Guía del Usuario
Crear Mi Cuenta
¡El primer paso para comenzar a sincronizar tus productos de Prestashop a TikTok Shop es crear tu cuenta con Silk!
¿Tienes problemas para iniciar sesión? Envía un email a tiktokshop@silkcommerce.com para restablecer tu cuenta.
Guías Paso a Paso
Cómo Crear una Conexión
Antes de comenzar, verifica la Lista de Instalación para asegurarte de que tus tiendas estén listas para la integración; no hacerlo podría resultar en la incapacidad de "guardar la conexión" entre Prestashop y TikTok Shop.
Recomendado: Mira un video tutorial sobre Cómo Crear una Conexión.
Tienes que tener abiertas tus cuentas de Prestashop, Connector by Silk, y TikTok Shop Seller Center en 3 pestañas diferentes.
- Inicia sesión en Connector by Silk
- Haz clic en "+ Crear Conexión"
Información de la Conexión
Completa el Nombre de la Conexión (Puede ser cualquier nombre que desees)
Desde: Prestashop
Hacia: TikTok Shop
Haz clic en "Próxima"
Configuración de tienda Prestashop
Rellene los campos siguientes.
a. URL de la tienda: Copiar desde la tienda Prestashop Configurar -> Parámetros de la tienda -> Tráfico y SEO -> Dominio de la tienda
b. Token de acceso: añádelo a tu tienda Prestashop Configurar -> Parámetros avanzados -> Webservice -> Añadir nueva clave de webservice
- URL de webhook: copie la siguiente URL de webhook en el módulo de webhook de su tienda Prestashop para crear webhooks para eventos de pedidos y productos.
¿Cómo crear un módulo webhook en Prestashop?
Descargue la extensión de Prestashop a través del siguiente enlace
Sube la extensión descargada a Prestashop Módulos -> Administrador de módulos -> Subir un módulo
- Busque el módulo Webhook que cargó en la sección de Administración. Haga clic en "Configurar" para ingresar a la página de detalles. Copie la URL del webhook desde Silk y péguela aquí. Haga clic en "Guardar".
- Después de realizar la configuración anterior en Prestashop, vuelva a Silk y cree una página de conexión. Haga clic en "Siguiente" para continuar.
Ahora hemos completado la autorización de la tienda Prestashop.
Haga clic en "Siguiente"
Autorización de TikTok Shop
Haz clic en "Ir a autorizar" en el Connector.
Serás redirigido al Centro de Vendedores de TikTok Shop.
Haz clic en "Vendedor de América del Norte" -> Siguiente
Marca la casilla para aceptar los términos y condiciones.
Haz clic en "Autorizar"
Serás redirigido automáticamente de vuelta al Connector con tu nueva conexión activa.
Haz clic en tu conexión para comenzar a sincronizar productos.
Cómo Sincronizar Productos
Edición masiva:
Cuando accedas por primera vez a tu nueva conexión, tus pestañas de productos y panel estarán en blanco. Necesitarás "importar" productos de Prestashop al Connector por primera vez y luego "enviarlos" a TikTok Shop.
Para "importar" productos de Prestashop al Connector:
Pestaña de Productos -> Acciones masivas -> Edición masiva
Elige el rango de fechas para importar productos desde Prestashop.
Recomendado: Elige una fecha de inicio de hace 2-3 años O cuando comenzaste tu tienda Prestashop. Elige la fecha de finalización como la fecha de hoy.
Si estás importando productos por primera vez, selecciona el rango de fechas desde años atrás o cuando comenzaste tu tienda (esto es para asegurar que todos los productos se importen al Connector). Después de eso, cualquier actualización de productos que realices en Prestashop solo tendrá que importarse desde la última actualización del producto.
Haz clic en "Aceptar" después de elegir la fecha de inicio y la fecha de finalización.
Requerido: Mapeo de Categorías
Todos los productos deben tener el "tipo de producto" completado en Prestashop. El Connector utiliza este campo como la "Categoría en Prestashop" para mapearlo a la "Categoría en TikTok Shop".
| Tipo de Producto en Prestashop | "Categoría en Prestashop" para Connector by Silk |
|---|---|
 |  |
Sincronizar Productos:
"Enviar" un producto sincronizará tu producto desde el Connector a TikTok Shop.
