Guia do Usuário

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O primeiro passo para começar a sincronizar seus produtos do Shopify com o TikTok Shop é criar sua conta na Silk!

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Guias Passo a Passo

Como Criar uma Conexão

Antes de começar, verifique a Lista de Verificação de Instalação para garantir que suas lojas estão prontas para integração - caso contrário, pode não ser possível "salvar a conexão" entre Shopify e TikTok Shop.

Recomendado: Assista a um vídeo tutorial sobre Como Criar uma Conexão.

Tenha suas contas do Shopify, Connector by Silk e TikTok Shop Seller Center abertas em 3 abas diferentes.

1. Faça login no Connector by Silk
2. Clique em "+ Criar Conexão"

Informações da Conexão

1. Preencha o Nome da Conexão (Pode ser qualquer nome de sua escolha)

2. De: Shopify

3. Para: TikTok Shop

4. Clique em "Próximo"

Configuração da Loja Shopify

Clique em "Ir para autorizar" no Connector. Você será redirecionado para a página de autorização do Shopify.

Faça login na sua conta Shopify.

Instale o aplicativo "Silk E-Commerce Connector".

Selecione o mercado dos EUA/Reino Unido/México/UE (Espanha, Irlanda, Alemanha, França, Itália)/BR com base no seu mercado e clique no botão.

Clique em "Instalar" para confirmar a autorização.

Agora concluímos a autorização da loja Shopify.

Clique em "Próximo".

Autorização da TikTok Shop

Clique em "Ir para Autorizar" no Connector.

Você será redirecionado para o TikTok Shop Seller Center.

Clique em "Vendedor da América do Norte" -> Próximo

Marque a caixa para concordar com os termos e condições.

Clique em "Autorizar"

Você será automaticamente redirecionado de volta para o Connector com sua nova conexão!

Clique na sua conexão para começar a sincronizar produtos.

Como criar uma conexão um‑para‑muitos (1 Shopify → várias lojas do TikTok Shop)

note

Como esta funcionalidade está atualmente em beta, se você quiser usá-la, entre em contato com nossa equipe de suporte em tiktokshop@silkcommerce.com.

Esta seção explica como conectar uma única loja Shopify a várias lojas do TikTok Shop no Silk e como gerenciá-las de forma eficaz.

O Silk oferece suporte a um modelo de conexão um‑para‑muitos, permitindo:

• Usar uma loja Shopify como fonte central de verdade
• Conectar várias lojas do TikTok Shop nos mercados suportados (US, UK, EU, JP, BR, MX)
• Gerenciar cada loja do TikTok Shop de forma independente dentro da mesma conexão Shopify

Cada loja do TikTok Shop é tratada como uma conexão independente, com sua própria configuração e escopo de dados.

Limitação de mercado:

• Várias lojas do TikTok Shop só podem ser conectadas dentro do mesmo mercado
• Por exemplo, você pode conectar várias lojas do TikTok Shop dos EUA sob uma única loja Shopify
• Conexões entre mercados não são suportadas (por exemplo, não é permitido conectar lojas do TikTok Shop dos EUA e do Reino Unido sob a mesma loja Shopify)

Step 1: Criar conexões

1. Vá para a página de listagem de conexões no Silk
2. Selecione a conexão na qual você deseja adicionar uma loja do TikTok Shop
   1. Se você ainda não tiver uma conexão, crie uma primeiro (consulte a seção Create Connection)
3. Clique para adicionar uma conexão do TikTok Shop
   1. Você será redirecionado para o TikTok Shop Seller Center para a autorização da loja
   2. Certifique-se de que você já está logado na conta correta da loja do TikTok Shop antes de prosseguir
4. Conclua a autorização
   1. Após a autorização bem-sucedida, você será redirecionado de volta para a página de listagem de conexões
5. Repita os passos acima para adicionar várias lojas do TikTok Shop sob a mesma loja Shopify

Importante: antes de cada autorização, certifique-se de que você está logado na conta correta da loja do TikTok Shop.

Step 2: Alternar entre lojas do TikTok Shop

Quando várias lojas do TikTok Shop estiverem conectadas:

• Vá para o canto superior direito da interface
• Clique no seletor de conexão
• Um menu suspenso de segundo nível aparecerá (apenas para conexões com várias lojas do TikTok Shop)
• Selecione um nome específico de loja do TikTok Shop para alternar o contexto

Todos os dados e configurações serão atualizados com base na loja do TikTok Shop selecionada.

Escopo de dados e configuração

Cada conexão de loja do TikTok Shop é gerenciada de forma independente, incluindo:

• Product: listagem e sincronização de produtos
• Order: sincronização de pedidos e atualizações de status
• Fulfillment: tratamento de envio e entrega
• Mapping: mapeamento de categorias e atributos
• Settings: regras de sincronização e configuração

Alterações feitas em uma loja do TikTok Shop não afetam as demais.

Lógica do fluxo de dados

• Todas as lojas do TikTok Shop sincronizam dados de forma independente
• A loja Shopify continua sendo a fonte central de verdade
• Os dados de várias lojas do TikTok Shop são processados separadamente, mas, no final, são vinculados à mesma loja Shopify

Como Sincronizar Produtos

Ao acessar sua nova conexão pela primeira vez, suas guias de produtos e painel estarão vazias. Você precisará "importar" produtos do Shopify para o Connector pela primeira vez e depois "enviá-los" para a TikTok Shop.

Para "importar" produtos do Shopify para o Connector:

Aba Produtos -> Ações em Massa -> Importar Produtos

Você pode filtrar e recuperar produtos do Shopify com base nas seguintes informações.

1. Intervalo de datas

Selecione um intervalo de datas para filtrar produtos com base na data de criação ou da última atualização no Shopify.

Escolha o intervalo de datas do qual deseja obter produtos do Shopify.

Recomendado: escolha uma data de início de 2–3 anos atrás ou desde que você abriu sua loja Shopify. Escolha a data de término como a data de hoje.

Se estiver importando produtos pela primeira vez, selecione um intervalo que remonte a anos atrás ou ao início da sua loja (isso garante que todos os produtos sejam importados para o Connector). Depois disso, quaisquer atualizações de produto que você fizer no Shopify só precisarão ser recuperadas desde a última atualização do produto.

2. Status em Shopify

Escolha quais status de produto deseja obter do Shopify:

• Ativo
• Rascunho
• Arquivado

3. Coleções do Shopify

Filtre produtos por coleções do Shopify.

• Selecione uma ou mais coleções para recuperar apenas os produtos pertencentes a essas coleções.

Importante: Devido às limitações da API do Shopify, coleções e canais de venda não podem ser usados juntos na mesma consulta. Se você selecionar uma coleção, o filtro de Canal de venda será desativado, e vice‑versa.

4. Canais de venda do Shopify

O filtro de Canal de venda permite recuperar produtos com base na disponibilidade em canais específicos do Shopify, como:

• Loja online
• POS
• Canais de venda personalizados

Autorização necessária na primeira vez:

Ao usar o filtro de Canais de venda do Shopify pela primeira vez, você será solicitado a reautorizar o aplicativo do Shopify. Essa etapa é necessária para que o TikTok Shop Connector possa acessar os dados de canais de venda e disponibilidade de produtos da sua loja.

Após a conclusão da autorização, você poderá usar o filtro de Canal de venda normalmente.

Importante:

Somente produtos com status "Ativo" podem ser recuperados para o canal de venda selecionado.

Isso significa:

• Ao filtrar por Canal de venda, apenas produtos ativos disponíveis nesse canal podem ser sincronizados.
• Produtos nos estados Rascunho ou Arquivado não podem ser recuperados em consultas baseadas em canais de venda.

Clique em OK para recuperar produtos com os filtros selecionados.

Clique em Cancelar para sair sem alterações.

Obrigatório: Mapeamento de Categoria

Todos os produtos devem ter o campo "tipo de produto/categoria" preenchido no Shopify. O Connector usa esse campo como "Categoria no Shopify" para mapeá-lo para a "Categoria na TikTok Shop".

A fonte é ou o tipo de produto ou a categoria, dependendo da fonte que você selecionou nas configurações do produto.

Tipo de Produto/Categoria no Shopify	"Categoria no Shopify" para Connector by Silk

Sincronizar Produtos:

"Enviar" um produto sincronizará seu produto do Connector para a TikTok Shop.

Sincronizar um único produto:

Marque a caixa ao lado da imagem do produto -> (...) em 'Ações' -> "Sincronizar Produto"

Para verificar a "tarefa" que você acabou de enviar:
Painel -> Verifique o "status"

Nota: O status "concluído" NÃO significa que o produto foi sincronizado com sucesso na TikTok Shop. Isso apenas confirma que a ação foi enviada e a "tarefa" foi concluída.

Volte para a aba Produtos -> verifique o produto que você enviou.

Se o produto estiver marcado como "sincronizado" e tiver um "ID do Produto TTS" e um "Status do Produto TTS", ele foi enviado com sucesso para a TikTok Shop.

Você pode conferir o produto no TikTok Shop Seller Center.

Clique neste link (https://seller-br.tiktok.com/product/manage) para visualizar o produto sincronizado no TikTok Shop Seller Center.

Se o produto estiver marcado como "não sincronizado", clique na seta azul ao lado da imagem do produto -> verifique o "status da sincronização" para ver o motivo da falha no envio.

Você pode então solucionar o problema e atualizar qualquer informação no Shopify -> reimportar e reenviar o produto no Connector.

Enviar Vários Produtos - Uma Página:

Selecione cada produto individualmente, selecione todos os produtos de uma página ou envie todos os produtos de todas as páginas.

Clique em "Ações" -> Sincronizar Todos os Produtos

Para verificar a "tarefa" que você acabou de enviar:
Painel -> Verifique o "status"

Nota: O status "concluído" NÃO significa que o produto foi sincronizado com sucesso na TikTok Shop. Isso apenas confirma que a ação foi enviada e a "tarefa" foi concluída.

Volte para a aba Produtos -> verifique os produtos que você enviou.

Se os produtos estiverem marcados como "sincronizados" e tiverem um "ID do Produto TTS" e um "Status do Produto TTS", eles foram enviados com sucesso para a TikTok Shop.

Você pode conferir os produtos no TikTok Shop Seller Center.

Se os produtos estiverem marcados como "Falha na Sincronização", clique na seta azul ao lado da imagem do produto -> verifique o "status da sincronização" para ver o motivo da falha no envio.

Você pode então solucionar o problema e atualizar qualquer informação no Shopify -> reimportar e reenviar os produtos no Connector.

Enviar Vários Produtos - Todas as Páginas:

Clique em "Ações" -> Sincronizar Todas as Páginas

Para verificar a "tarefa" que você acabou de enviar:
Painel -> Verifique o "status"

Nota: O status "concluído" NÃO significa que o produto foi sincronizado com sucesso na TikTok Shop. Isso apenas confirma que a ação foi enviada e a "tarefa" foi concluída.

Volte para a aba Produtos -> verifique os produtos que você enviou.

Se os produtos estiverem marcados como "sincronizados" e tiverem um "ID do Produto TTS" e um "Status do Produto TTS", eles foram enviados com sucesso para a TikTok Shop.

Você pode conferir os produtos no TikTok Shop Seller Center.

Se os produtos estiverem marcados como "Falha na Sincronização", clique na seta azul ao lado da imagem do produto -> verifique o "status da sincronização" para ver o motivo da falha no envio.

Você pode então solucionar o problema e atualizar qualquer informação no Shopify -> reimportar e reenviar os produtos no Connector.

Certificados/Atributos Requeridos

Se o seu produto exigir certificações ou atributos específicos para ser carregado na TikTok Shop, você verá um "status de sincronização" informando que o produto está faltando arquivos de certificado ou atributos.

Certificados:

Para enviar seu certificado para o produto:
Clique em (...) sob "ações" para o produto -> "mostrar certificações"

Envie o certificado necessário aqui:

Escolher Marca:

Clique em (...) sob "ações" para o produto -> Escolher marca

Digite para "Pesquisar por nome da marca" -> Confirmar -> reenviar o produto

Preencher Atributos:

Clique em (...) sob "ações" para o produto -> "Preencher atributos"

Preencha todos os campos com o asterisco vermelho* -> reenviar o produto

Mapear Produtos:

Se você adicionou um produto manualmente na TikTok Shop, mapeie seu produto existente na TikTok Shop com o seu produto no Shopify via o Conector. Isso garante que os produtos no Shopify e na TikTok Shop correspondam para que os pedidos sejam sincronizados.

Clique em (...) sob "Ações" ao lado do produto que está na TikTok Shop -> "Mapear Produto"

Você pode então copiar e colar o número do ID do Produto da TikTok Shop na barra de pesquisa para encontrar o produto.

Mapeie o SKU da TikTok Shop para um SKU no Shopify -> clique em "Salvar"

Atualizando Produtos:

Nota: Atualizações de estoque/preço acontecerão automaticamente. Quaisquer atualizações de estoque/preço no Shopify serão automaticamente atualizadas na TikTok Shop.

"Atualizar Preço" e "Atualizar Estoque" no Conector se as alterações de preço ou estoque no Shopify não estiverem aparecendo na TikTok Shop.

