans Shopify | Annulation dans TikTok Shop |
|---|---|
| Pour annuler une commande passée dans TikTok Shop depuis Shopify : 1. Annulez la commande dans Shopify. 2. L'annulation de la commande se synchronisera automatiquement via le connecteur et annulera la commande correspondante dans TikTok Shop. | Pour annuler ou refuser des commandes passées dans TikTok Shop depuis le Centre Vendeur TikTok Shop. 1. Les acheteurs de TikTok Shop soumettront une demande d'annulation. 2. Vous pouvez accepter ou refuser la demande d'annulation dans le Centre Vendeur TikTok Shop. 3. Acceptez la demande d'annulation -> le statut de la commande sera mis à jour dans le portail du connecteur, et la commande correspondante sera annulée dans Shopify. |
Vue d'ensemble du Connecteur
Accueil
Il y a un bloc pour afficher les informations sur vos produits dans votre connexion :
- Produits : Vue d'ensemble des produits synchronisés, non synchronisés, échec de synchronisation, et échec de mise à jour
- Commandes : Vue d'ensemble des commandes exécutées, non exécutées, non synchronisées et annulées
- Revenus : Vos ventes/revenu total
- Produits Principaux : Vos 10 meilleures ventes
- Clients Principaux : Les clients principaux qui ont acheté chez vous
Produits
- Vue d'ensemble des produits synchronisés, non synchronisés, échec de synchronisation, et échec de mise à jour
- Cliquez sur le nombre pour accéder à l'onglet de statut correspondant du produit
Commandes
- Vue d'ensemble des commandes exécutées, non exécutées, non synchronisées et annulées
- Cliquez sur le nombre pour accéder à l'onglet de statut correspondant de la commande
Revenus
- Vos ventes/revenu total
- Cliquez sur le bouton Télécharger pour télécharger les données pour la période actuelle
Produits Principaux
- Vos 10 meilleures ventes
- Par montant en dollars
- Vous pouvez choisir de trier par produit ou SKU
Clients Principaux
- Les clients principaux qui ont acheté chez vous
- Par nombre de commandes ou montant en dollars
Tâches
Chaque fois que vous soumettez une "action" (comme rafraîchir les commandes, tirer ou pousser des produits, mettre à jour des produits, etc.), vous pouvez vérifier l'état de la tâche ici.
- Affiche le type de tâche
- Résumé des "actions"
- Statut de la tâche (En cours, Terminée, Erreur)
- "Voir les détails" affichera les détails de la tâche
Produits
- Affiche tous les produits "tirés" de Shopify
- Indique si votre produit a été correctement synchronisé avec TikTok Shop
- Actions pouvant être effectuées dans l'onglet des produits :
- Tirer des Produits
- Pousser des Produits
- Ajouter des Images de Charte de Tailles
- Ajouter des Certifications/Attributs
- Vérifier les Statuts de Synchronisation
- Ajouter une Marque TTS
- Ajouter une Catégorie TTS
- Mettre à jour le Statut du Produit/TTS
Attributs personnalisés
Les valeurs peuvent être saisies à la fois en unités métriques et impériales.
Règles de synchronisation
Les règles de synchronisation vous permettent d'avoir des noms de produits différents dans TikTok, Shopify et notre connecteur.
| Origine | Connecteur | TTS | |
|---|---|---|---|
| Créer - C'est pour votre première poussée, vos produits ne sont pas encore sur TikTok Shop | Vos produits TikTok prendront le nom de Shopify. | Vos produits TikTok prendront le nom du Connecteur | x |
| Mettre à jour - C'est lorsque vous voulez mettre à jour vos produits avec un autre nom | Vos produits TikTok prendront le nom de Shopify. | Après avoir changé le nom du produit dans Silk, le nom de Shopify et le nom de Silk ne changeront pas, mais le nom TikTok changera. | Le nom de votre produit TikTok restera le même, peu importe les modifications de nom dans Silk ou Shopify |
Seuil de faible inventaire
Comme pour la logique des règles de synchronisation, la configuration au niveau du produit a la priorité sur la configuration au niveau du connecteur.