Sincronizar Un Producto:
Marca la casilla junto a la imagen del producto -> (...) bajo 'Acciones' -> "Sincronizar Producto"
Para verificar la "tarea" que acabas de enviar: Panel -> Verificar el "estado"
Nota: Un estado "Terminada" NO significa que el producto se sincronizó exitosamente a TikTok Shop. Esto solo confirma que enviaste una acción y la "tarea" se completó.
Vuelve a la pestaña de Productos -> verifica el producto que enviaste
Si el producto dice "sincronizado" y tiene un "ID de Producto TTS" y un "Estado de Producto TTS" has enviado el producto con éxito a TikTok Shop.
Puedes verificar el producto en tu Centro de Vendedores de TikTok Shop.
Si el producto dice "no sincronizado" haz clic en la flecha azul junto a la imagen del producto -> verifica el "estado de sincronización" para una descripción de por qué la sincronización no fue exitosa.
Luego puedes solucionar problemas y actualizar cualquier cosa desde Prestashop -> reimportar y reenviar el producto en el Connector.
Enviar Varios Productos - Una Página:
Selecciona cada producto individualmente, selecciona todos los productos en una página o envía todas las páginas.
Haz clic en "Acciones" -> Sincronizar todos los productos
Para verificar la "tarea" que acabas de enviar: Panel -> Verificar el "estado"
Nota: Un estado "Terminada" NO significa que el producto se sincronizó exitosamente a TikTok Shop. Esto solo confirma que enviaste una acción y la "tarea" se completó.
Vuelve a la pestaña de Productos -> verifica los productos que enviaste
Si los productos dicen "sincronizados" y tienen un "ID de Producto TTS" y un "Estado de Producto TTS", has enviado los productos con éxito a TikTok Shop.
Puedes verificar los productos en tu Centro de Vendedores de TikTok Shop.
Si los productos dicen "Sincronización Fallida", haz clic en la flecha azul junto a la imagen de los productos -> verifica el "estado de sincronización" para una descripción de por qué la sincronización no fue exitosa.
Luego puedes solucionar problemas y actualizar cualquier cosa desde Prestashop -> reimportar y reenviar los productos en el Connector.
Enviar Varios Productos - Todas las Páginas:
Haz clic en "Acciones" -> Sincronizar Todas las Páginas
Para verificar la "tarea" que acabas de enviar: Panel -> Verificar el "estado"
Nota: Un estado "Terminada" NO significa que el producto se sincronizó exitosamente a TikTok Shop. Esto solo confirma que enviaste una acción y la "tarea" se completó.
Vuelve a la pestaña de Productos -> verifica los productos que enviaste
Si los productos dicen "sincronizados" y tienen un "ID de Producto TTS" y un "Estado de Producto TTS", has enviado los productos con éxito a TikTok Shop.
Puedes verificar los productos en tu Centro de Vendedores de TikTok Shop.
Si los productos dicen "Sincronización Fallida", haz clic en la flecha azul junto a la imagen de los productos -> verifica el "estado de sincronización" para una descripción de por qué la sincronización no fue exitosa.
Luego puedes solucionar problemas y actualizar cualquier cosa desde Prestashop -> reimportar y reenviar los productos en el Connector.
Certificados/Atributos Requeridos
Si tu producto requiere certificaciones específicas o atributos para ser subido a TikTok Shop, verás un "estado de sincronización" indicando que al producto le faltan archivos de certificado o atributos.
Certificados:
Para subir tu certificado para el producto: Haz clic en (...) bajo "acciones" para el producto -> "mostrar certificaciones"
Sube la certificación requerida aquí:
Elegir Marca:
Haz clic en (...) bajo "acciones" para el producto -> Elegir marca
Escribe para "Buscar por nombre de marca" -> Aceptar -> reenviar producto
Rellenar Atributos:
Haz clic en (...) bajo "acciones" para el producto -> "Completar atributos"
Rellena todos los campos con el asterisco rojo* -> reenviar el producto
Completar Cumplimientos:
Haga clic en (...) en "acciones" correspondientes al producto -> "Completar atributos"
Completar los siguientes campos:
- Contains Batteries or Cells?
- Other Dangerous Goods or Hazardous Materials
Mapear Productos:
Si añadiste manualmente un producto en TikTok Shop, mapea tu producto existente en TikTok Shop con tu producto de Prestashop a través del Connector. Esto asegura que los productos en Prestashop y TikTok Shop coincidan para que los pedidos se sincronicen.