Marque os produtos que você gostaria de atualizar o preço ou estoque -> "ações" -> "atualizar estoque" ou "atualizar preço" -> as atualizações serão feitas na TikTok Shop

Todas as outras atualizações feitas nos produtos no Shopify devem ser re-puxadas e re-enviadas.

Atualizações feitas no Conector Silk (Carregamento de Certificados, Marcas, Atributos, Tabelas de Tamanhos) também devem ser sincronizadas com a TikTok Shop.

Marque os produtos que você gostaria de atualizar -> "Atualizar Produtos"

Se os produtos mostrarem "Atualização Falhou", clique na seta azul ao lado da imagem do produto -> verifique o "status de sincronização" para uma descrição do motivo da falha da atualização.

Você pode então solucionar o problema e atualizar qualquer coisa no Shopify -> atualizar os produtos no Conector.

Detalhes do Produto:

Atributos Personalizados

Os valores podem ser inseridos tanto em unidades métricas quanto imperiais.

Os valores podem ser inseridos tanto em unidades métricas quanto imperiais.

Regras de Sincronização

As Regras de Sincronização permitem que você tenha nomes diferentes para o produto na TikTok, Shopify e nosso conector.

	Origem	Conector	TTS
Criar - Isso é para o seu envio inicial, seus produtos ainda não estão na TikTok Shop	Seus produtos na TikTok vão adotar o Nome do Shopify	Seus produtos na TikTok vão adotar o Nome do Conector	x
Atualizar - Isso é quando você deseja atualizar os produtos com um nome diferente	Seus produtos na TikTok vão adotar o Nome do Shopify	Após alterar o nome do produto no Silk, o Nome do Shopify e o nome no Silk não mudarão, mas o nome na TikTok mudará	O nome do produto na TikTok permanecerá o mesmo, independentemente de qualquer alteração de nome no Silk ou Shopify

As Regras de Sincronização podem ser configuradas para todos os produtos na aba de Configurações:

Como mapear produtos

O mapeamento de produtos permite vincular seus produtos do Shopify a produtos existentes no TikTok Shop para garantir sincronização precisa de estoque e processamento correto de pedidos.

Esta funcionalidade foi projetada para escalar e oferece suporte a três métodos de mapeamento:

• Mapeamento manual
• Mapeamento automático (por SKU)
• Mapeamento em massa via CSV

Você pode gerenciar todas as atividades de mapeamento em uma página centralizada de Map Product e acompanhar o progresso pelo módulo Tasks.

Pré-requisitos

Antes de usar o mapeamento de produtos, verifique:

• Sua loja Shopify está conectada
• Seu TikTok Shop está autorizado
• Os produtos do TikTok Shop foram puxados com sucesso para o Connector
• Existem SKUs do Shopify não mapeados disponíveis

Acessando a página Map Product

1. Vá para o módulo Products
2. Clique no banner “Map Product” no topo
3. Você será redirecionado para a página Map Product

Estrutura da página

A página Map Product consiste em duas seções principais:

1. Produtos não mapeados (seção superior)

• Exibe todos os SKUs do Shopify que ainda não foram mapeados
• As colunas incluem:
  • Shopify Product
  • TikTok Shop Product (mostra -- se não estiver mapeado)
  • Action

2. Produtos mapeados (seção inferior)

• Exibe todos os registros mapeados com sucesso
• Inclui:
• Informações do produto no Shopify
• Informações do produto no TikTok Shop
• Action (Unmap)

Métodos de mapeamento

1. Mapeamento manual

Use este método para mapear produtos um a um.

Etapas:

1. Clique em “Map” ao lado de um produto do Shopify
2. No popup:
   1. Pesquise um produto do TikTok Shop (por ID, nome ou SKU)
   2. Selecione o produto correto
3. Clique em Save

Resultado:

• O mapeamento é criado imediatamente
• O registro é movido para a seção Mapped

2. Mapeamento automático (por SKU)

Mapeia automaticamente produtos cujos valores de SKU correspondem exatamente.

Como funciona:

• Faz match Shopify SKU value = TikTok Shop SKU value
• Aplica-se somente quando:
  • Ambos os SKUs não estão vazios
  • Os valores correspondem exatamente
  • O match é único
  • O SKU de destino ainda não está vinculado

Etapas:

1. Clique em “Auto Map by SKU”
2. Revise a janela de confirmação
3. Clique em “Start Auto Mapping”

Resultado:

• Uma task em background é criada.
• Quando o mapeamento automático iniciar, os resultados poderão ser vistos na lista de tasks na Home page.
• Registros com sucesso e falha podem ser revisados em Task Details

Nota:

• O mapeamento automático não é fuzzy matching. Ele exige correspondência exata de SKU.

3. Mapeamento em massa via CSV

Use este método para mapeamento em grande escala.

Etapas:

1. Clique em “Import CSV”
2. Baixe e preencha o template com:
   1. Shopify Product ID
   2. TikTok Shop Product ID
   3. Shopify SKU
   4. TikTok Shop SKU
3. Faça upload do arquivo CSV
4. Clique em “Import & Start Mapping”

A validação inclui:

• O formato do arquivo deve ser CSV
• Os campos obrigatórios devem estar completos
• IDs e SKUs devem ser válidos
• Sem mapeamentos duplicados ou conflitantes
• Todos os 4 campos do CSV são obrigatórios. Linhas com algum campo vazio serão ignoradas
• Cada arquivo deve ter menos de 1.000 linhas e 5 MB

Resultado:

• Uma task em background é criada
• Quando o mapeamento iniciar, os resultados poderão ser vistos na lista de tasks na Home page.
• Registros com sucesso e falha podem ser revisados em Task Details

Baixar relatório detalhado

Você pode baixar um relatório detalhado dos resultados de mapeamento para revisão adicional.

• Clique em Download Detailed Report para exportar os resultados como um arquivo CSV
• O relatório inclui informações detalhadas de todos os produtos mapeados com sucesso
• Apenas produtos com correspondência exata de SKU são incluídos no relatório

Nota:

• Se um produto tiver vários SKUs, é recomendado preencher todos. Caso contrário, os SKUs restantes serão mapeados automaticamente em atualizações futuras.
• Após a importação, a task de mapeamento será executada em background. Você pode verificar o progresso e os resultados na seção Tasks na Home page.

Gerenciar registros mapeados

Unmap

Se um mapeamento estiver incorreto:

1. Vá para a seção Mapped
2. Clique em “Unmap”

Resultado:

• O mapeamento é removido
• O produto retorna para a lista Unmapped

Concluir ou cancelar o mapeamento

Complete Mapping

1. Clique em “Complete” na parte inferior da página
2. Confirme o envio

Resultado:

• Uma task de mapeamento é enviada
• O processamento acontece em background

Cancel Mapping

1. Clique em “Cancel”
2. Confirme a ação

Resultado:

• Todos os mapeamentos pendentes são limpos
• Você sai do fluxo de mapeamento

Regras importantes

O mapeamento é feito no nível de SKU (variante), não no nível de produto

• Somente relação 1:1:
  • Um Shopify SKU ↔ Um TikTok Shop SKU
• O mapeamento automático funciona apenas com matches exatos de SKU
• O mapeamento via CSV depende de IDs e campos do template, não de matching automático

Boas práticas

• Use Auto Mapping primeiro para lidar rapidamente com matches exatos
• Use CSV Import para grandes conjuntos de dados
• Use Mapeamento manual para exceções
• Verifique regularmente o módulo Tasks para erros e resultados

Como sincronizar promoções

O Silk Connector suporta a sincronização de descontos elegíveis do Shopify com promoções da TikTok Shop para a conexão atual.

A Promotion Sync é gerenciada com base na conta ou mercado da TikTok Shop selecionado. Se houver vários mercados ou regiões disponíveis, os vendedores devem primeiro alternar para o mercado de destino e, em seguida, revisar ou gerenciar as promoções desse mercado.

Tipos de promoção suportados

O Silk Connector suporta os seguintes tipos de promoção do Shopify para Promotion Sync quando atendem aos requisitos da TikTok Shop:

Amount off products

Amount off orders

Free shipping

Nota: Os detalhes de promoção suportados podem variar conforme a configuração de descontos do Shopify, os requisitos de promoção da TikTok Shop, a elegibilidade do produto, o intervalo de tempo da promoção e as restrições do mercado.

Configurar Promotion Sync automática

Caminho de configuração:

Settings → Product Settings → Promotion Sync

A seção Promotion Sync permite que os vendedores controlem se promoções elegíveis do Shopify são sincronizadas automaticamente com a TikTok Shop.

Configurações disponíveis:

• Interruptor principal da Promotion Sync
• Amount off products
• Amount off orders
• Free shipping

Quando o interruptor principal Promotion Sync está ligado, o Silk Connector pode buscar e sincronizar automaticamente promoções elegíveis do Shopify recém-criadas ou atualizadas de acordo com os tipos de promoção selecionados.

Quando o interruptor principal Promotion Sync está desligado, o Silk Connector não criará novas operações automáticas de sincronização de promoções para a conexão atual.

Desligar a Promotion Sync automática não exclui promoções que já foram sincronizadas com a TikTok Shop.

Buscar promoções

Em geral, o conector busca e atualiza as promoções do Shopify automaticamente. Os vendedores também podem clicar em Pull Promotion na página Promotion Sync para buscar manualmente todas as promoções do Shopify no Silk.

Após o envio da ação, uma tarefa Pull Promotions será gerada automaticamente. Os vendedores podem ir em Home → Tasks para ver o resultado da tarefa.

Os detalhes da tarefa mostram o número total de promoções processadas, incluindo registros bem-sucedidos e com falha. Após a conclusão, as promoções mais recentes do Shopify aparecerão na lista Promotion Sync com o status de sincronização atual.

Promotion Sync manual

Na página Promotion Sync, os vendedores podem revisar a lista de promoções e confirmar o tipo de desconto, escopo, intervalo de tempo, produtos relacionados e status de sincronização atual.

• Para sincronizar manualmente uma promoção, clique em Sync na coluna Action para uma promoção elegível.

• Para promoções que falharam anteriormente, os vendedores podem corrigir primeiro o problema relacionado e depois clicar em Retry.
• Para promoções que não precisam ser sincronizadas, os vendedores podem clicar em Ignore.

• Quando disponível, os vendedores podem usar Unsync para remover ou desvincular uma promoção sincronizada da TikTok Shop.

Nota: Se a Promotion Sync automática estiver desativada, os vendedores ainda podem usar a sincronização manual para promoções elegíveis quando a ação Sync estiver disponível.

Status da Promotion Sync

A página Marketing exibe o status de sincronização de cada promoção.

Not Synced

A promoção foi buscada do Shopify, mas ainda não foi sincronizada com a TikTok Shop.

Synced

A promoção foi sincronizada com sucesso com a TikTok Shop.

Action Required

A promoção não pode ser sincronizada até que as informações necessárias sejam concluídas ou corrigidas.

Sync Failed

A solicitação de sincronização da promoção foi enviada, mas falhou devido à validação da TikTok Shop, restrições de API, problemas de vinculação de produtos, problemas de configuração de desconto ou outros requisitos da plataforma.

Requisitos em nível de produto

Para promoções em nível de produto, os produtos e SKUs do Shopify relacionados já devem estar sincronizados ou vinculados à TikTok Shop na conexão atual.

Se uma promoção referencia produtos que não foram sincronizados ou vinculados à TikTok Shop, a promoção pode entrar em status Action Required ou Sync Failed.

Promoções em nível de pedido e de frete grátis podem não exigir vinculação específica de produtos, mas ainda precisam atender às regras de promoção e aos requisitos de mercado da TikTok Shop.

Atualização e comportamento do Unsync

Quando uma promoção suportada do Shopify é atualizada, o Silk Connector pode sincronizar atualizações elegíveis com a TikTok Shop de acordo com as configurações da Promotion Sync e o tipo de promoção selecionado.

Se uma promoção não for mais necessária na TikTok Shop, os vendedores podem usar Unsync quando disponível. O Unsync não exclui o desconto original do Shopify.

Se uma promoção falhar ao sincronizar, revise o motivo da falha, corrija a configuração de desconto do Shopify ou o relacionamento do produto e tente sincronizar novamente.

Status de tarefas da Promotion Sync

Os resultados da Promotion Sync são exibidos na página Marketing. Se um registro de tarefa for gerado, os vendedores também podem revisar o resultado em:

Home → Tasks →view

O resultado da tarefa pode incluir status de processamento, promoções bem-sucedidas, promoções com falha e motivos de falha.

Notas importantes

• As configurações da Promotion Sync são gerenciadas de forma independente para cada conexão ou mercado da TikTok Shop selecionado.
• A Promotion Sync suporta apenas tipos de desconto elegíveis do Shopify que atendam aos requisitos da TikTok Shop.
• Promoções em nível de produto exigem que os produtos ou SKUs relacionados estejam sincronizados ou vinculados à TikTok Shop na conexão atual.
• Promoções não suportadas ou configurações de desconto incompletas podem exigir correção manual antes da sincronização.
• Desativar a Promotion Sync automática não remove promoções da TikTok Shop já sincronizadas.
• Algumas promoções podem falhar ao sincronizar se entrarem em conflito com as regras de promoção da TikTok Shop, elegibilidade do produto, intervalo de tempo da promoção ou restrições específicas do mercado.