Désactiver le produit sur TikTok Shop.
- Lorsque l'inventaire d'un SKU est inférieur au seuil de sécurité prédéfini, le système retirera directement le produit des étagères.
- Si le produit a plusieurs SKU, lorsqu'un SKU atteint le seuil, le système retirera l'ensemble du produit de TTS.
- Si l'utilisateur augmente l'inventaire du SKU dans DTC au-dessus du seuil de sécurité et que tous les SKU du produit sont au-dessus du seuil, le système peut activer le produit dans TTS.
Définir le produit comme "en rupture de stock" sur TikTok Shop.
- Lorsque l'inventaire d'un SKU est inférieur au seuil de sécurité prédéfini, le système définit l'inventaire de TTS à 0.
- Si le produit a plusieurs SKU, lorsqu'un certain SKU atteint le seuil, le système définit l'inventaire de ce SKU à 0.
- Remarque : Si l'inventaire est changé à 0 et qu'il y a une annulation de commande (pas OOS), il est toujours possible que l'inventaire soit ajouté à nouveau dans TTS (le nombre de produits annulés dépasse la quantité)
Exclure le seuil de faible inventaire.
- Si vous cochez la case, le produit ne sera pas soumis au seuil de faible inventaire.
Dépannage de "Product Push" :
Cliquez sur la "flèche bleue" à côté du produit -> Voir "Statut de synchronisation"
Cela affiche la raison pour laquelle votre produit n'a pas été poussé avec succès vers TikTok Shop. Mettez à jour le produit dans Shopify -> Retirez et repoussez le produit dans le Connecteur
Catégories
- Mappe le "Type de produit" dans Shopify en tant que "Catégorie dans TikTok Shop" vers la "Catégorie dans TikTok Shop"
- Suggère automatiquement une catégorie dans TTS
- Peut être modifiée ou mappée manuellement aux catégories de TikTok Shop
Requis : Mappage des catégories
Tous les produits doivent avoir le "type de produit" renseigné dans Shopify. Le Connecteur utilise ce champ comme la "Catégorie dans Shopify" pour le mapper à la "Catégorie dans TikTok Shop"
| Type de produit dans Shopify | "Catégorie dans Shopify" pour le Connecteur par Silk |
|---|---|
 |  |
Téléchargement en masse des certifications/attributs au niveau de la catégorie
Tous les produits sous la catégorie auront les mêmes attributs/certifications.
Si les produits de cette catégorie nécessitent un certificat et un attribut, la colonne d'informations supplémentaires dans le PLP affichera des étiquettes rouges pour le certificat et l'attribut.
Vous pouvez cliquer sur l'étiquette rouge pour mettre à jour les champs requis.
Choisir une marque en masse au niveau de la catégorie
Tous les produits sous la catégorie auront la même marque.
Mappage des champs en masse au niveau de la catégorie
Tous les produits sous la catégorie auront le même mappage de champ.
Mettre à jour les attributs, la marque des produits par CSV au niveau de la catégorie
Dans la mise à jour par CSV, vous pouvez utiliser des fichiers CSV pour mettre à jour les attributs et les marques des produits en masse.
Tout d'abord, vous devez télécharger le modèle, qui contient toutes les informations sur les produits dans la catégorie.
Ensuite, vous devez remplir les informations correctes dans le modèle téléchargé. Étant donné que vous devez remplir l'ID de la marque dans le CSV, le module de recherche de marque est utilisé pour vous aider à trouver les informations sur l'ID de la marque dans le TTS.
Une fois que vous avez rempli toutes les informations, téléchargez le fichier CSV. Le résultat de la vérification du fichier est le suivant, où valide sont les données de produits qui peuvent être mises à jour via la vérification.
L'erreur indique les données qui ne peuvent pas être mises à jour après l'échec de la vérification. Le module d'erreur provoquera l'échec. Vous pouvez également télécharger le fichier pour voir la cause de l'échec.