Haz clic en (...) bajo "acciones" junto al producto que está en TikTok Shop -> "Producto del mapa"
Luego puedes copiar y pegar tu número de ID de Producto de TikTok Shop en la barra de búsqueda para encontrar el producto.
Mapea el SKU en TikTok Shop a un SKU en Prestashop -> haz clic en "Ahorrar"
Actualización de Productos:
Nota: Las actualizaciones de inventario/precios ocurrirán automáticamente. Cualquier actualización de inventario/precios en Prestashop se actualizará automáticamente en TikTok Shop.
"Actualizar Precio" y "Actualizar Stock" en el Connector si los cambios en el precio o inventario en Prestashop no se muestran en TikTok Shop.
Marca los productos que deseas actualizar el precio o stock -> "acciones" -> "actualizar stock" o "actualizar precio" -> las actualizaciones se realizarán en TikTok Shop
Todas las demás actualizaciones realizadas a los productos en Prestashop deben ser reimportadas y reenviadas.
Las actualizaciones realizadas en el Connector de Silk (Subir Certificados, Marcas, Atributos, Tablas de Tallas) también deben sincronizarse con TikTok Shop.
Marca los productos que deseas actualizar -> "Actualizar Productos"
Si los productos dicen "Actualización Fallida", haz clic en la flecha azul junto a la imagen de los productos -> verifica el "estado de sincronización" para una descripción de por qué la actualización no fue exitosa.
Luego puedes solucionar problemas y actualizar cualquier cosa desde Prestashop -> actualizar los productos en el Connector.
Detalles del Producto:
Atributos Personalizados
Los valores pueden ingresarse en unidades métricas e imperiales.
Los valores pueden ingresarse en unidades métricas e imperiales.
Reglas de Sincronización
Las Reglas de Sincronización te permiten tener diferentes nombres de productos en TikTok, Prestashop y nuestro conector.
| Origen | Connector | TTS | |
|---|---|---|---|
| Crear - Esto es para tu primer envío, tus productos aún no están en TikTok Shop | Tus productos de TikTok tomarán el Nombre de Prestashop | Tus productos de TikTok tomarán el Nombre del Connector | x |
| Actualizar - Esto es cuando deseas actualizar tus productos con un nombre diferente | Tus productos de TikTok tomarán el Nombre de Prestashop | Después de cambiar el nombre del producto en Silk, el Nombre de Prestashop y el nombre de Silk no cambiarán, pero el nombre de TikTok sí | El nombre del producto en TikTok se mantendrá igual sin importar los cambios de nombre que ocurran en Silk o Prestashop |
Las Reglas de Sincronización pueden establecerse para todos los productos en la pestaña de Configuración:
Cómo Sincronizar Pedidos
*Nota: Para sincronizar pedidos exitosamente de TikTok Shop a Prestashop, tus productos deben estar vinculados de Prestashop a TikTok Shop a través de nuestro Connector. Cualquier pedido que contenga productos no sincronizados NO se sincronizará con Prestashop.
Productos subidos manualmente en TikTok Shop:
a. Si subiste un producto de TikTok Shop manualmente (NO a través del Connector), entonces tendrás que mapear el producto desde TikTok Shop en nuestro Connector para sincronizar pedidos con Prestashop. (Ver "Mapear Productos" en la Guía del Usuario).
O
Productos sincronizados a través de nuestro Connector
a. Si los productos se "importan" desde Prestashop y se "empujan" a TikTok Shop, los pedidos se sincronizarán automáticamente.
Creación de Pedidos
Creación automática: El Connector retransmitirá pedidos y actualizará automáticamente Prestashop cuando se realice y pague un pedido en TikTok Shop.
- estado del pedido = 'en espera de envío'
- Si el estado del pedido es "no pagado" -> el pedido NO se sincronizará con Prestashop
- El ID del pedido estará en blanco en el Connector
Para Verificar Pedidos:
Haz clic en el ID del Pedido de TTS o busca el pedido por el ID del Pedido de TTS.