Como Sincronizar Pedidos

Nota: Para sincronizar pedidos com sucesso da TikTok Shop para o Shopify, seus produtos devem estar vinculados do Shopify para a TikTok Shop via nosso Conector. Qualquer pedido que contenha produtos não sincronizados NÃO será sincronizado de volta para o Shopify.

1. Produtos carregados manualmente na TikTok Shop:
   

   a. Se você carregou um produto manualmente na TikTok Shop (NÃO pelo Conector), você precisará mapear o produto da TikTok Shop no nosso Conector para sincronizar os pedidos para o Shopify. (Veja "Mapear Produtos" no Guia do Usuário).

   OU

2. Produtos sincronizados via nosso Conector
   a. Se os produtos foram "puxados" do Shopify e "enviados" para a TikTok Shop, os pedidos serão sincronizados automaticamente.

Criando Pedidos

Criação automática: O Conector irá relatar os pedidos e atualizar automaticamente o Shopify quando um pedido for feito e pago na TikTok Shop.

• status do pedido = 'aguardando envio'
• Se o status do pedido for "não pago" -> o pedido NÃO será sincronizado com o Shopify
  • O ID do pedido ficará em branco no Conector

Para Verificar Pedidos:

Clique no ID do Pedido da TTS ou pesquise pelo ID do Pedido da TTS.

Status de Pagamento e Cumprimento

	Status no Shopify	Conector da Silk	Status na TikTok Shop
Quando você NÃO tiver cumprido o pedido no Shopify	Status de Pagamento: Pago Status de Cumprimento: Não Cumprido	Sincronização Automática <->	Aguardando Envio
Quando você tiver cumprido e enviado o pedido no Shopify	Status de Pagamento: Pago Status de Cumprimento: Cumprido	Sincronização Automática <->	Aguardando Coleta

Para Cumprir um Pedido no Shopify:

Clique no pedido -> "Cumprir Item"

Preencha as Informações de Rastreamento -> "Cumprir Item"

Status de Envio e Entrega

Status de Envio	Entrega/Concluído
TikTok Shop irá rastrear o status de entrega. O status de trânsito será automaticamente atualizado para 'Em Trânsito' quando o pedido for enviado do Shopify.	O status do pedido na loja TikTok Shop será atualizado para 'Entregue/Concluído' por padrão quando o pedido for entregue.

Cancelamentos de Pedidos

Os cancelamentos de pedidos serão sincronizados bidirecionalmente via o Conector.

Pedidos cancelados no Shopify serão cancelados na TikTok Shop.
Pedidos cancelados na TikTok Shop serão cancelados no Shopify.

Cancelamento no Shopify

Cancelamento na TikTok Shop

Para cancelar um pedido feito na TikTok Shop a partir do Shopify: 1. Cancele o pedido no Shopify. 2. O cancelamento do pedido será automaticamente sincronizado pelo conector e o pedido correspondente será cancelado na TikTok Shop.

Para cancelar ou negar pedidos feitos na TikTok Shop a partir do TikTok Shop Seller Center. 1. Os compradores da TikTok Shop enviarão uma solicitação de cancelamento. 2. Você pode aceitar ou recusar a solicitação de cancelamento no TikTok Shop Seller Center. 3. Aceitar a solicitação de cancelamento -> o status do pedido será atualizado no portal do conector, e o pedido correspondente será cancelado no Shopify.

Upload de Nota Fiscal (Apenas para o Mercado Brasileiro)

De acordo com a política do TikTok Shop, vendedores comerciais devem fazer o upload de uma nota fiscal válida para pedidos elegíveis no mercado brasileiro antes de realizar o envio.

1. Acesse a Lista de Pedidos

   • Vá para a seção Pedidos no Silk.
   • O Silk exibirá um lembrete com a quantidade de pedidos que precisam de nota fiscal.

   

2. Verifique os Requisitos da Nota Fiscal

   • Consulte a coluna "Status da Nota Fiscal" na lista de pedidos:
     • Precisa de Nota Fiscal: Upload obrigatório.
     • Sucesso: Nota fiscal já enviada.
     • Processando: TikTok Shop está verificando a nota fiscal.
     • Falhou: TikTok Shop não validou a nota fiscal.

   

Exibir Notas Fiscais Pendentes

Para identificar rapidamente pedidos que precisam de ação, use o botão "Mostrar Notas Fiscais Pendentes":

• Na página Lista de Pedidos, clique no botão "Mostrar Notas Fiscais Pendentes".

• O sistema exibirá todos os pedidos pendentes, incluindo:

  • Pedidos com status NEED_INVOICE (nota fiscal não enviada).
  • Pedidos com status FAILED (upload anterior falhou e precisa ser reenviado).

  

Fazer Upload de Nota Fiscal

1. Upload para um Pedido Único

• Clique no botão "Precisa de Nota Fiscal".

• Na janela pop-up:

  • Confirme o ID do Pedido no TikTok Shop e o item do pacote.
  • Anexe o arquivo XML da nota fiscal (máx. 1MB).
  • Clique em "Enviar".

  

2. Upload em Massa

• Clique no botão "Upload em Massa".

• A tela mostrará todos os pedidos que precisam de nota fiscal.

• Arraste e solte os arquivos XML, garantindo que cada arquivo corresponda ao package_id correto.

• Clique em "Enviar".

  

  

Lidando com Casos Especiais

1. Remessa Dividida

   • Se um pedido for dividido em vários pacotes (package_id), será necessário enviar uma nota fiscal separada para cada pacote.
   • Cada pacote aparecerá como uma linha separada na lista de pedidos.

2. Remessa Combinada

   • Se vários pedidos forem combinados em um único pacote, uma nota fiscal deve ser enviada separadamente para cada pedido.

Sincronização de Tipos de Pedidos Especiais do TikTok Shop e Tags para Shopify

Para ajudar os vendedores a gerenciar os pedidos do TikTok Shop (TTS) de forma mais eficiente no Shopify, o Silk Connector suporta a sincronização de tipos de pedidos especiais e etiquetas de TTS para as Tags de Pedidos do Shopify. Com base na API de Pedidos do TTS, o sistema detecta automaticamente atributos específicos do pedido e aplica as tags correspondentes ao pedido no Shopify:

TTS Order Type	Shopify Order Tags
Replacement Order	replacement, replaced_from:{replaced_order_id}
Exchange Order (UK/US only)	exchange, exchanged_from:{exchange_source_order_id} (optional)
Pre-Order	pre_order
Made-to-Order	made_to_order
Backorder	back_order
Zero Lottery	zero_lottery
Regular Order	No tags

Visão Geral do Conector

Início

Há um bloco que exibe as informações dos produtos sobre sua conexão:

• Produtos: Visão geral dos Produtos Sincronizados, Não Sincronizados, Falha de Sincronização e Falha nas Atualizações
• Pedidos: Visão geral dos Pedidos Cumpridos, Não Cumpridos, Não Sincronizados e Cancelados
• Receita: Suas vendas/receita total
• Produtos Mais Vendidos: Seus 10 principais vendedores
• Principais Clientes: Principais clientes que compraram de você

Produtos

• Visão geral dos Produtos Sincronizados, Não Sincronizados, Falha de Sincronização e Falha nas Atualizações
• Clique no número que levará você à aba correspondente de status do produto

Pedidos

• Visão geral dos Pedidos Cumpridos, Não Cumpridos, Não Sincronizados e Cancelados
• Clique no número que levará você à aba correspondente de status do pedido

Receita

• Suas vendas/receita total
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Tarefas

Cada vez que você enviar uma "ação" (como atualizar pedidos, puxar ou enviar produtos, atualizar produtos, etc.), você pode verificar a tarefa aqui.

• Exibe o tipo de tarefa
• Resumo das "ações"
• Status da Tarefa (Em Execução, Concluída, Erro)
• "Ver Detalhes" exibirá os detalhes da tarefa

Produtos

• Exibe todos os produtos "puxados" do Shopify
• Mostra se o seu produto foi sincronizado com sucesso na TikTok Shop
• Ações que podem ser realizadas na aba de produtos:
  • Puxar Produtos
  • Enviar Produtos
  • Adicionar Imagens de Tabelas de Tamanho
  • Adicionar Certificações/Atributos
  • Verificar Status de Sincronização
  • Adicionar Marca TTS
  • Adicionar Categoria TTS
  • Atualizar Status/Produto TTS

Atributos Personalizados

Os valores podem ser inseridos tanto em unidades métricas quanto imperiais.

Regras de Sincronização

As Regras de Sincronização permitem ter nomes de produtos diferentes no TikTok, Shopify e nosso conector.

	Origem	Conector	TTS
Criar - Para o seu primeiro envio, seus produtos ainda não estão no TikTok Shop	Seus produtos do TikTok usarão o Nome do Shopify.	Seus produtos do TikTok usarão o Nome do Conector	x
Atualizar - Quando você deseja atualizar seus produtos com um nome diferente	Seus produtos do TikTok usarão o Nome do Shopify.	Depois de alterar o nome do produto no Silk, o Nome do Shopify e o nome do Silk não mudarão, mas o nome do TikTok mudará.	O nome do produto no TikTok permanecerá o mesmo, independentemente de quaisquer mudanças de nome no Silk ou Shopify

Limite de Inventário Baixo

Assim como a lógica das regras de sincronização, a configuração no nível do produto tem prioridade sobre a configuração no nível do conector.

• Desative o produto no TikTok Shop.

  • Quando o inventário de um SKU estiver abaixo do limite de segurança pré-definido, o sistema removerá diretamente o produto das prateleiras.
  • Se o produto tiver vários SKUs, quando um SKU atingir o limite, o sistema retirará o produto inteiro do TTS.
  • Se o usuário aumentar o inventário do SKU no DTC acima do limite de segurança e todos os SKUs do produto estiverem acima do limite, o sistema pode ativar o produto no TTS.

• Defina o produto como "fora de estoque" no TikTok Shop.

  • Quando o inventário de um SKU estiver abaixo do limite de segurança pré-definido, o sistema definirá o inventário do TTS como 0.
  • Se o produto tiver vários SKUs, quando um SKU atingir o limite, o sistema definirá o inventário desse SKU como 0.
  • Nota: Se o inventário for alterado para 0 e houver um cancelamento do pedido (não OOS), ainda é possível que o inventário seja reintegrado no TTS (caso o número de produtos cancelados exceda a quantidade).

• Excluir o Limite de Inventário Baixo.

  • Se marcar a caixa, o produto não aplicará o limite de inventário baixo.

Resolução de Problemas de "Envio de Produto":

Clique na "seta azul" ao lado do produto -> Visualizar "Status de Sincronização"

Isso exibirá o motivo pelo qual seu produto não foi enviado com sucesso para o TikTok Shop. Atualize o produto no Shopify -> Refaça a importação e o envio do produto no Conector

Categorias

• Mapeia o "Tipo de Produto/Categoria" no Shopify como a "Categoria no TikTok Shop"
• Sugere automaticamente uma categoria no TTS
  • Pode ser alterada ou mapeada manualmente para as categorias do TikTok Shop

Requisito: Mapeamento de Categoria

Todos os produtos devem ter o "tipo de produto/categoria" preenchido no Shopify. O Conector usa esse campo como a "Categoria no Shopify" para mapeá-la para a "Categoria no TikTok Shop"

Tipo de Produto/Categoria no Shopify	"Categoria no Shopify" para o Conector pelo Silk

Upload em Massa de Certificados/Atributos no Nível de Categoria

Todos os produtos da categoria terão os mesmos atributos/certificados.

Se os produtos dessa categoria exigirem um certificado e atributo, a coluna de informações extras na PLP exibirá etiquetas vermelhas para o certificado e o atributo.

Você pode clicar na etiqueta vermelha para atualizar os campos obrigatórios.

Escolher Marca em Massa no Nível de Categoria

Todos os produtos da categoria terão a mesma marca.

Mapeamento de Campo Matefield em Massa no Nível de Categoria

Todos os produtos da categoria terão o mesmo mapeamento de campo matefield.

Atualizar Atributos, Marca para Produtos por CSV no Nível de Categoria

Na atualização por CSV, você pode usar arquivos CSV para atualizar atributos de produtos e marcas em massa.

Primeiro, é necessário baixar o modelo, que contém todas as informações de produtos da categoria.

Depois, preencha as informações corretas no modelo baixado. Como você precisa preencher o ID da marca no CSV, o módulo de pesquisa de marcas é utilizado para ajudar a encontrar as informações de ID da marca no TTS.

Quando todas as informações forem preenchidas, faça o upload do arquivo CSV. O seguinte é o resultado da verificação do arquivo, onde "válido" indica os dados do produto que podem ser atualizados após a verificação.

Erro indica os dados que não podem ser atualizados após a falha da verificação. O módulo de erro causará falha. Você também pode baixar o arquivo para visualizar a causa da falha.

Editor de produtos em massa

Visão geral

O Editor de produtos em massa permite que os vendedores gerenciem múltiplos produtos em um único fluxo de trabalho, melhorando a eficiência operacional e reduzindo o trabalho manual repetitivo.