Commandes
- Affiche toutes les commandes passées dans TikTok Shop
- Toute commande provenant de TikTok sera automatiquement synchronisée dans le Connecteur puis dans Shopify
- Exécutez les commandes dans Shopify
(Voir comment synchroniser les commandes dans le Manuel d'intégration)
Invite de commande annulée
Lorsque le système découvre qu'une ou plusieurs commandes ont été annulées par TTS, Silk Connector effectuera les actions suivantes :
Alerte dans la bannière en haut de la page : Une ou plusieurs commandes ont été annulées en raison de l'indisponibilité du produit. Cliquez pour voir les détails.
Après avoir cliqué sur voir les détails, une fenêtre contextuelle affichera les informations de la commande annulée et les informations sur le produit dans un onglet séparé. Veuillez confirmer si le produit est en rupture de stock. Si le produit est en rupture de stock, il doit être retiré de TTS.
Cliquez sur le bouton "Traiter vers TikTok Shop" : Ouvre une nouvelle page pour entrer dans la page de gestion des produits TTS.
Affichez toutes les informations sur la commande annulée dans la fenêtre contextuelle, et ajoutez la commande à la liste chaque fois qu'une commande surstockée est trouvée. Si le produit est vérifié et n'est plus surstocké, réduisez-le. Les commandes non annulées n'afficheront pas de bannières.
Paramètres
- Affiche "Paramètres du produit", "Paramètres des commandes", "Gestion des utilisateurs", "Notifications par e-mail", "Paramètres de l'entrepôt TikTok Shop" et "Paramètres du modèle TikTok Shop".
Paramètres du produit
Attributs personnalisés
Remplissez tous les champs obligatoires
TikTok Shop nécessite des paramètres par défaut de paquet/produit qui ne sont pas dans Shopify (même si vous avez plusieurs tailles de paquet - TikTok Shop ne nécessite qu'un seul). Vous pourrez mettre à jour la longueur, la hauteur, la largeur et le poids de votre paquet par défaut ici.
La longueur, la hauteur, la largeur et le poids doivent être des entiers.
Règles de synchronisation
Celles-ci vous permettent d'avoir des noms de produits, descriptions et prix différents dans votre TikTok Shop par rapport à votre Shopify Shop.
| Champ | Création : Utilisé avant de pousser les produits | Mise à jour : Utilisé après qu'un produit existe dans TTS | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Nom du produit | Original : Définit le nom du produit TikTok Shop à partir de la boutique Shopify. | Création : Le nom peut être modifié dans Silk, le nom de Silk sera le nom du produit dans TikTok. | Origine : Définit le nom du produit TikTok Shop comme le nom du produit Shopify. | Connecteur : Le nom peut être modifié dans Silk, le nom de Silk sera le nom du produit dans TikTok. | TTS : Le nom du produit TikTok restera le même indépendamment du nom Shopify ou Silk. |
| Description du produit | Origine : Définit la description du produit comme celle de Shopify. | X | Origine : La description du produit TikTok Shop est celle de la description du produit Shopify. | X | TTS : La description du produit TikTok Shop est celle définie dans TikTok. |
| Prix du produit | Origine : Définit le prix du produit comme celui de Shopify. | X | Le prix du produit TikTok Shop est le prix du produit Shopify. | X | Le prix du produit TikTok Shop est celui défini dans TikTok. |
| Médias du produit | Origine : Définit les médias du produit comme ceux de Shopify. | X | Origine : Définit les médias du produit TikTok Shop comme ceux du produit Shopify. | X | Les médias du produit TikTok Shop sont ceux définis dans TikTok. |
| Code-barres du produit | Origine : Définit le code-barres du produit comme celui de Shopify. | Ne pas synchroniser : Ne pas synchroniser le code-barres du produit depuis Shopify. | Origine : Définit le code-barres du produit TikTok Shop comme celui du produit Shopify. | X | Le code-barres du produit TikTok Shop est celui défini dans TikTok. |
| Stock du produit | Origine : Définit le stock du produit comme celui de Shopify. | Ne pas synchroniser : Ne pas synchroniser le stock du produit depuis Shopify. | Origine : Définit le stock du produit TikTok Shop comme celui du stock du produit Shopify. | X | Le stock du produit TikTok Shop est celui défini dans TikTok. |
Seuil de faible inventaire
Lorsque le stock de votre produit atteint le seuil, vous pouvez choisir de désactiver le produit ou de définir le produit comme "en rupture de stock" sur TikTok Shop, ce qui le rendra non visible ou achetable par les clients. (Nous vous suggérons de définir un seuil supérieur à 5)
Désactiver le produit sur TikTok Shop
- Lorsque le stock d'un SKU atteint le seuil de sécurité prédéfini, le système retirera directement le produit des étagères.