Estado de Pago y Cumplimiento
| Estado en Prestashop | Connector by Silk | Estado en TikTok Shop | |
|---|---|---|---|
| Cuando NO has cumplido el pedido en Prestashop | Estado de Pago: Pagado Estado de Cumplimiento: No Cumplido | Sincronización Automática <-> | En Espera de Envío |
| Cuando has cumplido y enviado el pedido en Prestashop | Estado de Pago: Pagado Estado de Cumplimiento: Cumplido | Sincronización Automática <-> | En Espera de Recolección |
Para realizar un pedido en Prestashop:
Haga clic en el pedido -> Actualizar estado a "Enviado"
Haga clic en "Transportistas" y haga clic en "Editar" para completar la información de seguimiento.
Estado de Envío y Entrega
| Estado de Envío | Entrega/Completo |
|---|---|
| TikTok Shop rastreará el estado de entrega. El estado de tránsito se actualizará automáticamente a 'En Tránsito' cuando el pedido se envíe desde Prestashop. | El estado del pedido en la tienda TikTok Shop se actualizará a 'Entregado/Completado' por defecto cuando el pedido sea entregado. |
Cancelaciones de Pedidos
Las cancelaciones de pedidos se sincronizarán bidireccionalmente a través del Connector.
Los pedidos cancelados en Prestashop se cancelarán en TikTok Shop. Los pedidos cancelados en TikTok Shop se cancelarán en Prestashop.
| Cancelación en Prestashop | Cancelación en TikTok Shop |
|---|---|
| Para cancelar un pedido realizado en TikTok Shop desde Prestashop: 1. Cancela el pedido en Prestashop. 2. La cancelación del pedido se sincronizará automáticamente a través del connector y cancelará el pedido correspondiente en TikTok Shop. | Para cancelar o rechazar pedidos realizados en TikTok Shop desde TikTok Shop Seller Center. 1. Los compradores de TikTok Shop enviarán una solicitud de cancelación. 2. Puedes aceptar o rechazar la solicitud de cancelación en TikTok Shop Seller Center. 3. Aceptar la solicitud de cancelación -> el estado del pedido se actualizará en el portal del connector y el pedido correspondiente se cancelará en Prestashop. |
Conector por Silk: Descripción General
Inicio
Hay un bloque que muestra la información del producto sobre tu conexión:
- Productos: Resumen de Productos Sincronizados, No Sincronizados, Fallos de Sincronización y Fallos de Actualización.
- Órdenes: Resumen de Órdenes Cumplidas, No Cumplidas, No Sincronizadas y Canceladas.
- Ingresos: Tus ventas/ingresos totales.
- Productos Destacados: Tus 10 mejores vendedores.
- Clientes Destacados: Los clientes principales que han comprado de ti.
Productos
- Muestra el número de Productos Sincronizados, No Sincronizados, Fallos de Sincronización y Fallos de Actualización.
- Haz clic en el número para navegar a la pestaña correspondiente al estado del producto.
Órdenes
- Muestra el número de Órdenes Cumplidas, No Cumplidas, No Sincronizadas y Canceladas.
- Haz clic en el número para navegar a la pestaña correspondiente al estado de la orden.
Ingresos
- Tus ventas/ingresos totales.
- Haz clic en el botón de Descargar para descargar los datos del período de tiempo actual.
Productos Destacados
- Tus 10 mejores vendedores.
- Por cantidad de dólares.
- Puedes elegir ordenar por producto o SKU.
Clientes Destacados
- Los clientes principales que han comprado de ti.
- Por número de órdenes o cantidad de dólares.
Tareas
Cada vez que envías una "acción" (como actualizar órdenes, importar o exportar productos, actualizar productos, etc.), puedes verificar la tarea aquí.
- Muestra el tipo de tarea.
- Resumen de "acciones".
- Estado de la tarea (En Ejecución, Terminada, Error).
- "Ver Detalles" mostrará el detalle de la tarea.
Productos
- Muestra todos los productos "importados" desde Prestashop.
- Indica si tu producto se ha sincronizado correctamente con TikTok Shop.
- Acciones que se pueden completar en la pestaña de productos:
- Importar Productos
- Exportar Productos
- Añadir Imágenes de Tabla de Tallas
- Añadir Certificaciones/Atributos
- Verificar Estados de Sincronización
- Añadir Marca TTS
- Añadir Categoría TTS
- Actualizar Estado/Producto TTS
Atributos Personalizados
Los valores pueden ingresarse en unidades métricas e imperiales.