Com este recurso, os vendedores podem:

• Selecionar múltiplos produtos diretamente da lista de produtos
• Editar em lote os campos de produto suportados
• Completar mapeamentos de categoria ausentes antes da edição
• Salvar informações de produto como rascunhos no Silk
• Salvar e sincronizar produtos no TikTok Shop

Passos para edição em massa:

1. Vá para a página Product List e selecione os produtos usando as caixas de seleção do lado esquerdo.
   • Os produtos podem ser selecionados em várias páginas.
   • Até 50 produtos podem ser editados em uma sessão.

2. Clique em Bulk Edit & Sync na barra de ações.
   • Antes de entrar no editor, o Silk valida se todos os produtos selecionados já possuem categorias TikTok Shop atribuídas.
   • Se algum produto estiver sem categoria, os vendedores devem completar o mapeamento de categoria primeiro.

3. Entre na página Bulk Edit para gerenciar todos os produtos selecionados em uma única visualização de tabela.
   • Cada linha representa um produto.
   • Cada coluna representa um campo editável.
   • A tabela suporta rolagem horizontal para campos adicionais.

4. Edite as informações do produto diretamente na tabela. Os campos suportados incluem:
   • Título do produto
   • Marca
   • Atributos do produto
   • Categoria do produto
   • Peso do produto
   • Dimensões do produto
   • Upload de certificação
   • Tabela de tamanhos
5. Complete todos os campos obrigatórios antes da sincronização.

• Campos obrigatórios estão claramente marcados.
• Os vendedores podem mostrar apenas campos obrigatórios para exibir apenas as colunas necessárias.

• Para produtos com muitos atributos, clique em Edit more para abrir a gaveta de atributos e gerenciar todos os atributos.

6. Escolha uma das seguintes ações:
   • Save: Salvar alterações apenas no Silk sem sincronizar com o TikTok Shop.
   • Save & Sync: Salvar alterações e sincronizar produtos com o TikTok Shop.
     • Produtos sincronizados serão atualizados.
     • Produtos não sincronizados serão criados no TikTok Shop.

7. Após o envio, os vendedores podem revisar os resultados da sincronização em:
   • Home → Task → Sync Product

Pedidos

• Exibe todos os pedidos feitos no TikTok Shop
• Qualquer pedido vindo do TikTok será automaticamente sincronizado no Conector e depois no Shopify
  • Atenda aos pedidos no Shopify

(Veja como sincronizar pedidos no Manual de Integração)

Visão geral da aba Orders

A aba Orders permite que lojistas visualizem e gerenciem pedidos com base no status de fulfillment e processamento. Cada aba representa um estágio ou condição diferente do ciclo de vida do pedido:

Tab Name	Description
All	Exibe todos os pedidos em todos os status.
Fulfilled	Pedidos totalmente cumpridos na plataforma DTC.
Partial Fulfilled	Pedidos parcialmente cumpridos (alguns itens enviados, outros pendentes).
Unfulfilled	Pedidos que ainda não foram cumpridos.
Action Required	Pedidos que falharam ao sincronizar ou encontraram problemas bloqueantes. A intervenção do lojista é necessária para resolver o problema antes que o processamento possa continuar.
System Flagged	Pedidos sinalizados pelo sistema devido a avisos ou problemas não bloqueantes. Eles podem ser resolvidos automaticamente por meio de tentativas de retry ou correções do sistema.
Order to be Cancelled	Pedidos que estão programados para serem cancelados pelo TikTok Shop.
Archived Orders	Pedidos arquivados manualmente pelo lojista usando a ação “Archive”. Eles ficam armazenados para referência e são excluídos dos fluxos de trabalho ativos.

Filtro Issues Type

O filtro Issues Type está disponível na aba Order → Action Required e permite que lojistas identifiquem e gerenciem rapidamente pedidos com base no tipo de problema encontrado.

Option	Description
All issues	Exibe todos os pedidos com qualquer tipo de problema.
Order syncing	Pedidos com problemas relacionados à sincronização de dados do pedido.
Fulfillment syncing	Pedidos com problemas relacionados à sincronização de fulfillment.
Return syncing	Pedidos com problemas relacionados à sincronização de devolução.
Cancel syncing	Pedidos com problemas relacionados à sincronização de cancelamento.
Other issues	Pedidos com problemas que não se enquadram nas categorias acima.

Aviso de Pedido Cancelado

Quando o sistema detectar que um ou mais pedidos foram cancelados pelo TTS, o Silk Connector realizará as seguintes ações:

• Aviso na barra superior da página: Um ou mais pedidos foram cancelados devido à indisponibilidade do produto. Clique para visualizar os detalhes.

  

• Após clicar em "ver detalhes", uma janela pop-up exibirá as informações do pedido cancelado e do produto em uma aba separada. Confirme se o produto está fora de estoque. Se estiver fora de estoque, o produto precisará ser retirado do TTS.

• Clique no botão "Processar para TikTok Shop": Abra uma nova página para acessar a página de gerenciamento de produtos do TTS.

• Exiba todas as informações de pedidos cancelados na pop-up, e adicione o pedido à lista toda vez que um pedido sobrevendido for encontrado. Se o produto for verificado e não estiver mais sobrevendido, ele será reduzido. Pedidos que não foram cancelados não exibirão banners.

  

  

Sincronizar etiquetas de envio 4PL do TikTok Shop para o Shopify

Regiões aplicáveis: França, Itália, Alemanha, Espanha, Irlanda

Este recurso permite que lojistas do Plano Premium sincronizem automaticamente as etiquetas de envio 4PL do TikTok Shop de volta para o Shopify.

• As informações da etiqueta de envio ficam armazenadas no metacampo do pedido de cada pedido no Shopify.
• A etiqueta é carregada em formato PDF, e os lojistas podem acessar os detalhes da etiqueta de devolução diretamente pelo metacampo do pedido no Shopify.
• Isso facilita o rastreamento e o gerenciamento de envios 4PL sem sair da interface do Shopify.

Como acessar a etiqueta de envio:

1. Abra a página de detalhes do pedido no Shopify.
2. Navegue até Metafields → View All → View Unstructured Metafields.

3. Clique no ícone do arquivo para visualizar o PDF.
4. Clique no botão de download no canto superior direito para salvar o PDF.

Configurações

• Exibe "Configurações de Produto", "Configurações de Pedido", "Gerenciamento de Usuários", "Notificações por Email", "Configuração de Armazém do TikTok Shop" e "Configurações de Modelo do TikTok Shop".

Configurações de Produto

• Atributos Personalizados

  Preencha todos os campos obrigatórios

  O TikTok Shop requer configurações de pacote/produto padrão que não estão no Shopify (mesmo que você tenha múltiplos tamanhos de pacote - o TikTok Shop requer apenas um). Você poderá atualizar o comprimento, altura, largura e peso do pacote padrão aqui.

  O comprimento, altura, largura e peso devem ser inteiros.

• Regras de Sincronização

  Estas permitem que você tenha nomes de produtos, descrições e preços diferentes no seu TikTok Shop em comparação com o seu Shopify.

Campo	Criar: Usado antes de enviar produtos		Atualizar: Usado após o produto existir no TTS
Nome do Produto	Original: Define o nome do produto do TikTok Shop a partir da loja Shopify.	Criar: O nome pode ser alterado no Silk, o nome do Silk será o nome do produto no TikTok.	Origem: Define o nome do produto no TikTok Shop como o nome do produto no Shopify.	Conector: O nome pode ser alterado no Silk, o nome do Silk será o nome do produto no TikTok.	TTS: O nome do produto no TikTok ficará o mesmo independente do nome no Shopify ou Silk.
Descrição do Produto	Origem: Define a descrição do produto como a do Shopify.	X	Origem: A descrição do produto no TikTok Shop é a descrição do produto no Shopify.	X	TTS: A descrição do produto no TikTok é o que é configurado no TikTok.
Preço do Produto	Origem: Define o preço do produto como o do Shopify.	X	O preço do produto no TikTok Shop é o preço do produto no Shopify.	X	O preço do produto no TikTok Shop é o que é configurado no TikTok.
Mídia do Produto	Origem: Define a mídia do produto como a do Shopify.	X	Origem: Define a mídia do produto no TikTok Shop como a mídia do produto no Shopify.	X	A mídia do produto no TikTok Shop é o que é configurado no TikTok.
Código de Barras do Produto	Origem: Define o código de barras do produto como o do Shopify.	Não sincronizar: Não sincronize o código de barras do produto do Shopify.	Origem: Define o código de barras do produto no TikTok Shop como o código de barras do produto no Shopify.	X	O código de barras do produto no TikTok Shop é o que é configurado no TikTok.
Estoque do Produto	Origem: Define o estoque do produto como o do Shopify.	Não sincronizar: Não sincronize o estoque do produto do Shopify.	Origem: Define o estoque do produto no TikTok Shop como o estoque do produto no Shopify.	X	O estoque do produto no TikTok Shop é o que é configurado no TikTok.

• Limite de Estoque Baixo

  Quando o estoque do seu produto atingir o limite, você pode escolher desativar o produto ou definir o produto como "fora de estoque" no TikTok Shop, tornando-o não descoberto ou comprável pelos clientes. (Sugerimos definir um valor de limite maior que 5)

  

  • Desativar o produto no TikTok Shop

    • Quando o estoque de um SKU atingir o limite de segurança predefinido, o sistema removerá o produto das prateleiras.
    • Se o produto tiver múltiplos SKUs, quando um SKU atingir o limite, o sistema retirará o produto inteiro do TTS.
    • Se o usuário aumentar o estoque do SKU no DTC acima do limite de segurança e todos os SKUs do produto estiverem acima do limite, o sistema pode reativar o produto no TTS.

  • Definir o produto como "fora de estoque" no TikTok Shop.

    • Quando o estoque de um SKU atingir o limite de segurança predefinido, o sistema definirá o estoque do TTS como 0.
    • Se o produto tiver múltiplos SKUs, quando um determinado SKU atingir o limite, o sistema definirá o estoque desse SKU como 0.
    • Nota: Se o estoque for alterado para 0 e houver o cancelamento do pedido (não OOS), ainda será possível adicionar o estoque de volta no TTS (o número de produtos cancelados excede a quantidade)

• Localização do Estoque

  Escolha qual localização do Shopify você deseja usar ao sincronizar o estoque do produto para o TikTok Shop. Os pedidos sincronizados do TikTok Shop também serão atribuídos a essa localização.

  Nota: os produtos em pacote (bundle) do Shopify não possuem inventário independente. Se você selecionar esta opção, o inventário dos produtos em pacote do Shopify não poderá ser sincronizado. Se o seu catálogo incluir um grande número de produtos em pacote, use esta funcionalidade com cautela.

  

• Fonte de Categorias

  Escolha qual fonte de categoria no Shopify você deseja usar ao mapear a categoria para o TikTok Shop. Esta configuração não pode ser alterada se já houver produtos sincronizados nesta conexão.

• Puxar Produtos

  Ative "On" se você quiser puxar automaticamente os produtos do Shopify assim que novos produtos forem criados. Se esta funcionalidade estiver desativada, nenhum produto será puxado automaticamente do Shopify para o TikTok Shop Connector.

  

Mapeamento de categorias do TikTok Shop com Metafield

Esta funcionalidade melhora a precisão do mapeamento de categorias do TikTok Shop ao permitir o uso de Metafields do Shopify além das categorias de produto do Shopify.

Como habilitar

1. Vá para Connector → Configurações de Produto

2. Localize TikTok Shop Category Mapping via Metafield

3. Ative Enable Metafield as Category Reference

   

Como configurar

• Clique em Add Metafield Mapping

• Insira: Metafield Key

• Você pode:

• Adicionar várias regras

• Editar ou excluir regras

• Arrastar para reordenar (topo = maior prioridade)

• Clique em Save para aplicar as alterações

  

Como funciona

Durante a sincronização de produtos, o sistema aplica a seguinte lógica:

Quando a funcionalidade está HABILITADA

1. Se existir Shopify Category:
   1. Use Shopify Category + Metafield para o matching
2. Se NÃO existir Shopify Category:
   1. Use apenas Metafield para o matching

Quando a funcionalidade está DESABILITADA

• Apenas Shopify Category é usada para o mapeamento de categorias no TTS

  

Configurações de Pedido

Atributos do Cliente

"Método de Pagamento" Defina como TikTokPAY por padrão.

Se você gerencia ou mantém pedidos/dados no Shopify via um ERP em nuvem ou outro sistema de gerenciamento de dados, defina seu método de pagamento com qualquer valor que marque/acompanhe pedidos do TikTok Shop no Shopify.

"Preencher Endereço de Cobrança com Endereço de Envio"

Ative "On" se o seu transportador terceirizado exigir um endereço de cobrança.

"Prevenir Estoque Negativo"

Desativar essa configuração permitirá que pedidos sejam criados no Shopify mesmo quando o produto estiver fora de estoque. O estoque será negativo no Shopify após o pedido ser realizado.

Deixe "On" se você NÃO quiser que o estoque no Shopify fique abaixo de "0".

Ative "Off" se você QUISER permitir estoque negativo no Shopify.

Sincronizar E-mail Encriptado do TikTok Shop

Ative "On" se você quiser sincronizar o e-mail encriptado do cliente do TikTok Shop com o Shopify. Desative "Off" se você preferir sincronizar o e-mail falso.

"Usar Preço do TikTok Shop para Total do Pedido"

Esta configuração deve ser habilitada se os preços no TikTok Shop forem diferentes dos preços no Shopify. Ative "On" se quiser calcular o subtotal com o preço do TikTok Shop, quando o pedido for sincronizado com o Shopify. Desative "Off" se quiser calcular o subtotal com o preço original do Shopify.