- Si le produit a plusieurs SKUs, lorsque l'un des SKUs atteint le seuil, le système retirera le produit entier sur TTS.
- Si l'utilisateur augmente le stock du SKU dans DTC au-dessus du seuil de sécurité et que tous les SKUs du produit sont au-dessus du seuil, le système pourra réactiver le produit sur TTS.
Définir le produit comme "en rupture de stock" sur TikTok Shop.
- Lorsque le stock d'un SKU atteint le seuil de sécurité prédéfini, le système définit le stock de TTS à 0.
- Si le produit a plusieurs SKUs, lorsque l'un des SKUs atteint le seuil, le système définit le stock de ce SKU à 0.
- Remarque : Si le stock est modifié à 0 et qu'une commande est annulée (non OOS), il est toujours possible que le stock soit réajusté sur TTS (si le nombre de produits annulés dépasse la quantité)
Emplacement de l'inventaire
Choisissez l'emplacement Shopify que vous souhaitez utiliser lorsque vous synchronisez l'inventaire du produit vers TikTok Shop. Les commandes synchronisées depuis TikTok Shop seront également affectées à cet emplacement.
Source des catégories
Choisissez la source de catégorie dans Shopify que vous souhaitez utiliser pour mapper les catégories sur TikTok Shop. Ce paramètre ne peut pas être modifié si des produits ont déjà été synchronisés dans cette connexion.
Extraire les produits
Activez "On" si vous souhaitez extraire automatiquement les produits de Shopify dès que de nouveaux produits sont créés. Si cette fonctionnalité est désactivée, aucun produit ne sera automatiquement extrait de Shopify vers le Connecteur TikTok Shop.
Paramètres de commande
Attributs client
"Mode de paiement" Défini par défaut sur TikTokPAY.
Si vous gérez ou maintenez des commandes/données dans Shopify via un ERP cloud ou un autre système de gestion de données, définissez votre méthode de paiement avec une valeur qui marquera/suivra les commandes TikTok Shop depuis Shopify.
"Remplir l'adresse de facturation avec l'adresse de livraison"
Activez "On" si votre expéditeur tiers exige une adresse de facturation.
"Empêcher l'inventaire négatif"
Désactiver ce paramètre permettra la création de commandes dans Shopify même si le produit est en rupture de stock. Le stock sera négatif dans Shopify après la commande.
Laissez "On" si vous NE SOUHAITEZ PAS que l'inventaire dans Shopify tombe en dessous de "0".
Désactivez "Off" si vous ACCEPTEZ d'avoir un stock négatif dans Shopify.
Synchroniser l'email crypté de TikTok Shop
Activez "On" si vous souhaitez synchroniser l'email crypté du client de TikTok Shop vers Shopify. Désactivez "Off" si vous souhaitez synchroniser un email fictif.
"Utiliser les prix de TikTok Shop pour le total de la commande"
Ce paramètre doit être activé si les prix sur TikTok Shop diffèrent de ceux de Shopify. Activez "On" si vous souhaitez calculer le sous-total avec le prix de TikTok Shop lorsque la commande est synchronisée sur Shopify. Désactivez "Off" si vous souhaitez calculer le sous-total avec le prix original de Shopify.