Reglas de Sincronización
Las Reglas de Sincronización te permiten tener nombres de productos diferentes en TikTok, Prestashop y nuestro conector.
| Origen | Conector | TTS | |
|---|---|---|---|
| Crear - Esto es para tu empuje inicial, tus productos aún no están en TikTok Shop | Tus productos de TikTok tomarán el Nombre de Prestashop. | Tus productos de TikTok tomarán el Nombre del Conector | x |
| Actualizar - Esto es cuando deseas actualizar tus productos con un nombre diferente | Tus productos de TikTok tomarán el Nombre de Prestashop. | Después de cambiar el nombre del producto en Silk, el Nombre de Prestashop y el Nombre de Silk no cambiarán, pero el nombre de TikTok sí. | El nombre del producto en TikTok se mantendrá igual sin importar los cambios de nombre que ocurran en Silk o Prestashop |
Umbral de Inventario Bajo
Al igual que la lógica de reglas de sincronización, la configuración a nivel de producto tiene prioridad sobre la configuración a nivel de conector.
Desactivar el producto en TikTok Shop.
- Cuando el inventario de un SKU esté por debajo del umbral de seguridad preestablecido, el sistema retirará directamente el producto de las estanterías.
- Si el producto tiene múltiples SKUs, cuando un SKU alcance el umbral, el sistema retirará todo el producto en TTS.
- Si el usuario aumenta el inventario del SKU en DTC por encima del umbral de seguridad y todos los SKUs del producto están por encima del umbral, el sistema puede activar el producto en TTS.
Establecer el producto como "agotado" en TikTok Shop.
- Cuando el inventario de un SKU esté por debajo del umbral de seguridad preestablecido, el sistema establece el inventario de TTS en 0.
- Si el producto tiene múltiples SKUs, cuando un cierto SKU alcance el umbral, el sistema establece el inventario de ese SKU en 0.
- Nota: Si el inventario se cambia a 0 y hay una cancelación del pedido (no agotado), aún es posible que el inventario se agregue de nuevo en TTS (el número de productos cancelados excede la cantidad).
Excluir Umbral de Inventario Bajo.
- Si marcas la casilla, el producto no aplicará un umbral de inventario bajo.
Solución de problemas "Push de Producto":
Haz clic en la "flecha azul" junto al producto -> Ver "Estado de Sincronización"
Esto muestra la razón por la cual tu producto no se sincronizó correctamente con TikTok Shop. Actualiza el producto en Prestashop -> Vuelve a importar y exportar el producto en el Conector
Categorías
- Mapea el "Tipo de Producto" en Prestashop como la "Categoría en TikTok Shop"
- Sugiere automáticamente una categoría en TTS
- Puede ser cambiada o mapeada a categorías de TikTok Shop manualmente
Requerido: Mapeo de Categorías
Todos los productos deben tener el campo "tipo de producto" completado en Prestashop. El Conector utiliza este campo como "Categoría en Prestashop" para mapearlo a la "Categoría en TikTok Shop"
| Tipo de Producto en Prestashop | "Categoría en Prestashop" para Conector por Silk |
|---|---|
 |  |
Carga masiva de certificaciones/atributos/cumplimientos a nivel de categoría
Todos los productos de la categoría tendrán los mismos atributos/certificaciones/cumplimientos.
Si los productos en esta categoría requieren un certificado y atributo, la columna de información adicional en el PLP mostrará etiquetas rojas para el certificado y atributo.
Puedes hacer clic en la etiqueta roja para actualizar los campos requeridos.
Selección Masiva de Marca a Nivel de Categoría
Todos los productos bajo la categoría tendrán la misma marca.
Mapeo Masivo de Matefield a Nivel de Categoría
Todos los productos bajo la categoría tendrán el mismo mapeo de matefield.
Actualizar atributos, marca para productos por CSV a nivel de categoría
En la actualización por CSV, puedes usar archivos CSV para actualizar atributos y marcas de productos en lotes.
Primero, necesitas descargar la plantilla que contiene toda la información del producto en la categoría.
Luego, debes completar la información correcta en la plantilla descargada. Dado que necesitas completar el ID de la marca en el CSV, el módulo de búsqueda de marca se utiliza para ayudarte a encontrar la información del ID de la marca en TTS.
Una vez que hayas llenado toda la información, carga el archivo CSV. A continuación se muestra el resultado de la verificación del archivo, donde "Válido" es la data del producto que puede ser actualizada tras la verificación.