"Sincronizar Pedidos que Contêm Produtos Não Sincronizados"

Ative "On" se quiser forçar a criação de pedidos com produtos não sincronizados no Shopify. Esses itens de linha são virtuais e não estarão vinculados a produtos existentes no Shopify.

"Tentar Novamente Pedidos"

Ative "On" se quiser tentar novamente, a cada 10 minutos, até 3 vezes, quando ocorrer um erro na sincronização de pedidos.

"Sincronizar Pedidos FBT"

Ative "On" se quiser sincronizar pedidos FBT com o Shopify. Desative "Off" se não quiser sincronizar pedidos FBT com o Shopify após a importação para o Silk Connector.

"Arquivar Pedidos Cancelados Automaticamente"

Ative "On" se quiser arquivar automaticamente os pedidos cancelados.

"Reabastecer Produto no Pedido Retornado"

Ative "On" se quiser reabastecer o produto quando o pedido for retornado.

"Sincronizar Pedidos em Espera"

O TikTok Shop fornece um período de carência de 1 hora para os clientes cancelarem os pedidos.

Deixe "On" se você QUISER que os pedidos dentro do período de carência de 1 hora apareçam como "Em Espera" no Shopify – isso é para evitar o cumprimento de possíveis cancelamentos.

Deixe "Off" se você NÃO QUISER que os pedidos dentro do período de carência de 1 hora apareçam como "Em Espera" no Shopify.

"Atraso de 1 Hora para Pedidos Aguardando Envio"

Deixe Ativado se você deseja atrasar a sincronização dos pedidos que vão diretamente de Não Pago → Aguardando Envio por 1 hora antes de enviá-los para o Shopify. Isso aplica uma janela obrigatória de cancelamento de 1 hora para o cliente.

Deixe Desativado se você deseja que todos os pedidos sejam sincronizados com o Shopify imediatamente assim que entrarem no status Aguardando Envio.

"Sincronizar Resultado de Devolução do Loop para TikTok Shop"

Nota: Você deve ser aprovado pelo TikTok para utilizar nossa integração de Loop. Entre em contato com o suporte do TikTok para mais informações.

Ative "On" se você tiver instalado o Loop Return na sua loja TikTok Shop e Shopify. O Loop Return orientará os compradores a devolverem os produtos para o Shopify e, em seguida, o Silk Connector criará um reembolso no TikTok Shop.

Desative "Off" se não tiver instalado o Loop Return.

"Mapear Provedor de Envio do Shopify para TikTok Shop"

O TikTok Shop possui uma lista de provedores de envio que pode ser diferente dos do Shopify. Se os provedores de envio forem diferentes para cada uma das suas plataformas de loja, você pode mapear os provedores de envio aqui para evitar erros de sincronização.

Por favor, observe que a seção de Provedor de Envio do Shopify deve aparecer exatamente como está no seu Shopify.

"Sobre mapeamentos padrão"

O sistema inclui mapeamentos padrão de transportadoras integrados que são aplicados automaticamente quando nenhum mapeamento personalizado é encontrado. Os mapeamentos padrão são somente leitura e podem ser visualizados via Ver mapeamentos padrão, enquanto quaisquer mapeamentos personalizados que você criar sempre terão prioridade.

"Mapear Opção de Envio do TikTok Shop para Shopify"

O TikTok Shop possui uma lista de opções de envio que pode ser diferente das opções do Shopify. Se as opções de envio forem diferentes para cada uma das suas plataformas de loja, você pode mapear as opções de envio aqui para evitar erros de sincronização.

Por favor, observe que a seção de Provedor de Envio do Shopify deve aparecer exatamente como está no seu Shopify.

Gestão de Usuários

• Exibe todos os usuários criados no Silk Connector.
• Existem dois tipos de papéis de usuário:
  • Proprietário: Tem o nível mais alto de permissão e pode adicionar/editar/modificar usuários.
  • Administrador: Tem permissões limitadas, pode apenas visualizar os usuários e seus detalhes, mas não pode adicionar/editar/modificar.

Criar Usuários

(Somente o proprietário pode criar um usuário)

Para adicionar um novo usuário, clique em "Adicionar Novo" e forneça o nome e o e-mail do usuário.

Um novo usuário foi criado com sucesso. Para acessar o Silk Connector, verifique a caixa de entrada do e-mail associado à nova conta de usuário para os detalhes correspondentes, incluindo a senha padrão. Esta senha permitirá que o novo usuário faça login sem dificuldades.

Editar Usuários

Você pode editar apenas o nome do usuário, mas não o e-mail.

Excluir Usuários

Esta ação é reversível, e você pode adicionar novamente o usuário se desejar, clicando no botão "Adicionar Novo".

Notificação por E-mail

Ative "On" se quiser se inscrever para receber nossas notificações por e-mail. Desative "Off" se não quiser receber nenhuma notificação por e-mail do Silk Connector. Esta configuração será aplicada para todas as conexões.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual é o custo dessa integração?

É GRÁTIS por 1 ano se você se cadastrar conosco antes de 30/09/2023.

Se você se cadastrar conosco APÓS 30/09/23, será GRÁTIS até 01/01/2024.

Por que os produtos não aparecem na TikTok Shop depois de "enviar" meus produtos?

Se o produto mostrar "Falha na Sincronização", clique em "Expandir" -> verifique o "status da sincronização" para uma descrição de por que a sincronização não foi bem-sucedida.

Você pode então solucionar o problema e atualizar qualquer coisa no Shopify -> repuxar e reenviar o produto no Conector.

O que é uma chave de APP, segredo de APP e token de acesso?

Esses itens são criados na sua loja Shopify quando você gera o aplicativo personalizado.

Por favor, veja o Vídeo Tutorial sobre como criar uma conexão OU visite a guia "Como Criar uma Conexão" no manual de integração.

Produto precisa de "certificado" ou "atributos"?

Por favor, veja a guia "Certificados/Atributos Necessários" no manual de integração em "Como Sincronizar Produtos" -> "Enviar Produto".

URL incorreta do Shopify?

O formato correto deve ser: https://store1.myshopify.com

Para encontrar isso no Shopify:

Configurações (canto inferior esquerdo) > Domínios

(use o https:// no início)

Não consegue ver o endereço de envio do cliente no Shopify para o cumprimento do pedido?

TikTok Shop Seller Center -> Envio -> Opções de Envio -> Defina "Enviar pelo Vendedor" como "preferido"

Como desinstalar o aplicativo TikTok Shop

Faça login no seu TikTok Shop Seller Center

Clique em Crescimento -> Loja de Apps -> ... -> Meus aplicativos e incidentes

Clique em "Cancelar" para desinstalar o aplicativo/serviço TikTok Shop que você deseja cancelar

Erros Comuns de Status de Sincronização

Se você "sincronizou" um produto para o TikTok Shop e ele não está aparecendo, verifique o status de sincronização para uma mensagem de erro.

Clique na "seta azul" ao lado do produto -> Verifique o "status de sincronização".

Você pode então solucionar o problema e atualizar qualquer coisa no Shopify -> repuxe e reenvie o produto no Conector.

Status de Sincronização Comuns:

Produtos relacionados ao SKU não encontrados, por favor, envie manualmente para criar um novo produto

Verifique o SKU no Shopify para este produto. Se você já tiver um SKU ou um código de barras, envie manualmente o produto individualmente novamente.

Marque a caixa ao lado do produto -> (...) em "Ações" -> Sincronizar Produto

O produto está faltando o arquivo de certificado necessário

Clique em (...) para o produto em "Ações" -> "Certificados" -> faça upload do documento/imagem necessário pelo TikTok Shop -> reenvie

Local para local de negócios, pelo menos uma das dimensões do pacote é necessária

Configurações -> Preencha todos os campos obrigatórios com números inteiros -> reenvie

Silk × TTS Preço Riscado

Introdução

Bem-vindo ao Guia do Usuário da Integração de Preço Riscado do Silk! Este guia foi criado para ajudar os usuários do Shopify a entender como sincronizar seu Preço Comparativo (também conhecido como preço riscado) e Preço de Venda para o TTS usando o recurso de integração do Silk.

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de que:

1. Conta Silk: Certifique-se de ter uma conta Silk e que ela esteja conectada à sua loja Shopify e ao TikTok Shop.

2. Conta TTS: Você deve ter uma conta TTS ativa e fazer parte da lista de isenção de preço riscado.

3. Integração Silk Atualizada: Certifique-se de que sua integração Silk com o TTS esteja atualizada para suportar o novo recurso de preço riscado.

Guia Passo a Passo

Passo 1: Acesse a Configuração de Preços do Silk

1. Faça login na sua conta Silk.

2. Navegue até as configurações de preço.

Passo 2: Selecione as Opções de Sincronização de Preço

1. Nas configurações de preço do produto, você verá três opções para sincronizar preços do Shopify para o TTS:

   • Manter a mesma experiência com o Shopify:

     • Selecione esta opção, o sistema sincronizará o preço comparativo do Shopify para os itens do TikTok Shop, então o sistema criará automaticamente um desconto com base no preço de venda do Shopify do seu item, mostrando o preço riscado no TikTok Shop.

   • Sincronizar apenas o preço comparativo

     • Selecione esta opção para sincronizar o preço comparativo do Shopify para o TikTok Shop como o preço original do item.

   • Sincronizar apenas o preço do Shopify

     • Selecione esta opção para sincronizar o preço de venda do Shopify para o TikTok Shop como o preço original do item.

2. Nota: A opção padrão é "Sincronizar apenas o preço do Shopify"

3. Se você alterar a opção de sincronização de preço, o Silk solicitará que você atualize seus produtos, o que pode acionar o sistema do TikTok Shop a atualizar o preço dos seus itens existentes para garantir que todos os seus itens sejam exibidos no TikTok Shop pelo preço correto.

   • Quando você muda de sincronizar 2 preços (opção 1) para sincronizar um único preço (opção 2 ou 3), nós automaticamente limparemos todas as atividades que foram criadas no TikTok Shop.

     

     

Passo 3: Configure as Atualizações de Preço

O Silk detectará automaticamente as alterações nos seus preços do Shopify e atualizará os produtos correspondentes no TTS. No entanto, você deve estar ciente do seguinte:

1. Atualizando o Preço Comparativo e o Preço de Venda:

   • Preço Comparativo: Sincronizado como o preço listado do produto no TikTok Shop, deve ser maior que o Preço de Venda.
   • Preço de Venda: Sincronizado como o preço com desconto, com uma taxa de desconto entre 5% e 90% para criar uma promoção no TikTok Shop.

2. Atualizando Apenas o Preço Comparativo ou o Preço de Venda:

   • Preço Comparativo: Sincronizado diretamente como o preço do produto no TikTok Shop.
   • Preço de Venda: Sincronizado diretamente como o preço do produto no TikTok Shop sem criar uma promoção separada.

Considerações Especiais

Período de Isenção

1. Como vendedor da lista de isenção, seus produtos estarão isentos das regras de validação de preço riscado do TTS por 180 dias após ativar este recurso.

2. Após 180 dias, o sistema reverterá automaticamente para a lógica padrão de validação de preço riscado.

3. As promoções do TTS são válidas por 45 dias. O Silk renovará automaticamente o desconto a cada 45 dias, até um máximo de 180 dias (4 renovações), desde que não haja alterações de preço.

Regras de Preço

1. Se o Preço de Venda no Shopify for maior ou igual ao Preço Comparativo, o Silk sincronizará o Preço de Venda como o preço original no TTS.

2. Se o Preço Comparativo estiver vazio, o Silk usará o Preço de Venda como o preço de venda no TTS.

3. Certifique-se de que sua "Regra de Sincronização de Preço de Atualização de Produto" esteja como "Origin". Se você escolher "TikTok Shop" nós não criaremos um desconto de produto para você no TikTok Shop mesmo se você selecionar sincronizar dois preços.

   

Processamento de Pedidos

1. O Silk garante que o preço riscado e o preço de venda exibidos durante o processamento do pedido estejam em conformidade com os requisitos do TTS. Para os vendedores da lista de isenção que sincronizaram tanto o Preço Comparativo quanto o Preço de Venda, o Silk calcula e exibe corretamente as informações de desconto nos pedidos.

2. Enquanto isso, para garantir que as informações de desconto do TikTok Shop sejam exibidas corretamente em seus pedidos e sincronizadas com o Shopify, navegue até as configurações do seu pedido e ative a opção "Usar Preços do TikTok Shop para o Total do Pedido".

   

Notificações e Suporte

1. O Silk enviará periodicamente notificações por e-mail aos vendedores da lista de isenção sobre atualizações e informações importantes relacionadas a este recurso.

2. Se você encontrar qualquer problema ou tiver dúvidas, entre em contato com o suporte do Silk para obter assistência, e-mail para: tiktokshop@silkdigital.com

Guia do Usuário Silk Connector × TikTok Shop EU Full Sell Across EU

Introdução

O TikTok Shop continua expandindo pela Europa, cobrindo Espanha, Irlanda, Alemanha, França, Itália, Holanda, Bélgica e Polônia.