"Synchroniser les commandes contenant des produits non synchronisés"
Activez "On" si vous souhaitez forcer la création de commandes avec des produits non synchronisés dans Shopify. Ces lignes d'articles sont virtuelles et ne seront pas liées à des produits existants dans Shopify.
"Réessayer les commandes"
Activez "On" si vous souhaitez réessayer toutes les 10 minutes, un total de 3 fois, lorsqu'une erreur de synchronisation de commande se produit.
"Synchroniser les commandes FBT"
Activez "On" si vous souhaitez synchroniser les commandes FBT vers Shopify. Désactivez "Off" si vous ne souhaitez pas synchroniser les commandes FBT sur Shopify après les avoir extraites dans Silk Connector.
"Archiver automatiquement les commandes annulées"
Activez "On" si vous souhaitez archiver automatiquement les commandes annulées.
"Réapprovisionner les commandes"
Activez "On" si vous souhaitez réapprovisionner le produit lorsque la commande est retournée.
"Synchroniser les commandes en attente"
TikTok Shop offre une période de grâce de 1 heure pour que les clients annulent leurs commandes.
Laissez "On" si vous SOUHAITEZ que les commandes dans la période de grâce de 1 heure apparaissent comme "En attente" dans Shopify - cela permet d'éviter de traiter les annulations possibles.
Laissez "Off" si vous NE SOUHAITEZ PAS que les commandes dans la période de grâce de 1 heure apparaissent comme "En attente" dans Shopify.
"Synchroniser le résultat du retour Loop vers TikTok Shop"
Remarque : Vous devez être approuvé par TikTok pour utiliser notre intégration Loop. Veuillez contacter le support TikTok pour plus d'informations.
Activez "On" si vous avez installé Loop Return dans votre TikTok Shop et votre magasin Shopify. Loop Return guidera les acheteurs pour retourner les produits à Shopify, puis Silk Connector créera un remboursement sur TikTok Shop.
Désactivez "Off" si vous n'avez pas installé Loop Return.
"Mapper le fournisseur de livraison Shopify vers TikTok Shop"
TikTok Shop dispose d'une liste de fournisseurs de livraison qui peuvent être différents de ceux de Shopify. Si les fournisseurs de livraison sont différents pour chaque plateforme de votre magasin, vous pouvez mapper les fournisseurs de livraison ici pour éviter des erreurs de synchronisation.
Veuillez noter que la section Shopify Shipping Provider doit apparaître exactement comme elle est dans votre Shopify.
"Mapper l'option de livraison TikTok Shop vers Shopify"
TikTok Shop dispose d'une liste d'options de livraison qui peuvent être différentes de celles de Shopify. Si les options de livraison sont différentes pour chaque plateforme de votre magasin, vous pouvez mapper les options de livraison ici pour éviter des erreurs de synchronisation.
Veuillez noter que la section Shopify Shipping Provider doit apparaître exactement comme elle est dans votre Shopify.
Synchroniser les commandes manquées
Vous pouvez filtrer les commandes non synchronisées par période. En cliquant sur "Synchroniser toutes les commandes manquées", les commandes manquées trouvées dans la requête de recherche seront synchronisées avec Shopify.
Veuillez noter : Nous ne pouvons interroger et synchroniser que les commandes ayant le statut "en attente d'expédition". La commande ne sera pas interrogée si elle est déjà dans le statut TikTok Shop "en attente de collecte", "terminée", "annulée", etc.
Centre de qualification
Le module Centre de qualification vous permet de gérer et de configurer les informations essentielles sur les produits, y compris les informations sur le fabricant et la personne responsable (RP). Ce guide vous expliquera le processus d'ajout, de modification et de liaison des informations RP/Fabricant aux produits au niveau du magasin.
Vous pouvez également ajouter le fabricant et la personne responsable (RP) au niveau du produit ou de la catégorie dans l'action "Remplir la conformité".