"Error" indica los datos que no se pueden actualizar después de que la verificación falla. El módulo de error causará el fallo. También puedes descargar el archivo para ver la causa del error.
Órdenes
- Muestra todas las órdenes realizadas en TikTok Shop.
- Cualquier orden proveniente de TikTok se sincronizará automáticamente en el Conector y luego en Prestashop.
- Cumplir órdenes en Prestashop.
(Ver Cómo Sincronizar Órdenes en el Manual de Integración)
Aviso de cancelación de órdenes
Cuando el sistema detecta que una o más órdenes han sido canceladas por TTS, Silk Connector realizará las siguientes acciones:
Advertencia en la parte superior de la página: Una o más órdenes han sido canceladas debido a la falta de disponibilidad del producto. Haz clic para ver detalles.
Después de hacer clic en "ver detalles", aparecerá un pop-up mostrando la información de la orden cancelada y la información del producto en una pestaña separada. Confirma si el producto está agotado. Si lo está, el producto debe ser retirado de TTS.
Haz clic en el botón "Procesar a TikTok Shop": Abre una nueva página para ingresar a la página de gestión de productos de TTS.
Muestra toda la información de las órdenes canceladas en el pop-up, y añade la orden a la lista cada vez que se encuentra una orden sobre vendida. Si se verifica que el producto ya no está sobre vendido, se reduce. Las órdenes que no han sido canceladas no mostrarán banners.
Configuraciones
- Muestra "Configuración de Productos", "Configuración de Órdenes", "Gestión de Usuarios" y "Notificaciones por Correo Electrónico".
Configuración de Productos
Atributos Personalizados
Complete todos los campos requeridos
TikTok Shop requiere configuraciones predeterminadas de paquete/producto que no están en Prestashop (incluso si tiene múltiples tamaños de paquete, TikTok Shop solo requiere uno). Podrá actualizar su longitud predeterminada de paquete, altura, ancho y peso aquí.
La longitud, altura, ancho y peso deben ser números enteros.
Reglas de Sincronización
Estas le permiten tener nombres de productos, descripciones y precios diferentes en su Tienda TikTok en comparación con su Tienda Prestashop.
| Campo | Crear: Se utiliza antes de enviar productos | Actualizar: Se utiliza después de que el producto existe en TTS | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Nombre del Producto | Original: Establece el nombre del producto en TikTok Shop desde la tienda Prestashop. | Crear: El nombre se puede cambiar en Silk, el nombre de Silk será el nombre del producto en TikTok. | Origen: Establece el nombre del producto en TikTok Shop como el nombre del producto en Prestashop. | Conector: El nombre se puede cambiar en Silk, el nombre de Silk será el nombre del producto en TikTok. | TTS: El nombre del producto en TikTok permanecerá igual independientemente del nombre en Prestashop o Silk. |
| Descripción del Producto | Origen: Establece la descripción del producto como la de Prestashop. | X | Origen: La descripción del producto en TikTok Shop es la descripción del producto en Prestashop. | X | TTS: La descripción del producto en TikTok Shop es la que se establece en TikTok. |
| Precio del Producto | Origen: Establece el precio del producto como el de Prestashop. | X | El precio del producto en TikTok Shop es el precio del producto en Prestashop. | X | El precio del producto en TikTok Shop es el que se establece en TikTok. |
| Media del Producto | Origen: Establece los medios del producto como los de Prestashop. | X | Origen: Establece la media del producto en TikTok Shop como la media del producto en Prestashop. | X | La media del producto en TikTok Shop es la que se establece en TikTok. |
| Código de barras del Producto | Origen: Establece el código de barras del producto como el de Prestashop. | No sincronizar: No sincronizar el código de barras del producto desde Prestashop. | Origen: Establece el código de barras del producto en TikTok Shop como el código de barras del producto en Prestashop. | X | El código de barras del producto en TikTok Shop es el que se establece en TikTok. |
| Stock del Producto | Origen: Establece el stock del producto como el de Prestashop. | No sincronizar: No sincronizar el stock del producto desde Prestashop. | Origen: Establece el stock del producto en TikTok Shop como el stock del producto en Prestashop. | X | El stock del producto en TikTok Shop es el que se establece en TikTok. |
Umbral de Inventario Bajo
Cuando el inventario de tu producto alcanza el umbral, puedes optar por desactivar el producto o establecer el producto como "sin stock" en TikTok Shop, lo que hará que no sea descubrible ni comprable por los clientes. (Sugerimos establecer un valor de umbral mayor a 5)
Desactivar el producto en TikTok Shop
- Cuando el inventario de un SKU está por debajo del umbral de seguridad preestablecido, el sistema retirará directamente el producto de los estantes.