Com a nova solução Full Sell Across EU, os vendedores agora podem gerenciar a publicação de produtos em múltiplos mercados, replicação, inventário, preços e conformidade diretamente através do Silk Connector.

Comparado com o modelo GPA anterior, a nova arquitetura remove o conceito de Global Products e introduz uma estrutura Origin–Target Shop para gerenciamento flexível de produtos em múltiplos países.

O Silk Connector integra-se com as APIs Full Sell Across EU para ajudar os comerciantes:

• Enviar produtos diretamente para o TikTok Shop

• Replicar produtos entre mercados da UE

• Gerenciar preços e inventário específicos de cada mercado

• Configurar informações de conformidade

• Gerenciar produtos vinculados em múltiplas regiões

• Sincronizar pedidos entre mercados da UE

Pré-requisitos

Antes de usar o Silk Connector com as APIs TikTok Shop Full Sell Across EU, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

• Sua conta de vendedor do TikTok Shop deve suportar gerenciamento de múltiplas lojas na UE.

• Todas as lojas autorizadas da UE devem pertencer à mesma conta de vendedor do TikTok Shop.

• Sua loja Shopify deve ter o Shopify Markets habilitado.

• Sua conta Silk deve ter habilitado os recursos EU Full Sell Across EU.

• Você deve conectar-se à sua Origin Shop do TikTok Shop antes de usar os recursos de replicação entre mercados.

Uma Target Shop deve ser autorizada na mesma conta de vendedor do TikTok Shop antes de poder ser adicionada à conexão. Se um mercado não estiver disponível durante a autorização, confirme que o mercado foi habilitado no TikTok Shop Seller Center e que você está autorizando a conta de vendedor correta.

Configuração do TikTok Shop – Desabilitar Auto-sync Antes da Replicação

Antes de realizar a operação Replicate Product, certifique-se de que o recurso Auto-sync do TikTok está desativado.

Como desabilitar o Auto-sync: Vá para Global Listing → Edit Synchronisation Rules → Auto-sync e desative-o antes de prosseguir.

Como Criar uma Conexão Global

Criar uma conexão pela primeira vez segue o mesmo processo de sempre. Você pode ver o guia detalhado aqui:

How to Create a Connection

A única diferença é que, quando seu TikTok Shop Seller ID está associado a múltiplas lojas da UE, você precisará selecionar a loja específica da UE que deseja autorizar durante a criação inicial da conexão.

Depois de criar uma conexão completa para uma região da UE, e desejar adicionar outras regiões da UE à mesma conexão, basta clicar no recurso "Add Country/Region" para autorizar mercados adicionais da UE.

Ao autorizar diferentes lojas do TikTok Shop, preste atenção em alternar para as regiões da UE correspondentes.

Todas as lojas da UE do TikTok Shop precisam pertencer ao mesmo TikTok Shop Seller ID.

Os mercados da UE suportados incluem:

• Espanha

• Irlanda

• Alemanha

• França

• Itália

• Holanda

• Bélgica

• Polônia

Em breve:

• Áustria

• Hungria

• Portugal

• República Tcheca

• Grécia

Gerenciando Múltiplas Regiões do TikTok Shop em Uma Conexão

Depois de adicionar todas as regiões do TikTok Shop, você pode gerenciar diferentes regiões do TikTok Shop em uma única conexão.

Clique no nome da conexão para entrar na conexão.

Na página da conexão, você pode alternar entre as diferentes regiões autorizadas do TikTok Shop usando o menu suspenso de regiões no topo.

Por padrão, você será direcionado para a primeira região autorizada na sua conexão.

Ao alternar para um mercado específico da UE no menu suspenso, os dados do país selecionado serão exibidos.

Cada país tem suas próprias páginas independentes, incluindo:

• Home

• Product

• Category

• Order

• Setting

Isso permite que você gerencie dados separadamente para cada país, dando a você controle total sobre cada região.

Configurando a Origin Shop

O que é uma Origin Shop?

A Origin Shop é o TikTok Shop principal usado para criar e publicar produtos.

Apenas a Origin Shop pode:

• Criar produtos para replicação em múltiplos mercados

• Disparar replicação de produtos para Target Shops

• Servir como produto fonte para sincronização entre mercados

Cenário de Conexão Multi-Shop

Quando múltiplas regiões do TikTok Shop estão conectadas com a mesma conexão:

• Os vendedores devem selecionar manualmente uma loja como a Origin Shop.

• Um botão "Select Origin Shop" aparecerá sob a conexão.

• A Origin Shop selecionada deve corresponder à Origin Shop configurada no TikTok Shop Seller Center.

Notas Importantes

• A Origin Shop só pode ser configurada uma vez.

• Após os produtos serem enviados com sucesso para a Origin Shop, a Origin Shop não pode ser alterada.

• Os vendedores devem configurar a Origin Shop antes de puxar ou sincronizar produtos.

Se a Origin Shop não estiver configurada, o sistema exibirá a seguinte mensagem:

Por favor, selecione uma Origin Shop antes de sincronizar produtos. A Origin Shop deve corresponder à Origin Shop configurada no TikTok Shop.

Cenário de Conexão Single-Shop

Quando apenas um TikTok Shop está conectado:

• O sistema permite operações normais de push de produtos.

• Durante o primeiro push de produto, o sistema tenta automaticamente definir a loja conectada como a Origin Shop.

Se a loja conectada não for a Origin Shop do TikTok Shop, a operação de push falhará com a seguinte mensagem:

Apenas a Origin Shop pode criar e publicar produtos. Por favor, conecte sua Origin Shop do TikTok Shop e defina-a como a Origin Shop no sistema.

Configurando Localizações de Inventário para Conexões Regionais

Quando você entra pela primeira vez em uma conexão no Silk Connector, é importante configurar a localização de inventário apropriada do Shopify para cada conexão regional, especialmente se você tiver diferentes localizações de inventário configuradas para várias regiões no Shopify.

Esta configuração garante que seus produtos sejam gerenciados adequadamente e previne vendas excessivas, garantindo sincronização precisa de inventário para cada região.

Se você não configurar a localização de inventário para cada conexão regional, o Silk Connector usará por padrão todas as localizações de inventário configuradas na sua conta Shopify para cada conexão.

Passo 1: Navegar para Configurações de Produto

1. Faça login na sua conta Silk Connector.

2. Vá para a seção Product Settings no seu painel principal.

Passo 2: Configurar Localização de Inventário do Shopify

1. Na página Product Settings, você verá a seção de fonte de inventário.

2. Selecione a localização de inventário correspondente para esta região entre as opções disponíveis.

3. Após selecionar a localização de inventário correta para cada região, clique em Save para confirmar a configuração.

Puxar Produtos do Shopify

Quando você acessa sua nova conexão pela primeira vez, suas abas de produtos e painel estarão vazias.

Você precisará puxar produtos do Shopify para o Connector antes de enviá-los para o TikTok Shop.

Diferente do fluxo de trabalho GPA anterior, os produtos agora são puxados diretamente para a página Local Product.

Puxar Produtos

Para puxar produtos do Shopify:

Product tab → Bulk Actions → Pull Products

Escolha o intervalo de datas para puxar produtos do Shopify.

Recomendado:

• Escolha uma data de início de 2-3 anos atrás OU quando você começou sua loja Shopify.

• Escolha a data de término como a data de hoje.

Se você estiver puxando produtos pela primeira vez, selecione o intervalo de datas histórico completo para garantir que todos os produtos sejam importados para o Connector.

Após o puxamento inicial, atualizações futuras do Shopify precisam apenas de puxamentos incrementais.

Clique em Confirm após selecionar o intervalo de datas.

Notas Importantes

Devido aos limites de taxa da API do Shopify, recuperar informações de produtos para múltiplos produtos pode levar algum tempo.

Por favor, aguarde a conclusão da tarefa de puxamento de produtos.

Mapeamento de Categoria Obrigatório

Todos os produtos devem ter a categoria de produto do Shopify configurada.

O Connector usa esta categoria para mapear produtos para categorias do TikTok Shop.

Processo de Mapeamento de Categoria

1. Navegue para a página Category.

2. O Silk Connector recomendará automaticamente categorias do TikTok Shop usando a API TikTok Shop Category Recommend.

3. Revise as categorias recomendadas.

4. Modifique as categorias manualmente, se necessário.

5. Salve o mapeamento de categoria antes de sincronizar produtos.

Seleção de Idioma do Produto para Bélgica

Ao sincronizar produtos para o TikTok Shop Bélgica pela primeira vez, os vendedores devem selecionar o idioma de origem para o conteúdo do produto.

Idiomas de origem suportados:

• Francês

• Holandês

• Alemão

O Silk Connector traduzirá automaticamente o conteúdo do produto para outros idiomas suportados para o TikTok Shop Bélgica.

Notas Importantes

• A seleção de idioma é necessária apenas durante a primeira sincronização bem-sucedida do produto.

• Uma vez que o produto é sincronizado com sucesso e aprovado, o idioma não pode ser alterado.

• Se a sincronização falhar, o vendedor pode selecionar um idioma diferente e tentar novamente.

Como Sincronizar Produtos

Sob a nova arquitetura Full Sell Across EU, os produtos são enviados diretamente para o TikTok Shop.

Cenários de Sincronização de Produtos

O Silk Connector suporta:

• Sincronização de produto em mercado único

• Replicação de produto em múltiplos mercados

• Sincronização independente de produto local

• Vinculação de produto entre mercados

Sincronizar Um Produto

Marque a caixa ao lado da imagem do produto → (...) em Actions → Sync Product

Sincronizar Múltiplos Produtos - Uma Página

Selecione múltiplos produtos → Selected → Sync Product

Sincronizar Todos os Produtos

Actions → Sync All Products

Replicar Produtos

Após clicar em Sync Product ou Sync All Products, o sistema abrirá o popup Sync Products to TikTok Shop.

Neste popup:

• A Origin Shop é selecionada automaticamente.

• A Origin Shop é marcada com um rótulo ORIGIN.

• A Origin Shop não pode ser desmarcada.

• Outros mercados da UE conectados são selecionados por padrão.

• Os vendedores podem desmarcar manualmente os mercados de destino.

• Os vendedores podem clicar em Deselect Targets para limpar rapidamente todos os mercados de destino, exceto a Origin Shop.

Os produtos serão primeiro criados na Origin Shop.

Após o produto da Origin Shop ser criado com sucesso:

• O Silk Connector dispara automaticamente a replicação do produto.

• Os produtos são replicados para os Target Markets selecionados.

• A tradução do produto é tratada automaticamente pelo TikTok Shop.

Replicar Produtos para Mercados Adicionais

Se um produto já foi publicado na Origin Shop ou replicado apenas para alguns Target Markets, os vendedores ainda podem replicar o produto para mercados adicionais posteriormente.

Para fazer isso:

1. Clique no botão Replicate Product sob a coluna Action.

2. No popup, selecione os mercados que ainda não foram replicados.

3. Confirme a solicitação de replicação.

Apenas mercados que ainda não receberam o produto estarão disponíveis para seleção no popup.

Notas Importantes

• A Origin Shop é sempre obrigatória.

• Os produtos são sincronizados da Origin Shop para os Target Markets selecionados.

• Se a criação do produto na Origin Shop falhar, a replicação para os Target Markets não começará.

• Diferentes Target Markets podem ter diferentes requisitos de conformidade ou categoria.

• Os vendedores devem completar todas as informações de conformidade obrigatórias antes de sincronizar produtos.

Status da Tarefa de Sincronização

Após enviar uma tarefa de sincronização, vá para Home > Task Status para revisar o resultado do processamento.

O resultado da tarefa exibirá:

• Total de mercados selecionados

• Mercados bem-sucedidos

• Mercados com falha

• Status de processamento para cada mercado

Por favor, note:

Um status de tarefa concluída significa apenas que a tarefa de sincronização terminou o processamento.

Não garante que todas as replicações de mercado de destino foram bem-sucedidas.

Se a replicação falhar em certos mercados:

• O status do produto se torna Draft.

• Os vendedores podem visualizar os motivos da falha nos detalhes do status do produto.

• Após resolver os problemas, os vendedores podem tentar novamente a sincronização do produto.

Status de Listagem Global

A página Product list inclui um campo Global Listing Status para exibir o status de replicação entre mercados.

Definições de Status

• Live

O produto foi replicado e publicado com sucesso em todas as Target Shops selecionadas.

• Draft

Uma ou mais replicações de Target Shop falharam ou permanecem não publicadas.

• Tooltip de Status Draft

Ao passar o mouse sobre o status Draft:

Replicação falhou. Este produto agora está em status Draft. Por favor, atualize as informações do produto na loja de destino e atualize-o.

Editar Produtos

O Silk Connector suporta edição de produtos do TikTok Shop diretamente.

O conteúdo editável suportado inclui:

• Title

• Brand

• Attributes

• Certifications

• Informações de conformidade

Atualização da Loja Atual

Os vendedores podem atualizar apenas o produto do mercado atual.

Neste caso:

• As atualizações se aplicam apenas à Shop atual.

• Produtos vinculados não são atualizados.

Sincronizar Atualizações para Produtos Vinculados

Os vendedores também podem escolher sincronizar atualizações para todos os produtos vinculados.

Quando as atualizações sincronizadas estão habilitadas:

• O Silk Connector traduz automaticamente o conteúdo.