Ajouter un RP/Fabricant
Voir la liste :
- Le RP/Fabricant nouvellement ajouté apparaîtra dans la liste.
- La liste est paginée pour une navigation facile.
Ajouter un RP/Fabricant :
Cliquez sur le bouton "Ajouter" pour ouvrir une fenêtre contextuelle.
Pour RP :
- Remplissez les champs : Nom, Téléphone, Email, Adresse.
Pour Fabricant :
- Remplissez les champs : Nom, Nom commercial enregistré, Téléphone, Email, Adresse.
Cliquez sur "Enregistrer" pour ajouter le nouveau RP/Fabricant.
Modifier un RP/Fabricant
Localiser le RP/Fabricant :
- Trouvez le RP/Fabricant que vous souhaitez modifier dans la liste.
Modifier les détails :
Cliquez sur le bouton "Modifier" à côté du nom du RP/Fabricant.
Modifiez les champs nécessaires et cliquez sur "Enregistrer" pour mettre à jour les informations.
Lier un RP/Fabricant aux produits
Lier tous les produits :
Pour lier tous les produits du système à un RP/Fabricant spécifique, cliquez sur le bouton "Lier tous les produits".
Gérer les produits liés :
Cliquez sur "Lier les produits" pour accéder à la page de gestion détaillée.
Module d'information
Afficher les détails du RP/Fabricant :
Consultez les informations détaillées actuelles du RP/Fabricant.
Module de détail des produits
Rechercher des produits :
- Utilisez les filtres par catégorie, ID de produit ou nom de produit pour rechercher des produits dans la liste.
Informations de la liste :
- La liste affiche : Nom du produit, Catégorie, RP/Fabricant et Action.
- Si un produit est associé à plusieurs RP/Fabricants, un sera affiché au hasard, avec toutes les options disponibles dans un menu déroulant.
Délier un produit :
Lorsqu'un produit est associé à plusieurs RP/Fabricants, vous pouvez délier le RP/Fabricant actuel en le sélectionnant et en cliquant sur "Délier".
Lier de nouveaux produits :
Cliquez sur "Lier de nouveaux produits" pour ouvrir un volet latéral.
Affichez tous les produits qui ne sont pas actuellement liés au RP/Fabricant sélectionné.
Utilisez les filtres par catégorie, ID de produit ou nom de produit pour rechercher des produits.
Sélectionnez les produits souhaités, cliquez sur "Confirmer", puis confirmez à nouveau dans une fenêtre contextuelle secondaire.
Un produit peut être lié à plusieurs RP/Fabricants.
Gestion des utilisateurs
- Affiche tous les utilisateurs créés dans Silk Connector
- Il existe deux types de rôles d'utilisateur :
- Propriétaire : A le niveau de permission le plus élevé, et peut ajouter/éditer/modifier les utilisateurs.
- Administrateur : A des permissions limitées, peut seulement voir les utilisateurs et leurs détails, mais ne peut pas les ajouter/éditer/modifier.
Créer des utilisateurs
(Seul le propriétaire peut créer un utilisateur)
Pour ajouter un nouvel utilisateur, cliquez sur "Ajouter nouveau" et fournissez le nom et l'email de l'utilisateur.
Un nouvel utilisateur a été créé avec succès. Pour accéder à Silk Connector, veuillez vérifier la boîte de réception de l'email associé au compte utilisateur pour obtenir les détails correspondants, y compris le mot de passe par défaut. Ce mot de passe permettra au nouvel utilisateur de se connecter facilement.
Modifier les utilisateurs
Vous pouvez uniquement modifier le nom de l'utilisateur, mais pas l'email.
Supprimer des utilisateurs
Cette action est réversible, et vous pouvez réajouter l'utilisateur si vous le souhaitez en cliquant sur le bouton "Ajouter nouveau".
Notification par email
Activez 'On' si vous souhaitez vous abonner à notre notification par email. Désactivez 'Off' si vous ne souhaitez pas recevoir de notification par email de Silk Connector. Ce paramètre sera appliqué à toutes les connexions.