- Si el producto tiene múltiples SKUs y uno de ellos alcanza el umbral, el sistema retirará todo el producto de TTS.
- Si el usuario aumenta el inventario del SKU en DTC por encima del umbral de seguridad y todos los SKUs del producto están por encima del umbral, el sistema puede activar el producto en TTS.
Establecer el producto como "sin stock" en TikTok Shop
- Cuando el inventario de un SKU está por debajo del umbral de seguridad preestablecido, el sistema establece el inventario de TTS en 0.
- Si el producto tiene múltiples SKUs y uno de ellos alcanza el umbral, el sistema establece el inventario de ese SKU en 0.
- Nota: Si el inventario se cambia a 0 y hay una cancelación del pedido (no OOS), aún es posible que el inventario se agregue nuevamente en TTS (el número de productos cancelados excede la cantidad)
Extraer Productos
Activa esta opción si deseas extraer automáticamente productos de Prestashop una vez que se creen nuevos productos. Si esta función está desactivada, ningún producto se extraerá automáticamente de Prestashop hacia el Conector de TikTok Shop.
Configuración de Pedidos
Reintentar Pedidos
Activa esta opción si deseas reintentar una vez cada 10 minutos, un total de 3 veces cuando se produce un error de sincronización de pedido.
Sincronizar Pedidos FBT
Activa esta opción si deseas sincronizar pedidos FBT a Prestashop. Desactívala si no deseas sincronizar pedidos FBT a Prestashop después de importarlos al Conector Silk.
Auto-archivar Pedidos Cancelados
Activa esta opción si deseas archivar automáticamente los pedidos cancelados.
"Mapear Proveedor de Envío de Prestashop a TikTok Shop"
TikTok Shop tiene una lista de Proveedores de Envío que puede ser diferente a la de Prestashop. Si los proveedores de envío son diferentes para cada una de tus plataformas de tienda, puedes mapear los proveedores de envío aquí para evitar errores de sincronización.
Ten en cuenta que la sección de Proveedor de Envío de Prestashop debe aparecer exactamente como está en tu Prestashop.
"Mapear Opción de Envío de TikTok Shop a Prestashop"
TikTok Shop tiene una lista de Opciones de Envío que puede ser diferente a la de Prestashop. Si las opciones de envío son diferentes para cada una de tus plataformas de tienda, puedes mapear las opciones de envío aquí para evitar errores de sincronización.
Ten en cuenta que la sección de Opciones de Envío de Prestashop debe aparecer exactamente como está en tu Prestashop.
Sincronizar pedidos perdidos
Puede filtrar pedidos no sincronizados por tiempo. Al hacer clic en "Sincronizar todos los pedidos perdidos", se sincronizarán los pedidos perdidos que se encuentran en la consulta de búsqueda con Shopify.
Tenga en cuenta: solo podemos consultar y sincronizar pedidos con el estado "esperando envío". El pedido no se consultará si ya se encuentra en el estado TikTok Shop de espera de recogida, completado, cancelado, etc.
Gestión de Usuarios
- Muestra todos los usuarios creados en Silk Connector.
- Hay dos tipos de roles de usuario:
- Propietario: Tiene el nivel más alto de permisos y puede agregar/editar/modificar usuarios.
- Administrador: Tiene permisos limitados, solo puede ver los usuarios y sus detalles, pero no puede agregar/editar/modificarlos.
Crear Usuarios
(Solo el propietario puede crear un usuario)
Para añadir un nuevo usuario, haz clic en "Agregar Nuevo" y proporciona el nombre y el correo electrónico del usuario.
Se ha creado exitosamente un nuevo usuario. Para acceder a Silk Connector, por favor revisa la bandeja de entrada del correo electrónico asociado con la cuenta del nuevo usuario para obtener los detalles correspondientes, incluyendo la contraseña predeterminada. Esta contraseña permitirá al nuevo usuario iniciar sesión sin problemas.