• As atualizações são sincronizadas entre todas as regiões selecionadas.

Regras de Edição

Atributos de Categoria e SKU

Atributos de Categoria e SKU devem permanecer consistentes entre todos os produtos vinculados.

Se os vendedores modificarem:

• Categoria

• ID/nome de atributos SKU

Então todas as regiões vinculadas devem ser atualizadas juntas. Atualizações parciais de região falharão.

Notas Importantes

• Ao atualizar a categoria do produto, se a categoria entre o produto original e o produto replicado for inconsistente, o sistema seguirá a categoria do produto sob a conexão original.

• Neste caso, os produtos replicados ainda podem exibir a categoria anterior no Silk, mas a categoria real sincronizada para o TikTok Shop seguirá a configuração de categoria da conexão primária.

• Por favor, use a categoria do produto sob a conexão primária como a fonte final de verdade.

Edição Específica por Região

Os seguintes campos podem ser editados independentemente por região:

• Title

• Description

• Attributes

• Certification

• Images

• Conteúdo localizado

Para gerenciar traduções específicas por região:

• Alterne para a Shop correspondente

• Edite o produto diretamente dentro daquele mercado

Edição Parcial de Produto

O Silk Connector suporta edição parcial de produto.

Campos Não-objeto

Os seguintes campos podem ser atualizados individualmente:

• Title

• Description

Campos de Objeto

Os seguintes campos requerem substituição completa de objeto:

• Images

• Attributes

• Certifications

Validação de Atributo Obrigatório

Se o TikTok Shop introduzir novos atributos de categoria obrigatórios:

• Os vendedores devem completar atributos ausentes antes de editar.

• Caso contrário, a operação de atualização pode falhar.

Atualizar Produtos do Shopify

Quando as informações de produto do Shopify mudam, o Silk Connector sincroniza automaticamente atualizações para produtos do TikTok Shop em todos os mercados da UE conectados.

A sincronização é disparada através de webhooks do Shopify e se aplica a todos os produtos do TikTok Shop identificados como o mesmo produto fonte, incluindo:

• O produto da Origin Shop

• Todos os produtos replicados dos Target Markets

Os vendedores também podem disparar manualmente a sincronização clicando no botão Update Product no Silk Connector.

Lógica de Atualização

As atualizações de produto seguem as Sync Rules configuradas em cada conexão de mercado.

• Se um campo está incluído nas Sync Rules da conexão, o sistema atualiza o campo de acordo com a regra configurada.

• Se um campo não tem uma Sync Rule específica configurada, o sistema atualiza o campo por padrão.

O sistema automaticamente:

• Sincroniza atualizações de produto para todos os mercados relacionados do TikTok Shop

• Aplica as Sync Rules de cada mercado independentemente

• Trata a tradução do produto através do TikTok Shop durante fluxos de replicação

Notas Importantes

• O comportamento de atualização pode diferir entre mercados dependendo da configuração de Sync Rule de cada conexão.

• Todos os produtos replicados que pertencem ao mesmo grupo de produtos fonte receberão atualizações automaticamente, a menos que restritos por Sync Rules.

Atualizações de Preço e Inventário

Preço e inventário continuam usando atualizações independentes no nível do mercado.

Atualizações de Inventário

Cada mercado mantém sincronização de inventário independente com base nas configurações de inventário configuradas em sua conexão.

Sincronização de inventário:

• Usa atualizações de inventário no nível de SKU

• Suporta mapeamento de localização de inventário do Shopify

• Segue as Product Stock Sync Rules de cada conexão

Lógica de Sincronização de Inventário

As atualizações de inventário são sincronizadas de acordo com:

• A Shopify Inventory Location configurada na conexão

• A Stock Update Sync Rule configurada para a conexão do mercado

Localização de Inventário do Shopify

• Se diferentes mercados estão configurados com diferentes localizações de inventário do Shopify, cada mercado mantém quantidades de inventário independentes.

• Se múltiplos mercados usam a mesma localização de inventário do Shopify, esses mercados compartilham a mesma quantidade de inventário com o Shopify.

Para manter inventário separado entre mercados:

1. Configure diferentes localizações de inventário no Shopify.

2. Atribua diferentes localizações de inventário do Shopify em cada conexão de mercado do Silk Connector.

Stock Update Sync Rule

A Stock Update Sync Rule é configurada no nível da conexão.

• Se a Stock Update Sync Rule está definida como Shopify:

  • Atualizações de inventário e deduções de inventário são sincronizadas com base na localização de inventário do Shopify configurada na conexão.

  • Mudanças de inventário do Shopify atualizarão automaticamente o inventário do TikTok Shop.

• Se a Stock Update Sync Rule está definida como TikTok Shop:

  • Atualizações de inventário do Shopify não sincronizarão para o TikTok Shop.

  • O inventário é gerenciado independentemente no TikTok Shop para aquela conexão de mercado.

Notas Importantes

• O comportamento de sincronização de inventário pode diferir entre mercados dependendo da configuração de cada conexão.

• Mercados conectados à mesma localização de inventário do Shopify sempre compartilharão a mesma quantidade de inventário.

• Tanto a configuração de localização de inventário quanto a Stock Update Sync Rule são gerenciadas independentemente no nível da conexão.

Atualizações de Preço

Cada mercado mantém configuração de preço independente.

Atualizações de preço suportam:

• Aumento por %

• Diminuição por %

• Aumento por Valor

• Diminuição por Valor

Lógica de Sincronização de Preço

A sincronização de preço é controlada por:

• Market-Specific Price Rules (Target Markets)

• Price Update Sync Rule configurada em cada conexão de mercado de destino

Market-Specific Price Rules

Caminho de Configuração:

Settings → Product Settings → Market-Specific Price Rules

Cada Target Market pode configurar regras de preço independentes.

Os preços do mercado de destino podem ser ajustados com base no preço do produto Shopify usando regras de preço configuradas, incluindo:

• Aumento ou diminuição percentual

• Aumento ou diminuição por valor fixo

Estas regras são aplicadas independentemente para cada conexão de mercado de destino.

Quando os preços da Origin Shop mudam:

• Os preços do Target Market são recalculados automaticamente.

• Preços de destino anteriores não são preservados.

Price Update Sync Rule

A Price Update Sync Rule é configurada no nível da conexão.

• Se a Sync Rule da conexão do mercado de destino está definida como Origin:

  • O sistema usa o preço mais recente do produto Shopify como preço fonte.

  • Market-Specific Price Rules são então aplicadas para calcular o preço do mercado de destino.

• Se a Sync Rule da conexão do mercado de destino está definida como TikTok Shop (TikTok Shop):

  • O preço existente do TikTok Shop é retido.

  • Atualizações de preço do Shopify não sobrescreverão ou recalcularão o preço do TikTok Shop.

  • Market-Specific Price Rules não serão re-aplicadas durante atualizações.

Notas Importantes

• Cada conexão de mercado mantém comportamento de sincronização de preço independente.

• Diferentes mercados de destino podem ter diferentes resultados de preço dependendo de suas regras de preço individuais e configurações de Sync Rule.

• O comportamento de sincronização de preço é gerenciado independentemente no nível da conexão.

Como Vincular Produtos Entre Mercados

Sob a nova arquitetura, a vinculação não está mais limitada a Global Products.

O Silk Connector agora suporta:

• Vinculação Origin ↔ Target

• Vinculação Target ↔ Target

• Grupos de vinculação multi-mercado

Após vinculação:

• Produtos compartilham histórico de pedidos

• Produtos compartilham avaliações

• Produtos compartilham detalhes do produto

• Preço e inventário permanecem específicos por mercado

Vincular Produtos

Passos

1. Vá para a página Product management.

2. Localize o produto.

3. Clique em Bind Products sob a coluna Actions.

4. Selecione produtos de destino de outros mercados.

5. Confirme a vinculação.

Regras de Validação de Vinculação

Produtos devem satisfazer:

• Mesmo Category ID

• Mesmos Sales Attribute IDs

• Mesmos Sales Attribute Names

Se a validação falhar:

• O sistema exibe informações detalhadas de incompatibilidade.

• Os vendedores devem alinhar as informações do produto antes de tentar novamente.

Sugestões de Vinculação

O Silk Connector pode recomendar automaticamente produtos para vinculação com base em:

• Shopify Product ID

• Seller SKU

• Mesma fonte Shopify Store

Tags de Relacionamento de Vinculação

Após a vinculação ser bem-sucedida:

• Produtos exibem tags de mercado.

• Origin Market exibe um rótulo (Origin).

• Relacionamentos de mercado vinculados são visíveis nas listas de produtos.

Pedidos de múltiplas regiões da UE do TikTok Shop serão rastreados na página Orders.

Nota: Para sincronizar pedidos com sucesso do TikTok Shop para o Shopify, seus produtos devem estar vinculados do Shopify para o TikTok Shop através do nosso Connector. Quaisquer pedidos que contenham produtos não sincronizados NÃO sincronizarão de volta para o Shopify.

Como Sincronizar Pedidos

Pedidos de múltiplos mercados da UE do TikTok Shop podem ser rastreados na página Orders no Silk Connector. Cada conexão de mercado gerencia seus próprios pedidos independentemente.

Para sincronizar um pedido do TikTok Shop para o Shopify, os produtos relacionados devem estar vinculados do Shopify para o TikTok Shop através do Silk Connector. Pedidos contendo produtos não vinculados ou não sincronizados não serão sincronizados para o Shopify.

Criando Pedidos

Criação automática: O Connector irá retransmitir pedidos e atualizar automaticamente o Shopify quando um pedido for feito e pago no TikTok Shop

• Por favor, note: Um mercado Shopify pode ter múltiplas regiões. Pedidos serão atribuídos à região primária do mercado Shopify.

• Quando um pedido é sincronizado para a loja Shopify, adicionaremos uma tag indicando de qual mercado do TikTok Shop o pedido vem.

• order status = 'awaiting for shipment'

• Se o status do pedido for "unpaid" -> o pedido NÃO sincronizará para o Shopify

  • Order ID ficará em branco no Connector

Para Verificar Pedidos

Clique no TikTok Shop Order ID ou pesquise o pedido pelo TikTok Shop Order ID.

Status de Pagamento e Cumprimento

	Status no Shopify	Connector by Silk	Status no TikTok Shop
Quando você NÃO tiver cumprido o pedido no Shopify	Payment Status: Paid Fulfillment Status: Unfulfilled	Sincronização Automática <->	Aguardando Envio
Quando você tiver cumprido e enviado o pedido no Shopify	Payment Status: Paid Fulfillment Status: Fulfilled	Sincronização Automática <->	Aguardando Coleta

Para cumprir um pedido no Shopify:

1. Abra o pedido sincronizado no Shopify.

2. Clique em "Fulfill item".

3. Insira o número de rastreamento e informações da transportadora.

4. Clique em "Fulfill item" para confirmar.

Após o cumprimento ser completado no Shopify, o Silk Connector sincroniza as informações de rastreamento e status de cumprimento de volta para o TikTok Shop.

Status de Envio e Entrega

Status de Envio	Entrega/Completo
O TikTok Shop rastrearará o status de entrega. O status de trânsito será atualizado para 'In Transit' automaticamente quando o pedido for enviado do Shopify.	O status do pedido na loja TikTok Shop será atualizado para 'Delivered/Completed' por padrão quando o pedido for entregue.

Cancelamentos de Pedidos

Cancelamentos de pedidos são sincronizados bidirecionalmente através do Silk Connector.

• Se um pedido for cancelado no Shopify, o Silk Connector sincroniza o cancelamento para o TikTok Shop.

• Se um pedido for cancelado no TikTok Shop, o Silk Connector sincroniza o cancelamento para o Shopify.

O resultado do cancelamento pode ser revisado na página Orders no Silk Connector.

Cancelamento no Shopify

Cancelamento no TikTok Shop

Para cancelar um pedido feito no TikTok Shop a partir do Shopify: 1. Cancele o pedido no Shopify. 2. O cancelamento do pedido sincronizará automaticamente através do connector e cancelará o pedido correspondente no TikTok Shop.

Para cancelar ou negar pedidos feitos no TikTok Shop a partir do TikTok Shop Seller Center. 1. Compradores do TikTok Shop enviarão uma solicitação de cancelamento. 2. Você pode aceitar ou recusar a solicitação de cancelamento no TikTok Shop Seller Center. 3. Aceitar solicitação de cancelamento -> o status do pedido será atualizado no portal do connector, e o pedido correspondente será cancelado no Shopify.

Visão Geral do Connector

O Connector fornece páginas separadas para cada mercado da UE autorizado. Quando você alterna o mercado atual no menu suspenso de região, a página exibe dados para a conexão de mercado selecionada.