Paramètres d'entrepôt TikTok Shop
Les pages affichées ici sont liées à votre compte TikTok Shop actuellement connecté au centre de vendeur. Si la page ne correspond pas à cette connexion, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter au bon compte TikTok Shop dans le centre de vendeur, puis actualiser la page de paramètres actuelle.
Paramètres du modèle TikTok Shop
Les pages affichées ici sont liées à votre compte TikTok Shop actuellement connecté au centre de vendeur. Si la page ne correspond pas à cette connexion, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter au bon compte TikTok Shop dans le centre de vendeur, puis actualiser la page de paramètres actuelle.
FAQ's
Combien coûte cette intégration ?
C'est GRATUIT pendant 1 an si vous vous inscrivez avant le 30/09/2023.
Si vous vous inscrivez APRÈS le 30/09/23, ce sera GRATUIT jusqu'au 01/01/2024.
Pourquoi les produits n'apparaissent-ils pas dans TikTok Shop après avoir "poussé" mes produits ?
Si le produit affiche "Échec de synchronisation", cliquez sur "Développer" -> vérifiez le "statut de synchronisation" pour une description de la raison pour laquelle le push a échoué.
Vous pouvez ensuite résoudre le problème et mettre à jour quoi que ce soit depuis Shopify -> re-tirer et re-pousser le produit dans le Connecteur.
Qu'est-ce qu'une clé APP, un secret APP et un Token d'accès ?
Ces éléments sont créés dans votre boutique Shopify lorsque vous générez l'application personnalisée.
Veuillez visionner la Vidéo tutorielle pour savoir comment créer une connexion OU visitez l'onglet "Comment créer une connexion" dans le manuel d'intégration.
Le produit a-t-il besoin d'un "certificat" ou de "attributs" ?
Veuillez consulter l'onglet "Certificats/Attributs requis" dans le manuel d'intégration sous "Comment synchroniser les produits" -> "Pousser le produit"
URL Shopify incorrecte ?
Le format correct devrait être : https://store1.myshopify.com
Pour le trouver dans Shopify :
Paramètres (coin inférieur gauche) > Domaines
(utilisez https:// au début)
Vous ne pouvez pas voir l'adresse de livraison du client dans Shopify pour l'exécution de la commande ?
Centre de vendeur TikTok Shop -> Expédition -> Options d'expédition -> Définir "Expédié par le vendeur" comme "préféré"
Comment désinstaller l'application TikTok Shop ?
Connectez-vous à votre centre de vendeur TikTok Shop
Cliquez sur Croissance -> App store -> ... -> Mes applications et incidents
Cliquez sur "Annuler" pour désinstaller l'application/service TikTok Shop que vous souhaitez annuler
Erreurs courantes de statut de synchronisation
Si vous avez "synchronisé" un produit vers TikTok Shop, et qu'il n'apparaît pas sur TikTok - consultez le statut de la synchronisation pour un message d'erreur.
Cliquez sur la "flèche bleue" à côté du produit -> Consultez le "statut de synchronisation"
Vous pouvez ensuite résoudre le problème et mettre à jour quoi que ce soit depuis Shopify -> re-tirer et re-pousser le produit dans le Connecteur.
Statuts de synchronisation courants :
Les produits liés à un SKU ne sont pas trouvés, veuillez pousser manuellement pour créer un nouveau produit
Vérifiez le SKU dans Shopify pour ce produit. Si vous avez déjà un SKU ou un code-barres, poussez manuellement le produit individuellement à nouveau.
Cochez la case à côté du produit -> (...) sous "Actions" -> Synchroniser le produit
Le produit manque le fichier de certificat requis
Cliquez sur les (...) pour le produit sous "Actions" -> "Certifications" -> téléchargez le document/image requis par TikTok Shop -> re-poussez
Local à entreprise locale, au moins une dimension d'emballage est requise
Paramètres -> Remplissez tous les champs requis avec des entiers complets -> re-poussez*