Editar Usuarios
Solo puedes editar el nombre del usuario pero no el correo electrónico.
Eliminar Usuarios
Esta acción es reversible, y puedes volver a agregar al usuario haciendo clic en el botón "Confirmar".
Notificaciones por Correo Electrónico
Activa si deseas suscribirte a nuestras notificaciones por correo electrónico. Desactiva si no deseas recibir ninguna notificación por correo electrónico de Silk Connector. Esta configuración se aplicará para todas las conexiones.
Enviar correo electrónico a
La función "enviar correo electrónico a" permite a los comerciantes personalizar las direcciones de correo electrónico para enviar notificaciones del sistema y actualizaciones.
Al ingresar a la página de configuración de notificación de correo electrónico, notará que el campo "enviar correo electrónico" ha rellenado previamente la dirección de correo electrónico del propietario del comerciante.
Añadir dirección de correo electrónico:
- Para agregar una nueva dirección de correo electrónico, haga clic en el botón "agregar otro correo electrónico". Esto creará un nuevo campo de entrada en el que podrá introducir la dirección de correo electrónico deseada.
- Repita este paso para agregar hasta 5 direcciones de correo electrónico.
- Haga clic en "eliminar" para eliminar el correo electrónico.
Después de agregar todas las direcciones de correo electrónico necesarias, haga clic en el botón "guardar" para aplicar sus cambios.
Problemas conocidos
Inconsistencia de precios entre plataformas: Debido a las diferencias en el cálculo de la tasa de impuestos entre las dos plataformas, los precios de los pedidos sincronizados de TikTok Shop a PrestaShop pueden no coincidir, lo que genera posibles discrepancias.
División y fusión de órdenes sin soporte de sincronización: Actualmente no se admite la funcionalidad para dividir o fusionar pedidos en la plataforma PrestaShop y posteriormente sincronizar estos cambios con TikTok Shop (TTS).
FAQ's
¿Cuanto cuesta esta integración?
Ofrecemos 3 meses gratis para el mercado de EE. UU. y el Reino Unido y 1 año gratis para el mercado de la UE.
¿Por qué mis productos no aparecen en TikTok Shop después de "empujar" mis productos?
Si el producto dice "Fallo de sincronización", haz clic en "Expandir" -> verifica el "estado de sincronización" para ver la descripción del fallo.
Luego puedes solucionar y actualizar desde Prestashop -> volver a extraer y volver a empujar el producto en el Conector.
¿Qué son la clave de APP, el secreto de APP y el Token de Acceso?
Estos se crean en tu tienda Prestashop al generar la aplicación personalizada.
¿El producto necesita "certificado" o "atributos"?
Por favor, consulta la pestaña "Certificados/Atributos requeridos" en el manual de integración bajo "Cómo sincronizar productos" -> "Empujar producto".
Cómo desinstalar la aplicación de TikTok Shop
Inicia sesión en tu Centro de vendedores de TikTok Shop
Haz clic en Crecimiento -> Tienda de aplicaciones -> ... -> Mis aplicaciones e incidentes
Haz clic en "Cancelar" para desinstalar la aplicación/servicio de TikTok Shop que deseas cancelar
Errores comunes de estado de sincronización
Si "sincronizaste" un producto con TikTok Shop y no aparece en TikTok, consulta el estado de sincronización para ver el mensaje de error.
Haz clic en la "flecha azul" junto al producto -> Ver "estado de sincronización"
Luego puedes solucionar y actualizar cualquier cosa desde Prestashop -> volver a extraer y volver a empujar el producto en el Conector.
Estados comunes de sincronización:
Los productos relacionados con SKU no se encuentran, por favor, realiza una sincronización manual para crear un nuevo producto
Verifica el SKU en Prestashop para este producto. Si ya tienes un SKU o un código de barras, vuelve a empujar manualmente el producto individualmente.
Marca la casilla junto al producto -> (...) bajo "Acciones" -> Sincronizar producto
El producto no tiene el archivo de certificado requerido
Haz clic en (...) para el producto bajo "Acciones" -> "Certificaciones" -> carga el documento/imágen requerido por TikTok Shop -> vuelve a empujar
Negocio local a local, al menos una de las dimensiones del paquete es requerida
Configuraciones -> Rellena todos los campos requeridos con números enteros -> vuelve a empujar*