Home

Há uma seção de painel que exibe informações de produtos e pedidos para sua conexão atual sob o modelo EU Full Sell Cross:

• Products: Visão geral de produtos Synced, Not Synced, Sync Failed e Update Failed para a conexão atual

• Orders: Visão geral de pedidos Fulfilled, Unfulfilled, Unsynced e Cancelled para a conexão atual

• Revenue: Dados de vendas e receita total para a conexão atual

• Top Products: Top 10 produtos mais vendidos para a conexão atual

• Top Customers: Principais clientes que compraram da conexão atual

Para o módulo Task:

• Registros de tarefas são exibidos entre todos os mercados EU GPA conectados

• Os vendedores podem revisar resultados de sincronização e status de tarefas para todas as conexões de mercado conectadas em um só lugar

Products

• Exibe todos os produtos puxados do Shopify para a conexão atual

• Mostra se os produtos foram sincronizados com sucesso para o TikTok Shop para a conexão de mercado atual

• Suporta replicação de produto EU GPA entre mercados da UE conectados

• Exibe para quais mercados de destino o produto já foi copiado dentro da conexão atual

• Os vendedores podem verificar o resultado de replicação e sincronização através do campo Global Listing Status

Produtos são categorizados usando os seguintes status:

• All

• Synced

• Not Synced

• Replicate Failed

• Draft

• Live

Ações de Produto Disponíveis

Ações disponíveis na página Product incluem:

• Sync Product

• Update Product

• Bind Products

• Fill in Attribute

• Show Certification

• Choose Brand

• Size Chart

• Pre-validation

• Fill in Compliance

Para copiar produtos para outros mercados EU GPA, você pode consultar a seção How to Sync Product para o fluxo de trabalho detalhado de replicação de produto.

Orders

• Exibe todos os pedidos feitos no TikTok Shop para a conexão de mercado atual

• Cada conexão rastreia e gerencia pedidos independentemente com base em seu mercado da UE correspondente

• Pedidos do TikTok Shop são sincronizados automaticamente para o Connector e depois enviados para o Shopify

• Os vendedores podem cumprir pedidos diretamente no Shopify

• Status de sincronização e cumprimento de pedidos são gerenciados separadamente para cada mercado conectado

(Consulte How to Sync Orders no Manual de Integração)

Categories

• Mapeia o "Product Type/Category" no Shopify como "Category in TikTok Shop" para "Category in TikTok Shop"

• Sugere automaticamente uma categoria no TikTok Shop

  • Pode ser alterada ou mapeada manualmente para categorias do TikTok Shop

Marketing - Como sincronizar promoção

O Silk Connector suporta sincronização de descontos elegíveis do Shopify para promoções do TikTok Shop para a conexão atual.

A Promotion Sync é gerenciada com base na conta ou mercado do TikTok Shop selecionado. Se múltiplos mercados ou regiões estiverem disponíveis, os vendedores devem primeiro alternar para o mercado de destino e, em seguida, revisar ou gerenciar promoções para aquele mercado.

Tipos de Promoção Suportados

O Silk Connector suporta os seguintes tipos de promoção do Shopify para Promotion Sync quando atendem aos requisitos do TikTok Shop:

Amount off products

Amount off orders

Free shipping

Nota: Detalhes de promoção suportados podem variar dependendo da configuração de desconto do Shopify, requisitos de promoção do TikTok Shop, elegibilidade do produto, intervalo de tempo da promoção e restrições de mercado.

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Configurar Auto Promotion Sync

Caminho de Configuração:

Settings → Product Settings → Promotion Sync

A seção Promotion Sync permite que os vendedores controlem se promoções elegíveis do Shopify são sincronizadas automaticamente para o TikTok Shop.

Configurações disponíveis incluem:

• Interruptor principal da Promotion Sync

• Amount off products

• Amount off orders

• Free shipping

Quando o interruptor principal Promotion Sync está ligado, o Silk Connector pode automaticamente puxar e sincronizar promoções elegíveis do Shopify recém-criadas ou atualizadas de acordo com os tipos de promoção selecionados.

Quando o interruptor principal Promotion Sync está desligado, o Silk Connector não criará novas operações automáticas de sincronização de promoção para a conexão atual.

Desligar a Promotion Sync automática não exclui promoções que já foram sincronizadas para o TikTok Shop.

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Puxar promoções

Em geral, o connector puxa e atualiza promoções do Shopify automaticamente. Os vendedores também podem clicar em Pull Promotion na página Promotion Sync para puxar manualmente todas as promoções do Shopify para o Silk.

Após a ação ser enviada, uma tarefa Pull Promotions será gerada automaticamente. Os vendedores podem ir para Home → Tasks para visualizar o resultado da tarefa.

Os detalhes da tarefa mostram o número total de promoções processadas, incluindo registros bem-sucedidos e com falha. Uma vez concluída, as promoções mais recentes do Shopify aparecerão na lista Promotion Sync com seu status de sincronização atual.

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Promotion Sync Manual

Na página Promotion Sync, os vendedores podem revisar a lista de promoções e confirmar o tipo de desconto, escopo, intervalo de tempo, produtos relacionados e status de sincronização atual.

• Para sincronizar manualmente uma promoção, clique em Sync sob a coluna Action para uma promoção elegível.

• Para promoções que falharam anteriormente, os vendedores podem corrigir primeiro o problema relacionado e depois clicar em Retry.

• Para promoções que não precisam ser sincronizadas, os vendedores podem clicar em Ignore.

• Quando disponível, os vendedores podem usar Unsync para remover ou desvincular uma promoção sincronizada do TikTok Shop.

Nota: Se a Promotion Sync automática estiver desativada, os vendedores ainda podem usar sincronização manual para promoções elegíveis quando a ação Sync estiver disponível.

Status da Promotion Sync

A página Marketing exibe o status de sincronização para cada promoção.

Not Synced

A promoção foi puxada do Shopify mas não foi sincronizada para o TikTok Shop.

Synced

A promoção foi sincronizada com sucesso para o TikTok Shop.

Action Required

A promoção não pode ser sincronizada até que as informações obrigatórias sejam completadas ou corrigidas.

Sync Failed

A solicitação de sincronização da promoção foi enviada mas falhou devido à validação do TikTok Shop, restrições de API, problemas de vinculação de produto, problemas de configuração de desconto ou outros requisitos da plataforma.

Requisitos de Promoção no Nível de Produto

Para promoções no nível de produto, os produtos e SKUs relacionados do Shopify já devem estar sincronizados ou vinculados ao TikTok Shop sob a conexão atual.

Se uma promoção referencia produtos que não foram sincronizados ou vinculados ao TikTok Shop, a promoção pode entrar em status Action Required ou Sync Failed.

Promoções no nível de pedido e promoções de frete grátis podem não exigir vinculação específica de produto, mas ainda precisam satisfazer as regras de promoção do TikTok Shop e requisitos de mercado.

Atualização de Promoção e Comportamento de Unsync

Quando uma promoção suportada do Shopify é atualizada, o Silk Connector pode sincronizar atualizações elegíveis para o TikTok Shop de acordo com as configurações da Promotion Sync e tipo de promoção selecionado.

Se uma promoção não é mais necessária no TikTok Shop, os vendedores podem usar Unsync quando disponível. Unsync não exclui o desconto original do Shopify.

Se uma promoção falhar ao sincronizar, revise o motivo da falha, corrija a configuração de desconto do Shopify ou relacionamento de produto e, em seguida, tente novamente a sincronização.

Status de Tarefa da Promotion Sync

Resultados de sincronização de promoção são mostrados na página Marketing. Se um registro de tarefa for gerado, os vendedores também podem revisar o resultado de:

Home → Tasks → view

O resultado da tarefa pode incluir status de processamento, promoções bem-sucedidas, promoções com falha e motivos de falha.

Notas Importantes

• Configurações da Promotion Sync são gerenciadas independentemente para cada conexão ou mercado do TikTok Shop selecionado.

• Promotion Sync suporta apenas tipos de desconto elegíveis do Shopify que atendem aos requisitos do TikTok Shop.

• Promoções no nível de produto exigem que os produtos ou SKUs relacionados estejam sincronizados ou vinculados ao TikTok Shop sob a conexão atual.

• Promoções não suportadas ou configurações de desconto incompletas podem exigir correção manual antes da sincronização.

• Desligar a Promotion Sync automática não remove promoções existentes sincronizadas do TikTok Shop.

• Algumas promoções podem falhar ao sincronizar se entrarem em conflito com regras de promoção do TikTok Shop, elegibilidade de produto, intervalo de tempo de promoção ou restrições específicas de mercado.

Settings

A página Settings permite que os vendedores configurem comportamentos chave para gerenciamento de mercado EU GPA, incluindo configuração da Origin Shop, lógica de sincronização de inventário e mapeamento de localização de inventário do Shopify.

1. Configuração da Origin Shop

A Origin Shop é a conexão de mercado primária usada para publicação e replicação de produtos entre mercados EU GPA.

Regras Chave

• Produtos só podem ser enviados para o TikTok Shop após uma Origin Shop ser configurada.

• A Origin Shop atua como a conexão fonte para replicação de produtos para outros mercados da UE.

• Uma vez que produtos da Origin Shop foram sincronizados com sucesso para o TikTok Shop, a configuração da Origin Shop não pode mais ser alterada.

Isso ajuda a garantir consistência de relacionamento de produto entre todos os mercados EU GPA conectados.

2. Lógica de Sincronização de Inventário

A sincronização de inventário continua seguindo as regras existentes do Silk:

• Product Stock Sync Rule

• Inventory Location Mapping

Cada conexão calcula e sincroniza inventário independentemente com base em sua própria configuração.

Cálculo de Inventário

O inventário final enviado para o TikTok Shop é determinado por:

• A Stock Sync Rule selecionada

• A localização de inventário do Shopify mapeada para a conexão

Exemplos incluem:

• Sincronizar pelo inventário disponível

• Reservar estoque de segurança

• Sincronização de inventário baseada em percentual

3. Gestão de Inventário Compartilhado e Exclusivo

O EU GPA suporta tanto inventário compartilhado quanto gestão de inventário exclusiva no nível de mercado.

Inventário Compartilhado

Se múltiplas conexões selecionam a mesma localização de inventário do Shopify:

• Todos os mercados conectados compartilharão a mesma fonte de inventário

• Atualizações de inventário entre mercados são baseadas no mesmo pool de inventário do Shopify

Exemplo:

• Conexão Alemanha → Shopify Location A

• Conexão França → Shopify Location A

Nesta configuração, ambos os mercados usam inventário compartilhado.

Inventário Exclusivo

Se cada conexão seleciona uma localização de inventário do Shopify diferente:

• Cada mercado gerencia o inventário de forma independente

• As quantidades de inventário são separadas por mercado

Para alcançar a gestão de inventário exclusiva:

1. Crie localizações de inventário separadas no Shopify para diferentes mercados da EU

2. Configure cada conexão Silk com sua localização de inventário do Shopify correspondente

Exemplo:

• Conexão Alemanha → inventário do armazém da Alemanha

• Conexão França → inventário do armazém da França

4、 Stock Update Sync Rule

O comportamento de sincronização de inventário também depende da configuração da Stock Update Sync Rule.

Shopify Mode

Se a Update Sync Rule estiver definida como Shopify:

• Atualizações de inventário são sincronizadas do Shopify para o TikTok Shop

TikTok Shop Mode

Se a Update Sync Rule estiver definida como TikTok Shop:

• O inventário do Shopify não sincronizará com o TikTok Shop

• O inventário é gerenciado diretamente no lado do TikTok Shop

Esta configuração se aplica independentemente a cada conexão.

Migrando Comerciantes GPA Existentes para a Nova Solução Intra-EU

Para comerciantes que atualmente usam a solução GPA legada, o Silk Connector oferece um caminho de atualização de um clique para a nova solução Intra-EU.

Step 1: Atualizar Produtos Existentes

1. Faça login no Silk Connector.

2. Um banner de migração será exibido no topo da página para comerciantes elegíveis.

3. Clique em Upgrade no banner.

4. O Silk Connector atualizará automaticamente todos os produtos GPA existentes para os novos produtos replicados Intra-EU.

Nota: O processo de atualização migra apenas os produtos. É necessária configuração adicional antes que a sincronização possa continuar normalmente.

Step 2: Configurar a Origin Shop

1. Navegue até Connection Listing.

2. Selecione uma das TikTok Shops conectadas como a Origin Shop.

3. A Origin Shop selecionada servirá como a fonte primária de dados para sincronização e gerenciamento de produtos em todas as lojas replicadas.

Resultado da Migração

Após concluir a atualização:

• Os produtos GPA existentes serão convertidos para a nova estrutura de produto replicado Intra-EU.

• O gerenciamento de produtos será unificado sob a nova solução Intra-EU.

• Futuras atualizações de produtos podem ser sincronizadas em todas as lojas da EU conectadas através da Origin Shop selecionada.

• Os comerciantes podem continuar gerenciando produtos usando o novo fluxo de trabalho Full Sell Across EU.

Recomendamos verificar a sincronização de produtos e conexões de lojas após a conclusão da migração.

Notas Importantes

• A Origin Shop só pode ser configurada uma vez.

• Global Products não existem mais na nova arquitetura.

• Os produtos são gerenciados diretamente nas páginas Local Product.

• Preço e inventário permanecem independentes por mercado.

• Categoria e Sales Attributes devem permanecer consistentes entre produtos vinculados.

• A tradução é tratada automaticamente durante a replicação e atualizações sincronizadas.

• A vinculação atualmente não pode ser revertida porque o TikTok Shop ainda não suporta APIs de desvinculação.

Suporte

Se você encontrar qualquer problema ou tiver dúvidas, entre em contato com o suporte da Silk para obter assistência.

Email: tiktokshop@silkdigital.com

Ou visite:

https://silkconnector.com/

Para iniciar um live chat.